Skip to main content

HISOBOT

Signet Jewelers anonim tashrif buyuruvchilar uchun shaxsiylashtirish maqsadida Mastercard Predictive Spend Insights’dan foydalanadi

Signet Jewelers anonim tashrif buyuruvchilar uchun shaxsiylashtirish maqsadida Mastercard Predictive Spend Insights’dan foydalanadi

Sanoat

Moda va kiyim-kechak

Ishlatilgan imkoniyat

Maqsadni optimallashtirish elementi

+67%

Shaxsiylashtirilgan hashamatli kontentga yo'naltirilgan foydalanuvchilar uchun AOVda yuksalish

+88%

Shaxsiylashtirilgan barqaror kontentga yo'naltirilgan foydalanuvchilar uchun konversiya darajasining oshishi

+229%

Shaxsiylashtirilgan hashamatli kontentga yo'naltirilgan foydalanuvchilar uchun har bir tashrif buyuruvchiga tushadigan daromadning oshishi

Kirish

Dunyodagi eng yirik olmos zargarlik buyumlari sotuvchisi bo'lgan Signet Jewelers Kay Jewelers, Zales, Jared va boshqa bir qancha mashhur brendlarni boshqaradi. 2021-yildan beri brend ushbu brendlar bo'ylab Dynamic Yield’dan foydalanib, millionlab xaridorlarga premium brauzer tajribasini taqdim etib, shaxsiylashtirilgan kontentdan foydalanib, zargarlik buyumlari va hashamatli buyumlarni o'qitish, rag'batlantirish va sotishni rag'batlantirish maqsadida foydalanmoqda. Yaqinda Signet Jewelers butunlay anonim birinchi marta tashrif buyuruvchilar uchun samarali giper-shaxsiylashtirishga erishdi, bu esa o'rtacha buyurtma qiymati, konversiya va har bir tashrif buyuruvchi uchun daromadni sezilarli darajada oshirdi. Ular buni Dynamic Yield's Element taklifining bir qismi bo'lgan geografik jihatdan bashoratli nishonga olishdan foydalanish orqali amalga oshirdilar. Ushbu eksklyuziv taklif brendlarga iste'molchilarning pochta indeksidagi xarajatlari asosida anonim, birinchi marta tashrif buyuruvchilarni nishonga olish imkonini beradi va birinchi teginishda misli ko'rilmagan darajada shaxsiylashtirish uchun eshik ochadi.

Qiyinchilik

Signet Jewelers arzon, yarim qimmatbaho zargarlik buyumlaridan tortib, qimmatbaho meros buyumlarigacha bo'lgan hamma narsani sotadi. Keng turdagi mahsulotlar va narxlar bilan shaxsiylashtirish Signetga tashrif buyuruvchilar uchun ko'rishni soddalashtirish va kerakli zargarlik buyumlarini to'g'ri narx oralig'i, turi va materialida namoyish etishga yordam beradigan muhim vositadir.

Sifatli zargarlik buyumlari hashamatli buyumdir, ya'ni mijozlar ko'pincha birinchi tashrifda sotib olishmaydi. Shuning uchun, hatto anonim tashrif buyuruvchilar uchun ham yopishqoq birinchi taassurotlar takroriy tashriflar va konversiyani ta'minlash uchun juda muhimdir. Shunga qaramay, bu muhim muammo nafaqat Signet, balki turli sohalardagi marketologlar tomonidan ham duch kelinmoqda: anonim, birinchi marta tashrif buyuruvchi uchun qanday qilib samarali shaxsiylashtirish mumkin? Signet shaxsiylashtirish bilan bir qatorda Mastercardning xususiy xarajatlar statistikasi va bashorat qilish modellaridan foydalangan holda, jamoaga birinchi teginishdanoq shaxsiylashtirilgan kontentni yetkazib berish imkoniyatini yaratdi va muhim KPIlardan katta daromad oldi.

Ijro

Anonim tashrif buyuruvchilar uchun yo'nalish tanlash

Element - bu hatto birinchi marta anonim tashrif buyuruvchilar uchun ham mislsiz maqsadli auditoriya yaratish uchun Mastercardning AI modellarini faollashtiradigan Experience OS tizimidagi eksklyuziv taklif. Element mijozlarning pochta indeksidagi tarixiy va prognoz qilingan xarajatlari asosida iste'molchilarning xarajatlar xatti-harakatlarini bashorat qilish uchun 175 milliard tranzaksiyadan olingan anonimlashtirilgan Mastercard ma'lumotlaridan foydalanadi.

Ishni boshlashda Signet jamoasining birinchi vazifasi oddiy edi: mavjud tushunchalarga asoslanib, qaysi auditoriya shaxsiylashtirish kampaniyasi uchun eng yaxshi boshlang'ich nuqta bo'lishini hal qilish.

