Skip to main content

אותות

עתיד התשלומים

עד סוף העשור, נהיה עדים לחידושים משמעותיים שיעצבו מחדש את המסחר ויביאו את "הכלכלה הבאה". השינויים הטרנספורמטיביים הצפויים כוללים תפיסה מחודשת של כסף, דרכים חדשות להחלפת ערך, חוויות חכמות החוצות סביבות פיזיות ודיגיטליות, ועקרונות משופרים של הכלה וקיימות שישנו את האופן שבו אנו מעצבים, בונים ומספקים מוצרים.

ככל שהמסחר מתפתח, כך גם התשלומים. על רקע הכלכלה הבאה, ציפיות צרכנים משתנות, טכנולוגיות מתפתחות ומעורבות רגולטורית שיתופית יאיצו חידושים חדשים בתחום התשלומים. דוח זה מפרט את האותות בעולם של ימינו כדי לשפוך אור על תשעה חידושים בתחום התשלומים שעשויים להתפתח בחמש עד שבע השנים הבאות.

לדמיין מחדש את הכסף

הגדרת הכסף מתרחבת וכוללת גם נכסים לא מסורתיים כמו נתונים, מטבעות קריפטוגרפיים ומוצרים דיגיטליים, מה שמשנה את האופן שבו אנו מחליפים ערך.

לדמיין מחדש את הכסף

עולם מסומן

ההבנה שלנו לגבי ערך ולגבי מגוון הנכסים שניתן להחליף בין צדדים ממשיכה להתרחב. עברנו מהחלפת המזומן בכיסינו והיתרות בחשבונות הבנק שלנו לנכסים חדשים יותר כמו נקודות נאמנות, נתונים, מוצרים דיגיטליים, זכויות ומטבעות חדשים. אסימון נכסים מספק גישה למגוון רחב יותר של נכסים תוך קידום אמון וביטחון בבורסה עצמה. ככל שנתקדם לעבר עולם מבוסס אסימונים, צרכנים ועסקים יוכלו להשתמש, לשלב ולהחליף צורות חדשות של ערך, לשחרר עושר לכוד וליצור מודלים עסקיים חדשים.

כיום, צרכנים משלמים עבור סחורות ושירותים בעיקר באמצעות מטבעות פיאט או באמצעות גישה לסוגי אשראי שונים. הם יכולים להשתמש בנקודות נאמנות בפלטפורמות תגמולים או במטבעות בתוך המשחק בסביבות משחקים דיגיטליות. עם זאת, קיים חיכוך משמעותי בעת החלפת פריטים בעלי ערך בין העולמות הפיזי והדיגיטליים הללו. בנוסף, צרכנים עשויים להיות בעלי נכסים פחות נזילים אחרים, שהם ברי-קיימא כמקור תשלום אך אינם קלים לגישה או לשימוש. פתרון אחד לפתיחת הערך הלכוד בדברים שבבעלותנו הוא מינוף אסימונים.

אנחנו רגילים לחשוב על טוקנים שמסווים או מגנים על מידע רגיש, למשל, מספרי כרטיסי אשראי. עם זאת, אסימוני אבטחה, אסימונים שאינם ניתנים להמרה ואסימוני מטבע הרחיבו את סוגי הנכסים שסביר להניח שיעברו טוקניזציה בעתיד וכללו מניות, אג"ח, נדל"ן, נכסים דיגיטליים (למשל, ציוץ או פריט במשחק) ומטבעות (קריפטו, מטבעות יציבים ו-CBDC).

הטכנולוגיה הבסיסית מגדילה עוד יותר את התועלת של הנכסים בשתי דרכים:

תהליך הטוקניזציה מסתיר נתונים רגישים, מה שמשפר את האבטחה ומגביר את אמון המשתמשים.

ניתן להשתמש באסימונים כדי לתקנן את תכונות הנכס, מה שמאפשר יכולת פעולה הדדית בין צדדים לבורסה, לדוגמה, צרכנים יכולים להחליף אסימונים בצורה מאובטחת הכוללים את הנתונים שלהם, בעוד שבנקים וסוחרים יכולים לספק קבלה מכיוון שהאסימונים סטנדרטיים וניתנים להחלפה.

עולם מבוסס אסימון מאפיין עתיד שבו כמעט כל דבר יכול להיות מיוצג כאסימון דיגיטלי נפרד. היישומים המתפתחים עשויים להוביל לנכסים חדשים המשמשים ככלי תשלום, לשנות את האופן שבו אנו תופסים רכוש אישי ולספק גמישות פיננסית גדולה יותר. אסימונים מאפשרים החלפה חלקה ומאובטחת של מטבעות חלופיים, נכסים פיזיים ונתונים אישיים - אפילו זכויות בעלות ונתונים התנהגותיים. הם גם מאפשרים "חלוקה לשבר", שפותחת את הדלת לבעלות חלקית על פריטים יקרים או פריטים פיזיים שבעבר לא ניתן היה לחלק אותם - בתים, ספינות מכולות או אפילו סוגי נכסים כמו אמנות או יינות משובחים.

טוקניזציה של נכסי שוק פיננסיים ופרטיים יכולה גם להביא נזילות לקבוצת המשקיעים. סיטי מעריכה כי טוקניזציה עשויה "לגדול פי 80 בשווקים פרטיים ולהגיע לערך של כ-4 טריליון דולר עד 2030". הבנק מעריך כי אחזקות של חוב מוסדי, נדל"ן, הון פרטי והון סיכון יהפכו יותר ויותר לסוגי נכסים אסימוניים.

גורמים מוקדמים ליצירת נזילות

89%

חלק ניכר משוק האסימון המגוב בנכסים בניירות ערך הוא נדל"ן, שניתן לחלקו לחלקים קטנים, מה שמאפשר השקעות חלקיות [1]

2.6 מיליארד דולר

מכירות אמנות בפלטפורמות אסימונים לא-מתחלפים (NFT) נכון לדצמבר 2022 [2]

הדיגיטציה של הכל

שוק האסימון העולמי עשוי להגיע ל-24 טריליון דולר בנכסים פיננסיים בלבד עד שנת 2027. סימן מוקדם לפוטנציאל הכולל של טוקניזציה היה שוק ה-NFT: קיימים כיום יותר מ-11 מיליון NFT. למרות מעגל ההייפ בתחום זה, NFTs הם דרך חדשנית לדיגיטציה של נכסים ולציין בעלות על סחורות - עם פוטנציאל לחולל מהפכה באופן שבו ערך נוצר וחילופיו בין צרכנים לעסקים.

חידוש נוסף הוא האסימון ההיברידי, המשלב אלמנטים של תשלומים, שירות ונכסים ביחידה אחת. לדוגמה, אסימון היברידי עבור שירותי ענן יכול לאפשר למשתמשים לשלם עמלות, לגשת לאחסון ענן ואפילו להצביע על מדיניות טכנולוגיה שנחקקת על ידי ספק השירות.

הַשׁקָפָה

בעוד שאסימון אינו דבר חדש, הרחבת הטכנולוגיה הזו כך שתכסה נכסים רבים יותר בעולם האמיתי בחמש השנים הקרובות תשנה את האופן שבו אנו תופסים ערך ואת מה שאנו משתמשים בו לתשלומים. התוצאה עשויה להיות מגוון רחב יותר של אפשרויות תשלום עבור הצרכנים. במקביל, בנקים, שחקנים דיגיטליים וסוחרים יגלו הזדמנויות ליצור מודלים עסקיים שיתמכו בחילופי ערך חדשים.

לדמיין מחדש את הכסף

תשלומים ניתנים לתכנות

ממשקי API, חוזים חכמים ובינה מלאכותית ישולבו כדי לאפשר ללוגיקה עסקית שבדרך כלל מבוצעת לפני או אחרי התשלום להיכלל בתשלום עצמו. תשלומים ניתנים לתכנות אלה ייצרו יעילות חדשה ויספקו חוויות לקוח משופרות.

