שאלות נפוצות (FAQs)

איך מבקשים להוציא כרטיס Mastercard?

ברוב השווקים, ל-Mastercard יש כלי מקוון למציאת כרטיסים שיאפשר לך לחפש כרטיסים. אם כלי זה אינו זמין בשוק שלך, אנא צור קשר עם בנק או עם איגוד אשראי מקומי.

איך אני מוצא מכשיר כספומט קרוב אליי?

בקרו בדף איתור הכספומטים והזינו עיר או מיקוד. באפשרותכם לצמצם את החיפוש עוד יותר על הזנת כתובת רחוב, שם של מוסד פיננסי ובחירת אפשרויות נוספות כמו 'פתוח 24 שעות ביממה'. הקליקו על כפתור החיפוש כדי לראות רשימה של כספומטים בקרבת מקום, ולאחר מכן לחצו על כספומט (ATM) ספציפי לקבלת מידע נוסף על מיקומו. בהתאם ליעד שלכם, ייתכן שהוראות נסיעה ומפה יהיו זמינים גם כן.

מדוע איני מצליח לאתר כספומטים במדינה מסוימת?

אם מיקום של כספומט מסוים או מדינה מסוימת אינם מופיעים ברשימה, אז המידע אינו זמין. Mastercard מקבלת מידע על מיקומי כספומטים ממוסדות פיננסיים, ואנו ממשיכים לעבוד איתם כדי לספק את המידע המעודכן ביותר.

אני לא יודע את ה קוד ה-PIN הסודי שלי לשימוש בכספומט. כיצד אוכל לקבל את המידע הזה?

לקבלת מידע על הקוד ה-PIN הסודי שלכם או מספר החשבון שלכם, עליכם לפנות למוסד הפיננסי שהנפיק לכם את הכרטיס. תוכלו למצוא את פרטי הקשר של אותו מוסד בגב כרטיס ה-Mastercard שלכם ובדף החיוב שלכם, או שתוכלו לבקר באתר האינטרנט שלהם.

מה גובה העמלה עבור משיכת כסף או מקדמה במזומן מכספומט?

Mastercard אינה קובעת את עמלות הכספומט. העמלות שגובה מפעיל הכספומט נחשפות בתחילת תהליך המשיכה כך שניתן להפסיק את התהליך במידה ולא מעוניינים לשלם את העמלות. כדאי לבדוק עם מנפיק הכרטיס שלך את מדיניות העמלות שלו בשימוש בכספומט. ניתן למצוא את פרטי הקשר של המנפיק בגב כרטיס ה-Mastercard שלך, בדו"ח החיובים או באתר האינטרנט של המנפיק.

הכספומט לא קיבל את הכרטיס שלי. מה עלי לעשות?

במקרה של תקלה או בעייה בשימוש בכספומט, יש למנפיק הכרטיס.

האם ניתן להשתמש בכרטיס נטען (Prepaid), בכרטיס מתנה (גיפטקארד) או בכרטיס אשראי כספומט?

ניתן למשוך מזומן כנגד היתרה ברוב הכרטיסים הנטענים (prepaid) וברוב כרטיסי המתנה בכל כספומט.עם זאת, לא כל מנפיקי הכרטיסים הנטענים ומנפיקי כרטיסי המתנה מאפשרים עסקאות בכספומט או עסקאות זרות. הקפידו לבדוק עם מנפיק הכרטיס שלכם לגבי זמינות השירות.

רוב כרטיסי האשראי של Mastercard מאפשרים גם למשוך מהכספומט מקדמות במזומן.

על מנת למשוך מזומן, יש להצטייד בקוד אישי (PIN). ניתן למצוא את פרטי ההתקשרות של המנפיק בגב כרטיס ה-Mastercard שלכם, בדו"ח החיובים שלכם, או לבקר באתר האינטרנט של המנפיק.

איך ניתן לקבל כרטיס חלופי לכרטיס כספומט שאבד או נגנב?

לא משנה היכן אתם נמצאים, אנחנו נעזור לכם להחליף את כרטיס הכספומט שאבד או נגנב. התקשרו למוקד Mastercard ארה"ב במספר 1-800-627-8372, או למספר 1-636-722-7111 מחוץ לארה"ב, על חשבוננו.

האם ניתן לשלם חשבונות או חשבוניות לספקי שירות שמקבלים Mastercard ישירות מאתר האינטרנט של Mastercard?

לא. כדי לשלם חשבון, אנא בקרו באתר האינטרנט של ספקי השירותים או התקשרו אליו.

האם אדרש לשלם עמלה על חשבונות שאשלם באמצעות כרטיס Mastercard?

Mastercard אינה גובה עמלה עבור תשלום חשבונות, אך ייתכן שספקי השירותים יגבה עמלה על כך. ניתן לבצע בירור בנוגע לעמלות או למגבלות תשלום כלשהן, ישירות אל מול ספקי השירותים.

באיזו תדירות ניתן לבצע תשלומי חשבונות אוטומטיים, ומתי יתבצע התשלום?

תשלום אוטומטי של חשבונות מתבצע אל מול ספקי השירותים ולכן תצטרכו לפנות אליהם באופן ישיר כדי להסדיר את התשלומים.

מי הנפיק את כרטיס ה-Mastercard שלי?

ניתן למצוא את פרטי הקשר של מנפיק הכרטיס בגב כרטיס ה-Mastercard שלך.

עם אילו כרטיסים ניתן לשלם חשבונות?

תוכלו להשתמש בכל כרטיס אשראי או כרטיס חיוב עם הלוגו של Mastercard, אך עליכם לוודא מול כל ספר שירותים שהוא מקבל את הכרטיס שלכם כאמצעי תשלום.

מהו תשלום אוטומטי של חשבונות?

תשלום אוטומטי של חשבונות מאפשר לספקי שירותים לחייב את כרטיס ה-Mastercard שלך באופן אוטומטי ועל בסיס קבוע.

מהו תשלום ידני של חשבונות?

תשלום ידני של חשבונית פירושו שאתם יוזמים את תהליך התשלום בעצמכם. זה מעניק לכם את היכולת לבחור את מועד וסכום התשלום של כל חשבון.

איזה מידע יבקשו ספקי השירותים?

תשלום חשבונות הוא הסדר בין הלקוח לבין ספקי השירותים ולכן תצטרכו ליצור קשר ישיר עימם כדי לתאם את נושא גובה ומועד התשלום.

מה אם פרטי כרטיס ה-Mastercard שלי ישתנו?

במקרה שפרטי כרטיס ה-Mastercard שלכם ישתנו עקב אובדן, גניבה, חידוש או שדרוג הכרטיס, יהיה עליכם לספק לספקי השירותים את פרטי הכרטיס המעודכנים. אנו ממליצים כי תנהלו רשימה של ספקי השירותים שלכם כך שתוכלו לעדכן אותם בעת הצורך.

מה קורה אם אני רוצה להפסיק תשלום חשבון אוטומטי?

במקרה זה יש לפנות ישירות לספק השירותים ולפעול לפי הכללים שלו לביטול או שינוי שיטת התשלום.

מה יקרה אם לא אסכים לאחד החיובים בדו"ח החיובים של כרטיס ה-Mastercard שלי?

אנו ממליצים לבדוק כל חשבון/חשבונית לפני שאתם משלמים אותו באמצעות כרטיס ה-Mastercard שלכם. עם זאת, אם ישנה שגיאה או שאלה לגבי תשלום בכרטיס, מומלץ ליצור קשר עם ספק השירות באופן מיידי כדי לפתור כל אי הסכמה ביניכם.

כמחזיקי כרטיס Mastercard, אינכם נושאים באחריות לרכישות שחויבו בכרטיסכם ללא הסכמה/הרשאה. למידע נוסף על מדיניות הגנה מאחריות שלנו (Zero Liability Protection).

מהם היתרונות של תשלום חשבונות באמצעות כרטיס Mastercard?

השימוש בכרטיס ה-Mastercard שלכם מהיר ונוח הרבה יותר מאשר כתיבת צ'קים. באמצעות כרטיס תשלום, אתם יכולים ליזום תשלום בכל זמן ומכל מקום בעולם. החיובים יופיעו בדו"ח החיובים החודשי שלכם, כך שתוכלו להישאר מאורגנים ולעקוב אחר ההוצאות שלכם בנוחות ובקלות.בנוסף, אם תעשו שימוש בתשלום אוטומטי של חשבונות, לא תפספסו תשלומים או תחויבו בעמלות פיגור. בהתאם לכרטיס שלכם, ייתכן שתהיו זכאים להטבות או לצבירת נקודות.

מה עלי לעשות אם נתקלתי בבעיית גישה לאתר mastercard.com?