Bir nechta maqsadli variantlar mavjud, bu Signet kiyim-kechak va aksessuarlar, go'zallik va shaxsiy parvarish, hashamatli mahsulotlar va boshqa toifalardagi yuqori xarajatlar bilan bog'liq pochta indekslaridan anonim tashrif buyuruvchilarga kontent va takliflarni moslashtirishi mumkinligini anglatadi. Kuchli shaxsiylashtirish dasturini yaratish bo'yicha yillar davomida Signet jamoasini ushbu imkoniyat haqida tanqidiy fikrlashga va unga mijozlarining fikrlash tarzi va qadriyatlari nuqtai nazaridan yondashishga undadi. Ular o'zlarining birinchi kampaniyalarini quyida aytib o'tilganidek, kontekstual bilimlarga asoslangan kuchli gipotezalarga asosladilar.

Hashamatli sayohat foydalanuvchilari uchun bosh sahifani shaxsiylashtirish

Birinchi sinov sifatida Signet jamoasi hashamatli sayohat tajribalariga pul sarflashi mumkin bo'lgan foydalanuvchilarni nishonga olishga qaror qildi. Jamoa sayohatga katta miqdorda pul sarflashga tayyor bo'lgan tashrif buyuruvchilar ushbu tajribani eslatish uchun merosxo'r yodgorlik sotib olish g'oyasini qabul qilishlari mumkin, degan gipotezani ilgari surdi. Shu bilan bir qatorda, ushbu mijozlar sayohat bilan bog'liq bo'lgan yubiley yoki asal oyi kabi muhim hayot voqeasiga ega bo'lishlari mumkin va shuning uchun ular sovg'a sifatida ajoyib zargarlik buyumini xohlashlari mumkin.

Signet jamoasi ushbu gipotezaga muvofiq nusxa va tasvirlar yaratdi va ushbu turdagi xabarlarni targ'ib qildi. Ushbu tajriba Mastercardning ushbu hashamatli sayohat segmentiga mos keladigan xarajatlar modellari bo'yicha aniqlangan foydalanuvchilar uchun bosh sahifada taqdim etildi.

Hashamatli sayohat tajribalariga pul sarflashi mumkin bo'lgan tashrif buyuruvchilar uchun standart bosh sahifa (chapda) va bosh sahifa (o'ngda). Variatsiya hashamatli zargarlik buyumlari kolleksiyasini hashamatli ta'tillar bilan bog'laydigan xabarlar va tasvirlarni ko'rsatadi. Izoh: Bu yerdagi rasmlar faqat illyustratsiya maqsadida ishlatilgan maketlardir.

Ushbu kampaniya juda muvaffaqiyatli bo'ldi, veb-saytning umumiy ko'rsatkichi AOV (+3.20%), konversiya (+2.43%) va har bir foydalanuvchi uchun daromad (+5.71%) ga ko'tarildi. Ko'rsatilgan manzillar bilan o'zaro aloqada bo'lgan variant foydalanuvchilari orasida metrik ko'rsatkichlar ikki baravardan ko'proq oshdi. Standart tajriba bilan taqqoslaganda, o'zgarish +67,65% ga yetdi. AOVdagi ko'tarilish, konversiyadagi +96,72% ko'tarilish va +229,80% har bir foydalanuvchi uchun daromadning oshishi.

Hashamatli buyumlarni xaridorlarga namoyish qilish

Hashamatli sayohatlardan foydalanish bo'yicha muvaffaqiyatli ishdan so'ng, Signet jamoasi o'zlarining merosxo'r mahsulotlarini hashamatga ko'proq pul sarflaydigan foydalanuvchilarga targ'ib qilishning yangi usullarini topishni xohladi. Keyingi iteratsiyaning maqsadi hashamatli xaridorlarni nishonga olishning katta ta'sirini baholash, shuningdek, ushbu tashrif buyuruvchilarga merosxo'r kolleksiyalarni qanday qilib eng yaxshi namoyish etishni tushunish edi.

Jamoa mahsulot ro'yxati sahifalarida (PLP) sahifaning yuqori qismida ma'lum hashamatli zargarlik buyumlari dizaynerlarini reklama qiluvchi sinovni o'tkazdi.

Standart PLP (chapda) hashamatli qo'ng'iroqlarni o'z ichiga olmaydi, o'zgarish (o'ngda) esa PLPning yuqori qismidagi hashamatli zargarlik buyumlari qatorlarini ta'kidlaydi. Bu oʻzgarish ikkita maqsadli auditoriyaga koʻrsatildi: yuqori xarajatlar tarixiga ega taniqli tashrif buyuruvchilar va Mastercardning bashoratli modellari tomonidan hashamatli mahsulotlarga pul sarflovchi sifatida aniqlangan anonim birinchi marta tashrif buyuruvchilar. Izoh: Bu yerdagi rasmlar faqat illyustratsiya maqsadida ishlatilgan maketlardir.

