Savol: Auditoriyani qayta jalb qilish yangi g'oya emas. Axir, eski maqolda "sizning eng yaxshi yangi mijozlaringiz - bu sizning eski mijozlaringiz", deyilgan. Lekin bu konsepsiya so'nggi besh yil ichida qanday o'zgargan? So'nggi paytlarda qanday yutuqlar o'yinni o'zgartirmoqda?
A: Ba'zi asosiy o'zgarishlar va yutuqlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- Shaxsiylashtirish va ma'lumotlarni tahlil qilish: Brendlar endi ko'plab raqamli aloqa nuqtalarida AI asosidagi tushunchalar yordamida shaxsiylashtirilgan kontent tajribalarini taqdim etishlari mumkin.
- Omnichannel marketing: Endi bizneslar uzluksiz va yaxlit omnichannel marketing tajribasini yaratish uchun turli manbalardan ma'lumotlarni birlashtirishi mumkin.
- Avtomatlashtirish (AI): Kompaniyalar qayta jalb qilish kampaniyalarini avtomatlashtirish uchun AI shaxsiylashtirishdan foydalanishlari va ularning samaradorligini oshirish uchun mashina o'rganishga asoslangan bashoratli tahlillardan foydalanishlari mumkin.
- Xulq-atvor remarketingi: Brendlar endi foydalanuvchilarning harakatlarini kuzatishi, ularning iste'molchilar qiziqishlari va moyilliklarini aniq aniqlashi va tegishli remarketingni amalga oshirishi mumkin.
- Ijtimoiy media va influencer marketing: Kompaniyalar endi maqsadli mijozlariga erishish uchun influencerlar va ularning auditoriyasidan foydalanmoqdalar.
- Xabar almashish platformalari va chatbotlar: Sun'iy intellektga asoslangan generativ chatbotlar suhbat interfeysida shaxsiylashtirilgan yordam, qo'llab-quvvatlash va hatto tavsiyalarni taqdim etishi mumkin.
- Ma'lumotlarni boshqarish va ishonch: Kompaniyalar endi ishonchni mustahkamlash va maxfiylik qoidalariga rioya qilishga ustuvor ahamiyat berishlari kerak.
Besh yil oldin bu omillar yo mavjud emas edi yoki bugungi kabi rivojlanmagan edi. Bu g'oyalar bugungi iste'molchilarning xulq-atvoriga hissa qo'shdi, bu yerda ko'pchilik brendga sodiqlikni namoyish etish yoki mahsulotlarni to'g'ridan-to'g'ri sotib olishdan obuna modellariga o'tish o'rniga eng so'nggi trendni ta'qib qilishga tayyor. Bu jihatlarning barchasi birgalikda biznesni yanada samaraliroq, shaxsiylashtirilgan va integratsiyalashgan qayta aloqa strategiyalarini izlashga olib keldi.
Savol: Ushbu yutuqlarning barchasi brend foydasiga ishlayotgan bir paytda, bugungi kunda ular qayta aloqada duch keladigan eng katta qiyinchilik nima?
A: Ko'pgina bizneslar kontent charchoqlari, reklama blokerlari va maxfiylik bilan bog'liq muammolar bilan ajralib turadigan to'yingan raqamli landshaftda auditoriya e'tiborini jalb qilish va saqlab qolishda qiynalmoqda. Buni yengib o'tish uchun bizneslar nafaqat biznes uchun muhim bo'lgan, balki har bir mijoz uchun muhim bo'lgan kontentni, masalan, moslashtirilgan mahsulot tavsiyalarini yoki yaqinda ko'rilgan mahsulotga cheklangan vaqtli taklifni taqdim etish uchun o'zlarining hamkorlik strategiyalarini doimiy ravishda sinab ko'rishlari va moslashtirishlari kerak.
Savol: Agar bu kalit bo'lsa va bizneslar bunday ilg'or kuzatuv, ishga tushirish va hisobot berish mexanizmlaridan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lsa, unda nima uchun haddan tashqari muloqot hali ham bunchalik doimiy muammo bo'lib qolmoqda?