אם נתקלתם בבעיות באתר mastercard.com, אנא נסו לגלוש לאתר באמצעות דפדפן חלופי או עדכנו את גרסת הדפדפן שלכם. אתר זה מותאם לדפדפנים הבאים:

• Google Chrome (הגרסה האחרונה)
• Firefox (הגרסה האחרונה)
• Safari (הגרסה האחרונה)
• Edge (הגרסה האחרונה)

אילו הטבות, פיצ'רים או ביטוחים ניתנים לי ללא עלות עם כרטיס ה-Mastercard שלי?

Mastercard מספקת מגוון רחב ושונה של הטבות, פיצ'רים וביטוחים בהתאם לסוג הכרטיס שבו אתם משתמשים. למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם מוקד Mastercard בארה"ב במספר 1-800-627-8372, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111 על חשבוננו.

מה קורה אם אבד לי מוצר שרכשתי עם כרטיס Mastercard?

אם שילמתם תשלום מלא עבור המוצר באמצעות כרטיס ה-Mastercard שלכם, ייתכן שתהיו זכאים למוצר חליפי או להחזר כספי. למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם מוקד Mastercard בארה"ב במספר 1-800-627-8372, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111 על חשבוננו.

איזה ביטוח מספקת Mastercard לרכבי השכרה כשאני שוכר/ת רכב באמצעות Mastercard?

ביטוח להשכרת רכב משתנה לפי מיקום ותלוי בכסוג הכרטיס שברשותכם. למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם מוקד Mastercard בארה"ב במספר 1-800-627-8372, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111 על חשבוננו.

איך ניתן לקבל מידע נוסף על ההטבות בכרטיס שלי?

Mastercard מציעה מגוון רחב של פיצ'רים והטבות, בהתאם לסוג הכרטיס שברשותכם. למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם מוקד Mastercard בארה"ב במספר 1-800-627-8372, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111 על חשבוננו.

כיצד אוכל להגיש בקשה לקבלת הטבות כרטיס?

לקבלת הטבה ניתן ליצור קשר עם מוקד Mastercard בארה"ב במספר 1-800-627-8372, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111 על חשבוננו.

מה עליי לעשות אם אין כאן תשובה לשאלה שלי?

אם שאלתכם אינה מופיעה כאן, אנו ממליצים לפנות למנפיק הכרטיס. חפשו את מספר טלפון של שירות הלקוחות של המנפיק בגב הכרטיס. למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם מוקד Mastercard בארה"ב במספר 1-800-627-8372, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111 על חשבוננו.

מה זה 'משיכת מזומן בעת רכישה'?

'משיכת מזומן בעת רכישה' הינו שירות שמציעים קמעונאים נבחרים, המאפשר לצרכנים למשוך מזומן מכרטיס התשלום שלהם בעת ביצוע רכישה.

האם עלי להשתמש בכרטיס התשלום שלי כדי למשוך מזומן?

כן, מכיוון שהכספים נמשכים מחשבון התשלום שמקושר לכרטיס שלך.

האם השירות כרוך בעמלה כלשהי?

למרות שרוב הקמעונאים אינם גובים עמלה עבור שירות זה, ייתכנו חריגות.

מה היתרון במשיכת מזומן בעת רכישה?

'משיכת מזומן בעת רכישה' הינה דרך נוחה למשוך מזומן מהחשבון שלכם במהירות ובקלות בזמן שאתם מבצעים רכישות בחנויות האהובות עליכם ומבלי ללכת לכספומט. בנוסף, ברוב המקרים, לא תיגבה מכם עמלה עבור השירות, בעוד שייתכן שתיגבה מכם עמלה במשיכה מכספומט.

מהו סכום הכסף המקסימלי שניתן למשוך בעת רכישה?

סכום המזומן שניתן למשוך בעת רכישה משתנה בהתאם לבית העסק וכפוף לזמינות מזומן בזמן הרכישה. אם יש לכם שאלות לגבי זמינות השירות בבית עסק מסוים, אנא צרו קשר ישיר עם בית העסק. הסכום שתוכלו למשוך בעת רכישה כפוף לזמינות יתרה מתאימה בחשבון התשלום המקושר לכרטיס החיוב שלכם.

מהו כרטיס חכם?

כרטיס חכם (Chip Card) דומה לכרטיס המסורתי בעל הפס המגנטי, אך הוא מכיל שבב זעיר המצפין את המידע שלך, מה שהופך את העתקת הכרטיס או את זיופו למורכבים יותר.

כדי להשלים את העסקה עליכם להכניס את קצה השבב למסוף או פשוט להצמיד אותו למסוף התשלום כאשר ניתנת לכם האפשרות לכך.

מהם היתרונות של השבב?

השבב הזעיר מספק אבטחה ויכולות נוספות שאין לכרטיסי הפס המגנטי המסורתיים. כרטיס חכם, בעל שבב, הוא כמעט בלתי ניתן לזיוף.

היכן ניתן להשתמש בכרטיס החכם?

השתמשו בכרטיס החכם בכל נקודת תשלום. הכניסו אותו למסוף או הצמידו אותו אליו. ניתן להשתמש בכרטיס החכם בתשלומים מקוונים, תשלומים בטלפון ובכספומטים, בדיוק כמו בכרטיס הפס המגנטי המסורתי.

איך אוכל לדעת אם הכרטיס החכם שלי תומך בתשלום ללא מגע?

כרטיסים בעלי יכולת תשלום ללא מגע יכילו את המילה contactless וייתכן שגם יישאו עליהם סמל תואם. אם לבית העסק אין יכולת תשלום ללא מגע, יהיה עליכם להכניס את הכרטיס החכם למסוף.

מהו Click to Pay ומדוע כדאי לי להשתמש בו לביצוע תשלומים מקוונים?

Click to Pay הוא תהליך תשלום מהיר ומאובטח באינטרנט – שפותח עם אבטחה חכמה וטכנולוגיה מתקדמת על ידי מותגי התשלום המובילים והאמינים בעולם.

באמצעות Click to Pay profile תוכלו:

• לדלג על ההתחברות וליהנות מתשלום מהיר יותר במכשיר שמור.
• לשמור על פרטי הכרטיס שלכם בטוחים ומאובטחים.
• לשמור את פרטי כלל הכרטיסים שלכם בצורה מאובטחת כך שיהיו זמינים לכם בכל עת שתצטרכו אותם.

מה ההבדל בין Click to Pay לבין Mastercard Click to Pay?

Click to Pay מאחסן את כל פרטי התשלום שלכם תחת פרופיל מאובטח אחד, כך שתוכלו להשתמש בכרטיס המועדף עליכם בכל מקום שבו תראו את סמל ה-Click to Pay.

Mastercard שיתפה פעולה עם מותגי התשלומים המרכזיים האחרים כדי ליצור את Click to Pay. כאשר אתם מוסיפים את כרטיס ה-Mastercard שלכם ל-Click to Pay, אתם יוצרים פרופיל Mastercard Click to Pay.

באפשרותכם לנהל את כל כרטיסי ה-Mastercard שלכם תחת פרופיל ה-Mastercard Click to Pay שלכם. כדי לנהל כרטיסים של מותגי תשלום אחרים, בקרו באתרי ה-Click to Pay שלהם.

מהו פרופיל Click to Pay?

יצירת פרופיל Click to Pay מאפשרת לכם לאחסן את פרטי התשלום שלכם בצורה מאובטחת במקום אחד, כך שהם יהיו זמינים לכם בשעת הצורך. שלמו במהירות ובביטחה בכל מקום שבו אתם רואים את סמל ה-Click to Pay במעמד התשלום. ישנן מספר דרכים להגדיר פרופיל:

• צרו את פרופיל ה-Click to Pay profile שלכם על ידי הוספת Mastercard בכתובת mastercard.com/clicktopay.
• הוסיפו את כרטיס ה-Mastercard שלכם ל-Click to Pay בשלב התשלום.
• חלק מהמנפיקים יציעו לכם את האפשרות לרשום את הכרטיס שלכם ל-Click to Pay דרך האפליקציה שלהם.

כדי לנהל כרטיסים של מותגי תשלום אחרים, בקרו באתרי האינטרנט שלהם לקבלת הנחיות מתאימות.

איפה אפשר להשתמש ב-Click to Pay?

התשלום באמצעות Click to Pay זמין באתרים רבים. חפשו את סמל ה-Click to Pay במעמד התשלום כדי להשתמש בכרטיס ה-Mastercard השמור בפרופיל ה-Click to Pay שלכם.

קנו אצל הסוחרים המועדפים עליכם על ידי ביקור בכתובת mastercard.com/clicktopay.

איך מדלגים על תהליך ההתחברות כשנכנסים ל-Click to Pay?

Click to Pay פועל בצורה הטובה ביותר כאשר אתם בוחרים באפשרות זכור את המכשיר שלי. באופן זה, כאשר מערכת האבטחה החכמה שלנו מזהה אתכם, תוכלו לדלג על תהליך ההתחברות מהמכשיר השמור ולהשתמש בפרטי התשלום השמורים ב-Click to Pay שלכם כדי לבצע תשלום מהיר יותר.

