Skip to main content

HISOBOT

Sinxronlashtirish kredit karta ilovalarini shaxsiylashtirish bilan oshiradi

Yetakchi moliyaviy tashkilot shaxsiylashtirish va UX A/B testlarini o'tkazadi va kredit karta arizalarida 7% ga o'sishga erishadi.

Sanoat

Moliyaviy xizmatlar

Ishlatilgan imkoniyat

Maqsadni optimallashtirish elementi

7% ko'tarish

a'zo bo'lmaganlar orasida kredit karta ilovalarida tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni qidirish sahifalarida turli xil kredit kartalarining qiymati va afzalliklarini yetkazuvchi turli xil xabarlarni moslashtirish va optimallashtirish orqali faqat CTA tugmalarini ko'rsatishni boshqarish.

Kirish

Synchrony tashkil etilganidan beri mijozlarini o'z faoliyatining markaziga qo'yib, ularga moliyaviy maqsadlariga erishishda yordam berishga doimo e'tibor qaratib keladi. Kredit xizmatlari, moliyalashtirish va sodiqlik dasturlari hamda tejash yechimlari kabi bir qator iste'molchi va biznes moliyaviy xizmatlariga ega bo'lgan Synchrony o'zining turli takliflari uchun kashfiyot jarayonini osonlashtirishi kerak edi. Jamoa o'z xodimlarini birinchi o'ringa qo'yishga sodiq va ularga yangi va qayta ishlayotgan mijozlarini o'z ehtiyojlariga eng mos keladigan mahsulot va xizmatlarga yaxshiroq yo'naltirish imkonini beradigan yechimni izlay boshladi. Jamoa Dynamic Yieldga murojaat qildi, platformaning turli sinov imkoniyatlari va tavsiyalaridan foydalanib, mijozlar bilan yaxshiroq aloqa o'rnatish uchun yangi kampaniyalar va raqamli strategiyalar bilan tajriba o'tkazdi. Ushbu hamkorlik moliya yetakchisi uchun muvaffaqiyatli bo'ldi, natijada yangi mijozlar orasida karta arizalari bo'yicha konversiya darajasi 7% ga oshdi.

Qiyinchilik

Raqamli bank xizmatlarining o'sishi va joriy etilishi bugungi iste'molchilarga yangi kredit karta, omonat hisobvarag'i, qarz beruvchi va boshqa narsalarni qidirishda tanlash uchun ko'proq imkoniyatlarni taqdim etdi. Natijada, tadqiqot jarayonini osonlashtirish va iste'molchilarga yaxshiroq xizmat ko'rsatish uchun texnologik infratuzilmani yangilash yetakchi moliya institutlari orasida asosiy farqlovchi omilga aylandi. Mijozlariga eng yaxshi tajribani taqdim etish maqsadida, Synchrony mijozlari bilan yaxshiroq aloqa o'rnatish va munosabatlarni chuqurlashtirish imkonini beradigan strategiyalar va texnologiyalarni izlay boshladi. Bu ularga mijozlarning niyati va xulq-atvori haqidagi ma'lumotlarni baholash va ulardan foydalanish imkonini beradigan yechim topishni anglatardi, bu esa foydalanuvchilarni ularning aniq ehtiyojlariga mos keladigan xizmatlarga yo'naltirishga yordam beradi. Aniqrog'i, ushbu texnologik yechim ularga quyidagilarga imkon berishi kerak edi:

  • Ma'lum ma'lumotlarga asoslanib, mijozlarni maqsadli ravishda jalb qilish imkonini beradigan ma'lumotlar ulanish platformasi bilan integratsiyalash
  • Kashfiyot va ishtirokni yaxshilash uchun har bir tashrif buyuruvchi uchun eng yaxshi mahsulot tavsiyalarini to'g'ridan-to'g'ri bosh sahifada ko'rsating
  • Raqamli mijozlar bilan o'zaro aloqalarni real vaqt rejimida osongina sinab ko'ring, shaxsiylashtiring va optimallashtiring

Ijro

Mijozlar bilan aloqani oshirish uchun Liveramp bilan boyitilgan mijozlar ma'lumotlari asosida yangi va qayta ishlangan foydalanuvchilarga qaratilgan shaxsiylashtirilgan bosh sahifa tavsiyalari

