Mijozlarni faollashtirish ma'lumotlarga asoslangan aloqa vositalari bilan shaxsiylashtiriladi

Moliyaviy xizmatlar sohasi avvalgidan ham ko'proq tarqoq. Iste'molchilar an'anaviy banklar, fintechlar va chek, debet va kredit bo'yicha raqamli birinchi darajali xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni qamrab oluvchi bir nechta bank munosabatlariga ega. Har bir tranzaksiya turi, har bir platforma va har bir moliyaviy murakkablik darajasi uchun pirogning bir bo'lagini olishga intiladigan sanoat o'yinchisi mavjud.

Ushbu raqobat va ixtisoslashuv moliyaviy institutlar uchun mijozlarni mahsulotlar bo'yicha faollashtirish va jalb qilishni hamda ustuvorlikni ta'minlashni qiyinlashtiradi. Mijoz norozilikning birinchi alomati bilan hisobni yopishga majbur qilishi mumkin — bu muammo yangi sotib olingan va faollashtirilgan bank mijozlarining uchdan bir qismiga duch keladi va sotib olish va saqlash xarajatlarini oshiradi. Mijozlarning yo'qolishi har qachongidan ham qimmatroq — moliyaviy institutlar endi har bir yangi hisobni ochish uchun 200 dan 450 dollargacha mablag' sarflaydilar va faol bo'lmagan hisoblarga ega bo'lish bu sotib olish xarajatlarini deyarli ikki baravar oshirishi mumkin.[1]

Iste'molchilarning sakson foizi shaxsiylashtirilgan xizmatlarni taklif qiluvchi kompaniya bilan biznes qilish ehtimoli ko'proq ekanligini aytishdi. Shu bilan birga, biznes qarorlarini qabul qiluvchilarning 76 foizi mazmunli mijozlar haqidagi ma'lumotlarni to'plash uchun yetarlicha foydali ma'lumotlarga ega emasliklarini ta'kidlamoqdalar . Moliya institutlari o'z takliflarini oshirish va tobora talabchan iste'molchilarni qondirish uchun bu bo'shliqni bartaraf etish yo'lini topishlari kerak. 

Aynan shuning uchun Mastercard Engagement Intelligence ni yaratdi — bu ichki va tashqi manbalardan olingan xom tranzaksiya ma'lumotlarini mijozlar safarining har bir bosqichida amaliy tushunchalar va mazmunli ishtirokga aylantiradigan integratsiyalashgan xizmatlar to'plami. An'anaviy hamkorlik yondashuvlari ko'pincha to'liq bo'lmagan yoki yopiq ma'lumotlarga tayansa-da, Mastercard tranzaksiya darajasidagi ma'lumotlardan to'g'ridan-to'g'ri moliyaviy institutlardan, uning global to'lovlar tarmog'idan va Open Finance platformasidan, shuningdek, o'yinni o'zgartiruvchi natijalarga erishish uchun maxsus xizmatlardan foydalanadi. Shunday qilib, biz moliya institutlariga shaxsiylashtirilgan takliflar va tajribalarni taqdim etishda, mijozlar bilan aloqalarni va hamyondan yuqori daromad olish xatti-harakatlarini rag'batlantirishda, shuningdek, marketing investitsiyalarining daromadliligini optimallashtirish va maksimal darajada oshirishda yordam beramiz.

Mastercard Engagement Intelligence uchta kuchli komponentni - Ma'lumotlarni boyitish, Iste'molchilarni oldindan ko'rish va Mastercard konsalting va marketing xizmatlarini birlashtirib, amaliy tushunchalarga asoslangan hamkorlik uchun integratsiyalashgan tizim yaratadi:

1. Bog'laning va boyiting
   Ma'lumotlarni boyitish mijozlaringizning hisoblari (chek, jamg'arma, kartalar va boshqalar) bo'yicha tranzaksiya ma'lumotlarini tozalash, tasniflash va boyitish uchun maxsus AI dan foydalanadi, bu esa tartibsiz ma'lumotlarning tartibsizligini tushunchalar uchun tuzilgan poydevorga aylantiradi. Standartlashtirilgan obyektlar va tavsiflar, boy savdogar ma'lumotlari, ko'p darajali tasniflash va standartlashtirilgan ma'lumotlar qatlami bilan siz chalkash tranzaksiyalarni tushunishingiz va aniqroq tushunchalarni ochishingiz mumkin.
   