באפשרותכם לבחור לזכור את המכשיר שלכם במהלך תשלום בשיטת Click to Pay. כדי לצפות במכשירים שנשמרו שלכם, היכנסו לפרופיל שלכם בכתובת mastercard.com/clicktopay.

1. פותחים את התפריט בפינה הימנית העליונה
2. בוחרים הגדרות
3. ואז בוחרים מכשירים שנשמרו

האם Click to Pay מיועד אך ורק לתשלומים מקוונים?

כן. נכון לעכשיו, Click to Pay זמין רק לתשלומים מקוונים.

מהו שם המשתמש שלי?

שם המשתמש שלך הוא כתובת הדוא"ל שבה השתמשת כדי להירשם ל-Click to Pay.

האם יש עלות לשימוש ב-Click to Pay?

יצירת פרופיל Click to Pay או תשלום באמצעותו אינם כרוכים בתשלום.

מה אם אין ברצוני לקבל הודעות דוא"ל שיווקיות מ-Click to Pay?

כדי לבטל את הסכמתכם לקבלת הודעות שיווקיות, ודאו שהתיבה "כן, שלחו לי הודעות דוא"ל שיווקיות מ-.Mastercard International Inc והחברות הקשורות שלה" אינה מסומנת בעת יצירת הפרופיל.

אם כבר נרשמתם לקבלת אימיילים, תקבלו הצעות וחדשות מ-Mastercard. כדי לבטל את ההרשמה, יש לבחור באפשרות ביטול הרשמה בתחתית כל דוא״ל מ-Mastercard Click to Pay.

שימו לב שייתכן שנמשיך לשלוח לכם דוא"ל עם עדכונים חיוניים אודות Click to Pay.

איפה אני יכול להוסיף את הכרטיסים שלי ל-Click to Pay?

ניתן לרשום בכל עת את כרטיסי ה-Mastercard שלכם בכתובת mastercard.com/clicktopay. ניתן גם לרשום את הכרטיסים שלכם כשאתם רואים את הסמל Click to Pay icon בקופה או באתר האינטרנט או באפליקציה של הבנק שלכם. כדי להוסיף כרטיסים של מותגי תשלום אחרים, יש לבקר ישירות באתרי האינטרנט שלהם.

מהם הדפדפנים הנתמכים במובייל ובאינטרנט?

Click to Pay נועד לפעול בכל הדפדפנים העדכניים באינטרנט ובנייד, כולל Chrome,‏ Firefox,‏ Safari ו-Microsoft Edge. מכשירי טאבלט וניידים הפועלים על +iOS 6 או על אנדרואיד נתמכים גם כן.

איך מוסיפים כרטיס ל-Click to Pay?

כדי להוסיף כרטיס, היכנסו לפרופיל Click to Pay profile שלכם בכתובת mastercard.com/clicktopay. בחרו Mastercards ולאחר מכן בחרו בסמל '+' (הוספה).

במעמד התשלום המקוון תוכלו להוסיף כרטיס לפרופיל שלכם על ידי בחירת סמל + (הוספה) במסך בחירת כרטיס. לאחר מכן תוכלו להזין את פרטי הכרטיס.

ניתן גם להוסיף כרטיס דרך מנפיק הכרטיס שלכם. אם אתם רואים את סמל ה-Click to Pay באתר או באפליקציה של המנפיק.

מדוע לא ניתן לערוך פרטי כרטיס?

כרגע, לא ניתן לערוך כרטיסים וכדי לשנות פרטים כלשהם עליכם למחוק את הכרטיס ולהוסיף אותו מחדש. כדי לעדכן כרטיס, יש למחוק אותו מהפרופיל שלכם ולהוסיף אותו מחדש עם המידע המעודכן.

מדוע לא כל הכרטיסים שלי מופיעים בפרופיל שלי בפרופיל ה-Mastercard Click to Pay שלי?

Mastercard שיתפה פעולה עם מותגי התשלומים המרכזיים האחרים כדי ליצור את Click to Pay. כאשר אתם מוסיפים את כרטיס ה-Mastercard שלכם ל-Click to Pay, אתם יוצרים פרופיל Mastercard Click to Pay. דרך הפרופיל שלכם תוכלו לנהל את כל כרטיסי ה-Mastercard שלכם ממקום אחד.

כדי לנהל כרטיסים של מותגי תשלום אחרים, בקרו באתרי ה-Click to Pay שלהם.

באילו כרטיסים אפשר להשתמש באמצעות Click to Pay?

ניתן להוסיף כרטיסי אשראי (Credit), כרטיסי חיוב (Debit) וכרטיסים נטענים (Prepaid) של Mastercard ושל מותגי תשלום אחרים, כגון American Express,‏ Visa ו-Discover, לפרופיל ה-Click to Pay שלכם. עם זאת, כל בית עסק יכול להחליט אילו כרטיסים הוא מקבל.

מה עושים אם Click to Pay לא פועל בשלב התשלום?

אנו מתנצלים על אי הנוחות ונדווח על הבעיה לבית העסק. תוכלו לנסות לשלם שוב מאוחר יותר.

איך אפשר לנהל את רשימת המכשירים והדפדפנים ששמרתי?

Click to Pay פועל בצורה הטובה ביותר כאשר אתם בוחרים באפשרות זכור את המכשיר שלי. באופן זה, כאשר מערכת האבטחה החכמה שלנו מזהה אתכם, תוכלו לדלג על תהליך ההתחברות מהמכשיר השמור ולהשתמש בפרטי התשלום השמורים ב-Click to Pay שלכם כדי לבצע תשלום מהיר יותר.

באפשרותכם לבחור לזכור את המכשיר שלכם במהלך תשלום בשיטת Click to Pay. כדי לנהל את רשימת המכשירים שנשמרו שלכם, היכנסו לפרופיל שלכם בכתובת mastercard.com/clicktopay.

1. פותחים את התפריט בפינה הימנית העליונה
2. בוחרים הגדרות
3. ואז בוחרים מכשירים שנשמרו

כאן, תוכלו לנהל את רשימת המכשירים והדפדפנים המקושרים לפרופיל שלכם.

מה המשמעות של בחירה ב'זכור אותי'?

בחירה באפשרות זכור אותי בעת התשלום מעניקה לך גישה מהירה יותר לפרופיל שלך, ללא צורך בקוד אימות. הבחירה באפשרות זו מאפשרת לפרופיל Click to Pay שלך להיות מזוהה בכל תשלום שלך באמצעות Click to Pay. אם המכשיר והדפדפן שלך שמורים (זכורים), לא יהיה לך צורך בקוד אימות כדי להיכנס לפרופיל שלך בעת התשלום.

היכן ניתן לנהל את פרופיל ה-Click to Pay שלי שלא במהלך תהליך התשלום?

באפשרותכם לנהל את פרופיל ה-Mastercard Click to Pay שלכם בכל עת על ידי ביקור בכתובת mastercard.com/clicktopay והזנת מזהה המשתמש שלכם. כאן ניתן להוסיף או למחוק כרטיס, להוסיף או למחוק כתובת למשלוח, לנהל את המכשירים והדפדפנים שנשמרו ולמחוק את הפרופיל שלכם. כדי לנהל כרטיסים ופרופילים של מותגי תשלום אחרים, בקרו באתרי האינטרנט שלהם.

האם נדרשים כתובת דוא"ל ומספר טלפון נייד כדי לעשות שימוש ב-Click to Pay?

כן. יש צורך בכתובת דוא"ל ובמספר טלפון נייד כדי להשתמש ב-Click to Pay. כדי לאמת את זהותך ולמנוע הונאות, ייתכן שנשלח קודי אימות לכתובת הדוא"ל שלך או ב-SMS.

איך הפרופיל שלי יכול להיות מאובטח אם אין לו סיסמה?

בניגוד לסיסמאות קבועות שעלולות ללכת לאיבוד או להיגנב, Click to Pay שולח קוד זיהוי חד-פעמי באמצעות דוא"ל או ב-SMS. כך אנחנו מצליחים להגן על פרטי התשלום שלך מפני מתחזים.

בנוסף, האבטחה החכמה של Click to Pay מתריעה על התנהגות חשודה. לכן, אנחנו יכולים להיות בטוחים שאתם – ורק אתם – משתמשים בפרופיל ה-Click to Pay שלכם.

מה זה 'Mastercard ללא מגע' (Contactless)?

טכנולוגיית תשלום ללא מגע של Mastercard מעניקה לך תחושה שיש לך תמיד את הסכום המדויק לשלם בכל מקום.נגיעה קלה עם הכרטיס שלכם, עם טלפון חכם או עם מכשיר לביש, מספיקה כדי לשלם בקופה.

למה כדאי להשתמש בתשלום ללא מגע?