Eng dolzarb va mavjud takliflarni ko'rsatish uchun Synchrony o'z ma'lumotlarini marketing maqsadlarida mijozlar ma'lumotlarini to'playdigan Liveramp ma'lumotlar ulanish platformasidan Dynamic Yield-ga qo'shishga qaror qildi. Integratsiya moliyaviy xizmatlar kompaniyasiga CRM ma'lumotlariga asoslangan yuqori darajada shaxsiylashtirilgan tajribalarni taqdim etish imkonini berdi. Liveramp’dan foydalanib, ular auditoriyani bir qator mezonlarga ko‘ra segmentlarga ajrata oldilar, jumladan (lekin ular bilan cheklanmagan holda) kredit karta turi, foydalanuvchining kredit kartasi qancha vaqtdan beri mavjud, elektron to‘lovga ro‘yxatdan o‘tganmi yoki yo‘qmi, birinchi yoki oxirgi tranzaksiya va ularning brendga xos kartasi qaysi sohaga tegishli ekanligi.

Ushbu ma'lumotlar ularning jamoasiga oddiy, barchaga mos keladigan yondashuvni qo'llash o'rniga, tegishli va qiziqarli tajribalarni taqdim etish uchun birinchi marta tashrif buyuruvchilarga yanada shaxsiylashtirilgan tarzda murojaat qilish imkoniyatini beradi. Synchrony keyin saytga tashrif buyuruvchining hozirda qanday kredit kartasiga ega ekanligiga asoslanib, tegishli tajribalarni yaratishga muvaffaq bo'ldi. Agar foydalanuvchi saytga tashrif buyurgan va mavjud mijoz bo'lmasa, ularga saytning eng mashhur takliflari va mahalliy takliflari ko'rsatildi. Biroq, agar tashrif buyuruvchi allaqachon karta egasi bo'lgan bo'lsa – masalan, milliy mebel sotuvchisi uchun – ularga kredit karta turiga qarab ko'proq shaxsiylashtirilgan takliflar ko'rsatildi.

Jamoaning yakuniy vazifasi saytning qayerda tashrif buyuruvchilarni nishonga olishni hal qilish edi. Saytga eng ko'p trafik kirish nuqtasi bosh sahifa ekanligini bilishgan holda, ular uni tavsiyalar uchun boshlang'ich nuqta sifatida tanladilar va bu foydalanuvchilar orasida yuqori faollikni ta'minladi. Ushbu maqsadli strategiya muvaffaqiyatli bo'ldi, tashkilot karta egalari orasida bosish darajasi 12% ga oshdi.

Mebel brendi kredit karta egalariga bosh sahifa tavsiya vidjeti ko'rsatiladi.

Saytga birinchi marta tashrif buyuruvchilarga mahalliy takliflarni ko'rsatadigan bosh sahifa tavsiya vidjeti.

Karta ilovalarini ko'paytirish uchun sayt bo'ylab A/B sinovdan o'tgan UX dizayn o'zgarishlari

Synchrony taklif qiladigan eng katta xizmatlardan biri bu foydalanuvchilarga tibbiy muolajalar va protseduralar uchun qimmatli moliyalashtirish imkoniyatlarini taqdim etuvchi sog'liqni saqlash kredit kartasi. Tashkilot organik qidiruv orqali kelgan saytga tashrif buyuruvchilar ko'pincha tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderni qidirish sahifasiga, ya'ni foydalanuvchilarga tibbiyot xodimlarini qidirish va ularning aloqa ma'lumotlariga kirish imkonini beruvchi sahifaga tushishini payqadi. Ushbu sahifani ko'rib chiqayotgan foydalanuvchilar ko'pincha birinchi navbatda tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderni qidirayotgan bo'lsa-da, Synchrony hali ham ushbu o'zaro ta'sirlardan foydalanish va o'zining tibbiy kredit kartasi haqida xabardorlikni oshirish imkoniyatini ko'rdi.

Ushbu taklifni targ'ib qilish maqsadida, muassasa lokator sahifasida turli xil harakatga chaqiruv (CTA) tugmalari yoki xabarlarini joylashtirishni sinovdan o'tkazdi. Ular sinovdan o'tkazgan uchta turli xil variantlarning barchasi boshqaruv paneliga (CTA tugmalari aloqa ma'lumotlari ostida emas, balki o'ng tomonda joylashgan sahifa) qaraganda yaxshiroq natija ko'rsatdi va karta ilovalari sonining ko'payishiga olib keldi. Bundan tashqari, faqat CTA tugmalarini ko'rsatadigan UX tartibi jamoaning eng yaxshi natijalariga, ya'ni karta egalari bo'lmaganlar orasida karta ilovalarining 7% ga o'sishiga olib keldi.

