Skip to main content

HISOBOT

Shaxsiylashtirilgan sayohatlar, global yutuqlar: Electroluxning 21 bozordagi muvaffaqiyat hikoyasi

Dunyodagi ikkinchi yirik maishiy texnika sotuvchisi o'zining 3 ta asosiy brendi: Electrolux, AEG va Zanussi uchun 63 ta domen va 21 ta bozorda mahalliylashtirilgan tajribalarni kengaytirish uchun shaxsiylashtirishdan qanday foydalanganini ko'ring.

Sanoat

Moliyaviy xizmatlar

Ishlatilgan imkoniyat

ShaxsiylashtirilganBreeze

D2C daromadlari 16% ga oshdi

Dynamic Yield kampaniyalari tomonidan yaratilgan

21 ta bozor, 16 ta til

3 ta brend: Electrolux, AEG va Zanussi

63 ta domen

shaxsiylashtirilgan kontentni namoyish qilish, ularning har biri bitta global kampaniyadan amalga oshiriladi

+16% daromad

Dynamic Yield tajribalariga duch kelgan foydalanuvchilardan bosqichma-bosqich

Kirish

Dunyodagi eng yirik va eng taniqli maishiy texnika ishlab chiqaruvchilardan biri bo'lgan Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire, Westinghouse va Anova kabi 6 ta global miqyosda tan olingan brendlar uchun alohida saytlarda maishiy texnika, ehtiyot qismlar va aksessuarlarni sotadi. Kompaniyaning shaxsiylashtirish jarayoni 2020-yilda Italiya, Shvetsiya va Germaniyadagi uchta saytga cheklangan tarzda joriy etilishi bilan boshlandi. Biroq, jamoa tez orada Dynamic Yieldning Experience OS tizimi bilan miqyoslashning ulkan salohiyatini anglab yetdi, bu hatto kichik markaziy jamoasi bilan ham mumkin. 

Ushbu markaziy jamoa 63 ta domenni shaxsiylashtirish bo'yicha global dasturni ishga tushirdi, mahsulotlarni mintaqaviy mashhurlik va mavjudlikka asoslangan holda namoyish etdi hamda Electrolux’ning 3 ta brendi uchun 21 ta bozor va 6 ta tilda mahalliy chegirmalar, valyutalar va tasvirlarni uzluksiz boshqardi. Electrolux jamoasi tuzilmasining mohirligi brendga yanada nozik, bozorga xos mijozlar ehtiyojlarini qondiradigan noyob mintaqaviy kampaniyalarni boshqarish va qo'shimcha daromadlarni oshirish imkonini beradi. 

“Dynamic Yield jamoamizga mijozlar tajribasini optimallashtirishda ilgari hech qachon tasavvur qila olmagan miqyosga erishish imkonini berdi. Biz 63 ta domen va bir nechta brendlarda shaxsiylashtirilgan, mahalliylashtirilgan tajribalarni resurslarni qo'shmasdan amalga oshirishimiz mumkin.

Marienza Benedetti, eCommerce Personalization and Growth Manager

Qiyinchilik

Haqiqiy mijozlar bilan aloqalarni saqlab qolish

Electrolux biznesining hajmi bilan, butun dunyo bo'ylab jamoalar va brendlar o'rtasida samaradorlik va aloqani yo'qotmasdan mijozlar bilan aloqada bo'lish qiyin. Shaxsiylashtirish dasturi qabul qilinmaguncha, Electroluxning mazmunli shaxsiylashtirilgan va mahalliylashtirilgan tajribalarni onlayn tarzda joylashtirish qobiliyati faqat asosiy narsalar bilan cheklangan edi, mahsulot tavsiyalarini va ularning til, valyuta va mahalliy inventarizatsiyadagi farqlarini qo'lda boshqarardi. 