• תשלום ללא מגע מעניק לכם תחושה שיש לכם תמיד את הסכום המדויק בכל מקום, מבלי שתקחו אתכם מזומן.
• השליטה נשארת אצלכם משום שהכרטיס או המכשיר שלכם נשארים אצלכם כשאתם משלמים.
• תוכלו לנהל טוב יותר את ההוצאות שלכם בהשוואה לשימוש במזומן.
• כתשלום מהיר, הוא אידאלי במקומות שבהם מהירות היא קריטית - כמו אצטדיונים, מסעדות מזון מהיר, תחנות דלק ועוד.

איפה ניתן לבצע תשלומים ללא מגע?

תוכלו לבצע תשלום ללא מגע בכל מקום שבו תראו את סמל התשלום בקופה. השירות זמין במסעדות מזון מהיר, תחנות דלק, חנויות נוחות, בתי מרקחת, אצטדיונים, בתחבורה ציבורית, חנויות ובמקומות רבים אחרים. אם אינכם מזהים את סמל התשלום ללא מגע, תוכלו לבצע תשלום על ידי הכנסת השבב או למסוף הקופה או על ידי נגיעה קלה של השבב במסוף.

איך משלמים עם Mastercard ללא מגע?

התשלום יתבצע על ידי נגיעה קלה של הכרטיס, הטלפון החכם או המכשיר הלביש שלכם במסוף התשלום.

כמה קרוב צריך להחזיק את הכרטיס למסוף התשלום?

בדרך כלל, מספיקה נגיעה קלה של הכרטיס במסוף ממרחק של 5-7 ס"מ ממנו. אם יש לכם בארנק יותר מכרטיס אחד המאפשר תשלום ללא מגע, עליכם לבחור בכרטיס הספציפי שבו תרצו להשתמש ורק אז לבצע את התשלום ללא מגע.

איך עובדת טכנולוגיית התשלום ללא מגע?

תשלום ללא מגע מבוסס על שבב מחשב ואנטנות RF (תדר רדיו) המוטמעים באמצעי התשלום.לאחר שתגעו עם אמצעי התשלום שלכם במסוף התשלום, פרטי התשלום יועברו באופן אלחוטי לרשת של Mastercard.

האם צריך לטפל באמצעי תשלום ללא מגע של Mastercard באופן מיוחד?

יש לטפל באמצעי תשלום ללא מגע כמו בכל כרטיס תשלום אחר. דעו תמיד היכן נמצא אמצעי התשלום ללא מגע שלכם ושמרו עליו במקום בטוח.

האם יש סוללה?

לא, אין סוללה.

האם צריך להפעיל או לכבות את זה?

אם יש לכם טלפון נייד עם תמיכה בטכנולוגיית 'ללא מגע', תוכלו להפעיל או לכבות את התכונה. אם אתם משתמשים בכרטיס או באמצעי תשלום אחר ללא מגע, הם תמיד פעילים וזמינים לשימוש.

האם תשלום ללא מגע מאובטח?

כן. תשלומים 'ללא מגע' עושים שימוש בטכנולוגיית הצפנה מאובטחת ו הגנה עם אפס אחריות (Zero Liability Protection), והם מאובטחים באותה מידה כמו הכרטיס הרגיל שלכם.

מה עליי לעשות אם הכרטיס או אמצעי התשלום שלי ללא מגע אבדו או נגנבו?

אם איבדתם את כרטיסכם או שאתם חושדים בפעילות לא מורשית בחשבונכם, צרו מיד קשר עם מנפיק הכרטיס. חפשו את מספר הטלפון של מנפיק הכרטיס שלכם בגב הכרטיס או צרו קשר עם Mastercard ואנו נסייע לכם לאתר את המידע.

היכן ניתן למצוא מידע על שערי חליפין?

על מנת להקל עליכם לאתר שערי המרה, Mastercard פיתחה כלי ששואב מידע ממקורות שוק מגוונים, כולל Bloomberg,‏ Reuters ובנקים מרכזיים ואחרים.

לחצו כאן כדי לבקר בכלי המרת המטבע שלנו

מהו שער החליפין במדינה שאבקר בה?

קבלו את שערי החליפין העדכניים ביותר במדינה שבה תבקרו.

איך אחוייב על המרת מטבע?

אנו ממליצים שתיפנו למנפיק הכרטיס שלכם כדי לברר על עמלות המרת המטבע החלות על עסקאות בינלאומיות בכרטיסכם. חפשו את מספר הטלפון של שירות הלקוחות של המנפיק בגב הכרטיס. ניתן גם ליצור קשר עם מוקד Mastercard בארה"ב במספר 1-800-627-8372, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111 על חשבוננו.

ביצעתי רכישה במטבע המקומי שלי. מדוע חויבתי בעמלת המרת מטבע?

אנו ממליצים שתיפנו למנפיק הכרטיס שלכם כדי לברר על עמלות המרת המטבע החלות על עסקאות בינלאומיות בכרטיסכם. חפשו את מספר הטלפון של שירות הלקוחות של המנפיק בגב הכרטיס. ניתן גם ליצור קשר עם מוקד Mastercard בארה"ב במספר 1-800-627-8372, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111 על חשבוננו.

בית עסק לא איפשר לי לבחור מטבע לביצוע התשלום. מה עליי לעשות?

תודה על המשוב ואנו מצטערים שחווית חוויה לא נעימה בבית עסק שמקבל Mastercard. Mastercard חוקרת את כל התלונות על התנהלות לא תקינה מצד בתי עסק. אנא צרו קשר עם מוקד הלקוחות של המנפיק במספר המופיע בגב הכרטיס או בדו"ח החיובים שלכם.

מהו המקום הטוב ביותר לרכוש מטבע חוץ?

המקום הטוב ביותר להמיר מטבע חוץ הוא בדרך כלל במדינה שלכם. בבית, מוסדות פיננסיים שילמו עבור הובלה, אבטחה ואחסון של המטבע הרלוונטי – והעלויות הללו מועברות אליכם.

האם כדאי לי להשתמש בכרטיס אשראי כדי למשוך כסף מכספומט (ATM) בחו"ל?

השתמשו בכרטיס אשראי שלכם כדי למשוך כסף ממכשיר כספומט (ATM) זר רק אם זו האפשרות היחידה שלכם. השימוש בכרטיס אשראי בכספומט נחשב למשיכת מקדמה במזומן, כלומר:

• העמלות יהיו הגבוהות ביותר (כולל עמלות עבור משיכת מקדמה ועמלות נוספות בעבור השימוש בכספומט)
• המשיכה עלולה להשפיע על ציון האשראי שלכם (מלווים יכולים לחשוב שאתם משתמשים בכרטיס האשראי שלכם לקבלת הלוואות)
• פרופיל האשראי שלכם עשוי להיות מושפע
• ייתכן שתצטרכו לשלם ריבית על משיכת המקדמה במזומן מיד (ללא תקופת גרייס)

האם כדאי לשלם על עסקאות במטבע זר במטבע המקומי שלי?

בתי עסק ומפעילי כספומטים עשויים להציע לכם המרה מיידית של העסקה למטבע המקומי שלכם כדי לתת לכם וודאות לגבי הסכום שאותו אתם עומדים להוציא. למרות שזו עשויה להיראות כדרך טובה לניהול הוצאות, יתלוו לכך עמלות המרה נוספות שיתווספו לעסקה.

אנו ממליצים לכם לאפשר למנפיק הכרטיס שלכם לבצע את המרת המטבע ולסרב לאפשרות המרת המטבע במעמד התשלום.

האם עליי להודיע למנפיק הכרטיס שלי לגבי נסיעה לחו"ל?

כן, כדאי לעדכן את מנפיק הכרטיס שלכם לגבי מועד ויעד הנסיעה שלכם כשאתם נוסעים לחו"ל. אחרת, מנפיק הכרטיס שלכם עשוי לסרב לעסקה מסוימת כדי להגן עליכם.

מנפיקים רבים מאפשרים לכם לעדכן אותם לגבי תוכניות הנסיעה שלכם אונליין במקום טלפונית– מומלץ שתבדקו את אתר המנפיק שלכם.

איך מדווחים על כרטיס Mastercard שאבד או נגנב?

אם הכרטיס שלך אבד או נגנב, יש ליצור קשר עם מרכז הסיוע של Mastercard בחיוג חינם למספר 1-800-627-8372 או מחוץ לארה"ב למספר 1-636-722-7111, ונציג Mastercard יוכל לסייע לך בהגשת דוח על אובדן או גניבה של כרטיס. עליך גם לפנות למוסד הפיננסי שהנפיק את כרטיס ה-Mastercard שלך.

