Skip to main content

Sadoqat

2022-yil 17-noyabr

 

Ommaviy shaxsiylashtirish oksimoron emas. Bu kelajak

Dynamic Yieldning chuqur o'rganish algoritmlari raqamli tajribalarni har bir shaxsga turli kanallar orqali va tobora ko'proq real hayotda moslashtiradi.

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Nima uchun ba'zi sevimli veb-saytlarimiz bizni bilmaslikning iloji yo'qdek o'zini tutadi?

“Biz turli odamlarmiz — bizning qiziqishlarimiz, sevimli mashgʻulotlarimiz, bizni qiziqtiradigan narsalarimiz bor”, deydi Dynamic Yield bosh direktori Ori Bauer. "Raqamli dunyoga kelganimizda, raqamli tajriba men va siz uchun bir xil bo'lishi uchun hech qanday sabab yo'q."

Shunga qaramay, bugungi kunda ko'plab veb-saytlar hali ham statik tajribalar va umumiy takliflarni taqdim etadi. Bu Bauer kompaniyasi o'n yil avval hal qilishga intilgan shaxsiylashtirish muammosi edi va u bir narsaga erishdi.

2012-yilda Tel-Avivda tashkil etilgan Dynamic Yield - bu dasturiy ta'minotni xizmat sifatida taqdim etuvchi kompaniya bo'lib, u A/B testi va AI kabi vositalardan foydalanib, kompaniyaning veb-sayti, ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta, SMS va chat ilovalari orqali va tobora ko'proq real hayotda barcha turdagi o'zaro ta'sirlarni sozlash imkonini beradi. Kompaniya hozirda 400 dan ortiq global brendlarga mijozlari uchun tajribalarni sodda, tez va muammosiz shaxsiylashtirishga yordam beradi.

Darhaqiqat, McDonald's kompaniyani 2019-yilda o'zining avtomobilda buyurtma berish tajribasi va do'kon ichidagi raqamli buyurtma kiosklarini o'zgartirish uchun sotib olgan. Dynamic Yield McDonald'sga kun vaqti, restoranlarning hozirgi tirbandligi va mashhurligiga asoslangan tavsiyalar berishda yordam beradi. Masalan, maktab yonidagi McDonald's tushdan keyin Happy Meal takliflarini navbatda turishi mumkin.

2021-yil oxirida McDonald's Dynamic Yield kompaniyasini Mastercardga sotdi (lekin mijoz bo'lib qolmoqda, texnologiya minglab joylarda qo'llaniladi). Ushbu xarid Mastercardning iste'molchilar bilan ishlash sohasidagi boshqa investitsiyalaridan so'ng amalga oshirildi, jumladan, 2019-yilda SessionM sodiqlik va mijozlar bilan ishlash platformasini sotib olish, chunki kompaniya o'z xizmat ko'rsatish biznesini kengaytirdi va bu uning daromadining 35% gacha o'sdi. 

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, shaxsiylashtirish shunchaki yoqimli narsa emas, balki brendga sodiqlikni kuchaytirishi va daromadni oshirishi mumkin. 2021-yilgi McKinsey hisobotiga ko'ra, so'rovda qatnashgan iste'molchilarning to'rtdan uch qismidan ko'prog'i shaxsiylashtirilgan muloqot ularni brenddan xarid qilish, uni tavsiya qilish va undan yana sotib olish ehtimolini oshirishini aytishdi.

Bauerning so'zlariga ko'ra, bu sadoqat va shaxsiylashtirish bir-birini boshqaradigan siklni yaratadi. Shaxsiylashtirilgan tajriba bizni sotib olishga ko'proq moyil qiladi, bu esa biznesga iste'molchilar bilan yanada mazmunli munosabatlarni yaratish uchun raqamli xizmatlarini takomillashtirishga yordam beradigan ko'proq ma'lumotlarni ishlab chiqaradi.

