Étude de cas

Comment Barry a optimisé son programme de fidélité à plusieurs niveaux avec SessionM

Problème

Améliorez l'expérience client

La marque de fitness Barry’s est réputée pour ses séances d'entraînement immersives, amusantes et dynamiques dans ses célèbres Red Rooms, reproduisant l'ambiance d'une boîte de nuit. La marque de fitness HIIT en pleine croissance a dû réagir rapidement pour déterminer comment elle continuerait à engager ses clients alors que les salles de sport du monde entier fermaient en raison de la pandémie de COVID-19 en 2020. Barry a établi une culture et une communauté grâce à ses cours, et il était important de continuer à se connecter et à interagir avec les clients, tant dans ses boutiques qu'en ligne.

Approche

Reconnaître, récompenser et s'engager de nouvelles manières

Barry's a lancé The Academy, un programme de fidélité unique en son genre qui reconnaît et récompense les clients de Barry dans tous les aspects de l'expérience Barry. L'Académie est propulsée par Mastercard SessionM.

SessionM alimente le programme de fidélité à plusieurs niveaux de Barry, où les clients peuvent gagner des étoiles en suivant des cours en studio, en faisant des achats en studio ou au Barry’s Shop, en dépensant au bar à ravitaillement et en participant à des défis pour atteindre le statut de membre rouge, argent ou noir.

Résultats

Adoption de programmes de fidélité et amélioration de l'engagement des clients

Grâce au programme de fidélité à plusieurs niveaux de SessionM, Barry’s a élargi sa communauté de membres et augmenté leur fréquence de participation.

60 000

nouveaux membres au cours des 9 premiers mois suivant le lancement.

5,7X

En moyenne, les membres assistent à plus de cours que les non-membres.

Nous avons collaboré avec Mastercard pour lancer The Academy – le programme de fidélité à plusieurs niveaux de Barry qui relie à la fois le studio et Barry’s X, notre plateforme numérique. Il récompense et fidélise nos clients avec des messages premium et personnalisés, des offres, des avantages et des récompenses que nos clients attendent. L'Académie peut également évoluer avec notre croissance mondiale.

Vice-président principal, Stratégie et Finance chez Barry's