Mastercardning bashoratli xarajatlar statistikasi bilan nishonga olingan tashrif buyuruvchilar ushbu kampaniyadan eng katta muvaffaqiyatni ko'rishdi va natijada +49,6% ga yetdi. AOVning o'sishi, har bir foydalanuvchi uchun daromadning +51,2% ga oshishi va -5,0% ga oshishi sakrash darajasi. Hashamatli mahsulotlarga bosishlarning umumiy soni nazorat va o'zgarish o'rtasida izchil bo'lib qolgan bo'lsa-da, bu dalda beruvchi ma'lumotlar Signet jamoasiga ushbu kampaniyani davom ettirish foydali bo'lishini ko'rsatdi.

Natijada, jamoa yana bir PLP testini yaratdi, bu safar PLPda uzuklar, marjonlarni va bilaguzuklar kabi turli toifadagi buyumlarni ko'rsatuvchi videolarni qo'shdi. Ular ushbu o'zgarishni hashamatli mahsulotlarga pul sarflashi mumkin bo'lgan bashoratli auditoriyaga qaratdilar.

Standart PLP (chapda) va PLP o'zgarishi (o'ngda). Variatsiyada toifadagi hashamatli buyumlar, masalan, uzuklar, marjonlarni va bilaguzuklarning videolari namoyish etildi. Bu hashamatli mahsulotlarga pul sarflashi mumkin bo'lgan bashoratli auditoriyaga qaratilgan edi. Izoh: Bu yerdagi rasmlar faqat illyustratsiya maqsadida ishlatilgan maketlardir.

PLP’da hashamatli zargarlik buyumlari videolarini namoyish etish sahifaga jalb qilish darajasiga eng katta ta’sir ko‘rsatdi, hashamatli kolleksiyalarga bosish darajasi barcha toifalar bo‘yicha 1% dan 47% gacha oshdi. Garchi bu kampaniya AOV yoki konversiyada sezilarli yutuqlarga olib kelmasa ham, ishtirok etish darajasiga ijobiy ta'sir shuni ko'rsatdiki, tashrif buyuruvchilar o'z qiziqishlariga mos ravishda tayyorlangan kontentga jalb qilingan - jamoa o'zlarining yo'l xaritasiga kiritish uchun olgan ma'lumotlar.

Bashoratli auditoriya bilan hashamatdan tashqariga chiqish

Hashamatli buyumlarni sotib olishni rejalashtirgan prognoz qilingan mijozlarga qaratilgan bir nechta sinovlardan so'ng, Signet jamoasi o'z strategiyasini turli toifalarga ajratish orqali kengaytirishni xohladi. Jamoa Mastercard modellarini ko'rib chiqdi va barqaror mahsulotlarga sarflash tarixiga ega tashrif buyuruvchilar ekologik toza zargarlik buyumlari va zargarlik buyumlari amaliyoti haqidagi maqsadli xabarlarga yaxshi javob berishlari mumkin degan farazni ilgari surdi.

Jamoa buni barqaror mahsulotlarga sarflash tarixiga ega bo'lgan bashoratli auditoriyaga qaratilgan PLP nikoh uzugi sahifasida laboratoriyada yaratilgan olmoslarni targ'ib qiluvchi kampaniya bilan sinab ko'rdi.

Standart Nishab Uzugi PLP (chapda), barqaror mahsulotlarga sarflash tarixiga ega tashrif buyuruvchilar uchun Nishab Uzugi PLP (o'ngda). Ushbu o'zgarish laboratoriyada yaratilgan olmos uzukning ekologik jihatdan qulay jihatini ta'kidlaydi. Izoh: Bu yerdagi rasmlar faqat illyustratsiya maqsadida ishlatilgan maketlardir.

Barqarorlik qahramonini o'z ichiga olgan o'zgarish asosiy ko'rsatkichlarga ijobiy ta'sir ko'rsatdi, jumladan +88,6%. konversiya darajasining oshishi, +147,2% har bir tashrif buyuruvchiga to'g'ri keladigan daromadning oshishi va AOVning +18,2% ga o'sishi. Barqarorlik qahramoni bilan bosish darajasi ham 11,4% da yuqori edi.

Asosiy xulosa

Shaxsiylashtirishda ajoyib muvaffaqiyatga erishish uchun kuchli ma'lumotlar va ijodkorlik talab etiladi; Signetning ishlashi Mastercardning bashoratli xarajatlar haqidagi tushunchalarining aniqligi va Signetning shaxsiylashtirish va tajriba guruhining ixtirochiligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Signet jamoasi biznes, sanoat va noyob mijozlarning og'riqli nuqtalari haqidagi bilimlaridan foydalanib, mijozlarining fikrlash tarzi va qadriyatlari haqida gipotezalar yaratdi. Mastercardning geografik jihatdan bashoratli xarajatlar haqidagi ma'lumotlari jamoaga ushbu gipotezalar asosida harakat qilish va birinchi marta, anonim tashrif buyuruvchilar uchun ajoyib tajribalarni taqdim etish imkonini berdi, bu esa Signetning innovatsiyalarga sodiqligi va ajoyib mijozlar tajribasini yana bir bor namoyish etdi.