Iste'molchilar osonroq va xavfsizroq xarid qilish tajribasini izlayotgan bir paytda, Mastercard (NYSE: MA) va Salesforce (NYSE: CRM) bugun ekotizim bo'ylab ishonchni oshirish, mijozlarga tranzaksiya nizolarini hal qilishni tezlashtirish va ularni hal qilish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirishga yordam beradigan yangi integratsiyani e'lon qilishdi.
Iste'molchi o'zi bilmagan tranzaksiyani payqab, bankidan qaytarib olishni so'ragan nizolar va to'lovlarni qaytarish butun to'lov sanoati uchun jiddiy muammo hisoblanadi. Prognozlarga ko'ra, 2026-yilga kelib yiliga 337 million marta qaytarib olishlar bo'lishi mumkin, bu 2023-yilgi darajaga nisbatan 42% ga ko'pdir[1].
Integratsiya banklar va boshqa moliya institutlari kabi emitentlarning nizolar va qarorlar kabi tranzaksiya ma'lumotlarini ko'rish va boshqarish usulini soddalashtiradi. Bu nizoli so'rovlarga tezroq, samaraliroq va shaffofroq javob berish imkonini beradi.
Hamkorlik Salesforce’ning Financial Services Cloud (FSC)’ni Mastercard’ning nizolarni hal qilish xizmatlari bilan birlashtiradi, bu esa qabul qilish, nizolarni boshqarish, hisobot berish va to‘lovlarni qaytarib olishning oldini olish uchun kuchli yagona markazni taqdim etadi.
Mastercard xizmatlariga moliyaviy muassasa qaytarib olishni amalga oshirganda deyarli real vaqt rejimida bildirishnomalar beruvchi Ethoca Alerts va Ethoca Consumer Clarity kiradi, bu esa emitentning orqa ofis guruhlariga boy savdogarlar va xaridlar bo'yicha ma'lumotlarni taqdim etish imkonini beradi.
Ushbu xizmatlardan olingan ma'lumotlar endi FSCga kiritilmoqda, shunda nizo ustida ishlaydigan har bir bank agenti va jamoa a'zosi boshidan oxirigacha ko'proq ko'rinishga ega bo'ladi va eng yaxshi mijozlar tajribasini taqdim etadi.
FSC mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM), AI, savdogar va iste'molchi ma'lumotlari, ishlab chiqish va xavfsizlik imkoniyatlarini yagona, keng qamrovli platformaga birlashtirgan Eynshteyn 1 platformasi tomonidan quvvatlanadi.
Mastercard kompaniyasining xavfsizlik va kiberinnovatsiyalar bo'yicha ijrochi vitse-prezidenti Yoxan Gerber shunday dedi: “Texnologiya, ayniqsa, onlayn xarid qilishda, to'lovlarni tezlashtirish va yaxshilashga yordam bermoqda. Biroq, har bir bahsli bitim iste'molchi uchun stressni, shuningdek, resurslarga bosimni va savdogarlar va moliya institutlari uchun xarajatlarni oshirishi mumkin. Ushbu hamkorlik orqali biz banklar va savdogarlar uchun nizolarni hal qilishni osonlashtiradigan va tezlashtiradigan vositalarni qo'shmoqdamiz, bu esa ularning tanlagan to'lov usullariga bo'lgan ishonchni yanada oshirmoqda.
Salesforce kompaniyasining katta vitse-prezidenti va moliyaviy xizmatlar bo'yicha bosh menejeri Eran Agrios shunday dedi: “Mastercard bilan hamkorligimiz Eynshteyn 1 platformasi orqali jarayonlarni soddalashtirish va mijozlarga ajoyib tajriba taqdim etish uchun ishonchli ma'lumotlar va innovatsion texnologiyalardan foydalanish borasidagi umumiy qarashlarimizning isbotidir. Mastercard jamoasi bilan birgalikda biz tranzaksiyalar bo'yicha nizolar jarayonini qayta ko'rib chiqmoqdamiz, Salesforce CRM, ma'lumotlar va AI kuchini Mastercard nizolarni hal qilish bilan birlashtirib, ikkala hamkor mijozlarimizga foyda keltiradigan kompleks yechimni taqdim etmoqdamiz.
Mavjudlik
Integratsiya bugun Salesforce FSC mijozlari uchun mavjud. Tranzaksiyalar bo'yicha nizolarni boshqarish taklifi haqida qo'shimcha ma'lumotni Salesforce veb-saytida topishingiz mumkin. Mastercard’ning Ethoca yechimlari haqida ma’lumotni ethoca.com saytida topishingiz mumkin.
[1] Etoka. To'lovni qaytarish tendentsiyalari va istiqbollari. 2023-yil.
