Skip to main content

Innovatsiya

2024-yil 13-may

Sun'iy intellekt va HRning o'zaro ta'sirida: Biz xodimlarni sun'iy intellekt davriga qanday tayyorlayapmiz

Texnologiyaga ishonchni qozonishning eng yaxshi usuli - bu xodimlarni sun'iy intellekt yo'liga jalb qilishdir.

Anshul Sheopuri

Executive Vice President for People Operations and Insights,

Mastercard

   

Lucrecia Borgonovo

Chief Talent and Organizational Effectiveness Officer, Mastercard

Sun'iy intellekt yana bir burilish nuqtasida turibdi, sanoat tarmoqlarini o'zgartirib, samaradorlikni oshirib, global iqtisodiyotga ehtimol trillionlab dollar qo'shmoqda.

Masalan, Shopping Muse chakana sotuvchining raqamli katalogida mahsulotlarni qidirish va kashf etish usulini inqilob qiladi. Biz resurslarga muhtoj kichik biznes egalari uchun moslashtirilgan yordam ko'rsatadigan AI ustozlik vositasini sinovdan o'tkazmoqdamiz. Iste'molchi firibgarligi xavfi firibgarlarga pul ularning potentsial qurbonlarining hisoblaridan chiqib ketishidan oldin ularga bank to'lovlarini aniqlash uchun sun'iy intellektdan foydalanadi.

Lekin sun'iy intellekt nafaqat mijozlarimiz uchun tajribalarni o'zgartirmoqda: biz undan xodimlarimiz uchun tajribalarni shaxsiylashtirish uchun ham foydalanmoqdamiz.

Sun'iy intellekt va rivojlanayotgan texnologiyalar deyarli har doim savollar, qiziqishlar, xavotirlar va hatto qo'rquvni keltirib chiqaradi. Biz ishonchni qozonishning eng yaxshi usuli - bu xodimlarimizni sun'iy intellekt bo'yicha sayohatimizga olib kirish, ularning mas'uliyatli va axloqiy sun'iy intellektga bo'lgan sadoqatimizdan xabardor bo'lishlari va ular haqida ma'lumot olishlarini ta'minlash, shuningdek, sun'iy intellekt ularning kundalik tajribalari va umumiy martaba yo'liga olib kelishi mumkin bo'lgan foydalardir.

Xodimlarimizning ishlash, o'sish va martabalarini boshqarish usullarini yaxshilash uchun sun'iy intellektdan foydalanishning beshta usuli.

Karyera murabbiyi sifatida AI

Har bir insonning martabasi noyob va har xil, va sun'iy intellekt xodimlarga ularni rejalashtirish va yo'naltirishda yordam berishi mumkin. Biz ichki iste'dodlar bozorimiz bo'lgan Unlocked’da xodimlarni qisqa muddatli loyihalar, ko'ngillilik, ochiq rollar, ustozlar va o'rganish yo'llari kabi imkoniyatlarga moslashtirish uchun AI’dan foydalanmoqdamiz, ularni mavjud ko'nikmalari va rivojlantirishni istagan ko'nikmalari asosida tavsiya qilamiz. Bugungi kunda ishchi kuchimizning 90 foizi platformada ishlaydi, 500 000 soatlik loyiha ishlari davom etmoqda.

Bu bizning kompaniyamiz uchun ham, martaba rivojlanishi va o'sishi uchun ham juda yaxshi: Loyihada yoki ustozlikda ishtirok etgan xodimlarning uchdan bir qismi lavozim o'zgarishini yoki lavozim ko'tarilishini ko'rgan. Diqqatimizni ko'nikmalarga qaratish xodimlarimiz uchun yangi eshiklar va yo'llarni ochdi.  

Sun'iy intellekt farovonlik bo'yicha qo'llanma sifatida

Biz xodimlarning kayfiyatini tushunish, farovonlik va unumdorlikni qo'llab-quvvatlash hamda sog'lom ish odatlarini rag'batlantirish uchun texnologiyadan foydalanmoqdamiz. Xodimlar kompaniya haqida nima deb o'ylashlari va his qilishlarini hamda ular uchun eng muhim bo'lgan narsani tushunish uchun biz ko'p ma'lumotlarni sintez qilishimiz va eng mazmunli tushunchalarni ajratib olishimiz kerak. Biz asosiy mavzular va imkoniyatlar sohalarini tushunishga yordam berish va xodimlarimizga ish odatlarini optimallashtirish bo'yicha shaxsiylashtirilgan tushunchalarni taqdim etish uchun AI hissiyotlarini tahlil qilishdan foydalanamiz.

