Gen Z to'lov provayderlari va raqamli bank xizmatlaridan nimani xohlaydi

Z avlodi — hozirda 12 yoshdan 27 yoshgacha boʻlgan odamlar — AQSh aholisining taxminan 20 foizini tashkil qiladi va ularning xarid qilish, toʻlovlarni amalga oshirish va tranzaksiyalar bilan bogʻliq afzalliklari va umidlari toʻlovlar sohasiga taʼsir koʻrsatmoqda. Ular har qanday yoshdagi iste'molchilar qulay deb topadigan va oxir-oqibat qabul qiladigan yangi texnologiyalar va vositalarning harakatlantiruvchi kuchidir.

Emitentlar uchun bu avlod nimani kutayotgani va xohlayotganiga e'tibor berish muhimdir - chunki ularning afzalliklari va ehtiyojlari kelajakda biznesning raqamli takliflari uchun nima muhim bo'lishini belgilaydi. 

Xo'sh, Z avlodi o'zining xarid tajribasidan nimani kutmoqda? Mana uchta asosiy narsa:

Raqamli texnologiyalarda tug'ilganlar sifatida, Z avlodi texnologiyalardan foydalanishda juda qulay va raqamli bank tajribasi va vositalarini ilk bor qo'llagan. Masalan, Ernst & Young kompaniyasining tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, ular boshqa avlodlarga qaraganda mobil hamyonlar, tengdoshlar o'rtasidagi to'lov ilovalari va "Hozir sotib ol, keyinroq to'la" rejalari kabi zamonaviy to'lov usullaridan uch baravar ko'proq foydalanishadi.

Xuddi shu yo'nalishda, Z avlodi ko'pincha raqamli bank faoliyati davomida banklariga murojaat qilmasdan ma'lumot, vositalar va xizmatlarga kirish imkonini beruvchi "o'ziga xizmat ko'rsatish" variantlarini izlaydi. Ethoca kompaniyasining yangi tadqiqot hisobotida keltirilgan Datos Insights tomonidan o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra, texnologiyaga qiziquvchi iste'molchilarning uchdan ikki qismi nizolarni boshqarish, obuna nazorati va xaridlarni qaytarish kabi funksiyalar uchun banklarni almashtirishga tayyor (yoki almashtirishga tayyor). Bu funksiyalar ularga raqamli bank ilovasi orqali ushbu faoliyatni mustaqil boshqarish imkonini beradi.[¹]

Shu bilan birga, Datos tomonidan so'ralgan iste'molchilarning 75 foizi ilovalardan foydalanish oson bo'lishi kerakligini, aks holda ulardan foydalanmasliklarini aytishdi.

Bularning barchasi banklar uchun har qanday yoshdagi iste'molchilarga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish imkonini beruvchi funksiyalarni taqdim etish va shu bilan birga bu oddiy va intuitiv tajriba ekanligini ta'minlash juda muhimligini anglatadi.

eMarketer ma'lumotlariga ko'ra, Z avlodi avvalgi avlodlarga qaraganda xarajatlarga ko'proq e'tiborli, ya'ni ular xarajatlarini yaxshiroq tushunish va nazorat qilishda yordam beradigan vositalarni xohlashadi. Ular xizmat bilan bog'liq muammolar yoki hisobotlarida tranzaksiyani tan olmaganliklari sababli to'lov kartalaridagi xaridga e'tiroz bildirishga ko'proq tayyor - bu birinchi tomon firibgarligi yoki do'stona firibgarlik deb nomlanuvchi nizolar. 

Darhaqiqat, Fortune ma'lumotlariga ko'ra, so'rovda qatnashgan Z avlod vakillarining 42 foizi birinchi tomon firibgarligi bilan shug'ullanishga tayyor ekanliklarini aytishgan. Bu boshqa avlodlarga qaraganda ancha yuqori edi, ming yilliklarning atigi 22 foizi shunday deyishgan. Birinchi tomon firibgarligi bilan bog'liq bu yuqori darajadagi qulaylik, savdogarlar va emitentlar kelgusi yillarda ko'plab nizolar va to'lovlarni qaytarish holatlariga duch kelishlari mumkinligini ko'rsatadi, garchi ular so'nggi bir necha yil ichida sezilarli darajada o'sib borayotgan bo'lsa ham.

Savdogar va tranzaksiya tafsilotlarini taqdim etish orqali tranzaksiyalar aniqligini oshiradigan raqamli kvitansiyalarni taklif qilish, Z avlodiga ular orzu qilgan xarajatlar haqida tushuncha berish bilan birga, birinchi tomon firibgarligining oldini olishga yordam beradi. Datos so'rovi shuni ko'rsatdiki, so'nggi 12 oy ichida xarid bitimini tan olmagan iste'molchilarning 84 foizi, agar ularda sotuvchi va bitim haqida ko'proq ma'lumotlar bo'lsa, bu muammoni tekshirish va hal qilish osonroq bo'lar edi.

Obunalarni boshqarish vositalari ularga kerakli raqamli tajribani taqdim etishi mumkin, shu bilan birga to'lovlarga e'tiroz bildirmasdan xarajatlarini nazorat qilishga yordam beradi. Raqamli bank ilovalari orqali taqdim etiladigan Smart Obunalarga qiziqish ortib bormoqda, chunki Ethoca uchun 2023-yilda o'tkazilgan Datos so'rovi shuni ko'rsatdiki, iste'molchilarning taxminan 90 foizi har qanday yoshdagi ushbu turdagi vositalardan o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish uchun foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishni va shu bilan birga bu oddiy va intuitiv tajriba ekanligini ta'minlashni ma'qul ko'rishadi.

Ernst & Young so'roviga ko'ra, Z avlodi o'z moliyaviy institutlarining ekologik barqarorlik amaliyotlariga g'amxo'rlik qiladi, 51% respondentlarning ta'kidlashicha, to'lov provayderlarini tanlashda ekologik, ijtimoiy va boshqaruv (ESG) masalalari muhim ahamiyatga ega. Bu katta avlod vakillari orasida 36% ga teng. 

Emitentlar bank hisobotlari va boshqa hujjatlarni elektron shaklda taqdim etish yoki karta egalariga xarajatlar to'g'risidagi qarorlarining uglerod izi haqida ko'proq ma'lumot berish kabi barqarorlikni mustahkamlashga yordam beradigan raqamli birinchi strategiyalarga e'tibor qaratishlari oqilona bo'ladi.

Umumiy mijozlar tajribasi muhim bo'lsa-da, emitentlar o'zlari izlayotgan qulaylik, ko'rinish va xarajatlarni nazorat qilish usullarini, shuningdek, o'zlari sodiq bo'lgan kompaniyalarda izlayotgan barqarorlik choralarini birlashtirish orqali Z avlodini o'ziga jalb qilishlari mumkin. Qadimgi avlod vakillari hali ham asosiy bank mijozlari bo'lib, ular Z avlodining afzalliklari bilan shakllangan ajoyib raqamli bank va to'lovlar tajribasining qulayligi va qulayligini qadrlashadi.

Ethoca Consumer Clarity ™ karta egalariga to'liq tajribani, jumladan, raqamli cheklar va Smart obunalarni taqdim etishni va tobora ko'proq izlayotgan aniqlikni taqdim etishni osonlashtiradi. Shu bilan birga, bu emitentlar va savdogarlarga qimmatga tushadigan nizolar va to'lovlarni kamaytirishga yordam beradi - bu hamma uchun foydalidir.