Sicredi qanday qilib aniqroq tranzaksiyalar haqida ma'lumot olish orqali qo'llab-quvvatlashni modernizatsiya qildi

Eng yaxshi yordam - bu siz so'rashingiz shart bo'lmagan turdagi yordamdir. Ushbu yondashuv Sicredi kompaniyasining Mastercard bilan so'nggi hamkorligini shakllantirdi, a'zolarga aniqroq xarid ma'lumotlarini, qachon va qayerda kerak bo'lishini olishlariga yordam berish uchun Ethoca Consumer Clarity ™ ni joriy qildi. Braziliyaning eng yirik va eng ilg'or kredit uyushmalaridan biri sifatida Sicredi har doim shaffoflikka ustuvor ahamiyat bergan — bu uning hamkorlik modeli, kuchli jamoatchilik ildizlari va a'zolarining moliyaviy farovonligini qo'llab-quvvatlashning 100 yildan ortiq tajribasiga asoslanadi.

Sicredi do'stona firibgarlikning ko'payishini boshdan kechirdi — qonuniy tranzaksiyalar xato ravishda firibgarlik deb belgilandi — shunchaki karta egalari ularni tanimagani uchun. Braziliyada bank ilovalari ko'pincha cheklangan savdogar ma'lumotlarini namoyish etadigan joylarda karta egalari chalkashib qolishadi. Bu chalkashlik tez-tez qo'ng'iroqlar va nizolarga olib keldi. 

Natijada ichki guruhlarni charchatadigan va karta egalarini kerakli aniq javoblarsiz qoldiradigan tizim paydo bo'ldi, bularning barchasi tranzaksiyalar aniqligining yo'qligidan kelib chiqadi. Sicredi uchun bu operatsion xarajatlarning oshishi va keraksiz ishqalanishni anglatardi.

Tan olinmagan tranzaksiyalar tufayli yuzaga kelgan tobora ortib borayotgan chalkashliklar va nizolar hajmini bartaraf etish uchun Sicredi tranzaksiya ma'lumotlarini yaxshilaydigan yagona yechim bo'lgan Ethoca Consumer Clarity ™ ni joriy etdi. Muhimi, u savdogar tafsilotlari va raqamli cheklarni taqdim etadi, karta egalari va ularni qo'llab-quvvatlovchi jamoalarga kerakli ma'lumotlarni beradi. 

Sicredi Braziliyada kundalik bank faoliyatiga bunday shaffoflikni olib kirgan birinchi emitentlardan biri bo'ldi. Va yechim nafaqat Mastercard, balki barcha karta operatsiyalarini qo'llab-quvvatlaganligi sababli, bu ko'rinish butun karta egalari bazasida kengaytirilgan.

2023-yil mart oyida Sicredi Mastercard bilan hamkorlikni qo'llab-quvvatlash guruhlariga tranzaksiya tafsilotlariga real vaqt rejimida kirish imkonini berish orqali boshladi - bu ularga qo'ng'iroqlar markazi yechimidan foydalangan holda karta egalari bilan bog'liq savollarga tezroq javob berishga yordam berdi. Kuchli natijalarni ko'rgandan so'ng, jamoa yechimni to'g'ridan-to'g'ri qo'llab-quvvatlash ish oqimlariga joylashtirib, to'liq joriy etishga o'tdi.

2025-yil mart oyiga kelib, raqamli bank tajribasiga ham xuddi shunday aniqlik kiritildi. Sicredi savdogarning nomi, toifasi va logotipini aks ettiruvchi Savdogar tafsilotlarini va karta egalariga SKU, miqdorlar va batafsil ma'lumotlar ko'rsatilgan raqamli chekga kirish imkonini beruvchi Raqamli cheklarni qo'shdi. Ushbu funksiyalar karta egalariga ilova ichidagi har bir xarid haqida aniqroq tasavvur berish imkonini berdi.

Bir necha oy ichida ta'sir aniq bo'ldi. 2025-yil mart oyidan iyun oyigacha Sicredi potentsial to'lovlarning 22 foizidan qochdi. Xulosa aniq edi: karta egalari ko'proq ma'lumotga ega edilar va natijada kamroq xaridlarga e'tiroz bildirishdi.

Raqamli cheklar bilan aloqalar boshidanoq kuchli edi. Dastlabki joriy etish paytida, karta egalarining to'rtdan biri (25%) chek bilan o'zaro aloqada bo'lgan.

Sicredi mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhlari uchun ham ta'sir xuddi shunday aniq edi. Sotuvchi tafsilotlari va raqamli cheklar kabi boyroq tranzaksiya ma'lumotlariga kirish imkoniyati bilan agentlar karta egalariga nizolarni tez va aniq hal qilishda yordam berish uchun yaxshiroq jihozlangan edilar. Ushbu vositalardan foydalanish kengaydi, umumiy qidiruvlar soni 3% ga va natijalarga bosishlar soni 10% ga oshdi, bu agentlar ko'proq tegishli ma'lumotlarni tezroq topayotganidan dalolat beradi.

Sicredi kompaniyasining Mastercard bilan hamkorligi aqlli ko'rinish qanday qilib kelishmovchilikni kamaytirishi va ishonchni mustahkamlashi mumkinligini ko'rsatadi. Sicredi oʻzining qoʻngʻiroqlar markazi va raqamli bank kanallarida Ethoca Consumer Clarity ™ ni joriy etish orqali karta egalari uchun yanada uzluksiz va shaffof tajribani taqdim etdi va natijada qaytarilgan toʻlovlarning sezilarli darajada pasayishini koʻrdi.