אנחנו כאן בכדי לסייע לכם 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. התקשרו כדי לדבר עם נציג בקשר ל:

• כרטיסים שאבדו או נגנבו
• כרטיסים חלופיים בעת חירום
• מקדמות מזומנים לשעת חירום
• איך לאתר כספומט (ATM) שמקבל כרטיסי Mastercard, Maestro ו-Cirrus
• שאלות על ההטבות הזמינות בכרטיס

מהי האחריות שלי לגבי רכישות לא מורשות שבוצעו בכרטיס Mastercard שאבד או נגנב?

אם יש לכם Mastercard Zero Liability Protection, מרגע הדיווח על הכרטיס ל-Mastercard כאבוד או גנוב, לא אמורים להתבצע חיובים לא מורשים לחשבונכם. עם זאת, אנו ממליצים לבדוק את שני דפי החיוב הבאים שלכם, ליתר ביטחון. אם הבחנתם בעסקאות לא מורשות, צרו קשר במהירות עם המוסד הפיננסי שהנפיק את הכרטיס שלכם. חפשו את מספר שירות הלקוחות של המוסד הפיננסי בגב הכרטיס או בדוח החיוב שלכם. ניתן גם לפנות למרכז הסיוע של Mastercard בחיוג חינם ל-1-800-627-8372 או מחוץ לארצות הברית ל-1-636-722-7111.

איך ניתן לקבל כרטיס חלופי?

Mastercard יכולה לסייע לך בקבלת כרטיס חלופי על ידי שיתוף פעולה עם המוסד הפיננסי שהנפיק את הכרטיס שלך. כרטיסים חלופיים דורשים שהמוסד הפיננסי שלכם יאשר מספר חשבון חדש. כדי לבקש הנפקת כרטיס חירום חלופי, אנא צרו קשר עם מרכז הסיוע של Mastercard בחיוג חינם ל-1-800-627-8372 או מחוץ לארצות הברית בטלפון 1-636-722-7111.

מהו תקן Fast Identity Online‏ (FIDO)?

ברית FIDO (קיצור של Fast Identity Online) היא ארגון תעשייה פתוח שמטרתו לצמצם את התלות העולמית בסיסמאות. הארגון מספק מערך של תקנים גלובליים שנוצרו כדי להפוך את האימות המקוון לקל ומאובטח יותר. תקני FIDO משמשים לפיתוח מפתחות גישה (passkeys) וטכנולוגיות אחרות המסייעות להגן על החשבונות המקוונים שלך.

למידע נוסף על FIDO ועל מפתחות גישה (passkeys), בקרו באתר: https://fidoalliance.org.

מהם מפתחות גישה לתשלום (payment passkeys)?

Mastercard מציגה מפתחות גישה לתשלום כדי להציע דרך מאובטחת וקלה יותר למחזיקי הכרטיסים לאמת את עצמם במהלך עסקאות מסחר אלקטרוני. ניתן להשתמש במפתחות הגישה לתשלום בעת ביצוע תשלום באמצעות 'Click to Pay' או כאשר שומרים את הכרטיס ברישומי בית העסק.

מהו מפתח גישה (passkey)?

מפתחות גישה הם אמצעי מאובטח להתחברות לאתרים ואפליקציות באמצעות ביומטריה או באמצעות מספר זיהוי אישי (PIN). בהתאם לתקני Fast Identity Online‏ (FIDO), הם מהווים שיטה מהירה, פשוטה ומאובטחת יותר לאימות הזהות שלכם באמצעות המכשיר האישי שלכם.

מפתחות גישה קלים לשימוש מכיוון שהם עושים שימוש באותה טכנולוגיה שבה אתם כבר משתמשים כדי לפתוח את המכשירים החכמים שלכם. הם מספקים הגנה חזקה מפני התקפות הונאה מקוונות, מה שהופך אותם לבטוחים יותר מאשר סיסמאות מסורתיות.

מה עליי לעשות לפני יצירת מפתח גישה לתשלום ב-Mastercard?

יצירת מפתח גישה לתשלום (payment passkey) היא תהליך פשוט ומאובטח. ראשית, ודאו שהוספתם את כרטיס ה-Mastercard שלכם לשירות ששומר את פרטי הכרטיס שלכם לצורך ביצוע תשלום קל, כמו Card on File או Click to Pay.

שנית, ודאו שאתם משתמשים במכשיר או בדפדפן שתומך במפתחות גישה (passkeys). רוב הטלפונים החכמים והדפדפנים המודרניים תומכים בכך, אך ניתן לבדוק את הגדרות המכשיר או הדפדפן שלכם או לבקר בכתובת https://fidoalliance.org למידע נוסף.

לבסוף, אם תתבקשו ליצור מפתח גישה, אשרו את זהותכם מול הבנק שלכם באמצעות המכשיר שלכם. שלב זה מתבצע בדרך כלל באמצעות שיטת האימות של הבנק שלך, כגון Identity Check, ועוזר להבטיח שרק אתם תוכלו להוסיף את הכרטיס שלכם למפתח התשלום שלכם.

איך יוצרים ומשתמשים במפתח גישה לתשלום של Mastercard?

באפשרותכם ליצור מפתח גישה לתשלום (payment passkey) של Mastercard כך:

1. במהלך התשלום/הצ'ק-אאוט: אם בית העסק או ספק שירותי התשלום משתתף בשירות אימות האסימונים (Token Authentication Service) של Mastercard, תוכלו ליצור מפתח גישה לתשלום בשלב ביצוע התשלום. זה עשוי לקרות כאשר אתם שומרים את פרטי הכרטיס שלכם לרכישות עתידיות, באמצעות פתרונות כמו Card on File או Click to Pay.
2. באמצעות הבנק שלכם: ייתכן שתוצע לכם גם האפשרות ליצור מפתח תשלום ישירות דרך מנפיק כרטיס ה-Mastercard שלכם.

שימו לב שהזמינות של מפתחות הגישה לתשלום של Mastercard עשויה להשתנות בהתאם למדינה ולבנק.

לאחר שתיצרו מפתח גישה לתשלום והוא יופעל לשימוש עם כרטיס ה-Mastercard שלכם, תוכלו לבצע תשלומים מאובטחים באמצעות מנגנון האימות הביומטרי שמספקת מערכת ההפעלה של המכשיר שלכם, כמו טביעת אצבע או זיהוי פנים. המכשיר שלכם עשוי גם להשתמש במספר הזיהוי האישי (PIN) או בקוד הגישה, באותו אופן שבו אתם פותח את המכשיר, לצורך אימות.

האם השימוש במפתחות גישה לתשלום הוא בטוח?

כן, השימוש במפתח גישה הוא מאובטח. כאשר אתם יוצרים מפתח גישה לתשלום של Mastercard, תחילה תצטרכו לאשר את זהותכם מול הבנק שלכם במכשיר שלכם. זה מסייע להבטיח שאף אחד אחר לא יוכל להוסיף את הכרטיס שלכם למכשיר שלו. לאחר שתאשרו את זהותכם ותיצרו את מפתח הגישה, הוא יהיה מוכן לשימוש לאימות תשלום.

מהו פרופיל של מפתח גישה לתשלום?

הפרופיל של מפתח גישה לתשלום (payment passkey profile) הוא פרופיל דיגיטלי מאובטח שמקשר את כרטיס ה-Mastercard שלכם למכשיר ולמפתח הגישה שלכם כדי לאמת את זהותכם. כאשר אתם יוצרים מפתח גישה לתשלום, אתם מסכימים לתנאי השימוש ולהודעת הפרטיות של Mastercard, ועל בסיס זה נוצר אותו פרופיל.

הפרופיל שלכם כולל את כרטיסי ה-Mastercard המקושרים שלכם ועשוי להכיל את המידע האישי שלך; לדוגמה, כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון הנייד שלכם.

מהו שירות אימות האסימונים של Mastercard?

שירות אימות האסימונים (Token Authentication Service) של Mastercard מאפשר לבתי עסק המשתתפים בשירות לאשר את זהותכם באמצעות מפתחות הגישה לתשלום (payment passkeys) של Mastercard בשלב התשלום. למרות שבתי עסק עשויים לא לפרסם שירות זה, תוכלו לזהות אותו כאשר תתבקשו ליצור את מפתח הגישה לתשלום שלכם או לאמת באמצעותו במהלך התשלום.

האם ניתן לקשר מספר כרטיסים למפתח הגישה שלי? איך זה עובד?

כן, אם אתם נמצאים באותו מכשיר שבו יצרתם בעבר מפתח גישה לתשלום, תוכלו לקשר כרטיסי Mastercard נוספים לפרופיל מפתח הגישה לתשלום הקיים שלכם. כאשר אתם מוסיפים כרטיס חדש לפרופיל שלכם, תצטרכו לאמת את זהותכם מול הבנק שלכם. במסגרת התהליך הזה תופיע ההנחיה 'לקישור מפתח הגישה' במקום 'ליצירת מפתח גישה', מה שמציין שאתם מוסיפים כרטיס למפתח הגישה לתשלום הקיים שלכם.