Ular uchrashuvlarni samarali boshqaryaptimi? Sun'iy intellekt ular o'tkazgan yoki qatnashgan uchrashuvlardan olingan fikr-mulohaza ko'rsatkichlari asosida eng yaxshi kadensni taklif qiladi. Ular qanday qilib yaxshiroq hamkorlik qilishlari mumkin? Sun'iy intellekt ularga o'zaro ta'sirlarning kengligi, chuqurligi va chastotasi haqidagi tushunchalar orqali tarmoqlarining kuchidan foydalanishga yordam berishi mumkin. Ular o'z ish yuklamalari va hamkasblarining ehtiyojlarini muvozanatlashda qiynalyaptimi? Biz xodimlarni qabul qiluvchining vaqt mintaqasiga yaxshiroq moslashish uchun elektron pochta xabarini rejalashtirishni ko'rib chiqishga undashga yordam beradigan avtomatik turtki yuborish uchun sun'iy intellektdan foydalanmoqdamiz.

Ish jarayonida yordamchi sifatida AI

Sun'iy intellekt kundalik ish jarayoniga kiritilmoqda — masalan, menejerni jamoa a'zosining ta'til haqidagi iltimosini tasdiqlashga undash. Bizning avtomatlashtirilgan suhbatni rejalashtirish vositamiz ishga yollash menejerlari bilan suhbatlarni muvofiqlashtirish va kerak bo'lganda qayta rejalashtirish uchun sun'iy intellektdan foydalanadi. Natijada, nomzodlar endi suhbatlarining deyarli 90% tezroq rejalashtirilishini ko'rishadi - bundan tashqari, ular rejalashtirish jarayonini o'zlari uchun eng qulay bo'lgan vaqtda yakunlashlari mumkin. Yollash bo'yicha menejerlar va nomzodlar uchun tajribani oshirish bizning natijalarimizni oshirishda davom etmoqda. Biz shaxsiylashtirishni kuchaytirishning qo'shimcha usullarini ko'rib chiqmoqdamiz — masalan, ochiq rollarni taklif qilish uchun sun'iy intellektdan foydalanish.   

AI ikkinchi uchuvchi sifatida

Sun'iy intellekt shaxsiy raqamli yordamchi bo'lishi mumkin, takroriy vazifalarni kamaytirish va innovatsiyalar uchun imkoniyatlar yaratish orqali samaradorlikni oshirishi mumkin. Biz uchrashuvlarni samaraliroq qilish uchun sun'iy intellektdan foydalanmoqdamiz, buning uchun real vaqt rejimida xulosalar va amaliy ishlar to'g'ridan-to'g'ri suhbat kontekstida taqdim etiladi.​ Shuningdek, biz undan uchrashuvlarimiz va taqvimdagi xatti-harakatlarimiz, jumladan, vaqtinchalik va takroriy uchrashuvlarimiz hajmi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun foydalanmoqdamiz, shunda biz tajribani yaxshilash uchun o'zgarishlar kiritishimiz mumkin. Sun'iy intellekt yordamida ishlaydigan turtkilardan foydalanib, biz xodimlarni uchrashuvlar ularning oqimiga doimiy ravishda xalaqit bermasligi uchun taqvimlarida diqqatni jamlash vaqtini ataylab blokirovka qilishga va chaqqonroq ishlash uchun real vaqt rejimida xabar almashish kabi texnologiyalardan foydalanishga undaymiz.