כיום, עסקים מציינים לעתים קרובות אתגרים בניהול תשלומים מורכבים, עם תלונות מוכרות באופן נרחב על כך שהתהליכים הנוכחיים איטיים, מסורבלים ולא יעילים. רבים הציגו זרימות תשלום הניתנות לתכנות כפתרון. כבר עכשיו, תשלומים מתוכנתים בדרך כלל להתרחש באופן אוטומטי סביב תנאים פשוטים מסוימים. עבור צרכנים, זו יכולה להיות אפליקציית בנק שמשלמת את המשכנתא בראשון לחודש או כלי תקשורת שמחייב את כרטיס האשראי שלך כדי לחדש את המנוי. למרות שזה מעשי, זוהי רמת תכנות בסיסית מאוד. כמובן, צרכים מסחריים מורכבים יותר: לדוגמה, תשלומים עבור שרשראות אספקה גדולות עם משתתפים מרובים דורשים אוטומציה מתקדמת יותר.

פתרונות תשלום ניתנים לתכנות צצים כעת עם יכולות גדולות יותר. הם יכולים לחבר אירועים עסקיים יחד באמצעות ממשקי API ולמנף בינה מלאכותית וחוזים חכמים כדי לבצע תשלומים מורכבים יותר על פני מספר נמענים. ניתן להשתמש בהם גם לביצוע אינטראקציות בין מכונה למכונה, ובכך להפוך את החלפת הנתונים בין מכשירים מחוברים לאוטומטית.

מקרי שימוש מסחריים כוללים עסקאות בשרשרת האספקה ותשלומי תמלוגים. בלוגיסטיקה, למשל, ניתן לשחרר תשלומים אוטומטיים לספקים כאשר חיישנים באתר מאמתים משלוחים. בשווקים, יוצרי תוכן יכולים לקבל תשלום בזמן אמת עם תמלוגים משתנים המבוססים על הערוץ (נייד, אפליקציה או פיזית). יכולות אלו מאפשרות לגופים לנהל נזילות בצורה יעילה יותר ולהפחית את זמן העיבוד והעלויות של השרתים האחוריים.

תשלומים ניתנים לתכנות יכולים גם לאפשר לנו להרחיב מודלים עסקיים קיימים כמו תשלום לפי שימוש או ליסינג. במקום לקנות מכונות עתירות הון, נוכל לחכור אותן ולשלם על סמך קבוצה של קריטריונים מוגדרים מראש כמו שימוש, רמות פליטה, זמן פעולה כולל, זמן סרק כולל וכו'. תשלום הניתן לתכנות יכול להיות מופעל מעת לעת כדי לאסוף נתונים אלה, ליצור חשבונית המבוססת על תנאי החוזה המוסכמים ולאחר מכן לנכות אוטומטית את התשלום מהארנק הדיגיטלי של השוכר ולזכות אותו למשכיר.

מתקפות סייבר הן אחד האיומים הגדולים ביותר על תשלומים ניתנים לתכנות, והתקפות הופכות אוטומטיות יותר ויותר כדי לחדור לנקודות קצה חדשות. עם יותר משתתפים המחוברים לפלטפורמה ניתנת לתכנות, יש גם פגיעויות מוגברות באמצעות תוכנות כופר ותוכנות זדוניות, המהוות איום על המערכת האקולוגית המתהווה הזו. יכולות אבטחה חדשות חייבות להתפתח כדי להביא אמון באופן אוטומטי.

ממשלות בוחנות גם כיצד לשלב יכולת תכנות בכסף עצמו באמצעות מטבעות דיגיטליים של בנקים מרכזיים (CBDCs). מטבעות CBDC פועלים כמו שטרות כסף מסורתיים אך מגיעים בצורה דיגיטלית הניתנת לתכנות ומבטיחים עלויות נמוכות יותר, יעילות רבה יותר, גישה משופרת לשירותים פיננסיים, שקיפות ואחריותיות רבה יותר בזרימות פיננסיות ובמערכות תשלומים. עם זאת, קרנות CBDC מציגות גם סיכונים חדשים ויש להן רמה גבוהה יותר של מורכבות טכנית ורגולטורית.

114

בנקים מרכזיים המייצגים 95% מהתמ"ג העולמי בוחנים קרנות CBDC[5]

~152,000

בשנת 2022, כ-152,000 חוזים חכמים הפעילו כ-11,000 אפליקציות מבוזרות, וסייעו בביצוע 28.5 מיליון עסקאות מדי יום [6]

טייסים ניתנים לתכנות

פרויקטים שונים בוחנים תשלומים ניתנים לתכנות מנקודות מבט שונות. כמה דוגמאות כוללות:

ג'יי.פי מורגן וסימנס AG בדקו תשלומים ניתנים לתכנות מאז סוף 2021. בהתאם לכללים מתוכנתים מראש, תשלומים מסחריים מתבצעים באופן אוטומטי, תוך ביטול הצורך בהתערבות אנושית ומייעל את השימוש במאגרי נזילות במהלך השבתות הצוות, כגון סופי שבוע, חגים בנקאיים ולילות.7

חברת DBS, שבסיסה בסינגפור, הכריזה על שותפות באוקטובר 2022 לביצוע פיילוט שבו מונפקים שוברים מבוססי כסף ייעודיים באמצעות דולר סינגפורי (SGD) אסימוני, כדי לשלם לסוחרים באופן מיידי, ובכך לבטל את הצורך בהתאמה אישית ולשפר את הפרודוקטיביות והיעילות. הפיילוט הוא חלק ממאמץ תעשייתי בהובלת הרשות המוניטרית של סינגפור (MAS) לפיתוח SGD דיגיטלי הניתן לתכנות.8

הַשׁקָפָה

תשלומים ניתנים לתכנות עשויים להתפתח ממקרי שימוש נישה ולהפוך לנורמה בתעשייה עד שנת 2030. הטמעת מסרים ושירותים בעלי ערך מוסף אחרים כגון אבטחת סייבר ואימות "הכר את הלקוח" יובילו לאפשרויות תשלום חכמות ורלוונטיות יותר להקשר. התוצאה הסופית תהיה הפחתה משמעותית בעלויות התפעול עבור עיבוד מקדים, התאמה וטיפול בחריגים ושיפורים במהירות ובשירות ללקוחות הן עבור זרימות מסחריות והן עבור צרכנים.

לדמיין מחדש את הכסף

ארנקים נפוצים

ארנקים דיגיטליים מהדור הבא יהיו חיוניים בניהול הזהויות והנכסים שלנו, כולל מגוון רחב של חפצי ערך אסימטריים. הם יהיו בעלי תפקיד בולט בחיי היומיום שלנו, ויאפשרו גישה לשירותים ותשלומים בכל סביבה.

בעוד שדרישת הצרכנים לנסיעות פשוטות וחלקות ניכרת, השימוש בארנקים כיום הוא לעתים קרובות חוויה מקוטעת. צרכנים זקוקים באופן שגרתי לכלים מרובים כדי לבצע עסקאות או לקבל גישה לשירות, כולל ארנקים פיזיים, מסמכי זהות, ארנקים דיגיטליים ואפליקציות בנק, אם למנות רק כמה. פיצול נוסף מוסיף להופעתן של יכולות דמויות ארנק המובנות בדפדפני אינטרנט, מכשירי IoT וארנקי קריפטו, שלעתים קרובות יכולות להיות מאתגרות למינוף עקב מורכבות ההטמעה.

