Savdogarlar kredit karta to'lovlarini qaytarish bo'yicha qanday e'tiroz bildirishlari mumkin?

Mijoz debet yoki kredit karta orqali xaridga e'tiroz bildirganda — bu qaytarib olish jarayonini boshlashga olib keladi — sotuvchi nizoning asossiz ekanligini isbotlash orqali qaytarib olishni to'xtatishga urinishi mumkin.

Lekin savdogarlarda qaytarib olish bo'yicha nizo jarayoni — shuningdek, vakillik deb ham ataladi — va bu ularning vaqtini sarflashga arziydimi yoki yo'qmi haqida savollar bo'lishi mumkin. Bunday savollarga quyidagilar kiradi:

• Savdogarlar to'lovlarni qaytarish bo'yicha qancha vaqt davomida e'tiroz bildirishlari kerak?
• Sotuvchilar to'lovlarni qaytarib olish uchun javobgarmi?
• Savdogarlar qanday qilib to'lovlarni qaytarib olishlari mumkin? 

Savdogarlar mijozlar tranzaksiyalari ma'lumotlari va xaridni tasdiqlovchi har qanday hujjat bilan oldindan tayyorgarlik ko'rishlari kerak, shunda ular asossiz kredit karta nizolariga qarshi turishga tayyor bo'ladilar. Sotuvchi to'playdigan ma'lumotlar turlari sanoat yoki biznes modeliga qarab farq qilishi mumkin, ammo quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
 

• Yetkazib berishni tasdiqlash (mijoz mahsulot yoki xizmatni olganligini tasdiqlovchi har qanday dalil)
• Mijozning xarid yoki foydalanish tarixini tasdiqlovchi hujjat
• Mijoz tomonidan kelishilgan pulni qaytarish yoki qaytarish siyosatining nusxasi
• AVS (manzilni tekshirish tizimi) va CVV (kartani tekshirish qiymati) mos keladi
• Onlayn tranzaksiyalar uchun mijozning xarid qurilmasining IP-manzili, shuningdek, xaridning aniq vaqti va sanasi
• Qurilmaning geografik joylashuvi
• Mijoz bilan suhbatlarni hujjatlashtiruvchi har qanday elektron pochta xabarlari, telefon yozuvlari yoki xatlar kabi yozishmalar

Ushbu ma'lumotni oldindan tayyorlab qo'yish, sotuvchiga mijozning nizosi haqida xabar berilganda tezda javob berish imkonini beradi.

Shuni yodda tutingki, siz iste'molchilar ma'lumotlarini to'plash va maxfiylik qonunlariga rioya qilishingiz kerak va himoya qila olganingizdan ko'proq ma'lumot to'plamasligingiz kerak.

Mijoz to'lovga e'tiroz bildirganida, ekvayring banki sotuvchiga xabar beradi. Bu savdogarga qaytarilgan to'lovga e'tiroz bildirish yoki bildirmaslik to'g'risida qaror qabul qilish va nizoning asossiz ekanligini ko'rsatadigan barcha ishonchli dalillarni taqdim etish uchun muddat beradi. Ekvayderlar uchun o'rtacha muddatlar 10-35 kunni tashkil qiladi.

Har bir tarmoqning to'lovni qaytarish bo'yicha nizolar qoidalari va muddatlari har xil, ammo oxirgi muddat odatda sotuvchiga xabar berilganidan keyin 20 dan 45 kungacha. To'lovni qaytarishning butun jarayoni 120 kungacha davom etishi mumkin. 

Agar savdogar barcha mijozlar tranzaksiyalari ma'lumotlarini sinchkovlik bilan to'plagan va tartibga solgan deb hisoblasak, ishonchli dalillarni to'plash qiyin bo'lmasligi kerak. Ular shunchaki tranzaksiyalarni ro'yxatga olish tizimlariga yoki mijozlar yozuvlariga kirib, tegishli kvitansiyalar, imzolangan shartnomalar yoki buyurtma shakllari va boshqa tranzaksiya ma'lumotlarini faylda saqlashlari mumkin.

Sotuvchiga nizo haqida xabar berganida, xaridor qaytarib olish sababi kodini taqdim etadi, bu kod ularning nizosining asosiy sababini ko'rsatadi. Kod, masalan, mijoz sotib olingan tovar yoki xizmatni olmaganligini yoki buyum nuqsonli ekanligini da'vo qilganini ko'rsatishi mumkin.