A: Bugungi kunda foydalanuvchilar brendlar bilan avvalgidan ko'ra ko'proq aloqada. Biz kunlarimizni telefonlarimiz, kompyuterlarimiz va planshetlarimizda tobora ko'payib borayotgan xabar almashish platformalari ro'yxatini ko'rib chiqish bilan o'tkazamiz va ekranlarga qaramagan paytlarimizda reklama taxtalaridan tortib skameykalargacha bo'lgan hamma narsadagi dinamik reklamalardan qochamiz. Foydalanuvchilar oxir-oqibat barcha yo'nalishlardan marketing xabarlari bilan bombardimon qilinmoqda.
Litmus tomonidan olib borilgan so'nggi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, haddan tashqari muloqot marketologlar orasida kuzatiladigan uchta eng yaxshi elektron pochta KPI dan ikkitasiga bevosita salbiy ta'sir ko'rsatadi: ochish va obunani bekor qilish darajasi. Darhaqiqat, haddan tashqari muloqot iste'molchilarning 50 foizida telefon, elektron pochta, SMS va ijtimoiy tarmoqlar orqali muloqotni o'tkazib yuborish yoki e'tiborsiz qoldirishga olib keladi va har to'rt respondentdan biri juda ko'p elektron pochta yoki SMS xabarlar olgani uchun brendni o'zgartirgan yoki obunani yangilamagan.
Oxir-oqibat, bu muammo davom etmoqda, chunki ko'plab brendlarda to'g'ri xabarni to'g'ri kanalda to'g'ri foydalanuvchiga moslashtiradigan kanal ustuvorligi strategiyasi yo'q. Afsuski, bugungi kunda ko'plab brendlar hali ham sifatdan ko'ra miqdorga ustunlik berishadi. Ular har kuni o'nlab xabarlarni hech kimga emas, balki hammaga yuborishni afzal ko'rishadi. Lekin marketing xabarlari bilan charchagan foydalanuvchilar bilan muloqot qilishda kamroq narsa foydali bo'ladi.
Savol: Samarali qayta aloqa o'rnatish uchun shaxsiylashtirish qanchalik muhim? Bizneslar bunga yetarlicha e'tibor qaratyaptimi?
A: Xabarning miqyosiga emas, balki mazmuniga e'tibor qaratish xabarning samaradorligini oshirishga yordam beradi.
Bugungi iste'molchilar o'zlariga moslashtirilgan kontent va xabarlarni kutishadi. Ular Amazon akkauntining bosh sahifasi yoki Spotify Discover Weekly pleylistlari kabi joylarda moslashtirilgan kontent va tavsiyalarni olishadi va barcha kanallarda ushbu shaxsiylashtirilgan tajribani kutishadi. Samarali bo'lish uchun qayta jalb qilish kampaniyalari shaxsiylashtirilishi kerak, aks holda ular qabul qiluvchining e'tiborini jalb qilmaydi.
Yaxshiyamki, elektron pochta va xabar almashish uchun shaxsiylashtirish texnologiyasi nihoyat brendlarga quyidagilarni tizimli, soddalashtirilgan va kengaytiriladigan tarzda amalga oshirish imkonini beradi:
- Muayyan foydalanish holatlari va auditoriya uchun qaysi kanallar eng yaxshi ishlashini aniqlash uchun ko'p kanalli ustuvorlik strategiyalarini o'rnating
- Bitta ustuvor kanalda ishga tushirilgan xabarlarni yuboring
- Muayyan vaqt oralig'ida foydalanuvchi bilan aloqa miqdorini cheklash
- Kampaniya ustuvorligi holatini belgilang, shunda muhim kampaniyalar kichikroq kampaniyalarga qaraganda ustunlik qiladi
Savol: Zamonaviy marketolog son-sanoqsiz aloqa kanallariga kirish huquqiga ega – va agar biz har bir ijtimoiy media platformasida faol bo'lmasak, elektron pochta xabarlarini yubormasak, push-bildirishnomalarni ishga tushirmasak va reklama taxtalarini ijaraga olmasak, biz potentsial natijalarni qo'ldan boy berayotgandek his qilamiz. Jamoalarga to'g'ri muvozanatni topish bo'yicha strategik jihatdan qanday maslahat berasiz?
A: Marketing guruhlari to'g'ri qarorlar qabul qilish uchun tegishli ma'lumotlar va tushunchalarga ega bo'lishi kerak. Masalan, bitta kampaniyani strategiyalashtirishda siz quyidagilarni hal qilishingiz kerak:
"Qaysi xabar almashish holatlariga e'tibor qaratishimiz kerak?"