ככל שחדשנות מכוונת לחיכוכים אלה, ארנקים דיגיטליים יתפתחו לנקודת שליטה אחת עבור מערך מורחב של שירותים ופעילויות. ההתקדמות כוללת דרך טובה יותר לאמת כל אישור, לא רק תשלומים - דבר המבשר על יום שבו הארנק ימלא תפקיד עצום בחיינו הדיגיטליים יותר ויותר. ארנק העתיד יאפשר למשתמשים לאמת זהויות ולנהל את הנתונים שלהם, לספק תובנות פיננסיות מותאמות אישית, ולפעול כ"שלט רחוק בחנות" שיאפשר חוויות מקוונות ובחנות מותאמות אישית. התפתחות זו, המונעת על ידי הדיגיטציה המתמשכת של הכלכלה, מובילה אותנו לעבר ארנקים שתמיד פועלים, נוכחים תמיד ונמצאים בכל מקום. הארנק של המחר יאחד את האופן שבו אנו משתמשים בכרטיסים, זהות דיגיטלית, מפתחות בית, כרטיסי גישה למשרד, סיסמאות, רישיונות נהיגה ועוד.

אימוץ מוגבר

4.4b

אנליסטים צופים 4.4 מיליארד משתמשי ארנק דיגיטלי ייחודיים עד 2025 - יותר ממחצית אוכלוסיית העולם [9]

54%

תשלומים המבוצעים מארנקים דיגיטליים יהוו 54% מערך עסקאות המסחר האלקטרוני העולמי עד 2026.

מזהי ארנק של אפל מתקבלים בשלוש מדינות בארה"ב (שבע נוספות בתהליך) ומאושרים על ידי ה-TSA [11].

טקסט כלשהו

צמיחת הארנקים העולמית

גופים רבים מחפשים את הארנק הדיגיטלי שעושה הכל. בעוד שחקניות טכנולוגיה הובילו את השימוש בארנקים דיגיטליים, תופעת אפליקציות העל המשיכה להתרחב ברחבי העולם. היא מתגלה כשדה הקרב הבא עבור שחקניות כמו אמזון, ראפי וגראב, כמו גם עבור ענקיות הטכנולוגיה אפל וגוגל. בינתיים, בנקים גלובליים חוברים יחד כדי להשיק מתחרים, כמו הארנק שהוכרז לאחרונה ומנוהל על ידי EWS, חברת פינטק בבעלות משותפת של בנק אוף אמריקה, צ'ייס, וולס פארגו, טרויסט, קפיטל וואן, PNC ו-US Bank.

בנקים מאתגרים ענקיות טכנולוגיה על נתח שוק הארנקים¹²

הַשׁקָפָה

בעוד שארנקים ניידים של היום מאחסנים כרטיסים ופרטי חשבונות מסומנים באסימונים, ארנקי-העל של מחר יעברו מעבר לגישת אפליקציה עם פונקציה יחידה ויהפכו למרכז פיקוד בחיי היומיום שלנו. בהתחשב ברמת התחרות והפיקוח הרגולטורי, סביר להניח שאף ספק ארנק אחד לא ישלוט. בנקים ושחקנים דיגיטליים המתחרים בתחום זה יתקדמו על ידי מתן תועלת מוגברת וחוויות חלקות, תוך עמידה בהבטחה של ארנק אחד לניהול הכל.

חוויות חכמות

מסעות הצרכנים ישתנו ככל שהסביבה הפיזית והדיגיטלית שלנו יתכנסו, יהפכו מחוברות וחכמות יותר ויספקו חוויות היפר-אישיות.

חוויות חכמות

פיננסים מחוברים

בדיוק כפי שקמעונאות רב-ערוצית שינתה את אופן הקניות שלנו, טכנולוגיות מתפתחות ירחיבו את הדרכים והמקומות בהם אנו משלמים - בחנויות, זירות קולנוע, תחנות רכבת, משחקים מקוונים, אפליקציות-על, ערים חכמות, מטא-ורסים ועוד.

אחד האתגרים הנוכחיים בסביבות דיגיטליות ופיזיות הוא שאפשרויות התשלום מוגבלות לעתים קרובות, עם חוסר גישה מיידית בכל ערוץ. בסביבות דיגיטליות, לדוגמה, צרכנים עשויים להזדקק לעבור בין יישומים שונים כדי לאפשר תשלומים או לגשת לנתונים הפיננסיים שלהם.

מימון מקושר הוא מונח-על המתאר את היכולת לחבר את הנכסים שלנו בכל סביבה - דיגיטלית, פיזית או וירטואלית - ולספק גישה אוניברסלית לתשלומים ולשירותים פיננסיים אחרים, המופעלת על ידי בנקאות פתוחה ושליטה צרכנית בנתונים.

בנקאות פתוחה מאפשרת לצרכנים ולעסקים קטנים לתת גישה לנתונים הפיננסיים שלהם לצדדים שלישיים: מוסדות פיננסיים, פינטקים וישויות מהימנות אחרות. על סמך נתונים אלה, המסופקים באמצעות API, צדדים שלישיים אלה יכולים ליצור פתרונות בנקאיים ותשלומים חדשים. לדוגמה, מרכז המפתחים של סיטי מאפשר לחברות כמו Intuit לחבר לקוחות לחשבונות סיטי שלהם באמצעות API ולמנף שיתוף נתונים מורשה כדי להסיר חיכוכים משימוש בכלי חשבונאות כמו Quickbooks ו- Mint. באופן דומה, תוכנית ה-API של Mastercard אפשרה לחברות כמו Allstate, Adyen ו- Accelya לספק פתרונות חדשים ללקוחותיהן.¹³

בנקאות פתוחה מרחיבה את היכולות הללו כדי לאפשר לחברות לא פיננסיות להציע מוצרים ושירותים פיננסיים בתוך האפליקציות שלהן. התוצאה היא חוויות להפחתת חיכוכים בכל הקשר דיגיטלי: כפתור "קנה עכשיו, שלם אחר כך" להצעת אשראי בתוך אפליקציית קניות של קמעונאי, סוחר מסחר אלקטרוני המספק ביטוח בקופה, או, בקרוב מספיק, צ'אטבוטים יצירתיים מבוססי בינה מלאכותית המעניקים ייעוץ באפליקציות לניהול כספים. קלרנה הכריזה על תוסף משולב עבור ChatGPT שיאפשר למשתמשים לבקש מהפלטפורמה עצות קנייה ולקבל המלצות למוצרים וקישורים לקניית מוצרים אלה. יכולות חדשות אלו מבשרות עתיד שבו שירותים פיננסיים יוכלו להיות מועברים ומופצים באמצעות ערוצים מרובים, מה שיהפוך את הנכסים שלנו לנגישים יותר בכל סביבה.

אפליקציות מסרים הן תחום נוסף שבו פיננסים מקושרים מספקים יכולות תשלום חדשות. פלטפורמות כמו וואטסאפ מאפשרות לבסיס המשתמשים העצום שלהן לשלוח תשלומי P2P, מה שמביא לצמיחה מהירה במסחר חברתי ושיחותי. גורמים שיאיצו את אימוץ הבנקאות הפתוחה כוללים ביסוס אמון הצרכנים בשיתוף נתונים, שדרוג מערכות בנקאיות מדור קודם ושימוש בבינה מלאכותית כדי לשפר את התועלת של הנתונים הבסיסיים ולשפר את האוטומציה וניהול ההונאות.

80%

מהצרכנים בארה"ב מחברים את חשבונות הבנק שלהם לאפליקציות אחרות באמצעות בנקאות פתוחה כיום 14

>100

מדינות ייסדו בנקאות פתוחה באמצעות רגולציה או פעילות שוק¹⁵

~116 מיליארד דולר

הבנקאות הפתוחה צפויה להתפתח בקצב צמיחה שנתי ממוצע של כ-25% במהלך כ-3-5 השנים הקרובות לגודל שוק של כ-116 מיליארד דולר בשנת 2026.