Sotuvchi tomonidan taqdim etilgan ishonchli dalillar to'lovni qaytarish sababi kodiga bevosita taalluqli bo'lishi kerak. Masalan, agar kod mijoz mahsulotni olmaganligini ko'rsatsa, sotuvchi yetkazib berish yoki mijoz tomonidan foydalanish to'g'risida mavjud bo'lgan har qanday dalillarni taqdim etishi kerak. Agar karta mavjud emasligi (CNP) firibgarligi sabab sifatida ko'rsatilgan bo'lsa, sotuvchi xarid amalga oshirilgan qurilmaning IP-manzilini taqdim etishi mumkin.

Sotuvchilar xaridor tomonidan belgilangan muddatga rioya qilishlari shart. Agar ular buni o'tkazib yuborsalar, sukut bo'yicha to'lovni qaytarish bo'yicha nizoni yo'qotadilar. Qaytarishni yo'qotish nafaqat savdo daromadini, balki savdogarlar odatda qaytarish jarayonining xarajatlarini qoplash uchun to'lashi kerak bo'lgan tegishli qaytarish to'lovlarini ham yo'qotishni anglatadi.

Ishonchli dalillar bilan bir qatorda, xaridor qaytarib berish bo'yicha raddiya xati deb nomlangan xatni taqdim etadi - bu asosan ishonchli dalillarni va mijozning e'tirozining asossizligini qanday ko'rsatishini aniq va lo'nda umumlashtirgan muqova xati.

Xat uzun bo'lishi shart emas, lekin u o'quvchining ongida mijozning da'vosi asossiz ekanligiga shubha qoldirmasligi kerak.

Sotuvchi to'plagan barcha ma'lumotlarni to'lov kartalari tarmog'iga yuboradi, ular esa uni emitentga yuboradi. Keyin emitent mijozga qaytarib berish yoki rad etish to'g'risida yakuniy qaror qabul qiladi.

Agar mijozning to'lovni qaytarib olishi rad etilsa, savdogar tranzaksiya summasini uning hisobiga qaytaradi. Agar to'lovni qaytarish tasdiqlansa, mijoz sotib olingan summani qaytarib oladi.

To'lovni qaytarish bo'yicha nizo jarayoni nisbatan sodda bo'lsa-da, savdogar barcha ishonchli dalillarni tartibga solish va rasmiy nizoni tuzish uchun vaqt sarflashga arziydimi, deb o'ylashi mumkin.
 
Mana uchta muhim jihat:

1. Sotuvchi javobgarligi: Sotuvchilar odatda karta mavjud bo'lmagan (CNP) tranzaksiyalaridagi barcha qaytarib olingan mablag'lar uchun javobgardirlar. Lekin karta mavjud bo'lgan (CP) tranzaksiyalar uchun, masalan, kimdir jismoniy do'konda xarid qilganda, qaytarib olish sababi haqiqiy firibgarlik bo'lsa, sotuvchi javobgar bo'lmaydi. Biroq, sotuvchi qaytarib olish uchun javobgar bo'ladimi yoki yo'qmi, ular qaytarib olish to'lovini to'lashlari shart.
2. Ishonchli dalillar: Agar sizda mijozning nizosi asossiz ekanligini ko'rsatadigan kuchli va ishonarli dalillar bo'lsa, unda siz qaytarib olish bo'yicha nizoda g'alaba qozonish va savdo daromadini saqlab qolish uchun yaxshi imkoniyatga egasiz (chunki iste'molchi qaytarib olish pulini olmaydi). Boshqa tomondan, agar sizning dalillaringiz zaif bo'lsa, qaytarilgan to'lovga e'tiroz bildirishni qayta ko'rib chiqishingiz mumkin. 
3. Qaytarish nisbati: Qaytarish bo'yicha muvaffaqiyatli e'tiroz bildirish qaytarish bilan bog'liq barcha oqibatlarni bartaraf etmaydi. Sotuvchi to'lovni qaytarib olishda "yutib" olgan taqdirda ham, mijozning nizosi baribir uning to'lovni qaytarib olish koeffitsientiga ta'sir qiladi - bu koeffitsient savdogarning xavfliligini baholash uchun ishlatiladi. Yuqori nisbat yuqori to'lovlarga va hatto savdo hisobingiz muzlatib qo'yilishi xavfiga olib kelishi mumkin.

Savdogarlar qaytarib olingan to'lovlarga e'tiroz bildirish va yo'qotilgan savdo daromadlarining oldini olish imkoniyatiga ega bo'lsa-da, shubhasiz, eng yaxshi maqsad qaytarib olingan to'lovlar sodir bo'lishidan oldin ularning oldini olishdir.

Hamkorlikdagi yechimlar sizga qaytarib olish jarayoni boshlanishidan oldin nizolar haqida ogohlantirish olish imkonini beradi — bu sizga mijoz bilan masalalarni to'g'ridan-to'g'ri hal qilish yoki qaytarib olish firibgarligi tufayli buyurtmalarni to'xtatish imkonini beradi.