Lekin mijoz bilan chinakam gaplashish uchun biznesga oddiy narsalardan ko'proq narsa kerak. Narxlarga sezgirlik, madaniy omillar bilan bog'liq xatti-harakatlarga moyillik va hatto foydalanuvchi sahifada kutadigan xizmat ko'rsatish darajasi ham mintaqaviy farqlarga bog'liq bo'lishi mumkin - bu farqlar juda muhim, ammo miqyosda hal qilish qiyin. 

Electrolux Experience OS’dan foydalanib, 63 ta domen, 21 ta bozor va 3 ta brendga bitta kampaniya orqali turli xil tajribalarni taqdim etdi va atigi ikki kishidan iborat markaziy shaxsiylashtirish guruhi tomonidan qoʻllab-quvvatlanadigan kengaytiriladigan tizimni yaratdi. Bu mintaqaviy jamoalarga yanada batafsilroq ma'lumot olish va mahalliy mijozlarning muammolarini bir xil vosita yordamida hal qilish imkonini beradi. Quyida Electrolux o'zining shaxsiylashtirish dasturi orqali muvaffaqiyatli mahalliylashtirishni qanday amalga oshirganiga ba'zi misollar keltirilgan. 

Erta ijro

Yagona global kampaniyadan mahalliylashtirilgan tajribalarga erishish

Electrolux markaziy shaxsiylashtirish guruhi barcha brendlarida qaysi veb-tajribalarni qo'llash foydali ekanligini aniqlash uchun global KPIlardan foydalanadi. Bularga bosh sahifa tavsiyalari, cheklangan vaqtli takliflar uchun qalqib chiquvchi oynalar, sodiqlik dasturi bo'yicha tavsiyalar va boshqalar kiradi. Ushbu asosiy veb-tajribalarni barcha mintaqalar va brendlarga joylashtirish uchun jamoa Experience OS’da bitta kampaniya bilan boshlaydi, keyin turli joylarga mos keladigan koʻp tilli variantlarni yaratadi, har bir variantni mintaqaviy valyuta va maqsadli sharoitlarga moslashtiradi.

Natijada bitta, keng qamrovli kampaniyadan kelib chiqadigan bir nechta domen va brendlarda o'nlab noyob tajribalar paydo bo'ldi. Buni saqlash oson va jamoaga har bir brend va mintaqaning nuanslarini bilishdan voz kechmasdan, markazlashtirilgan KPIlarni optimallashtirish imkonini beradi. 

Ushbu kampaniyalar Electrolux Experience OS ga juda ko'p tilli, ko'p xususiyatlarga ega mahsulot oqimini kiritganligi sababli mumkin, bu oqim har bir mahsulot uchun yuzdan ortiq ma'lumot atributlariga ega minglab elementlarni o'z ichiga oladi. Dynamic Yieldning ushbu miqyosdagi va murakkablikdagi mahsulot tasmalarini qabul qilish qobiliyati Electroluxga 21 xil bozor uchun mahsulot mavjudligi, narxlari, reklama takliflari va boshqa ko'p narsalarni hisobga olgan holda barcha joylarda izchil va tartibli tajribalarni yaratish imkonini beradi.

Mintaqaviy shaxsiylashtirish bilan cheklangan vaqtli aksiyalar

Electrolux har bir mintaqada noyob "Oy mahsuloti" aksiyasiga ega. Shaxsiylashtirishdan oldin bu reklama qilish qiyin bo'lgan bo'lsa-da, endi jamoa har oyda reklama aktsiyalarini bitta, oson boshqariladigan kampaniya bilan almashtiradi. Italiya va Norvegiya o'rtasidagi "Oyning eng yaxshi mahsuloti" aksiyasi qanday ko'rinishga ega bo'lganiga misol:

Garchi bu qalqib chiquvchi oynalar bir xil kampaniya asosida yaratilgan bo'lsa-da, natijada mintaqaga asoslangan ikkita butunlay boshqacha tajriba paydo bo'ldi, ular mahsulot, nusxa, til, valyuta va chegirma hajmidagi farqlarni o'z ichiga oladi. 