האם ניתן להשתמש במפתח הגישה לתשלום במכשירים שונים (למשל, בטלפון הנייד, במחשב וכו')?

כדי להשתמש במפתחות הגישה לתשלום (payment passkeys) של Mastercard במכשיר אחר, תחילה יהיה עליכם לאמת את זהותכם מול הבנק שלכם במכשיר החדש. תהליך זה עוזר לשמור על מפתח הגישה לתשלום מאובטח.

לפרטים נוספים על אבטחת מפתחי גישה וסנכרון בין מכשירים, פנו לספק מערכת ההפעלה (OS) שלכם (למשל, Apple,‏ Android,‏ Microsoft וכו').

כיצד ניתן למחוק את 'מפתח הגישה לתשלום' שלי ו/או את 'פרופיל מפתח הגישה לתשלום' שלי?

כדי להסיר מפתח גישה מהמכשיר שלך, התייעצו עם ספק מערכת ההפעלה (OS) של המכשיר שלכם. המפתח הפרטי המשויך למפתח הגישה לתשלום שלכם מאוחסן במכשיר שלכם וניתן לגשת אליו דרך הגדרות המכשיר שלכם.

כדי למחוק את פרופיל מפתח הגישה לתשלום שלכם, צרו קשר עם Mastercard דרך פורטל 'הנתונים שלי' של Mastercard והגישו בקשה למחיקת הפרופיל.

מה עליי לעשות אם כרטיס ה-Mastercard שלי אבד או נגנב, והבנק מחליף את כרטיס ה-Mastercard שלי? או אם אסגור את חשבון כרטיס ה-Mastercard שלי?

אם הבנק שלכם מחליף לכם כרטיס ה-Mastercard עקב אובדן או גניבה, מספר הכרטיס הפיזי שלכם ישתנה. אם אתם משתמשים בכרטיס זה באינטרנט, תצטרכו ליצור 'מפתח גישה לתשלום' חדש ב-Mastercard או לקשר את הכרטיס החדש ל'פרופיל מפתח הגישה לתשלום' הקיים שלכם. עם זאת, אין צורך בפעולה נוספת מצידכם. אתם תתבקשו להגדיר את הכרטיס החדש או את 'מפתח הגישה לתשלום' החדש שלכם בפעם הבאה שתשתמשו בכרטיס החדש אצל בית עסק משתתף. Mastercard גם תסיר את הכרטיס הישן מפרופיל מפתח התשלום שלכם לאחר סגירת חשבון הכרטיס.

אם תסגרו את חשבון כרטיס ה-Mastercard שלכם והוא מקושר לפרופיל מפתח הגישה לתשלום שלכם, תוכלו למחוק את מפתח הגישה לתשלום באופן מקומי בהגדרות המכשיר שלכם. עם זאת, אם יש לכם מספר כרטיסי Mastercard המקושרים לאותו מפתח גישה לתשלום, אז המחיקה של מפתח הגישה לתשלום לא תאפשר לכם להמשיך להשתמש במפתח הגישה לתשלום שנמחק עבור הכרטיסים המרובים. לחלופין, Mastercard תסיר את כרטיס ה-Mastercard מ'פרופיל מפתח הגישה לתשלום' שלך לאחר סגירת הכרטיס או בחלוף 13 חודשים של חוסר פעילות.

האם כל כרטיסי ה-Mastercard שלי זכאים למפתחות גישה לתשלום?

הזכאות שלכם ליצור מפתח גישה לתשלום (payment passkey) עם כרטיס ה-Mastercard שלכם, תלויה במדינת המגורים שלכם. מפתחות הגישה לתשלום של Mastercard זמינים במדינות נבחרות, כפי שמצוין בתנאי השימוש שלנו.

מה עליי לעשות אם אאבד או אחליף את המכשיר שלי?

במקרה של החלפת המכשיר הנייד שלכם או מעבר לספק מערכת הפעלה אחר, תצטרכו ליצור מפתח גישה חדש במכשיר החדש. מומלץ להסיר מהמכשיר הישן שלכם את מפתחות הגישה ואת כל פרטי ההתחברות שלכם. שימו לב, אם 'פרופיל מפתח הגישה לתשלום' שלכם לא יהיה פעיל במשך 13 חודשים, הוא יימחק. במקרה של איבוד הגישה למכשיר הישן שלכם, ניתן גם למחוק את הפרופיל שלך דרך פורטל 'הנתונים שלי' של Mastercard.

אם מפתחות הגישה לתשלום שלכם עדיין נמצאים במכשיר הישן שלכם ומישהו אחר יכול לפתוח אותו, למשל עם מספר הזיהוי האישי (PIN), הקפידו למחוק את מפתחות הגישה לתשלום שלכם.

האם ניתן להשתמש במפתחות גישה לתשלום במכשיר משותף?

ניתן ליצור מפתח גישה בכל מכשיר הנתמך על ידי תקן FIDO. כאשר אתם יוצרים מפתח גישה לתשלום באמצעות Mastercard, אתם מסכימים שרק אתם יכולים לקבל גישה לאותו מכשיר. תנאי השימוש של מפתחות הגישה לתשלום של Mastercard מציינים כי אין להשתמש בשירות זה במכשירים משותפים.

האם Mastercard מאחסנת את המידע הביומטרי שלי?

לא, המידע הביומטרי שלכם רק פותח את המכשיר שלכם כדי לעשות לגשת לפרטי תשלום מאובטחים המקושרים ל-Mastercard.com. אם אתם משתמשים בביומטריה, הנתונים שלכם נשארים במכשיר שלכם ולעולם לא ישותפו.

למידע מפורט נוסף על אופן עיבוד הנתונים שלכם עבור שירות זה על ידי Mastercard, אנא עיינו בהודעת הפרטיות.

מה קורה כאשר משנים את מספר הטלפון? האם צריך למחוק את מפתח הגישה לתשלום?

לצורך אבטחה נוספת, ייתכן שמספר הטלפון שלכם משויך לפרופיל מפתח הגישה לתשלום שלכם; עם זאת, כדי לגשת למפתח הגישה לתשלום מה שנדרש הוא הביומטריה שבמכשיר הנייד שלכם. לכן, אם מספר הטלפון שלכם משתנה, אין צורך לבצע פעולה מסוימת ואין גם איום אבטחה.

האם לבית העסק יש גישה למפתח הגישה לתשלום שלי כשאני רוכש באמצעות מפתח הגישה לתשלום?

כאשר סוחר מאפשר לכם לאמת את התשלום באמצעות מפתח הגישה לתשלום שלכם של Mastercard, הוא יקבל הודעה שביצעתם אימות לעסקה באמצעות מפתח הגישה שלכם. לסוחר אין גישה לפרטים הקשורים למפתח הגישה שלכם ופרטים הביומטריים שלכם לעולם לא יוצאים מהמכשיר שלכם.

היכן ניתן להשיג Mastercard Prepaid (כרטיס נטען מראש של Mastercard)?

מצאו את כרטיס ה-Mastercard Prepaid שמתאים לכם; הם זמינים בחנויות המשתתפות ובאינטרנט. למידע נוסף על כרטיסים נטענים מראש.

האם עליי להפעיל ולרשום את הכרטיס הנטען שלי לפני השימוש בו?

דרישות ההפעלה (activation) והרישום משתנות, לכן בדקו את אריזת הכרטיס שלכם להוראות מפורטות. עם זאת, כן תצטרכו לרשום את הכרטיס שלכם כדי ליהנות מפונקציית הטעינה מחדש, מה'הגנה עם אפס אחריות' ומהטבות החלפת הכרטיס שמוצעות על ידי הכרטיס הנטען שלכם.

איך משתמשים בכרטיס ה-Mastercard Prepaid?

השתמשו בכרטיס הנטען מראש שלכם כמו בכרטיס חיוב או כרטיס אשראי רגיל בקופה. הרכישה שלכם תנוכה אוטומטית מיתרת הכרטיס.

היכן אפשר להשתמש בכרטיס ה-Mastercard Prepaid?

ניתן להשתמש בכרטיס בכל מקום שבו מתקבל כרטיס Debit Mastercard, כולל מיליוני מיקומים ברחבי העולם וכן באינטרנט, בדואר ובטלפון. ניתן גם להשתמש בכרטיס כדי לשלם חשבונות באינטרנט.

יתרת הכרטיס הזמינה שלי לא תספיק לכיסוי סכום הרכישה. האם עדיין אפשר להשתמש בכרטיס הנטען שלי?

כן, פשוט אמרו לקופאי/ת מראש כמה לנכות מכרטיס הנטען וכמה תשלמו בשיטת תשלום חלופית. שימו לב שתהליך זה, המכונה 'תשלום מפוצל', עלול לא להיות נתמך על ידי כל בתי העסק.

איך מחזירים פריט שנרכש בכרטיס נטען?