בנקאות בכל מקום

שוק מתן שירותים פיננסיים באמצעות יישומים אחרים עשוי להכפיל את ערכו מ-3.6 טריליון דולר בשנת 2020 ל-7.2 טריליון דולר עד 2030.¹⁷ יותר מארבע מתוך חמש חברות המיישמות שירותים אלה אומרות שהן הגדילו את רכישת הלקוחות ואת מעורבותם.¹⁸

שחקנים דיגיטליים המשלבים את הכלים הפיננסיים הרלוונטיים לאורך מסע הצרכן היו הראשונים בכך - ואפשרו לצרכנים לפתוח חשבון בנק באינסטגרם, למשל, או להשתמש באופן מיידי בכרטיס דיגיטלי ממותג משותף במהלך התשלום. שווקים ואפליקציות-על כמו אמזון, וויצ'אט, גראב וראפי מציעים פתרונות פיננסיים משולבים עבור לקוחותיהם או סוחרים או שניהם, ושחקנים חדשים צצים עם דגש ייעודי בתחום זה.¹⁹

הַשׁקָפָה

ההבטחה של מימון מחובר רק מתחילה להתגשם. ככל שהמסחר הדיגיטלי מתרחב, היכולת לספק גישה מיידית לשירותים פיננסיים בקנה מידה גדול תאפשר לצרכנים לבצע בנקאות ולשלם מכל מקום ובכל ערוץ. בנקים ייהנו מהיקף פעילות גדול יותר באמצעות שותפויות וסוחרים יוכלו להציע אפשרויות רבות יותר בחוויות המסחר שלהם.

חוויות חכמות

מסילות ללא גבולות

מסילות תשלום, רשתות החיבור המאפשרות תנועת כסף, יפרצו את המחסומים הקיימים המגבילים את חילופי הסחורות, השירותים והנתונים על פני גבולות גיאוגרפיים ושווקים דיגיטליים כאחד.

בעוד שאתגרי הגלובליזציה נוכחים תמיד, קיימות כיום מגבלות על זרימת התשלומים על פני שני סוגי גבולות - גיאוגרפי ודיגיטלי. הראשונים לרוב קשורים לסמכות שיפוטית, מה שמביא לחיכוכים בעת שליחת תשלומים חוצי גבולות ולאתגרים עבור בנקים וגופים מסחריים במהירות הסליקה, בעלויות ובסיכונים. האחרונים, כולל פלטפורמות דיגיטליות וגנים סגורים (סביבות כמו אפל אפליקציות ופייסבוק השולטות בגישת המשתמשים לתוכן ולשירותים), נובעים מחוסר יכולת תשלומים הדדית בין מערכות אקולוגיות דיגיטליות.

 

גבולות גיאוגרפיים

מקרי שימוש לתשלומים חוצי גבולות ממשיכים לגדול. כיום, כספים חייבים לנוע בין מספר מתווכים ומוסדות פיננסיים מכיוון שאין מערכות מקצה לקצה בין אזורים גיאוגרפיים. זה מוביל לעמלות עסקה גבוהות יותר וזמני עיבוד ארוכים יותר מאשר תשלומים מקומיים. אספקה של נזילות, המרת מטבע וסילוק כספים גוזלים זמן ויקרים.

מדינות ה-G20 קבעו מפת דרכים להפיכת תשלומים חוצי גבולות למהירים יותר, שקופים יותר ונגישים יותר בעלות נמוכה יותר. היישום נמצא בעיצומו, אך הקושי להשיג הסכמה בקרב משתתפים רבים האט את ההתקדמות, עם מכשולים המתעוררים סביב מסרים, נתונים ותאימות. התוצאה בטווח הקרוב עשויה להיות כיסים של אזורים גיאוגרפיים הניתנים לתפעול הדדי (כפי שניתן לראות בשווקי ASEAN) ולא קישוריות גלובלית.

 

גבולות דיגיטליים

במקביל, צצות פלטפורמות דיגיטליות גדולות עם מערכות תשלום משולבות (כגון אפליקציות-על) שאינן ניתנות להפעלה הדדית מגן חומה אחד לאחר. (לדוגמה, משתמשי Alipay אינם יכולים לשלוח כסף ישירות למשתמשי Meta .) אפילו כאשר ציפיות הצרכנים לחוויית תשלום משופרת עולות, הדרישה לשליטה בנתונים מהווה אילוץ משמעותי על יכולת פעולה הדדית.

למרות הקשיים הללו, משתתפים במגזר הפרטי והציבורי ממשיכים לחפש פתרונות להביא ליכולת תשלומים הדדית. מסילות ללא גבולות - שבהן החיכוך בשליחת תשלומים מצטמצם או מוסר - יאפשרו גישה טובה יותר לשירותים מעבר לכל גבול וישפרו באופן משמעותי את האופן שבו אנו מנהלים מסחר. עתיד שאפתני זה יביא לשגשוג כלכלי מוגבר עבור כל המשתתפים.

שני כוחות יכולים לעזור לעצב חוויה חוצת גבולות טובה יותר: ביקוש צרכנים ופעולה רגולטורית. צרכנים ועסקים מצפים לחוויות תשלום חלקות, וכסף יזרום לשירותים שיכולים לחצות גבולות. חברות פינטק כמו Wise, Revolut ואחרות התמקדו במפורש בזרימות אלה.

צרכנים רוצים גם גישה ליישומים דיגיטליים, מה שעשוי להוביל לתקנות נתונים חדשות העונות על דרישות אלה ולתשלומים בזמן אמת המקושרים בין גנים סגורים. רגולטורים השואפים להוגנות עלולים להפעיל לחץ על מערכות אקולוגיות דיגיטליות לפתוח את גבולותיהן ולאפשר זרימה טובה יותר של תשלומים. בנובמבר 2022, חוק השווקים הדיגיטליים של האיחוד האירופי (DMA) היה צעד לקראת עצירת שיטות לא הוגנות מצד חברות הפועלות כשומרות סף בפלטפורמות מקוונות.²⁰

 

2.9 טון דולר

תשלומים חוצי גבולות בין צרכנים צפויים לגדול ב-225% משנת 2020 ולהגיע ל-2.9 טריליון דולר עד שנת 2027 [21]

40 מיליון דולר

תשלומים חוצי גבולות בין עסקים (B2B) צפויים לעלות על 40 טריליון דולר עד סוף 2024[22]

תשלומים ללא גבולות

הדרישה לשירותי תשלום מהירים ונוחים יותר גוברת בקרב צרכנים ועסקים. בעוד ש"תשלומים מהירים" קיימים בלפחות 60 מדינות,²²ᵇ הם לרוב הצעה חד-צדדית, כאשר שירותים זמינים בתוך מדינה אך אינם משולבים עם מדינות אחרות. מערכות רב-צדדיות חוצות גבולות מאתגרות יותר לתזמור משום שהן דורשות משילות שיתופית. עם זאת, ישנם כמה מחקרים ראשוניים המקשרים בין תשלומים בזמן אמת באופן דו-צדדי.