Qalqib chiquvchi oynadagi deyarli barcha elementlar, jumladan, taqdim etilgan mahsulot, nusxa, til, valyuta va chegirma hajmi mintaqaga qarab sozlangan. Ushbu yagona kampaniya markaziy shaxsiylashtirish guruhi uchun turli bozor ehtiyojlarini qondirish, asosiy mahsulotlarni kerakli vaqtda, kerakli mintaqada, kamroq ish evaziga ilgari surishning barqaror usulini ifodalaydi. 

Mintaqalar bo'yicha sodiqlik dasturining qalqib chiquvchi oynalari

Markaziy jamoa uchun yana bir KPI barcha brendlar va mintaqalarda sodiqlik dasturlariga ro'yxatdan o'tishni rag'batlantirish edi. Tarixan, bu qiyin bo'lgan, chunki veb-sayt so'rovlari turli atamalar va til lokalizatsiyasini o'z ichiga olgan va boshqarish uchun tez-tez qo'lda yangilanishlar talab qilingan. 

Endi shaxsiylashtirish guruhi bitta chaqiruv kampaniyasidan sodiqlik dasturiga yozilishlarni optimallashtiradi. Italiyadagi Electrolux saytida a'zo bo'lmaganlar va Polshadagi AEG saytida a'zo bo'lmaganlar uchun yakuniy natija quyidagicha ko'rinishga ega edi: 

Birinchi marta tashrif buyuruvchilar uchun ushbu bosh sahifa tavsiyalari bir xil kampaniya asosida yaratilgan, bir xil algoritm bilan joylashtirilgan (Eng ommabop) va bir xil sana va vaqtda joylashtirilgan. Shunga qaramay, yakuniy natija turli mahalliy reklama siyosati, til, narxlar, valyuta va mahsulotlarni aks ettiradi.

Tajribalar mintaqaviy farqlarni hisobga oladi, Fransiyadagi konditsioner (bu yerda yil vaqti uchun ko'proq mos edi) Shvetsiyadagi havo fritöziga nisbatan. Bundan tashqari, turli valyutalar, tillar va narxlar qo'llaniladi. Umuman olganda, ushbu tavsiya kampaniyasi 63 ta sayt domenida mahalliy imtiyozlarni hisobga olgan holda 63 ta turli mintaqalarga moslashtirilgan shaxsiylashtirilgan takliflarni avtomatik ravishda taqdim etdi. 

Yuqoridagi misol Electrolux kompaniyasining 21 ta bozorda bitta tavsiya kampaniyasini kengaytirish qobiliyatini namoyish etsa-da, shaxsiylashtirish guruhi o'zining barcha 63 ta domenida o'nlab tavsiya kampaniyalarini o'tkazishini ta'kidlash joiz. Tavsiyalar savat sahifalarida, mahsulot sahifalarida va kategoriya sahifalarida joylashtiriladi va jamoa xohlaganidek bozorlar bo'ylab miqyoslanishi yoki mahalliy miqyosda joylashtirilishi mumkin. Jamoa shuningdek, chuqur o'rganish bo'yicha tavsiyalar va o'z biznesiga xos bo'lgan ba'zi moslashtirilgan mantiqlarni o'z ichiga olgan turli xil OOTB strategiyalaridan foydalanadi. Masalan, Electrolux foydalanuvchi savatidagi buyumlar uchun aksessuarlarni tavsiya qilish uchun Dynamic Yield’ning Bring Your Own Logic imkoniyatidan foydalanadi, bu koʻpgina bozorlarda qoʻllaniladi. 

Electrolux foydalanuvchi savatidagi buyumlar asosida aksessuarlarni tavsiya qilish uchun Dynamic Yield algoritmlariga maxsus mantiqni qo'lladi. Birinchi rasmda aravachadagi kir yuvish mashinasi kir yuvish prokladkalari va mikroplastik filtr uchun tavsiyalarni ko'rsatadi. Aravachaga changyutgich qo'shilganda (2-rasm), changyutgich paketlari uchun tavsiyalar paydo bo'ladi.

