Skip to main content

MAQOLA

Shaxsiylashtirish jarayoni etakchi moliya institutining portfel o'sishiga turtki beradi

Yaqin Sharqdagi yetakchi emitent har bir karta egasi uchun moslashtirilgan takliflar bilan xarajatlarni optimallashtirish orqali shaxsiylashtirishdan darhol qiymat olish vaqtiga erishdi. Mastercardning xususiy xarajatlar statistikasi, Dynamic Yieldning AI shaxsiylashtirishi bilan birgalikda, ushbu daromad keltiruvchi kampaniyani atigi 3 oy ichida minimal amalga oshirish ko'rsatkichi bilan qanday amalga oshirganini bilib oling.

Sanoat

Moliyaviy xizmatlar

Ishlatilgan imkoniyat

ShaxsiylashtirilganBreeze

+30% karta portfelining o'sishi

premium karta imtiyozlari bilan hashamatli xaridorlarni oldindan rejalashtirish orqali

Karta orqali amalga oshirilgan operatsiyalarning +60% ga o'sishi

shaxsiylashtirilgan takliflardan sayohat toifalarida

Kirish

Bugungi kunda iste'molchilar shaxsiylashtirish bilan o'ralgan bo'lib, har bir raqamli muloqotda, shu jumladan banklari bilan ham, hech qanday muammosiz va moslashtirilgan tajribadan boshqa narsani kutishmaydi. Shaxsiylashtirish talabini qondiradigan bizneslar mijozlar safarining har bir bosqichida mukofotlarga ega bo'ladilar. Shu sababli, 10 ta moliya institutidan (MO) 8 tadan ortig'i shaxsiylashtirish o'z bizneslari uchun aniq ustuvor vazifa ekanligini tan oladi.

Banklar iste'molchilar shaxsiylashtirilgan raqamli tajribalarni mukofotlashini tushunib yetgan bo'lsalar-da, muvofiqlik, amalda bo'lmagan ma'lumotlar, integratsiyaning murakkabligi va cheklangan ichki resurslar kabi keng tarqalgan sanoat muammolari ushbu afzalliklarga erishishni deyarli imkonsiz qildi.

Natijada, bugungi kunda bank mijozlarining atigi 21 foizi o'z banklaridan moslashtirilgan takliflar va kontent olayotganliklarini xabar qilishadi, bu esa shaxsiylashtirish uchun katta imkoniyatlar oralig'ini qoldiradi.

Ushbu muammolarni hal qilish va qiymatni tezda aniqlash uchun Yaqin Sharqdagi yetakchi emitentlardan biri Mastercard tomonidan ishlab chiqarilgan Dynamic Yield kompaniyasining Personalization Breeze xizmatini tanladi, bu esa karta egalariga individual ravishda moslashtirilgan takliflar bilan shaxsiylashtirilgan xabarlarni yetkazish imkonini berdi.

Qiyinchilik

Tartibga solinadigan sohada iste'molchilarning shaxsiylashtirish talablarini qondirish

Personalization Breeze’dan oldin, ushbu emitent, ko‘plab moliya institutlari singari, shaxsiylashtirish bo‘yicha o‘z tasavvurini amalga oshirishni qiyinlashtirgan muayyan qiyinchiliklarga duch keldi. Birinchi qiyinchilik ularning ma'lumotlari edi. Tranzaksiya karta egasi ma'lumotlari murakkab va amaliy foydalanish uchun standartlashtirish qiyin. Ushbu ma'lumotlardan bashoratli tushunchalarni yaratish ham qiyin, chunki bu ko'pgina emitentlarda mavjud bo'lmagan ilg'or mashina o'rganish modellari va ma'lumotlar ilmi bo'yicha tajribani talab qiladi.

Ikkinchidan, moliya sektorida har qanday yangi tizimni, ayniqsa shaxsiylashtirish uchun joriy etish, qat'iy qoidalar va murakkab ichki jarayonlar tufayli qiyin va vaqt talab qiladigan kurashdir. Bu borada harakat qilish va yangi texnologiyalarni joriy etish odatda moliyaviy institutlar qo'llab-quvvatlay olmaydigan yoki qo'llab-quvvatlashga tayyor bo'lmasligi mumkin bo'lgan yangi resurslarni talab qiladi.

Ushbu emitent Mastercardning noyob yechimi bo'lgan Personalization Breeze tomonidan taqdim etilgan Dynamic Yield bilan o'zining qiyinchiliklarini chetlab o'tdi. Ushbu amaliy tadqiqotda biz Personalization Breeze ushbu emitent uchun karta egalari xarajatlarini atigi uch oy ichida qanday qilib sezilarli darajada oshirganini ko'rib chiqamiz.

Ijro

Mastercardning bashorat qilish modellari moliyaviy institutlar uchun minimal o'sish bilan xarajatlarni optimallashtirishning yangi usullarini ochib beradi

Mijozlariga yanada mos takliflarni taqdim etish va turli toifadagi karta xarajatlarini rag'batlantirish maqsadida, ushbu emitent murakkab integratsiyalarni talab qilmasdan yoki shaxsiylashtirish dasturini boshqarish uchun qo'shimcha resurslarni yollashsiz karta egalari bilan tezroq yaxshiroq aloqa o'rnatish imkonini beradigan yechimni izlay boshladi. Bu ularga mijozlar xarajatlarini baholash va ulardan foydalanish hamda foydalanuvchilarni o'zlarining aniq afzalliklari va ehtiyojlariga mos keladigan xizmatlar va takliflarga yo'naltirishga yordam beradigan bashoratli ma'lumotlarni taqdim etish imkonini beradigan yechim topishni anglatardi.