בשנת 2021, קישרו הרשויות בין שירות PayNow של סינגפור לבין מערכות התשלומים הקמעונאיות PromptPay של תאילנד, כך שלקוחות יוכלו להעביר כספים בין שתי המדינות באמצעות מספר טלפון נייד. יוזמה זו התחזקה בשנת 2022 על ידי שיתוף פעולה שאפשר ללקוחות בסינגפור לבצע תשלומים דיגיטליים ב-8 מיליון נקודות מכירה בתאילנד על ידי סריקת קוד ה-QR של PromptPay.²³

בשנת 2023, הרשויות בסינגפור ובהודו הודיעו על השקת קישור בין מערכות התשלומים בזמן אמת של שתי המדינות כדי לאפשר לבנקים המשתתפים להציע ללקוחותיהם עסקאות חוצות גבולות חלקות, חסכוניות ומאובטחות בין חשבונות בנק או ארנקים דיגיטליים.²⁴

הַשׁקָפָה

ההבטחה של מימון מחובר רק מתחילה להתגשם. ככל שהמסחר הדיגיטלי מתרחב, היכולת לספק גישה מיידית לשירותים פיננסיים בקנה מידה גדול תאפשר לצרכנים לבצע בנקאות ולשלם מכל מקום ובכל ערוץ. בנקים ייהנו מהיקף פעילות גדול יותר באמצעות שותפויות וסוחרים יוכלו להציע אפשרויות רבות יותר בחוויות המסחר שלהם.

חוויות חכמות

שחרור קבלה

תהליך הצ'ק-אאוט בנקודת המכירה (POS) נמצא במסלול טרנספורמטיבי, מונע על ידי טכנולוגיות ואפשרויות תשלום חדשות. לסוחרים תהיה גמישות רבה יותר בקבלה והצרכנים ייהנו מחוויית שימוש ומגוון שירותים משופרים באופן משמעותי.

תהליך התשלום השתפר בשנתיים האחרונות, כאשר סוחרים מספקים קודי QR ותשלום בטלפון, ממשלות תומכות באמצעות תוכניות לאומיות, ובנקים מאפשרים אפשרויות תשלום בחשבון ובתשלומים בנקודת המכירה. ההתפתחויות התפתחו במהירות במקביל לתאוצה של המסחר הדיגיטלי. ככל שצרכנים מביעים עניין באפשרויות תשלום חדשות ואלטרנטיביות, סוחרים הרחיבו את שיטות הקבלה שלהם כדי לעמוד בקצב.

למרות החיכוך המופחת, ישנן נקודות כאב מתמשכות - סוחרים עדיין זקוקים לעזרה בהסמכה, לעתים קרובות דורשים מכשירים פיזיים ויכולים להתקשות באינטגרציה. בינתיים, צרכנים מצפים יותר ויותר לגמישות רבה יותר במה הם משלמים, כיצד והיכן הם עושים זאת. הם גם זקוקים להגנה מפני סוחרים הונאה, לפיהם פושעים משתמשים בחנות מזויפת כדי לרכוש חשבון סוחר ולעבד עסקאות הונאה, מה שמעורר בעיות אבטחת סייבר עבור פלטפורמות מסחר.

כדי לפתור אתגרים אלה, סוחרים, חברות תקשורת וטכנולוגיה פועלים לשחרר קבלה על ידי מינוף טכנולוגיות חדשות המרחיבות את אפשרויות התשלום בצורה מאובטחת. כבר עכשיו, סוחרים יכולים למנף 5G, ענן, מכשירים ונקודות אינטראקציה חדשות כדי לבטל את הצורך בנקודת מכירה קבועה. כל מכשיר נייד יכול להפוך למכשיר מסחרי - דמיינו שלעולם לא תחכו בתור שוב ושתמשו במכשירים מבוססי קול, ביומטריה ומציאות משולבת כדי לבצע תשלומים. פתרונות אלה גם מפשטים את פריסת קבלת הסוחרים, מפחיתים את העיכוב בדרישות אישור המכשיר ומאפשרים הטמעת שירותים נוספים בנקודת המכירה. כמו כן, ירידה בעלות תשתית הקבלה ועלייה בתועלת של שירותי קבלה יהפכו את קבלת תשלומים שאינם במזומן לכדאית יותר עבור סוחרים קטנים וזעירים, מה שיוביל להכללה פיננסית גדולה יותר.

סביר להניח שדור הפתרונות הבא יכלול יכולות חזקות יותר. בקרוב, סוחרים וצרכנים יקיימו אינטראקציה בחנויות פיזיות באמצעות תקשורת למרחקים ארוכים יותר (ראה "תשלומים ללא קשר" להלן). קישוריות זו תאפשר לסוחרים לזהות קונים מוקדם יותר, ותאפשר התאמה אישית רבה יותר במסע הרכישה. אפשרויות להירשם לתוכניות תגמולים, להשתמש במספר סוגים של נקודות נאמנות, לקבל כרטיס דיגיטלי או להשתמש במגוון רחב יותר של נכסים וטוקנים לתשלום יהיו זמינות באופן נרחב בחנויות ובאופן דיגיטלי.

באמצעות שיפור המסרים בקופה, צרכנים יקבלו נראות ותובנות נתונים חדשות, כולל לגבי האם סוחר זוכה לאמון, והקיימות והאותנטיות של סחורות ושירותים. זהות דיגיטלית וביומטריה יסייעו גם הם להבטיח קבלה בערוצים חדשים כמו סביבות וירטואליות. ארנקים מהדור הבא יחברו צרכנים לסוחרים באמצעות חידושים דיגיטליים חדשים שיגבירו את היעילות ויספקו חוויות מותאמות אישית לקונים. לדוגמה, התכונה החדשה "שאל את Instacart" של Instacart , שצפויה להשיק ב-2023, תשתמש ב-ChatGPT כדי לתת לקונים תשובות מפורטות לשאלות על אוכל ולאוטומטיות של הזמנות מכולת מחנויות ברשת של Instacart.

תשלומים ללא קשירה

9.8 טון דולר

ערך צפוי של עסקאות קופה ללא מגע עד 202625

תשלומים למרחקים ארוכים: טכנולוגיית אולטרה-רחבת פס (UWB) מאפשרת לצרכנים לבצע תשלומים ללא מגע ממרחק של עד 200 מטרים [26]

שוק התשלומים הביומטריים העולמי צפוי לצמוח בקצב צמיחה שנתי ממוצע (CAGR) של 62% בין השנים 2022 ל-2030[27]

ארנקים דיגיטליים הם כיום אמצעי התשלום המוביל ב-POS, עם 32% נכון לשנת 2022[28]

שותפויות בקבלה

בנקים, חברות תקשורת, פינטקים וממשלות משתפים פעולה במגוון פיילוטים כדי לחקור פתרונות חדשים:

ING הצטרפה לסמסונג ו-NXP כדי לבחון את טכנולוגיית UWB.²⁹

מאסטרקארד עבדה עם Payface ועם קמעונאית St. Marche מברזיל כדי לבצע פיילוט של קופה ביומטרית בחמישה מוקדים ברחבי סאו פאולו בשנת 2022.

בנובמבר 2022, מלזיה, סינגפור, אינדונזיה, תאילנד והפיליפינים הסכימו לשלב את מערכות התשלום שלהן באמצעות קוד QR כדי לאפשר לאנשים לשלם ברחבי האזור באמצעות סריקת קודי QR.³¹

הַשׁקָפָה

בשנים הקרובות, אנו יכולים לצפות לריבוי אפשרויות קבלה ונקודות אינטראקציה חדשות שיחלחלו לחוויית הצרכנים. ההשלכות יהיו מרחיקות לכת - החל מהרחבת ההכללה הפיננסית ועד לאפשר לקבוצות גדולות גישה לתחבורה ציבורית, אצטדיונים וכו', ללא תור. חידושים בקבלה יספקו דרך חסכונית לסוחרים לפתוח הזדמנויות הכנסה חדשות ולעמוד בציפיות הצרכנים למהירות ונוחות.

עתיד בר-קיימא

שינויים חברתיים וסביבתיים ישפיעו באופן משמעותי על האופן שבו חברות מוערכות על ידי בעלי העניין שלהן, ויעבירו אסטרטגיות ESG מחדר הישיבות אל האופן שבו מוצרים מתוכננים, נבנים ומסופקים.