Electrolux foydalanuvchi savatidagi buyumlarga tegishli aksessuarlarni faqat ko'rsatish uchun Dynamic Yieldning mavjud algoritmlariga o'z mantig'ini qo'shdi. Bu Electrolux’ning murakkab mahsulot tasmasi tufayli mumkin bo‘ldi, u har bir mahsulot uchun yuzdan ortiq ma’lumotlar nuqtasini o‘z ichiga oladi va jamoaga aksessuarlarni mahsulotlarga moslashtirish imkonini beradi. Ushbu tasmani Dynamic Yieldning ilg'or algoritmlariga qo'llaniladigan noyob mantiq bilan Experience OS-da qo'llash orqali Electrolux keng ko'lamda aniq aksessuarlar bo'yicha tavsiyalar berishi mumkin. 

To'g'ri vosita va jamoa tuzilishi bilan masshtablash chegara bilmaydi

Dynamic Yieldning joriy etilishi Electrolux kompaniyasiga mahalliylashtirishni keng miqyosda amalga oshirish uchun to'g'ri vositani taqdim etgan bo'lsa-da, brendning jamoaviy tuzilmasining mohirligisiz bu muvaffaqiyatli bo'lmas edi. Electrolux ishni global KPI va kampaniyalarni nazorat qiluvchi ikki kishilik markaziy shaxsiylashtirish guruhi va mintaqaviy nuanslarni tahlil qiluvchi, taqdimot qiladigan va optimallashtiradigan kichik mintaqaviy guruhlar o'rtasida taqsimlaydi.

Electrolux kompaniyasida brendlar bo'ylab global KPIlarni optimallashtirish bo'yicha kampaniyalarni olib boradigan kichik markaziy shaxsiylashtirish guruhi va mintaqalar bo'yicha noyob mijozlarning og'riqli nuqtalarini kuzatib boradigan va ularni hal qilish uchun ma'lum sohalarda shaxsiylashtirish kampaniyalarini amalga oshiradigan mintaqaviy guruhlar mavjud.

Ushbu tuzilma Electrolux kompaniyasiga o'zining hajmiga qaramay, nafaqat bosh sahifa tavsiyalari kabi universal kampaniyalar uchun, balki butun dunyo bo'ylab mijozlar uchun turlicha bo'lgan muammolar va kutganlarni brend tushunishini namoyish etuvchi mintaqaviy nuanslarga asoslangan tajribalar uchun ham tezda optimallashtirish imkonini berdi.

Masalan, Buyuk Britaniyaning mintaqaviy jamoasi ushbu mintaqadagi mijozlarni ekspress yetkazib berish vaqtlarining noaniqligi ayniqsa xafa qilganini kuzatdi. Shunday qilib, jamoa Buyuk Britaniya domenlarida mijozning joylashuvi, sanasi va sotib olish vaqtiga asoslangan shaxsiylashtirilgan yetkazib berish sanasini taxmin qilish uchun kampaniya o'tkazdi.

Dastlabki tajriba (chapda) Buyuk Britaniyada qiyinchilik tug'dirdi, chunki unda yetkazib berish muddatlari aniq ko'rsatilmagan edi. Shaxsiylashtirilgan kampaniya (o'ngda) shaxsning joylashuvi, sotib olish sanasi va vaqtiga asoslangan yetkazib berish taxminiy qiymatini ko'rsatdi, bu esa asl daromadga nisbatan +8% daromad oshishini ko'rsatdi.

Shaxsiylashtirilgan yetkazib berish smetasini tuzish ushbu muammoni hal qildi va mijozlar tajribasini yaxshiladi, bu Buyuk Britaniya bozorida yuqori baholandi. Ushbu kampaniya asl tajribaga nisbatan +8% daromadni oshirdi.