Emitent o'zining ideal yechimini Personalization Breeze’da topdi. Qo'lsiz ishlash uzluksiz texnik xizmat ko'rsatish zaruratini bartaraf etganligi sababli, emitent karta xarajatlari va ulardan foydalanishni optimallashtirish orqali darhol qiymatni aniqlashga erishdi. Karta egalari keyingi safar qayerga pul sarflashi mumkinligini taxmin qilish uchun 112 milliarddan ortiq tranzaksiyalardan foydalangan holda, Mastercardning moyillik modellari Dynamic Yieldning shaxsiylashtirish mexanizmiga mislsiz bashorat aniqligini taqdim etdi va har bir karta egasi uchun to'g'ri taklifni uzluksiz moslashtirdi.

Turli xil xarajatlar toifalari uchun maqsadli rag'batlantirish

Sayohat xarajatlarini optimallashtirishga yordam berish uchun Mastercardning AI modellari sayohatga pul sarflashga moyilligi yuqori bo'lgan karta egalarini aniqladi. Mastercard tomonidan ishlab chiqilgan Dynamic Yield ushbu ma'lumotlardan foydalanib, sayohat qilishi taxmin qilingan har bir karta egasi uchun eng mos keladigan bron qilish rag'batlantiruvchisiga mos keladigan shaxsiylashtirilgan elektron pochta xabarlariga asoslandi.

Sayohatga pul sarflashga moyilligi yuqori bo'lgan karta egalariga ushbu toifa uchun maxsus xabarlar va takliflar yuborildi.

3 oydan so'ng, sayohat xarajatlari bo'yicha ushbu kampaniya sayohat tranzaksiyalarining 60% ga oshishiga va atigi 3 oy ichida sayohat toifalarida har bir karta egasi uchun o'rtacha 151 dollarga oshishiga olib keldi.

Yuqori xarajatlarni talab qiladigan hashamatli karta egalari uchun moslashtirilgan kommunikatsiyalarni yangilash

Ushbu emitentning asosiy maqsadlaridan biri o'zining premium portfeli uchun ko'proq karta egalarini jalb qilish edi. Bunga erishish uchun Mastercardning o'ziga xos AI modellari premium kartaga o'tish ehtimoli yuqori bo'lgan yuqori xarajatlarni talab qiladigan hashamatli mijozlarni aniqladi.

Mastercardning sarflashga moyillik modelidan foydalangan holda, emitent platina karta taklifiga ro'yxatdan o'tish ehtimoli yuqori bo'lgan yuqori xarajatlarga ega hashamatli mijozlarga maqsadli rag'batlantirish vositalarini yubordi.

Ushbu tushunchalardan foydalangan holda, Mastercard tomonidan ishlab chiqilgan Dynamic Yield emitent nomidan elektron pochta xabarlarini ishga tushirish va mijozlarni yangilashning afzalliklari haqida xabardor qilish uchun avtomatlashtirilgan dastur yaratdi. Ushbu kampaniya atigi 3 oy ichida premium portfel o'sishini 30% ga oshirdi.

Kundalik toifalarda xarajatlarni rag'batlantirish

Emitent shuningdek, kam xarajat qiladigan karta egalarini aniqladi va oziq-ovqat va yoqilg'i kabi kundalik toifalar bo'yicha takliflar uchun rag'batlantirish kampaniyalarini yubordi.

Mastercard modellari kundalik toifalarda kam xarajat qiladigan karta egalarini ham aniqladi. Emitentga ushbu kam mablagʻ sarflaydiganlarni ragʻbatlantirishga yordam berish uchun Mastercard tomonidan ishlab chiqilgan Dynamic Yield yoqilgʻi va oziq-ovqat kabi toifalarda individual ragʻbatlantirish vositalari bilan individual elektron pochta kampaniyasini ishlab chiqdi, bu esa kundalik tranzaksiyalarni 15% ga oshirishga va har bir karta egasi uchun yiliga qoʻshimcha 2388 dollar sarflashga olib keldi.

Asosiy xulosa

Dynamic Yield Mastercardning o'ziga xos xarajatlar statistikasi asosida karta egalari uchun shaxsiylashtirilgan kampaniyalarni joriy qilganidan so'ng, atigi 3 oy ichida Emitent karta xarajatlarida 3,4 million dollarga o'sishni kuzatdi. Ushbu minimal amalga oshirish yechimi emitent uchun qiymatni darhol olish uchun kengaytiriladigan yondashuvni taqdim etdi.

Shaxsiylashtirish Breeze yordamida emitentlar oʻzlarining kampaniyalari toʻliq GDPRga mos kelishiga, aniq rozilikni talab qilishiga va hech qanday shaxsiy maʼlumotlar ulashilmasligiga ishonch bilan asosiy bizneslariga eʼtibor qaratishlari mumkin – bularning barchasi Mastercardning tushunchalari va Dynamic Yieldning AI shaxsiylashtirilishi bank uchun daromad keltiruvchi kampaniyalarni taqdim etadi.