עתיד בר-קיימא

אשראי כוללני

שווקים ושירותים חדשים יופיעו כדי לספק אשראי לבעלי מוגבלויות בנקאיות ולחזק קהילות עם מוגבלות במימון ברחבי העולם.

המגפה הגבירה את הקריאה לחזק את התמיכה בצרכנים שאינם בנקאיים ובעלי בנקאיות נמוכות ובעסקים קטנים ובינוניים (SMB) שאין להם גישה לרמות אשראי נאותות. מבחינה היסטורית, קבוצות מודרות אלו נאלצו להסתמך על מקורות אשראי חלופיים ויקרים, כגון הלוואות ליום המשכורת וחברות לפדיון צ'קים.

אשראי כוללני יהפוך לנפוץ יותר ככל שספקי טכנולוגיות חדשות יסייעו לאשראי דק, אשראי בלתי נראה וללווים חסרי בנקאות לקבל גישה טובה יותר לשירותים פיננסיים רלוונטיים. יוזמות רבות נועדו לשפר את הגישה לאשראי, אך הופעתם האחרונה של גורמים מאפשרים כמו טוקניזציה, מימון מקושר וקבלת אשראי תעשה שינוי עמוק.

עבור צרכנים, שיפור ההכלה והגישה לאשראי דורש מוצרי תשלום העונים ביעילות על מגוון רחב של צרכי עסקאות, נקודות גישה זמינות באופן נרחב, ומאמצי מודעות ואוריינות פיננסית יעילים. כיום, רק כשליש מהאמריקאים מבינים ריביות, ריבית משכנתא וסיכונים פיננסיים, על פי רשות הרגולציה של התעשייה הפיננסית, מה שמציין ירידה של 19% בעשור האחרון.³² בעתיד, בינה מלאכותית גנרטיבית עשויה לאפשר פתרונות חדשניים לחינוך פיננסי, כגון יועצים פיננסיים וירטואליים המוטמעים באפליקציות בנקאיות. בינתיים, קבוצות כמו Operation HOPE פועלות לשיפור מדדים אלה על ידי מתן אימון וחינוך פיננסי אישי ללא עלות, המסייעים לצרכנים להעלות את דירוג האשראי, להוריד את רמות החוב ולהגדיל את החיסכון. בנקאות פתוחה מנוצלת גם כדי להעלות את דירוג האשראי באמצעות חברות כמו Experian Boost, Nova Credit ו- TomoCredit.

עבור עסקים קטנים ובינוניים, ההכללה משתפרת על ידי מינוף מקורות נתונים חלופיים כדי לקבוע פרופילי סיכון והרחבת מספר המקורות הזמינים להצעת אשראי. בעוד שמימון המונים קיים כבר למעלה מ-20 שנה, קבוצה של חברות פינטק עוזרות לעסקים קטנים ובינוניים לגשת למימון חלופי: EquityNet מחברת יזמים לרשת של משקיעי אנג'ל, בעוד ש-MicroVentures עוזרת לסטארט-אפים בתחומי התוכנה, המובייל והטכנולוגיה הירוקה לגשת להון ממשקיעים מוסמכים ולא מוסמכים. בנוסף, שווקים סיפקו הלוואות מיקרו כדי לסייע לעסקים קטנים ובינוניים לשפר את תזרים המזומנים ולצמוח.

טכנולוגיות מתפתחות יתמכו גם בגישה מכילה יותר לאשראי. מספר מודלים של ניקוד אשראי מבוססי בינה מלאכותית מנוצלים כדי לקבל החלטות המבוססות על נתונים חלופיים, כגון הכנסה כוללת, היסטוריית אשראי, ניתוח עסקאות, ניסיון עבודה ואפילו גוגל אנליטיקס. מודלים חדשים אלה של דירוג אשראי יניעו עתיד שבו לעסקים קטנים ובינוניים ולאנשים ללא צורך בבנק תהיה גישה גדולה יותר לאשראי באמצעות כלים לחיתום אשראי וביצוע תהליכי "הכר את הלקוח".

הדור הבא של שירותים המספקים אשראי כוללני כולל:

הלוואות מיקרו משופרות

פתרונות "קנה עכשיו, שלם אחר כך" לעסקים קטנים ובינוניים

מודלים לדירוג אשראי המונעים על ידי בינה מלאכותית

הזדמנויות להעצמה

70%

של עסקים בבעלות נשים עם צורך באשראי אינם מקבלים שירות או אינם מקבלים שירות מספיק[34]

350 מיליארד דולר

הערך הצפוי של שוק המיקרו-הלוואות העולמי עד 2030, צמיחה שנתי ממוצע (CAGR) של 13.7%[35]

האצת הכללת אשראי

הפורום הכלכלי העולמי הציג לאחרונה מודל חלופי לניקוד אשראי (ACS) עבור אנשים ללא קשר לבנק וסוחרים שחסרים להם הנתונים הפיננסיים המשמשים באופן מסורתי להערכת בקשות אשראי. ACS מבססת החלטות אשראי על עסקאות אלקטרוניות, תשלומי שירותים, נתונים סלולריים והיסטוריית מדיה חברתית של המבקש - ויוצרת הזדמנויות לאנשים שהיו מודרים היסטורית ממערכות פיננסיות.³⁶

Accion, עמותה גלובלית ללא מטרות רווח, מבצעת השקעות הון ומעורבות הון עצמי בסטארט-אפים של פינטק, מוסדות מיקרו-פיננסים וספקי שירותים פיננסיים אחרים. מטרתו היא לזהות מוצרים ושירותים המועילים ל-1.8 מיליארד האנשים בעולם המוחלשים מבחינה כלכלית, תוך מתן עדיפות להשקעות באסיה, אמריקה הלטינית, אפריקה שמדרום לסהרה וארצות הברית.

הַשׁקָפָה

גישה גדולה ומכילה יותר לאשראי תאיץ בטווח הקרוב, ותשנה באופן פוטנציאלי את חייהם של המודרים ותניע את הצמיחה הכלכלית העולמית. בנקים, פינטקים ושחקנים דיגיטליים אחרים שיכולים לספק אשראי שוויוני וכוללני יותר ייהנו גם הם מהזדמנויות צמיחה נוספות.

עתיד בר-קיימא

צרכנות מודעת

צרכנים יתגמלו יותר ויותר חברות שתומכות באופן מוחשי ביעדים החברתיים, האתיים והסביבתיים שלהן.

קבוצה הולכת וגדלה של צרכנים מציינת שהם מעדיפים לקנות מחברות התואמות את ערכיהם על פני מגוון רחב של סוגיות סביבתיות, חברתיות וממשלתיות (ESG). מגמה עולמית זו, המונעת על ידי דור ה-Z והמילניאלס, מבשרת עולם שבו מותגים מקומיים וממוקדי מטרה יקבלו נתח עצום מההוצאות.³⁷

בעבר, היעדר אפשרויות רכישה ושקיפות במקורות מוצרים האטו את הופעת הצרכנות המודעת, הכרוכה בהחלטות רכישה מכוונות שלדעת הצרכנים יש להן השפעה חברתית, כלכלית וסביבתית חיובית.

אף על פי כן, מודעות הצרכנים גוברת, וסביר להניח שהרגלי הצריכה ישלימו את הפער. רוב האנשים בדור ה-Z ישלמו יותר עבור מוצרים ממותגים מונעי מטרה וישאפו לקנות מוצרים מקומיים ומיוצרים בצורה אתית במידת האפשר. טכנולוגיה תשפר את יכולתם של הצרכנים להבין כיצד מוצרים מגיעים מהמקור ואת השפעתם הסביבתית: קודי QR, תגי RFID ואריזות משופרות יכולים לספק מידע בנקודת הגילוי בחנות ובאינטרנט.

