ПРОУЧВАНЕ

Как Barry’s подобри своята многостепенна програма за лоялност със SessionM

Проблем

Подобряване на преживяването на клиентите

Фитнес марката Barry's е известна със своите забавни, високоенергийни и потапящи тренировки в своите характерни Червени стаи, които имитират преживяването на нощен клуб. Бързо развиващата се бутикова HIIT фитнес марка трябваше да реагира бързо, за да продължи да ангажира своите клиенти, докато фитнес залите по целия свят бяха затворени поради пандемията от COVID-19 през 2020 г. Barry's създаде култура и общност чрез своите класове и беше важно да продължи да се свързва и ангажира с клиентите както в своите бутици, така и дигитално.

ПОДХОД

Признайте, възнаградете и се ангажирайте по нови начини

Бари стартира Академията, първата по рода си програма за лоялност, която разпознава и възнаграждава клиентите на Бари във всички аспекти на преживяването с Бари. Академията е захранвана от Mastercard SessionM.

SessionM захранва многостепенната програма за лоялност на Бари, където клиентите могат да печелят своите звезди чрез посещение на часове в студиото, пазаруване в студиото или в магазина на Barry's, харчене в бара за напитки и участие в предизвикателства за достигане на червен, сребърен и черен статут на членство.

РЕЗУЛТАТИ

Приемане на програми за лоялност и подобрена ангажираност на клиентите.

С програмата за лоялност на нива на SessionM, Barry's разшири своята общност от членове и увеличи тяхната честота на посещения.

60 000

нови членове през първите 9 месеца след старта.

5.7X

повече класове, посещавани от членове, в сравнение със средния брой посещения от нечленове.

Работихме с Mastercard, за да стартираме Академията – многостепенната програма за лоялност на Бари, която свързва както студиото, така и Barry’s X, нашата дигитална платформа. Тя възнаграждава и задържа нашите клиенти с първокласни, персонализирани съобщения, оферти, предимства и награди, които те очакват. Академията също може да се разширява с нашия глобален растеж.

Старши вицепрезидент, стратегия и финанси в Barry’s