- Keng tarqalgan foydalanish holatlariga tashlab ketilgan aravacha, narxlarning pasayishi, ilgari ko'rilgan mahsulotlarning kam zaxirasi yoki cheklangan vaqtli savdo kiradi.
"Qaysi kanaldan foydalanishimiz kerak?"
- Mavjud kanallarga shaxsiylashtirilgan elektron pochta, push-bildirishnomalar, SMS, ilova ichidagi bildirishnomalar, ijtimoiy tarmoqlardagi xabarlar va veb-sayt chatbotlari kiradi.
"Ushbu xabar uchun qaysi tavsiya strategiyasi eng mos keladi?"
Yuqoridagilarga yondashishning eng yaxshi usuli:
- Sinov
- Sinov
- TEST!!!
Sizga nafaqat turli xil kontent variantlarini bir-biriga nisbatan sinab ko'rish, balki har bir foydalanish holati va auditoriya uchun eng yaxshi strategiyani aniqlash uchun bitta kampaniya ichidagi turli kanallarni yoki kanallarning kombinatsiyalarini ham sinab ko'rish imkonini beradigan texnik yechim kerak.
Savol: Jamoalar ustuvorlik strategiyasini ishlab chiqishda va ushbu kontent o'zgarishlari va kanal kombinatsiyalarini sinab ko'rishda nimani yodda tutishlari kerak?
A: Avvalo, auditoriyangiz segmentlari qaysi aloqa usullarini afzal ko'rishini ko'rib chiqishingiz kerak va keyin ma'lum bir foydalanish holati uchun xabarlarni yetkazish uchun kanal eng samarali ekanligini so'rashingiz kerak.
Masalan, ba'zi keng tarqalgan foydalanish holatlari tabiiy ravishda ma'lum xabar almashish kanallarining o'ziga xos xususiyatlariga mos keladi.
- Savatdan voz kechish → Elektron pochta: Savatdan voz kechish haqidagi elektron pochta xabarlari shoshilinch emas. Elektron pochtaning boy kontenti sizga ko'proq mahsulot ma'lumotlarini (reytinglar, nishonlar) ko'rsatish va shunga o'xshash mahsulotlarni tavsiya qilish imkonini beradi, bu esa push-bildirishnomalar va SMS orqali amalga oshirilmaydi.
- Narxlarning pasayishi haqida ogohlantirish → Push-bildirishnomalar: Narxlarning pasayishi juda jozibador va uzoq vaqt davomida tegishli bo'lmasligi mumkin. SMS va Push ikkalasi ham xabarlar foydalanuvchi qurilmasida paydo bo'ladigan tezkor kanallar bo'lib, elektron pochta sekinroq ishlaydi. Push SMS xabarlarga qaraganda arzonroq, bu esa uni ushbu foydalanish holati uchun afzal ko'riladigan kanalga aylantiradi.
- Flash-savdo → SMS/Push: Foydalanuvchilar juda jozibador kampaniya takliflari uchun ortiqcha xabarlarga kamroq sezgir. Ushbu xabarlarni barcha mavjud kanallar orqali yuborish ideal bo'lsa-da, SMS va Push xabarlari tezkorroq va shoshilinchroq bo'lib, ularni ushbu foydalanish holatida yanada qulayroq qiladi.
Strategiyangizni yanada optimallashtirish uchun quyidagi savollarni ham ko'rib chiqing:
- Xabarlarimiz yangi kanallar bo'ylab izchilmi?
- Kampaniyamizga qaysi qo'shimcha kanallarni qo'shishimiz mumkin?
- Har bir kanal qanchalik qimmat yoki resurs talab qiladi?
- Muvaffaqiyatni qanday o'lchaymiz?
Maksimal samaradorlik uchun jamoalar har doim nima ishlayotganini tushunish va endi ishlamayotgan kampaniyalarni aniqlab, sozlash imkoniyatiga ega bo'lish uchun samaradorlikni sinab ko'rishlari kerak.
Xulosa: Strategiyalar brendlar orasida farq qilganligi sababli, eng yaxshi yondashuv kanallar va strategiyalarni auditoriya va foydalanish holatlari bo'yicha sinab ko'rishdir. Bu har bir kampaniya uchun eng yaxshi kanal ustuvorligi strategiyasini aniqlashga yordam beradi.
