כיצד מוסדות פיננסיים יכולים להניע מעורבות של מחזיקי כרטיסים לאורך כל מחזור החיים

• בנקים חייבים לערב את מחזיקי הכרטיסים החל מהקליטה ועד לשימור, ואסטרטגיות EMOB הן קריטיות להצלחה.
• ניתוח אותות הוצאות בקטגוריות ובערוצים שונים מאפשר לבנקים להתאים אישית את המעורבות, לזהות סימנים מוקדמים של נשירה ולזהות הזדמנויות קידום בעלות ערך גבוה.
• הפכו נתונים מקוטעים לאסטרטגיות מעשיות עם Mastercard. Purchase Journey Analyzer מספק ניתוח מקצה לקצה תוך 12 שבועות.

בנוף התשלומים הדיגיטלי והתחרותי של ימינו, מוסדות פיננסיים ניצבים בפני אתגר קריטי: כיצד שומרים על מעורבות, פעילות ונאמנות של מחזיקי כרטיסים?

אסטרטגיות מעורבות מסורתיות מסתמכות לעתים קרובות על הנחות רחבות או דיווח מאוחר. מוסדות פיננסיים בעלי חשיבה קדימה מאמצים גישות מבוססות נתונים בזמן אמת כדי להבין ולהגיב להרגלי ההוצאות של בעלי כרטיסי אשראי.

החל מהקליטה ועד לשימור לקוחות לטווח ארוך, כל שלב במחזור החיים של מחזיקי הכרטיס מציע הזדמנויות לבניית קשרים חזקים יותר ונאמנות למותג. עם זאת, בנקים רבים מתקשים עקב נתונים מקוטעים או נראות מוגבלת של דפוסי ההוצאות.

מעורבות מוקדמת ומתמשכת היא יותר משיטות עבודה מומלצות - זוהי ציווי אסטרטגי. הבנקים צריכים להתמקד ב

• אסטרטגיות EMOB חזקות (Early Month on Book) יכולות להגביר את הנאמנות עד 50% (Media Logic).
• הכרה בנשירה שקטה - שבה מחזיקי כרטיסים מתנתקים מבלי לסגור חשבונות - שוחקת בשקט את הרווחיות.
• אימוץ ארנק דיגיטלי - כמעט 90% מהאמריקאים משתמשים בתשלומים דיגיטליים (מקינזי), דבר המדגיש את הצורך במעורבות פרואקטיבית ומותאמת אישית.

ניתוח הרגלי קנייה בקטגוריות, ערוצים ומסגרות זמן של סוחרים חושף דפוסים המניעים מעורבות חכמה יותר. בעזרת ניתוחים מתקדמים, מוסדות פיננסיים יכולים:

1. חיזוק EMOB והמעורבות המתמשכת

• התחילו את התקשורת מוקדם, שמרו על תדירותה והפכו אותה לאישית.
• ודא קליטה והפעלה חלקים כדי לקבוע את הטון למעורבות עתידית.
• השתמשו באסטרטגיות רב-ערוציות - דוא"ל, SMS, התראות אפליקציה - לקבלת נקודות מגע עקביות.
• תמכו בהפעלת ארנק דיגיטלי בעזרת הנחיות פשוטות שלב אחר שלב כדי לעודד אימוץ ולהתאים את עצמן להעדפות הצרכנים.

2. לזהות סימנים מוקדמים של נשירה.

• שימו לב לירידה בנפח העסקאות או לירידה בהוצאות בקטגוריות שהיו פעילות בעבר.
• פיתוח אסטרטגיות שימור עובדים לשימור קשרים, הפחתת נטישה והגנה על הכנסות.

3. לעודד אימוץ ארנקים דיגיטליים.

• ארנקים דיגיטליים הופכים לשיטת התשלום המועדפת.
• היתרונות כוללים אימות מאובטח, הפחתת הונאות ופחות חיובים חוזרים.
• אימוץ ארנקים מניע רכישות בתוך האפליקציה ובמסחר אלקטרוני, ויוצר מעורבות ארוכת טווח ותובנות נתונים עשירות יותר.

4. זיהוי הזדמנויות קידום בעלות ערך גבוה

• התמקדו בקטגוריות לא מומלצות כמו טיולים, שיפוץ בית או מנויים.
• התאם את ההצעות לאירועים עונתיים ולשלבי החיים (חזרה לבית הספר, חגים, עונת המסים).
• נתחו דפוסי הוצאות חוזרות (סטרימינג, מצרכים, שירותים) כדי להפוך את הכרטיס שלכם לשיטת התשלום ברירת המחדל - תוך הגברת שימור הלקוחות והפחתת נשירה.

מנתח מסע הרכישה של Mastercard מספק תובנות מעשיות ללא צורך בתשתית חדשה או בצוותים פנימיים גדולים. לאחר הפתיחה, יועצי הנתונים של מאסטרקארד מטפלים בניתוח, יצירת השערות וממצאים - בדרך כלל תוך 12 שבועות.

מנתח מסע הרכישה הופך את הרגלי הרכישה של מחזיקי כרטיסים לתובנות שמניעות קבלת החלטות חכמות יותר. על ידי מיפוי התנהגויות לאורך כל מסע הרכישה, מוסדות יכולים:

• גלו מה מניע את ההוצאות
• זיהוי הזדמנויות קידום בעלות השפעה גבוהה
• להבין כיצד הרגלים מתפתחים עם הזמן

תובנות אלו משתלבות בצורה חלקה עם Mastercard Test & Learn ® , ומאפשרות למוסדות לתכנן ניסויים ממוקדים, למדוד השפעה אמיתית ולתמוך בחדשנות. בין אם מדובר בקביעת אילו הצעות מניעות מעורבות מתמשכת או מתן עדיפות לפלחים הנכונים, Purchase Journey Analyzer עוזר לצוותים לעבור מנתונים לכיוון - במהירות.

גלו את תוכנית Mastercard Test & Learn וגלו כיצד ניסויים עסקיים יכולים לתמוך באסטרטגיית השיווק והחדשנות שלכם . לתובנות נוספות, עיינו במרכז המשאביםשלנו.