כשאתם מחזירים מוצר, ייתכן שתתבקשו על ידי הקופאי/ת להציג את הכרטיס שלכם. ערך הסחורה המוחזרת ייזקף בחזרה לכרטיס.

אני לא מוצא/ת את הכרטיס הנטען שלי. מה עלי לעשות?

אם רשמתם את כרטיס ה-Mastercard Prepaid שלכם, המנפיק יכול להשתמש במידע שסיפקתם במהלך ההרשמה כדי להנפיק כרטיס חלופי. הקפידו לשמור תיעוד של מספר הכרטיס.

איך מוסיפים כספים ליתרת הכרטיס הנטען?

ניתן להוסיף כספים לכרטיס שלכם בנקודות קמעונאיות משתתפות. בדקו את אריזת הכרטיס או צרו קשר עם מנפיק הכרטיס כדי לברר אילו בתי עסק נתמכים.

היכן ניתן להשיג גיפטקארד Mastercard Prepaid?

כרטיסי מתנה (גיפטקארדים) של Mastercard Prepaid זמינים בסניפי בנקים, בנקודות קמעונאיות, באינטרנט ובטלפון. ישנם סגנונות רבים של כרטיסים לבחירה, שחלקם ניתנים להתאמה אישית עם עיצובים ייחודיים, שם הנמען והודעות אישיות. בארה"ב, ניתן לרכוש גיפטקארדים באינטרנט.

קיבלתי גיפטקארד של Mastercard Prepaid. האם עליי להפעיל או לרשום את הכרטיס שלי לפני השימוש בו?

התקשרו למספר שירות הלקוחות המופיע בגב הכרטיס אם יש לכם שאלות בנוגע להפעלה. לרכישות מקוונות וטלפוניות, ייתכן שתצטרכו לרשום את הכרטיס שלכם אצל מנפיק הכרטיס.

כמה זמן אוכל להשתמש בגיפטקארד ה-Mastercard Prepaid שלי?

ניתן לבצע רכישות באמצעות הגיפטקארד הנטען מראש שלכם עד שהסכום הטעון בכרטיס ימוצה, או עד לתאריך התפוגה המופיע על הכרטיס.

אילו נתונים Mastercard אוספת וכיצד היא משתמשת בהם?

כאשר אנו מעבדים עסקת רכישה, אנו אוספים מידע מוגבל כמו מספר כרטיס, שם הסוחר, מיקום, תאריך וסכום העסקה. חשוב לציין, כי לרוב איננו אוספים את שם בעל הכרטיס, כתובתו או מידע אחר המאפשר זיהוי ישיר. ייתכן שנאסוף מידע אישי נוסף בהקשרים אחרים, כמו למעקב ולמניעת הונאות, לאימות, לניהול סיכונים ולפתרון סכסוכים, או כאשר אנשים בוחרים להשתתף באחת מהתוכניות האופציונליות שלנו כמו תוכנית Priceless Cities.

כיצד Mastercard לוכדת את ערך הנתונים תוך שמירה על פרטיותם של אנשים?

אנו מסייעים לעסקים, לממשלות, למגזר הציבורי וליחידים להבין טוב יותר את העולם סביבם. כדי להצליח בכך, אנו מסירים מידע אישי על ידי זה שאנחנו הופכים את הנתונים לאנונימיים ומפיקים מגמות ותובנות מצטברות. אחת הדרכים שבהן אנו משתמשים במגמות ובתובנות אלו היא למען טובת החברה, ובכך אנו מקדמים הכללה פיננסית ומאמצים הומניטריים ברחבי העולם. בשילוב עם המחויבות החזקה שלנו לאתיקת נתונים, הדבר תורם לתוצאות אפקטיביות תוך שמירה על פרטיותם ועל זכויות אדם.

כיצד אנשים יכולים לדעת יותר על הנתונים ש-Mastercard אוספת וכיצד נעשה שימוש במידע זה?

שקיפות היא בליבת פעילות Mastercard. אנו מסבירים כיצד אנו מטפלים במידע האישי ב'מדיניות הפרטיות הגלובלית' (Global Privacy Notice) שלנו, שאותה משלימות הודעות פרטיות ספציפיות עבור מוצרים ושירותים מסוימים. כספק שירותים, אנו מפנים אנשים להודעת הפרטיות שמסופקת על ידי אותם צדדים שלישיים לקבלת מידע נוסף על אופן הטיפול במידע האישי שלהם.

האם Mastercard משתפת נתוני עסקאות?

איננו משתפים נתוני עסקאות ללא הסכמה או כפי שהדבר מותר על פי חוק, כמו בהקשר של מניעת הונאה.

האם Mastercard זכתה להכרה על נוהלי הפרטיות שלה?

כן. באירופה, כללי החברות המחייבים (Binding Corporate Rules) שלנו (ה-"BCRs") אושרו על ידי רשויות הגנת המידע של האזור הכלכלי האירופי (ה-EEA) ומאפשרים לנו להעביר מידע אישי ממחזיקי הכרטיסים, הלקוחות, השותפים והעובדים שלנו לכל ישויות Mastercard ברחבי העולם. בשנת 2019, קיבלה Mastercard גם הסמכות במסגרת מערכת כללי הפרטיות חוצי הגבולות (Cross-Border Privacy Rules) ובמסגרת מערכת ההכרה בפרטיות למעבדים (Privacy Recognition for Processors) של שיתוף הפעולה הכלכלי של אסיה-פסיפיק (APEC). למידע נוסף על מערכות APEC, אנא בקרו בכתובת: http://cbprs.org.

אילו צעדים נוקטת Mastercard כדי להבטיח שהפרטיות מוגנת?

אנו מתייחסים לפרטיות שלכם ברצינות רבה. זו הסיבה שאנו מטמיעים אמצעי הגנה על פרטיות בכל המוצרים והשירותים שלנו, מגבילים את השימוש בנתונים רק למה שנחוץ ומחפשים דרכים להצפין או לבטל זיהוי של מידע אישי תוך שמירה על הנוחות וקלות השימוש של כל מוצר. בנוסף, אנו מיישמים סטנדרטים מחמירים כדי לוודא את הבטיחות והאבטחה של הנתונים, לא רק בתוך Mastercard, אלא גם אצל כל השותפים והספקים שלנו.

מי הבעלים של המידע האישי?

המידע האישי שלכם שייך לכם; אתם שולטים כיצד נעשה בו שימוש.

כיצד אנשים יכולים לשלוט על האופן שבו נעשה שימוש בנתונים שלהם?

אנו מעניקים לאנשים זכויות פרטיות ובחירות. באפשרותכם לבטל את השימוש במידע האישי שלך למטרות שיווק ו ניתוח נתונים בכל עת וללא עלות, באמצעות הטפסים המקוונים שלנו. ליחידים יש גם את הזכות לגישה, לתיקון, לשינוי או להעברה של המידע האישי שלהם דרך הפורטל המקוון שלנו, שזמין כעת לכל המשתמשים באיחוד האירופי ויהיה נגיש בקרוב ברחבי העולם.

הכרטיס שלי נדחה במהלך הניסיון לבצע רכישה. מה עלי לעשות?

אם עסקה נדחתה, אנא צרו קשר עם המוסד הפיננסי שהנפיק את הכרטיס שלכם. לעיתים בנקים מיישמים אמצעי אבטחה על סוגים מסוימים של עסקאות כדי להפחית את הסיכון להונאה, מה שעלול לגרום לדחיית עסקאות.

מה עליי לעשות אם אין כאן תשובה לשאלה שלי?

אם שאלתכם אינה מופיעה כאן, אנו ממליצים לפנות למנפיק הכרטיס. חפשו מספר טלפון של שירות הלקוחות בגב הכרטיס. למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם מוקד Mastercard בארה"ב במספר 1-800-627-8372, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111.

כיצד אוכל לקבל כרטיס חלופי אם הכרטיס שלי אבד?

Mastercard יכולה לעזור לכם לקבל כרטיס חלופי על ידי שיתוף פעולה עם המוסד הפיננסי שהנפיק את הכרטיס שלכם. כדי לבקש הנפקת כרטיס חירום חלופי, יש ליצור קשר עם מרכז הסיוע של Mastercard בטלפון 1-800-627-8372 בארצות הברית, או מחוץ לארה"ב בטלפון 1-636-722-7111.

קיבלתי דוא"ל/שיחת טלפון מ-Mastercard בקשר לחשבון שלי, אך נראה שמדובר בהונאה או בדוא"ל פישינג (ניסיון דיוג). מה עלי לעשות?

פישינג (דיוג) הוא תרמית המשמשת להשגת מידע אישי ופיננסי, על מנת לקבל גישה לחשבונות של אנשים – מה שעלול לגרום לגניבת זהות ולהפסד כספי. 

