16 septembre 2026

Vivre en années de chien : les petites entreprises se battent pour suivre le rythme de l’évolution de l’IA

Les nouveaux outils d'IA promettent d'aider les petites entreprises à faire plus avec moins, mais les entrepreneurs ont toujours besoin de temps, de formation et de confiance pour les mettre en pratique.

DJ Silver Knights looks at his computer among his record collection in front of a large window.

DJ Silver Knight, propriétaire de Vinyl Fiends à Atlanta, affirme que l'IA l'aide à concevoir sa stratégie et à accroître ses ventes tout en gérant une entreprise ancrée dans la culture analogique. (Crédit photo : Arsalan Danish)

Sophie Hares

Contributor

DJ Silver Knight, propriétaire du magasin de disques Vinyl Fiends à Atlanta, affirme que l’un de ses principaux défis en tant qu’entrepreneur est de trouver du personnel qui partage sa vision. Ainsi, même s’il est spécialisé dans les médias analogiques rétro, il a « pleinement adopté » l’IA pour bénéficier d’un supplément de puissance cognitive.

« J'utilise parfois l'IA pour trouver des idées et élaborer des stratégies », explique M. Knight, « ce qui aide à stimuler les ventes à l'étranger et dans le monde entier, en me permettant de cliquer et de laisser l'IA régler ou faire certaines choses que je n'aurais pas pensé à faire. »

La croissance stratosphérique de l’intelligence artificielle permet plus que jamais aux petites entreprises d’accélérer presque toutes les étapes du processus de création d’une start-up, de l’élaboration des plans d’affaires et de la recherche de financements à la génération de prospects, à la mise en place de la logistique et à la conception de campagnes sur les réseaux sociaux. En fournissant aux prêteurs des données alternatives à évaluer, l’IA élargit l’accès au capital pour les petites entreprises qui n’auraient peut-être pas été admissibles aux prêts traditionnels.

Toutes ces nouvelles fonctionnalités dynamisent la création de petites entreprises. Des food trucks au dropshipping en passant par les agences de médias numériques, plus de 5 millions d'entrepreneurs ont demandé à lancer leur propre entreprise l'année dernière, confirmant la forte hausse des créations d'entreprises observée depuis la pandémie. Cette tendance devrait se poursuivre jusqu'en 2026, les ralentissements des embauches et la concurrence sur le marché du travail incitant les futurs entrepreneurs à franchir le pas.

L'analogique rencontre l'IA

Découvrez DJ Silver Knight, qui fait naître de nouvelles idées grâce à l'IA à Atlanta.

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Certes, il y a encore beaucoup de choses que l'IA ne sait pas faire ou qu'elle fait mal, comme générer des réponses erronées ou des formulations stéréotypées. De plus, la touche humaine reste essentielle pour diriger une petite entreprise ; l'IA est donc loin de répondre à tous les besoins d’un entrepreneur. Mais elle contribue à rendre bien plus de choses possibles pour ces équipes petites mais combatives.

« L'IA et le commerce agentique peuvent véritablement égaliser les chances », déclare Ginger Siegel, responsable des petites et moyennes entreprises pour l'Amérique du Nord chez Mastercard. « Si vous dirigez une petite entreprise, vous faites tout : chef, homme à tout faire, vous embauchez [et] vous licenciez. Ce que fait l'IA, c'est éliminer une grande partie du temps nécessaire dans certains domaines clés qu'ils n'ont peut-être pas le temps de traiter. »

Obtenir une place à la table des négociations

L’expertise de niveau exécutif est un luxe que beaucoup de petites entreprises ne peuvent s’offrir. Désormais, de nouveaux outils tels que le package Virtual C-Suite de Mastercard permettront bientôt aux entrepreneurs de rivaliser avec leurs grands concurrents mieux dotés en ressources.

Les petites entreprises pourront intégrer des agents dotés d'intelligence artificielle en tant que cadres virtuels pour suivre leurs performances et les conseiller sur des décisions commerciales cruciales. Par exemple, un directeur financier virtuel peut regrouper les comptes, les factures et les notes de frais pour rationaliser les finances d'une entreprise et dégager de nouvelles pistes de croissance.