אינדיקטורים ראשוניים מראים שחברות עם דירוגי ביצועים גבוהים של ESG נוטות להיות תחרותיות יותר. לעתים קרובות הם רווחיים יותר, והרווחים שלהם פחות תנודתיים. היכולת שלהם להישאר צעד אחד קדימה במגמה זו מגיעה עם אתגרים והזדמנויות. בעקבות המודעות הגוברת ל"גרינוושינג" - כאשר ארגונים משתמשים במידע מטעה או שקרי כדי להונות את הציבור לגבי השפעתם הסביבתית - חברות חייבות לנקוט צעדים לגיטימיים להוכחת אמינויותיהן. זה עשוי לכלול חשיבה מחודשת על תזמור שרשרת האספקה ושיפור הנראות של התנהגויות הספקים. ישנן גם הזדמנויות לדמיין מחדש את נושא הנאמנות ולהתאים תוכניות לצרכן המודע.

38 עתיד מונחה מטרה

76%

מהצרכנים ינטשו חברות שלדעתם מתעללות בסביבה, בעובדים או בקהילה[39]

83%

מהצרכנים חושבים שחברות צריכות לעצב באופן פעיל שיטות עבודה מומלצות בתחום ESG[40].

תשלומים עם מטרה

חברות יכולות להדגים את מחויבותן הסביבתית על ידי הטמעת מידע באפליקציות תשלום המסייע לצרכנים לקבל החלטות הוצאות ידידותיות יותר לסביבה. חברת הפינטק השוודית Doconomy, לדוגמה, הייתה אחת הסטארט-אפים הראשונות שהציעו שירותי בנקאות סלולרית שנועדו להשפיע על התנהגות ולתגמל צריכה בת קיימא. מאסטרקארד שיתפה פעולה עם דוקונומי כדי לפתח את מחשבון הפחמן, המאפשר למוסדות פיננסיים ולסוחרים לשלב מעקב אחר פחמן באפליקציות שלהם, כך שצרכנים יוכלו לצפות בטביעת הרגל הפחמנית המשוערת של כל הרכישות שלהם.

בנק החיסכון בנגור, בנק צרכני שבסיסו בארה"ב, משתמש בתוכנית התגמולים שלו לטובת לקוחותיו וקהילותיהם. תוכנית Buoy Local שלהם היא יוזמה קהילתית המסייעת לעסקים מקומיים ועצמאיים להניע מכירות על ידי העצמתם באמצעות אסטרטגיות מודרניות של מעורבות ונאמנות בנייד.

הַשׁקָפָה

עם מודעות גוברת בטווח הקרוב, אנו צופים תנופה מואצת בזרימות תשלומים מונעות מטרה, כאשר צרכנים מעדיפים עסקים שמגשימים יעדי ESG או אפס נטו, מגיעים ממקורות מקומיים ופועלים בצורה אתית. בנקים וסוחרים שיוכיחו כי הם יכולים להתאים את מוצריהם ושירותיהם לערכי הלקוח, יציגו ביצועים טובים יותר מקבוצות שאינן מתפתחות עם הצרכן המודע.

עתיד בר-קיימא

אמון מוטמע

ככל שתופעתן והשפעתן של הונאות וגניבת זהות גוברות עם יותר נקודות אינטראקציה דיגיטליות ופגיעויות נלוות, אמון יהפוך לנקודת בידול קריטית עבור חברות. אלו שיזכו וישמרו על אמון הצרכנים יתפסו נתח משמעותי יותר מתזרימת התשלומים.

העידן הדיגיטלי הביא קישוריות מצוינת לצרכנים, אך גם ראה עלייה בפשעי סייבר והונאות, אשר פוגעים באמון ומורידים את אמון הצרכנים. אמון מוטמע מסמל עתיד שבו חברות מבדילות את "אישורי האמון" שלהן באמצעות אימוץ מואץ של טכנולוגיות חדשות, כולל פיחות מערך נתונים, שימוש בהצפנה ובטוקניזציה כדי להפוך נתונים לחסרי תועלת עבור האקרים, ומינוף ארכיטקטורת אמון אפס (ZTA) כדי לאמת זיהוי בצורה מדויקת יותר.

הטמעת אמון היא מאתגרת עקב כמות המידע האישי ההולכת וגדלה. נתונים אלה דורשים הגנה וצורך לאזן בין אבטחת סייבר עמידה בכל נקודת מכירה לבין הדרישה לחוויית תשלום מהירה וחלקה. דוגמאות נוספות בהן נדרש איזון זה כוללות תהליכי פתיחת חשבון עם יותר מדי דפים לפני השלמה מוצלחת או עדכונים של פרטי הגישה או הסיסמאות של החשבון. ישנה אמונה רווחת ש"ללא חיכוך" היא תמיד התשובה. בעוד שיש צורך למנוע חיכוכים חסרי משמעות, צרכנים עשויים להעדיף אימות נוסף בעת העברת סכומי כסף גדולים. במקרים אלה, חיכוך מסוים יכול להיות מגביר אמון רב עוצמה כאשר הוא מתוכנן מתוך מטרה במסע הצרכן.

שוחק נוסף של אמון הוא הדינמיקה הגדלה במהירות של הונאות. תחכום רב יותר מצד פושעים המשיקים הונאות מותאמות אישית (הונאות רומנטיקה, השקעות ותעודות, אם למנות רק כמה) מפתח את הקצה הקדמי של הלבנת הון, ומוריד את האמון במי שנמצא בצד השני של העסקה.

כיום, קיימת שכבת מתח נוספת בין החובה המוטלת על חברות להגן על נתוני לקוחותיהן לבין הערך הנגזר ממינוף נתונים אלה כדי לספק חוויות צרכן אופטימליות ואישיות במיוחד. טכנולוגיות לשיפור הפרטיות, או PET, הופכות את הפשרה המסורתית הזו. הם מאפשרים לארגונים לנתח ולחלץ תובנות ממערכי הנתונים הרגישים שלהם מבלי לחשוף את אופי הנתונים או את פרטיהם - אפילו לאנליסטים. בדרך זו, PETs מאפשרים מערכות המקדמות את עקרונות פרטיות הנתונים באופן עיצובי, תוך הגנה על הנתונים הבסיסיים ועל פרטיותם של האנשים והעסקים שהם מייצגים. במקביל, PETs מאפשרים לארגונים להשתמש בנתונים אלה בבטחה כדי לבנות ולשפר מוצרים, שירותים וחוויית לקוח. (ניתן למצוא כאןאת עקרונות האחריות של מאסטרקארד בנוגע לנתונים.)

המחיר של אובדן אמון

24 מיליון דולר

העלות העולמית הצפויה של פשעי סייבר עד 2027, מ-8.4 טריליון דולר בשנת 2022[41]

59%

בסקר שנערך בקרב כמעט 2,000 צרכנים בצפון אמריקה ובאירופה, 59% אמרו שלא יעשו עסקים עם חברה שחוותה מתקפת סייבר בשנה הקודמת[42]

7/10

צרכנים מאמינים שעסקים לא עושים מספיק כדי להגן על המידע האישי של הלקוחות[43]

אל תסמוך על אף אחד

אפס אמון דורש מכל המשתמשים - בתוך הרשת ומחוצה לה - להיות מאומתים, מורשים ואומטים באופן רציף לפני מתן גישה לכל דבר. בהשוואה לחברות, סוכנויות ממשלתיות הובילו את פריסת אסטרטגיות וטכנולוגיות של אפס אמון (72% לעומת 55% מהנשאלים)⁴⁴ כדי לזהות משתמשים טוב יותר ולהגביר את האמון ברשתות. ממשלות הובילו גם בבחינת השימוש בזהות דיגיטלית כדי לקדם הכללה וגישה לשירותים המוצעים במגזר הציבורי. לכן אין זה מפתיע לראות תחזיות מוקדמות לפיהן שוק ניירות הערך של אפס אמון יגיע ל-60.7 מיליארד דולר עד 2027.⁴⁵

הַשׁקָפָה

הגנה על לקוחות הופכת להיות נושא מרכזי במשחק עקב הרגולציות. עד סוף העשור, לחברות שזכו וישמרו על אמון הן מצד לקוחות והן מצד רגולטורים תהיה הזדמנות לממש את האמון הזה על ידי הרחבת מודלים עסקיים ובידול עצמן מהמתחרים.