   
2. Tahlil qiling va bashorat qiling
   Consumer Foresight Mastercard tarmog'i, Open Finance Platform va boshqa platformalar bo'ylab milliardlab anonimlashtirilgan tranzaksiyalar bo'yicha ma'lumotlarni to'playdi, iste'molchining tarixiy xarajatlarini aniq segmentlaydi, individual darajada aniq benchmarkni ta'minlaydi va kelajakdagi xarajatlarni bashorat qilishga yordam beradi, bu esa mijozning ehtiyojlarini oldindan ko'ra bilish va samarali, shaxsiylashtirilgan hamkorlikni ta'minlash uchun 360 darajali ko'rinishni yaratadi.
   
   
3. Faollashtiring va jalb qiling
   Ekspert konsalting va marketing xizmatlari mijozlarning aniq segmentatsiyasini yaratish, xulq-atvor tendentsiyalarini aniqlash va mijozlarni jalb qilish va yuqori darajadagi xatti-harakatlarni rag'batlantiradigan kampaniyalarni ishlab chiqish orqali tushunchalarni amalda qo'llaydi. Ushbu strategiyalar maqsadli bajarish, shaxsiylashtirilgan xabar almashish va omnikanal yetkazib berish orqali faollashtiriladi, shuningdek, sodiqlikni oshirish, daromadni oshirish va mijozlarni saqlab qolishni oshirishga yordam beradigan o'lchanadigan natijalarni yaratish uchun doimiy o'lchov va takomillashtirish bilan birlashtiriladi.

Mastercard Engagement Intelligence mijozlarga yuqori raqobatbardosh muhitda o'sishni tezlashtirishga yordam beradigan yagona integratsiyalashgan yechimda xususiy tarmoq tushunchalarini, sun'iy intellektni va ixtisoslashgan konsalting tajribasini birlashtiradi. Asosiy farqlovchi xususiyatlarga quyidagilar kiradi:

• Sun'iy intellektga asoslangan ma'lumotlarni boyitish: Tarmoqqa o'rgatilgan sun'iy intellekt xom tranzaksiyalarni amaliy signallarga aylantiradi — tuzilmagan ma'lumotlarni avtomatik ravishda tahlil qiladi va tasniflaydi, aniq xarajatlar toifalarini yaratadi va Mastercard tarmog'i tomonidan takomillashtirilgan savdogarlar haqidagi ma'lumotlarni birlashtiradi.  
• Xususiy tarmoq darajasidagi ma'lumotlar: Mastercard global qabul qilish tarmog'idan batafsil savdogar profillari va joylashuv ma'lumotlari, shuningdek, milliardlab anonimlashtirilgan tranzaksiyalardan olingan noyob ma'lumotlar - bu sizning muassasangizdan tashqarida ko'rinishni ta'minlaydi va juda mos takliflar va kampaniyalarni amalga oshiradi. 
• Global konsalting tajribasi: Biz ma'lumotlarga asoslangan kampaniyalarni loyihalashtiramiz, amalga oshiramiz va doimiy ravishda optimallashtiramiz — global tajribamizdan foydalanib — hamyonni faollashtirish, konversiya qilish va ulashishda o'lchanadigan o'sishlarni ta'minlashga yordam beramiz.

Engagement Intelligence moliyaviy xizmat ko'rsatuvchi provayderlarga mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlash va marketing samaradorligini optimallashtirish imkonini beradi. Ustuvorlik va hamyondan yuqori narxga ega bo'lish xatti-harakatlarini rag'batlantirish orqali, u xavf ostida bo'lgan mijozlarni erta aniqlash va o'z vaqtida aralashuvlar orqali mijozlarning ketishini kamaytirishga yordam berish bilan birga, mijozlar bilan aloqani chuqurlashtiradi. Yuqori qiymatli segmentlarga yo'naltirilgan investitsiyalar bilan, u marketing investitsiyalarining daromadliligini maksimal darajada oshiradi — javobni kuchaytirish va sotib olish xarajatlarini kamaytirishga yordam berish uchun to'g'ri xabarni to'g'ri vaqtda yetkazib beradi. Yakuniy mijozlar uchun u haqiqiy xatti-harakatlarga asoslangan tegishli takliflar va maslahatlar bilan shaxsiylashtirilgan tajribalarni yaratadi, bu esa kundalik xarajatlarni kamaytiradigan mukofotlar va takliflar orqali yaxshiroq moliyaviy natijalarga va kundalik tejashga yordam beradi.

Moliyaviy xizmatlar bozori tobora murakkablashib bormoqda, ammo mijozlar bilan samarali muloqot qilish yo'lingiz murakkab bo'lishi shart emas. Mastercard’ning Engagement Intelligence Suite haqida ko‘proq bilib oling yoki bugun boshlash uchun biz bilan bog‘laning .