« Vous manquez de temps et de ressources, et vous faites office d'homme (ou de femme) à tout faire. « Ces agents exécutifs siégeront autour de votre table virtuelle afin que vous puissiez consacrer votre temps aux priorités et aux tâches qui exigent véritablement une intervention humaine », déclare Raj Seshadri, qui a occupé les fonctions de directrice des services de paiement commercial chez Mastercard et est désormais conseillère stratégique senior pour l'entreprise.

Nikki Bravo, qui a cofondé Momentum Coffee avec son mari à Chicago en 2020, est enthousiaste quant au potentiel de l’IA à automatiser les activités routinières afin de pouvoir se concentrer sur les enjeux plus globaux.

« Ce type d’assistance fait rapidement toute la différence pour une entreprise qui manque de temps », déclare-t-elle à propos de la technologie. « J’ai plusieurs personnes à différents endroits qui appellent et qui envoient des messages en même temps. Vous gérez votre entreprise, vous devez passer des commandes et vous payez des factures. »

« Nous voulons vraiment faire connaître Momentum Coffee, pouvoir faire plus que simplement nous connecter. Nous établissons très facilement des contacts, mais nous voulons approfondir nos relations, ce qui demande du temps », ajoute-t-elle. « Et si vous n'avez pas le temps parce que vous devez répondre à 50 e-mails par jour, cela empêche votre entreprise de croître. »

The owners of Momentum Coffee sitting on chairs and talking.

Nikki Bravo et Tracy Powell, les cofondateurs et conjoints de Momentum Coffee à Chicago, étudient comment l'IA peut les aider à automatiser les tâches de routine afin de consacrer plus de temps à l'établissement de relations avec leurs clients. (Crédit photo : Rebecca Abraham)

Rester dans la course à l’ère de l’IA

Knight et Bravo ne sont pas les seuls à s’intéresser à l’IA. Globalement, 70 % des entrepreneurs se disent enthousiasmés par le potentiel de l'IA, selon le nouveau rapport Dreamonomics de Mastercard, qui a mené une enquête auprès de plus de 6 000 petites entreprises dans 18 pays. Ce résultat vient corroborer une enquête de Goldman Sachs menée en mars, selon laquelle les trois quarts des petites entreprises américaines déclarent utiliser l'IA et la plupart estiment qu'elle leur a été bénéfique, mais seulement 14 % l'ont pleinement intégrée dans leurs activités principales. Les experts avertissent que les propriétaires de petites entreprises ne peuvent pas se permettre de rester passifs alors que cette transformation numérique remodèle l'économie américaine. Pour éviter d'être distancés, ils exhortent les entrepreneurs à suivre l'évolution des capacités de l'IA et à déterminer où intégrer de nouveaux outils dans leurs activités.

C’est un peu comme des années de chien, car une année dans l’IA passe de manière exponentiellement plus rapide que le reste de notre vie.

Abran Maldonado

Abran Maldonado, cofondateur du studio d'IA générative Create Lab Ventures, conseille aux entrepreneurs d'apprendre à externaliser des tâches telles que la recherche de fournisseurs ou la gestion financière auprès de leurs agents dotés d'IA.

« C'est un peu comme des années de chien, car une année dans le domaine de l'IA passe de façon exponentiellement plus rapide que le reste de notre vie », déclare-t-il.

Cependant, pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, il est difficile de rassembler l'énergie et les ressources nécessaires pour intégrer l'IA, alors qu'ils font face à la hausse des coûts et aux défis quotidiens de la gestion d'une entreprise. Prendre de petites mesures qui s'accumulent au fil du temps sera d'une grande aide.

Les petites entreprises représentant quelque 99,9 % des entreprises aux États-Unis, leur donner les moyens d'utiliser l'IA pour se développer et créer des emplois est un élément essentiel pour soutenir une croissance économique inclusive, affirment des experts comme Mme Maldonado, ainsi qu'une responsabilité que les géants de la technologie et les grandes entreprises doivent assumer.

« S’ils veulent poursuivre une phase de croissance active afin de continuer à grandir, nous devons les aider en leur fournissant certains de ces outils », déclare Siegel. « Pour moi, il s’agit d’aider leur entreprise à prospérer. »

Rapport Dreamonomics : les propriétaires de petites entreprises redéfinissent la croissance

De nouvelles recherches montrent que les PME accordent la priorité à la stabilité plutôt qu'à une croissance rapide tout en recherchant davantage d'outils numériques et une protection renforcée en matière de cybersécurité.

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