Boshqa bir misolda, Italiyadagi mintaqaviy guruh Italiya bozorida, ayniqsa yuqori narxga ega maishiy texnika uchun jonli mijozlarni qo'llab-quvvatlash muhimligini kuzatdi. Shunday qilib, ular Electroluxning telefon orqali buyurtma berish xizmatini yuqori narxdagi mahsulotlarning PDPlarida paydo bo'lish uchun targ'ib qiluvchi kampaniya boshladilar. 

Ushbu kampaniya Electrolux kompaniyasining yuqori narxdagi mahsulotlarni, xususan, Italiya bozori uchun buyurtma qilish bo'yicha telefon orqali xizmatini targ'ib qildi, bu yerda jamoa jonli qo'llab-quvvatlash qimmat xaridni amalga oshirish uchun juda muhim ekanligini ta'kidladi. Natijada, xizmatni reklama qilishning yo'qligi bilan solishtirganda, telefon orqali savdo hajmi +70% ga oshdi.

Ushbu kampaniya, ayniqsa, pullik trafik uchun samarali bo'ldi va yuqori narxga ega mahsulotlar uchun kengaytirilgan qo'llab-quvvatlash qamrovi bilan reklama kampaniyalarini to'ldirdi. Natijada, Italiya mintaqasida kampaniya PDPlarda jonli efirda bo'lmagan oldingi oylarga nisbatan telefon orqali savdo hajmi +70% ga oshdi. 

Shaxsiylashtirish chegaralarini kengaytirish

Electroluxning murakkab mahalliylashtirish dasturidan tashqari, jamoa yangi kanallarni joriy etish orqali shaxsiylashtirish chegaralarini kengaytirishda davom etmoqda. Electrolux yaqinda savatini tashlab ketgan tashrif buyuruvchilarni qayta jalb qilish uchun tetiklangan elektron pochta xabarlaridan foydalandi va buni brendlar, mintaqalar va tillar bo'yicha osongina kengaytirdi.

Electrolux o'z savatlarini tashlab ketgan, brendlar, mintaqalar va tillarni bitta vosita yordamida kengaytirgan tashrif buyuruvchilar bilan qayta aloqa o'rnatish uchun ishga tushirilgan elektron pochta xabarlaridan foydalanadi.

Experience OS bilan Electrolux shaxsiylashtirilgan elektron pochta xabarlarini muhim paytlarda uzluksiz yetkazib bera oladi, bu esa qayta aloqani yaxshilaydi va mijozlarning yo'qolishini kamaytiradi.

Ushbu qiziqarli tajribalar va mobil ilovadagi yangi kanali ishga tushirilgandan so'ng, On ustuvor bozorlarda mahalliylashtirishga e'tibor qaratish va yanada nozik auditoriya guruhlarini rivojlantirish orqali shaxsiylashtirish chegaralarini kengaytirishni davom ettirishni rejalashtirmoqda.

Asosiy xulosa

Shaxsiylashtirish mijozni aniq tushunishni namoyish etish va xarid qilish jarayonidagi kelishmovchiliklarni bartaraf etishga qaratilgan. Electrolux kattaligidagi global brend uchun shaxsiylashtirishning muhim tarkibiy qismi mahalliylashtirishdir. Mintaqaviy nuanslarni, jumladan, til, narxlar, takliflar, taklif qilingan mahsulotlar va kontent tafsilotlarini to'g'ri qabul qilish brendning mijozni va ularga nima kerakligini tushunishini aks ettiradi.

Dynamic Yield (Dynamic Yield) qabul qilinmaguncha, miqyosda mahalliylashtirish qo'lda amalga oshirilgan va uning ko'lami cheklangan edi. Endi Electrolux mahalliylashtirilgan tajribalarni saqlab qolish va muhim KPIlarni optimallashtirish va tezlashtirish imkoniyatiga ega, bularning barchasi bir xil miqdordagi resurslar bilan amalga oshiriladi.