אם קיבלתם או הייתם קורבן להתקפת פישינג באמצעות דוא"ל, הודעת טקסט או טלפון, אנא דווחו על האירוע בכתובת ITAM.Digital@mastercard.com.

מישהו התקשר והציע תעריף מוזל על כרטיס ה-Mastercard, אבל נראה שזו הונאה. מה עלי לעשות?

Mastercard אינה יוצרת קשר עם יחידים כדי לבקש מידע אישי, כולל פרטי חשבון כרטיס אשראי או כרטיס חיוב. אם קיבלתם, מבלי שאתם ביקשתם זאת, שיחת טלפון, הודעת דו"אל, הודעת טקסט או בקשה ברשתות החברתיות מאדם שטוען שהוא נציג של Mastercard, אל תגיבו.

נראה לי שבוצעו רכישות כתוצאה מהונאה בכרטיס ה-Mastercard שלי. איך לדווח?

אם אתם מאמינים שעסקה שנרשמה בחשבונכם היא הונאה, עליכם לפנות מיד למוסד הפיננסי שהנפיק את הכרטיס. חפשו את מספר שירות לקוחות בגב הכרטיס או בדף החיוב שלכם. ניתן גם ליצור קשר בחינם עם מרכז הסיוע של Mastercard בטלפון 1-800-627-8372 או להתקשר מחוץ לארה"ב על חשבוננו בטלפון 1-636-722-7111.

נראה לי שמישהו הגיש בקשה לכרטיס Mastercard בשמי. מה עלי לעשות?

Mastercard אינה מנפיקה כרטיסים ואיננו יכולים לומר לך אם נפתח חשבון על שמך. אם ידוע לכם שם המוסד הפיננסי שייתכן שפתח חשבון או הנפיק כרטיס על שמכם ללא הסכמתכם, אנו ממליצים שתיצרו קשר עם המוסד הפיננסי באופן מיידי ותבטלו את החשבון. 

הייתה פריצה לחשבון שלי וקיבלתי כרטיס חדש. כיצד אוכל לקבל מידע נוסף?

Mastercard מעריכה את המאמצים שלכם בהגנה על כספכם. אנו מתייחסים ברצינות רבה לכל מידע על הונאה שקשורה לפעילות בכרטיס ה- Mastercard שלכם ועובדים בשיתוף פעולה הדוק עם גופי חקירה, ולכן אנו ממליצים לכם לפנות למוסד הפיננסי שלכם כדי לקבל את המידע העדכני ביותר. בדרך כלל, יש מספר שירות לקוחות בגב הכרטיס או בדף החיוב שלכם, אליו תוכלו להתקשר.

מהו Mastercard Repower (זמין בארצות הברית בלבד)?

רשת הטעינה של Mastercard Repower היא שירות של Mastercard שמאפשר לכם להוסיף כסף לכרטיס הזכאי שלכם אצל בתי עסק משתתפים. שירות זה זמין כרגע בארה"ב ביותר מ-100,000 חנויות קמעונאיות.

כיצד פועל Mastercard Repower?

פשוט גשו לקמעונאי משתתף עם המזומן שברצונכם להוסיף. חלק מהקמעונאים תומכים בשיטת החלקת הכרטיס, שמאפשרת לכם להוסיף כספים בחנות על ידי בקשה מהקופאי/ת להעביר את הכרטיס שלכם. קמעונאים אחרים מוכרים חבילות טעינה מחדש (Green Dot MoneyPak,‏ Vanilla Reload Pack), אותן ניתן לרכוש ולהוסיף לכרטיס על ידי הזנת קוד באינטרנט או בטלפון.

תוכלו גם להוסיף כספים לכרטיסכם בסניפי Western Union; מלאו טופס בסניף וסוכן יטען את הכסף לכרטיס שלכם.

איך משתמשים ב-Mastercard Repower?

בקרו באתר repower locator. הקלידו עיר ומדינה, או מיקוד כדי לחפש את מיקום הקמעונאי הקרוב ביותר אליכם. אתם יכולים לצמצם את רשימת מיקומי הסוחרים של Mastercard Repower על ידי הזנת שם הרחוב של הכתובת. לחצו על כפתור ה'חיפוש', ותוצג בפניכם רשימה של מיקומים וסוגי הטעינה הנתמכים (למשל, החלקת כרטיס (Card Swipe), Western Union או חבילת טעינה (Reload Pack)).

איך בודקים את יתרת הכרטיס?

פעלו על פי ההוראות שצורפו לכרטיס שלכם. בדרך כלל, תוכלו לבדוק את היתרה על ידי ביקור באתר האינטרנט של מנפיק הכרטיס או על ידי התקשרות למספר הטלפון המופיע בגב הכרטיס.

מה העלות של עסקת טעינה מחדש של Mastercard Repower?

ייתכן שיחולו עמלות טעינה, בהתאם לקמעונאי. לקבלת המידע המעודכן ביותר, אנא עיינו בסעיף העמלות וגם בדקו אצל אחד מבתי העסק המשתתפים.

האם אפשר לטעון כל כרטיס אצל בתי עסק תומכים ב-Mastercard Repower?

כרטיס החיוב או הכרטיס הנטען שלכם חייב נדרש לאפשר טעינות Repower. תוכלו לבדוק אם הכרטיס שלכם זכאי, על ידי חיפוש הלוגו של Mastercard Repower בגב הכרטיס או על ידי יצירת קשר עם מנפיק הכרטיס שלכם.

מה עליי לעשות אם אין כאן תשובה לשאלה שלי?

אם שאלתכם אינה מופיעה כאן, אנו ממליצים לפנות למוסד הפיננסי שהנפיק לכם את הכרטיס. חפשו מספר טלפון של שירות הלקוחות בגב הכרטיס. ניתן גם ליצור קשר עם מרכז הסיוע של Mastercard ללא תשלום בטלפון 1-800-627-8372, או להתקשר מחוץ לארה"ב על חשבוננו בטלפון 1-636-722-7111. אם אתה מאמין שרק Mastercard יכולה לענות על שאלתך, אנא שלח את שאלתך בדוא"ל.

איך אפשר להכחיש חיוב?

אנא פנו למוסד הפיננסי שהנפיק את כרטיסכם כדי להכחיש חיוב. רק למנפיק שלכם (למשל, בנק, איגוד אשראי) יש גישה למידע שלכם, כולל אילו זכויות יש לכם להגשת הכחשת עסקאות. תהליך הערעור שהוסכם עליו על ידי המוסדות הפיננסיים המנפיקים את כרטיסי Mastercard או המעבדים את עסקאות Mastercard נועד לאפשר למוסדות הפיננסיים לנהל הכחשות עסקה עם מחזיקי כרטיסים ובתי עסק באופן רשמי.

למי אני פונה אם לא קיבלתי פריט שרכשתי?

אם לא קיבלתם פריט שרכשתם או אם קיבלתם פריט שגוי, עליכם קודם כל לפנות לבית העסק כדי לנסות לפתור את המחלוקת. אם אינכם מצליחים להגיע להסכמה וברצונכם להכחיש את העסקה, עליכם לפנות ישירות למוסד הפיננסי שהנפיק את כרטיס ה-Mastercard שלכם. בדרך כלל, מספר שירות לקוחות של המוסד הפיננסי שלכם מוצג בגב הכרטיס או בדף החיוב.

ביצעתי רכישה אך קיבלתי את המוצר הלא נכון. מה עלי לעשות?

אם רכשתם פריט אך קיבלתם את הפריט הלא נכון, צרו קשר עם בית העסק כדי לנסות לפתור את המצב. אם אינכם מצליחים לפתור את הבעיה וברצונכם להכחיש את העסקה (להודיע על עסקה שנויה במחלוקת), עליכם לעשות זאת ישירות מול המוסד הפיננסי שהנפיק את כרטיס ה-Mastercard שלכם. בדרך כלל, מספר שירות לקוחות של המוסד הפיננסי שלכם מוצג בגב הכרטיס או בדף החיוב.

איך מקבלים החזר מעסק שהכריז על פשיטת רגל?

אם השתמשתם בכרטיס Mastercard לרכישה מעסק שהכריז על פשיטת רגל, תוכלו להכחיש את העסקה (להגיש הודעה על עסקה שנויה במחלוקת) למוסד הפיננסי שהנפיק את הכרטיס. בדרך כלל, מספר שירות לקוחות של המוסד הפיננסי שלכם מוצג בגב הכרטיס או בדף החיוב.

מה עלי לעשות אם המוסד הפיננסי שהנפיק את כרטיס ה-Mastercard שלי אומר ש-Mastercard דחתה את ההכחשה שלי על העסקה?

אם הכחשת העסקה נדחתהה, המוסד הפיננסי שהנפיק את כרטיס ה-Mastercard שלכם יוכל להסביר את הסיבה. בדרך כלל, מספר שירות לקוחות של המוסד הפיננסי שלכם מוצג בגב הכרטיס או בדף החיוב.