לדמיין מחדש את הכסף

1

עולם מסומן

כסף יכלול נכסים אסימוטיים וצורות חדשות אחרות של ערך.

 

2

תשלומים ניתנים לתכנות

תשלומים מסחריים מורכבים ומותנים יהפכו לאוטומטיים כדי להאיץ את המסחר.

3

ארנקים נפוצים
ארנקים אלקטרוניים מהדור הבא ינהלו את הזהויות, הנכסים, התשלומים ועוד שלנו.

חוויות חכמות

4

פיננסים מחוברים
הנכסים שלנו יהיו נגישים בכל סביבה.

 

5

מסילות ללא גבולות
תשלומים יפרצו את הגבולות הגיאוגרפיים והדיגיטליים של היום.

6

שחרור קבלה
נקודות אינטראקציה מהדור הבא יובילו לדרכים חדשות לשלם עבור צרכנים.

עתיד בר-קיימא

7

אשראי כוללני
פתרונות מימון חדשים יעצימו אנשים וקהילות הנמצאים במצוקה בנקאית נמוכה.

 

8

צרכנות מודעת
צרכנים יבצעו יותר ויותר רכישות בחברות שמתאימות לערכים שלהם.

9

אמון מוטמע
אמון יהפוך לנקודת בידול קריטית עבור חברות.

צרו קשר

למידע נוסף על שינויים בתפיסות של ערך וכסף והשלכותיהם על עסקים, יחידים והחברה בכללותה, אנא חפשו את גיליון הרבעון השלישי של 2023 של פרסום מנהיגות המחשבה של מאסטרקארד, Signals, אשר יחקור את נושא הכסף בדמיון מחדש.

[1] CBInsights, מי עושה טוקניזציה של נכסים דיגיטליים עבור משקיעים מוסדיים לקנייה ומסחר? אוקטובר 2022

[2] Economic Times India: טוקניזציה של אמנות יפה היא התפתחות מהפכנית בתעשיית האמנות דצמבר 2022

[3] CBInsights, מי עושה טוקניזציה של נכסים דיגיטליים עבור משקיעים מוסדיים לקנייה ומסחר? אוקטובר 2022

[4] Nonfungible.com

[5] המועצה האטלנטית, מעקב אחר מטבעות CBDC

[6] קרנות סל גלובליות X: בחינת הפוטנציאל המשבש של חוזים חכמים  

[7] ג'יי.פי מורגן: אוטומציה של תשלומים ניתנים לתכנות הופכת למציאות  

[8] Technode Global: DBS מציגה פיילוט חי לתכנות כסף עבור שוברי ממשלה

[9] Novopayment.com: הזדמנות הפז של ארנקים דיגיטליים, נובמבר 2022

[10] דוח תשלומים גלובלי של FIS לשנת 2023

[11] מגזין Afar: תעודת הזהות החדשה של אפל שאושרה על ידי ה-TSA מגיעה לשדות תעופה רבים בארה"ב

[12] Investopedia.com: מהם שירותי התרעה מוקדמת, ינואר 2023; Techwire Asia: Alipay הוא עדיין הארנק הדיגיטלי הפופולרי ביותר בעולם; Payu.com: 14 הארנקים האלקטרוניים הפופולריים ביותר ברחבי העולם; techtarget.com: חברות הארנקים הדיגיטליות המובילות

[13] מרכז המפתחים של סיטי

[14] מאסטרקארד. העתיד כבר כאן: רוב הצרכנים מאמצים את הבנקאות הפתוחה כדי להניע חוויות פיננסיות דיגיטליות, דצמבר 2021

[15] מעקב אחר בנקאות פתוחה

[16] Open Banking.org, 5 מיליון משתמשים – פירוט הצמיחה של הבנקאות הפתוחה  

[17] Pymts.com, מימון משובץ יגיע לשווי עולמי של 7 טריליון דולר ב-10 השנים הקרובות.

[18] פורבס, מימון משובץ - מה זה ואיך לעשות את זה נכון

[19] אותות מאסטרקארד: דמיון מחדש של מסחר דיגיטלי

[20] הנציבות האירופית, חוק השווקים הדיגיטליים

[21] Juniper Research, הערך הכולל של תשלומים מרחוק עבור סחורות פיזיות ודיגיטליות חוצות גבולות 2022

[22] ג'וניפר ריסרץ', דוח תשלומי B2B 2022

[22ב] יכולת פעולה הדדית בתשלומים: לישן ולחדש? נאום מאת מר אגוסטין קרסטנס, מנכ"ל BIS, פסטיבל הפינטק של סינגפור, 8 בנובמבר 2021  

[23] MAS.gov.sg: סינגפור ותאילנד משיקות את הקישור הראשון בעולם של שניות תשלום בזמן אמת

[24] חדשות ערוץ אסיה, PayNow של סינגפור מתחברת ל-UPI של הודו לתשלומים חוצי גבולות בזמן אמת

[24] מחקר ג'וניפר, מסופי קופה, נוף תחרותי, חדשנות במכשירים ותחזית שוק 2021-2026

[26] בלוג Bleesk.com/UWB

[27] Grandview Research: גודל שוק כרטיסי התשלום הביומטריים - 2022-2030

[28] דוח תשלומים גלובלי של FIS 2023

[29] Computerweekly.com: פרויקט פיילוט של ING בודק תשלומים מטלפון לטלפון

[30] פרספקטיבות מאסטרקארד - אימות ביומטרי בברזיל, 2022

[31] חדשות עסקיות תאילנדיות - אינדונזיה, מלזיה, הפיליפינים, סינגפור ותאילנד חתמו על מזכר הבנות בנוגע לתשלומים חוצי גבולות

[32] רשות הרגולציה של התעשייה הפיננסית, ארה"ב

[33] חדשות עסקיות יומיות: מימון המונים לעסקים קטנים

[34] קייזר, ניתוח הזדמנויות בתשלומים לעסקים קטנים 2021

[35] סטרייטס ריסרץ', שוק המיקרו-הלוואות 2022-2030

[36] Weforum.org: גישה חדשה זו לדירוג אשראי מאיצה הכללה פיננסית, 2021

[37] חדשות PR: סקר מגלה את הלחיצה הכפולה - שתי דרכים בהן דור ה-Z ישלם עבור מטרה

[38] MSCI.com: ESG 101 – מהו ESG, ESG וביצועים

[39] Kantar 2021 US Monitor: איפוס נהדר פוגש סקירה נהדרת, 3 מגמות שכדאי לעקוב אחריהן ולהאיץ את הצמיחה ב-2022 והלאה

[40] מעבר לעמידה בתקנות: צרכנים ועובדים רוצים שעסקים יעשו יותר בנושא ESG, PWC, 2021

[41] סטטיסטה - פשעי הסייבר צפויים לנסוק בשנים הקרובות

[42] Arcserve.com – מחקר של arcserve חושף קשרים בין התנהגות קנייה של צרכנים עם תוכנות כופר לבין נאמנות למותג

[43] ג'מלטו: רוב הצרכנים יימנעו מלעשות עסקים עם חברות לאחר פרצת נתונים  

[44] Okta.com: ממשלות מקדימות את העקומה בפריסת רשתות אפס אמון  

[45] חדשות עולמיות: שוק ניירות הערך ללא אמון