"Ajoyib ishlarni qilishga harakat qiling"

Kompaniyaning sobiq bosh texnologiya direktori Bauer kasbi bo'yicha dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchisi bo'lib, bosh direktor unvoniga qaramay, u hali ham klassik qora futbolka, jinsi shim va krossovkalarini kiyadi - besh marta sotib olingan uchta startapni qurishda yordam bergan tajribaga ega. Darhaqiqat, 2018-yilda Dynamic Yield’s’dagi birinchi haftasida undan McDonald’s bilan birinchi qo‘ng‘iroqlardan biriga qo‘shilish so‘ralgan, keyin esa potentsial mijoz bilan bo‘lib o‘tgan qo‘ng‘iroqlar natijada sotib olish taklifi bilan yakunlangan.

Dynamic Yield bosh direktori Ori Bauer (o'ngda) kompaniyaning Tel-Aviv bosh qarorgohida xodim bilan suhbatlashmoqda.  (Surat muallifi: Viki Xayman)

Tel-Aviv chekkasidagi kichik shaharchada o'sib ulg'aygan Bauer kompyuter dasturlash bilan erta shug'ullangan va 18 yoshga to'lganida majburiy harbiy xizmat uchun Isroil mudofaa kuchlarining markaziy hisoblash xizmatlari bo'linmasi Mamramga qabul qilingan. (Dynamic Yield asoschilari Liad Agmon va Omri Mendelevich, kompaniyaning maslahatchilari bo'lib qolmoqdalar, shuningdek, shunga o'xshash texnologiya bo'linmalarining faxriylari.)

Mamram Isroilning startap-qudratli davlat sifatidagi obro'sining kaliti bo'lib, Tel-Avivni yuqori texnologiyali davlatga aylantirgan yosh tadbirkorlik ruhidagi dasturiy ta'minot muhandislari va kompyuter dasturchilarining doimiy oqimini yaratdi. Bauerning poldan shiftgacha bo'lgan derazalari tashqarisida baland binolar qurilgan bo'lib, minoralar orasidan O'rta yer dengizining ko'rinishini taqdim etadi. Yo'lak bo'ylab ma'lumotlar bo'yicha olimlar shisha devorli ofislarda savdo va qo'llab-quvvatlash guruhi a'zolari bilan aralashadilar, ularning ko'plari ingliz va ibroniy tillarida chizilgan algoritmlar va yozuvlar bilan qoplangan.

22 yoshga kelib, Bauer xususiy korxonalarga rahbarlik qilish uchun yillar kerak bo'lgan keng ko'lamli dasturiy ta'minot ishlab chiqish loyihasini boshqarardi. "Bu o'z saflari va barcha narsalarga ega harbiy tashkilot bo'lsa-da, kompyuter faniga kelganda, u tadbirkorlik uslubida yondashadi", deydi u. "Bu haqiqatan ham sizning tajribangizni, qiyinchilik haqida o'ylash uslubingizni, ajoyib ishlarni qilishga urinishga bo'lgan jasoratingizni oshiradi."

Giper-shaxsiylashtirish bu yerdan qayerga boradi

Dynamic Yield dastlab yangiliklar saytlari bilan, masalan, hikoyalarni joylashtirishni optimallashtirish yoki turli xil tasvirlarni sinab ko'rish uchun ishlay boshladi, ammo bu ish tez orada elektron tijoratga o'tdi. Bugungi kunda kompaniya biznesga nafaqat to'g'ri kontent, taklif va tavsiyalarni taqdim etishga, balki mijozlarining xulq-atvori va kontekstini chuqurroq tushunishga yordam beradi, bu ma'lumotlar keyinchalik har qanday raqamli kanalda har qanday raqamli tajribani yanada sinab ko'rish va shaxsiylashtirish uchun ishlatilishi mumkin.

Uning yangi ishga tushirilgan Experience OS tizimi jamoalarga katta to'siqni — tahlil qilish uchun turli ma'lumotlarni birlashtira olmaydigan yoki aloqa nuqtalari bo'ylab tez va izchil shaxsiylashtirishni ta'minlay olmaydigan ajratilgan texnologik steklarni yengib o'tishga yordam beradi. Dynamic Yield texnologiyasi aynan shu maqsadda ishlab chiqilgan va hatto shaxsiylashtirilgan tajribalarni tezkor ravishda taqdim eta oladi. Makiyaj bo'yicha qo'llanma oling — kompaniya avvalgi xaridlar va hatto hozirgi vaqtda ko'rib chiqish faoliyati haqidagi ma'lumotlardan foydalanib, ma'lum teri rangi va turlariga mos mahsulotlarni taklif qilishi mumkin. "Bu juda qiyin ko'rinadi, chunki u jonli efirda", deydi Bauer, "lekin biz qilayotgan hamma narsa real vaqtda amalga oshiriladi."

