Skip to main content

תיאור השירותים

רקע מדורג שחור עם עיגולים

תמיכה

  • SLA של פניית שירות – שעות הפעילות מוגדרות כימים שני עד שישי (לא כולל חגים בארצות הברית) מ-08:00 עד 17:00 שעון מרכז ארצות הברית (CST).
  • התראות על תקלות מערכת – Mastercard Identity מספקת ניטור סטטוס שירות ומודיעה ללקוחות באופן אוטומטי כאשר מתרחשות תקלות משמעותיות וכאשר הן נפתרות. על הלקוחות להירשם לקבלת התראות באמצעות דוא"ל.
  • הסלמה 24/7 – ללקוחות יסופקו כתובת דוא"ל ומספר טלפון כדי לשלוח התראה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. ערוץ הסלמה זה יגיע למנהלי המוצר ו/או למהנדסים הרלוונטיים בתוך שעה אחת.

ניטור פרואקטיבי 

  • ניטור מגמות שימוש – Mastercard Identity ינטר באופן יזום את מגמות השימוש שלך ויתריע בפניך כאשר יופיעו מגמות שימוש חריגות.
  • מעקב אחר השהיה (Latency) – ‏Mastercard Identity תנטר באופן יזום את ההשהיה בקריאות ה-API שלכם ותתריע בפניכם אם זמן תגובת ה-API שלכם גבוה מסף מתאים.
  • ניטור QPS – Mastercard Identity תנטר באופן יזום את קצב ה-QPS (שאילתות לשנייה) שלך ותתריע בפניך אם/כאשר תחרוג ממגבלת ה-QPS שלך כדי לצמצם את ההפרעות לתהליך העבודה בייצור שלך.
  • ניטור שגיאות – ‏Mastercard Identity תנטר באופן יזום את שיעור השגיאות שלך כדי לסייע באיתור בעיות אינטגרציה. תקבלו התראה כאשר שיעור השגיאות חריג.
  • Duplicate Alert – ל-Mastercard Identity יש מערכת התראות אוטומטית שנועדה לזהות נפח גבוה באופן חריג של שאילתות כפולות. מנהל הצלחת הלקוח שלך יתריע בפניך כאשר המערכת שלנו תזהה התנהגות כזו בקריאות ה-API שלך.

ניהול חשבונות

  • Customer Success Manager – מנהל/ת הצלחת הלקוח שלך יהיו איש הקשר המרכזי שלך. מנהלי הצלחת לקוח זמינים בדרך כלל בין השעות 8:00 ל-17:00 שעון החוף הפסיפי (PST), בימים שני עד שישי (למעט חגים מקומיים) וניתן ליצור עמם קשר בטלפון או בדוא"ל. מנהל/ת הצלחת הלקוח שלך אחראים על:
    • סיוע באינטגרציה ובהגדרת החשבון
    • מענה על שאלות הקשורות לחשבון ו/או שאלות טכניות/נתונים
    • ביצוע סקירת פתרונות הכוללת את כל הניתוחים הנדרשים
    • עדכון על תכונות מוצר חדשות ו/או גרסאות חדשות
    • הייצוג שלכם במסגרת Mastercard Identity
  • Onboarding / Integration QA – במהלך תהליך הקליטה שלך, Mastercard Identity תוודא שאתה מטמיע את הנתונים שלנו כהלכה כדי שתוכל למקסם את הערך של המוצרים שלנו. נעריך את הנקודות הבאות במהלך תהליך הקליטה שלך:
    • פרמטרי הקלט הצפויים התקבלו והם תקינים
    • ערכי ה-QPS והשהיות שנצפו תקינים
    • הפלט של ה-API נתפס, ומה שצומצם/היה צפוי
  • סקירת פתרונות – מנהל/ת הצלחת הלקוח שלכם ינחו סקירות פתרונות קבועות בהתאם לזמינות. פגישה זו עשויה לכלול: בדיקת תקינות של אינטגרציית המוצר, סקירת מגמות השימוש וסקירת ביצועים.
  • מפת דרכים למוצר – סקירה של יוזמות מוצר לטווח ארוך ולטווח קצר ב-Mastercard Identity.
  • Customized Identity Review 360 Training – מנהל/ת הצלחת הלקוח שלכם ינחה/תנחה הדרכה בת 60 דקות באתר הלקוח או מרחוק, לפי העניין, המותאמה במיוחד לצוות שלכם בהתאם לזמינותכם. 
  • מגבלת שאילתות לשנייה (QPS) – בהתאם לדרישה העסקית שלכם, בחרו את ה-QPS הנדרש. כאשר חורגים ממגבלת ה-QPS, ‏Mastercard Identity תחזיר שגיאות QPS ותתריע בפניכם, כמואר בחלק המעקב לעיל.
  • שהיות API – בהתאם לדרישות העסקיות שלכם, בחרו את סף ההשהיה המתאים, שחריגה ממנו תפעיל התראה כמפורט בסעיף הניטור לעיל.

אבטחה

  • חבילת אבטחה סטנדרטית – על פי בקשה, Mastercard Identity תספק סקירה בת עמוד אחד של Mastercard Identity Security and Privacy, אישור תאימות לתקן PCI של Mastercard Identity, דוחות בדיקת חדירות, ודוח SOC 2 של Mastercard Identity.
  • חבילת האבטחה הושלמה – לבקשה, Mastercard Identity תספק סקירה של עמוד אחד של אבטחה ופרטיות של Mastercard Identity, אישור תאימות PCI של Mastercard Identity, דוחות בדיקות חדירות ודוח SOC 2 של Mastercard Identity. דיוני מעקב עם צוות האבטחה של Mastercard Identity זמינים בעת הצורך.
  • ביקורת שנתית – מרחוק – לבקשה ובהתראה של 90 יום, צוותי האבטחה והתאימות של Mastercard Identity ישלימו שאלון אבטחה בהתאמה אישית או יאפשרו ביקורת מרחוק המבוצעת על ידי חברת ביקורת צד שלישי המוכרת ארצית שבה תתקשרו.
  • ביקורת שנתית  – במקום – לפי דרישה ובהודעה מראש של 90 יום, צוותי האבטחה והתאימות של Mastercard Identity יאפשרו ביקורת במקום במטה שלנו בסיאטל, שתבוצע על ידי חברת ביקורת חיצונית מוכרת ארצית שתבחרו להעסיק.
  • תצורת רישום מותאמת אישית – ‏Mastercard Identity יכולה לספק תצורות גמישות בנוגע לאחסון נתונים ולרישום בהתאם לצרכי אבטחת המידע והפרטיות שלכם.
  • SSO  – Single sign-on (SSO) מאפשר לך לגשת אל Mastercard Identity באמצעות פרטי ההתחברות הקיימים שלך בעבודה. הכניסה שלך עוברת אימות במסד הנתונים של משתמשי החברה שלך או באמצעות ספק זהויות (Identity Provider) צד שלישי כגון Okta, OneLogin, מערכת פנימית וכו'.
  • הכללת כתובות IP ברשימה הלבנה – לפי בקשה, באפשרותכם להגביל את הגישה לחשבון שלכם לכתובות IP הרשומות בארגון שלכם.