Boshqaruv: Sahifaning o'ng tomonidagi xaritaning yuqori qismida joylashgan CTA tugmalari.

Faqat tugmalar:

Tugmalar va qiymat taklifi:

Qiymat taklifi:

Bundan tashqari, Synchrony sog'liqni saqlashni moliyalashtirish saytidagi bosh sahifa banneri foydalanuvchilarni uning ko'plab xizmatlari haqida ko'proq ma'lumot olishdan chalg'itayotganini taxmin qildi. Nazariyani sinab ko'rish uchun jamoa bannerdan ortiqcha harakatga chaqiruv tugmalarini olib tashlashni sinab ko'rdi. Tahlil natijalariga ko'ra, kompaniya bitta aniq foydalanuvchi interfeysi o'zgarishini payqadi - bannerdan "Videoni ijro etish" CTA tugmasini olib tashlash - yuqori niyatli foydalanuvchilar uchun arizalarni topshirish darajasini 4,5% ga oshirdi.

Nazorat

“Videoni ijro etish” tugmasisiz oʻzgarish

Asosiy ko'rsatkichlarni oshirish uchun kirishdan oldingi sahifada shaxsiylashtirishdan foydalanish

Dunyodagi eng yirik chakana sotuvchilar uchun xususiy yorliqli kredit karta dasturlarini boshqaradigan Synchrony uchun xizmat ko'rsatishdan oldingi kirish sahifasi karta egalari uchun o'z hisoblarini boshqarish, to'lovlarni amalga oshirish va boshqa ko'p narsalar uchun kirish eshigi va bosh sahifa vazifasini bajaradi. LiveRamp orqali mijozlar profillarini boyitish va xabar almashish, takliflar, dizayn, CTA, ranglar va boshqa ko'p narsalarni jiddiy sinovdan o'tkazish orqali shaxsiylashtirish ishlarini ikki baravar oshirgan jamoa, vakolatli kredit foydalanuvchilari uchun asosiy ko'rsatkichlarni oshirdi.

Ko'proq vakolatli karta egalarini qo'shish uchun Synchrony kirish sahifasida turli xil qiymat taklifi xabarlari, fon rasmlari va ranglar bilan tajriba o'tkazdi, natijada yangi vakolatli foydalanuvchilarning soni 0,34% ga oshdi va agar 100% ishga tushirilsa, qo'shimcha potentsial qiymat $27,1 millionga yetishi taxmin qilinmoqda.

Ular maxsus kod hodisasi va LiveRamp ma'lumotlar fayli asosida qog'ozsiz ro'yxatdan o'tishni amalga oshirdilar, xabar almashish joylashuvining turli xil variantlarini sinab ko'rishdi (masalan, (katlamadan yuqorida) va ish stoli va mobil qurilmalarda ranglar, g'olib tajribalar esa o'qishga kirish darajasining +1,20% ga oshishini ta'minladi.

Va ular shoshilinchlikni aniqlash uchun ortga hisoblash taymerlaridan foydalanishdi, turli xil chegirmalar miqdorini, shuningdek, marketing xabarlari va oshkor qilish matnlarini sinab ko'rishdi va kattaroq chegirma taklifining CTR ni +3,38% ga oshirishdi.

Karta egasining kirish sahifasida sinxronlashtirilgan xabar almashinuvi sinovdan o'tkazildi, bu CTR ni +3,38% ga oshirish uchun eksklyuziv, cheklangan vaqtli chegirmalar bilan birlashtirilgan ortga hisoblash soati bilan birga taqdim etildi.

Asosiy xulosa

Synchrony o'z mijozlari uchun juda ko'p miqdordagi mahsulot va xizmatlarni taklif etadi va har bir o'zaro ta'sir sinfdagi eng yaxshi tajriba bo'lishini ta'minlash tashkilot uchun yangi a'zolarni jalb qilish va mavjud a'zolar orasida sodiqlikni qozonish uchun ustuvor vazifadir. Dynamic Yield bilan hamkorlik qilgandan so'ng, yirik moliyaviy o'yinchi kredit karta arizalarini rag'batlantiradigan tavsiyalar va foydalanuvchi tajribasi o'zgarishlarini sinab ko'rish uchun yuqori maqsadli kampaniyalarni yaratishga muvaffaq bo'ldi, natijada a'zo bo'lmaganlar orasida karta arizalari 7% ga oshdi.