Ushbu tavsiyalar va takliflar foydalanuvchining brauzer tarixi, sessiyadagi faolligi, avvalgi xarid xatti-harakatlari, joylashuvi, trafik manbai va sayt bo'ylab kuzatilgan tendentsiyalarga asoslanishi mumkin, Dynamic Yield algoritmlari esa o'z takliflarini moslashtirish uchun doimiy ravishda yangi ma'lumotlarni o'zlashtiradi. Masalan, agar kimdir bank veb-saytiga birinchi marta tashrif buyurgan bo'lsa va darhol talaba kredit kartasini qidirgan bo'lsa — o'sha odam bosh sahifaga qaytganida, ipoteka stavkalari yoki pensiya rejalashtirish bo'yicha maslahatlar o'rniga arzon to'lovli hisob raqami yoki talaba kreditlari haqidagi blog postini ko'radi.

"Bu jismoniy dunyo va onlayn dunyo o'rtasidagi integratsiya bo'lib, hech kim bu haqda gapirishdan to'xtay olmaydi, lekin biz aslida bunga erisha olamiz."

Ori Bauer

Bauerning so'zlariga ko'ra, odamlar raqamli tajribalardan kutadigan narsa bu giper-shaxsiylashtirishdir, ammo bu tajribalar qulay va qo'rqinchli bo'lmasligi uchun ehtiyot bo'lish kerak. Bu “Ular meni bilishadi!” va “Ular buni men haqimda qayerdan bilishadi?!” oʻrtasidagi farq. Bauerning soʻzlariga koʻra, Dynamic Yield uchun bu maʼlumotlarni masʼuliyatli ravishda toʻplash va saqlashni, shuningdek, isteʼmolchi roziligini talab qiladigan qoidalarga rioya qilishni anglatadi.

Shaxsiylashtirish avlodlar davomida kutilgan narsaga aylangan bo'lsa-da, so'rovnomadan keyingi so'rov natijalari shuni ko'rsatadiki, Z avlodi shaxsiylashtirilgan tajriba evazigashaxsiy ma'lumotlarni almashishga eskidemografik guruhlarga qaraganda ancha tayyor - va Z avlodining xarid qilish kuchi faqat o'sib bormoqda. "Yosh avlodning sabr-toqati ancha kam", deydi Bauer. "Ular o'zlari uchun mos bo'lgan mukammal tajribani xohlashadi, chunki ular shunday ulg'ayishgan, Instagram va TikTok kabi ilovalar allaqachon tajribani ular uchun shaxsiylashtirmoqda."

Dynamic Yield shaxsiylashtirishga talab elektron tijoratdan tashqarida ham o'sib borayotganini payqadi. Bauerning so'zlariga ko'ra, moliya institutlari uchun shaxsiylashtirish Mastercardning mavjud mijozlar bazasini hisobga olgan holda tabiiy kengaytma bo'lsa-da, kompaniya shuningdek, raqamli buyurtmalarni qabul qilayotgan sayohat va mehmondo'stlik, qadoqlangan mahsulotlar, oziq-ovqat va tezkor xizmat ko'rsatish restoranlariga ko'proq shaxsiylashtirishni kiritishni rejalashtirmoqda.

"Biz shaxsiylashtirishni deyarli har qanday raqamli interfeysda - elektron pochta, SMS xabarlar, WhatsApp xabarlari, raqamli kiosklar orqali amalga oshirmoqchimiz", deydi u. “Siz do'konga kirasiz va vakil sizga planshet bilan yaqinlashadi va agar o'zingizni tanishtirmoqchi bo'lsangiz, ular sizning oldingi xaridlaringiz va yaqinliklaringiz asosida sizga tegishli bo'lgan yangi va mashhur mahsulotlarni tavsiya qilishlari mumkin. Bu jismoniy dunyo va onlayn dunyo o'rtasidagi integratsiya bo'lib, hech kim bu haqda gapirishdan to'xtay olmaydi, lekin biz aslida bunga erisha olamiz.