AI ishchi kuchini rejalashtirish bo'yicha hamkor sifatida

Sun'iy intellekt aqlli qarorlar qabul qilish bo'yicha maslahatchi bo'lib, mahalliy bozorda ko'nikmalarga bo'lgan talab va taklifni tushunishga yordam beradi. Unlocked’dan foydalanib, biz xodimlarimiz bazasidagi ko‘nikmalarni ko‘rishimiz, qayerda kamchiliklarimiz borligini aniqlashimiz va ularni bartaraf etish uchun o‘rganish yo‘llarini yoki yollash rejalarini ishlab chiqishimiz mumkin. Sun'iy intellekt shuningdek, iste'dodlarning mavjudligi, ofis maydonidan foydalanish, mijozlarga yaqinlik ehtiyojlari va narx kabi turli xil ishchi kuchini rejalashtirish omillari bo'yicha xabardor qarorlar qabul qilishga yordam beradi - bu bizga biznesimiz, xodimlarimiz va mijozlarimizga eng yaxshi xizmat ko'rsatadigan joylashuv strategiyasi qarorlarini qabul qilishda yordam beradi.

 

Sun'iy intellekt hayajonli vositadir va buni yodda tutish muhim — bu odamlar foydalanadigan vosita. Biz xodimlar tajribasini yaxshilash yo'lidagi sayohatimizda sun'iy intellektga sherik sifatida qaraymiz va undan foydalanish imkoniyatlarini yaratish, shuningdek, bu haqda suhbatlarni rivojlantirish uchun astoydil harakat qilamiz.

Biz xodimlarimizga AI strategiyamiz va biznesimiz uchun qiymat yaratadigan AI dan foydalanishning hozirgi holatlari haqida ma'lumot berishlarini ta'minlash uchun joriy qilgan tendentsiyalar, texnologiyalar va xavfsizlik choralari haqida doimiy muhokamalar o'tkazamiz. Umumiy sun'iy intellekt ko'nikmalarini oshirish uchun biz xodimning darajasi yoki sohadagi tajribasiga qarab moslashtirilgan kontent bilan mustaqil o'rganish imkoniyatlarini yaratdik.

Ushbu trening bizning ma'lumotlar maxfiyligi va javobgarligi tamoyillari hamda AI ko'rsatmalarini o'qitish orqali axloqiy AIga sodiqligimiz va AIda tarafkashlikdan qochish bilan birlashtirilgan. Masalan, ChatGPT ning keng tarqalishi bilan biz xodimlarimizni ma'lumotlarimiz va texnik javobgarlik tamoyillarimiz doirasida sinovdan o'tkazish va o'rganishga undadik.

Bu sayohatning asosini bizning madaniyatimiz tashkil etadi, biz uni Mastercard yo'li deb ataymiz. Bir yildan ko'proq vaqt oldin biz madaniyatimizning ajoyib korporativ evolyutsiyasini boshdan kechirdik, kuchli tomonlarimizga tayanib va kelajakdagi o'sishimiz uchun muhim bo'lgan xatti-harakatlarni ikki baravar oshirdik: katta va dadil fikrlash, niyat bilan innovatsiya qilish, kengaytiriladigan yechimlar yaratish va o'rganish va o'zgarish, bularning barchasi to'g'ri ish qilish nuqtai nazaridan.

Biz jamoalarimizga ushbu xatti-harakatlarni shakllantirishda yordam bermoqdamiz, toki ular kelajakka tayyor bo'lishlari va sun'iy intellekt va boshqa rivojlanayotgan texnologiyalar bilan bog'liq o'zgarishlarga yaxshi moslashishlari mumkin.

Anshul Sheopuri Mastercard kompaniyasining xodimlar bilan ishlash va tahlil bo'yicha ijrochi vitse-prezidenti.  Lucrecia Borgonovo - iste'dod va tashkilot samaradorligi bo'yicha bosh xodim.

Sun'iy intellekt

Sun'iy intellekt innovatsiyalarini rivojlantirish: Yo'l harakati qoidalarini qanday belgilash kerak

Faqatgina sun'iy intellekt mas'uliyatli sun'iy intellektdir, shuning uchun Mastercard o'z sa'y-harakatlarini boshqarish uchun mustahkam sun'iy intellekt boshqaruv tizimini, jumladan, potentsial foydalanish holatlarini ko'rib chiqish uchun sun'iy intellekt kengashini yaratdi. AQSh, Buyuk Britaniya va Yevropada kompaniya shuningdek, individual huquqlarni hurmat qilish va himoya qilishga qaratilgan standartlarni belgilash va tashabbuslarni qo'llab-quvvatlashga yordam bermoqda.

Batafsil oʻqing