Skip to main content

Signallar

Rivojlanayotgan texnologiyalar mijozlar va brendlar o'rtasida doimiy muloqotni kuchaytirmoqda

Suhbatga oid

Sun'iy intellekt va aloqa texnologiyalaridagi yutuqlar savdo nuqtasi tajribasidan oldin, davomida va undan keyin brendlar va iste'molchilar o'rtasida uzluksiz, shaxsiylashtirilgan suhbatni ta'minlamoqda.

Xaridorlar, masalan, Google Assistant kabi ovozli faollashtiriladigan ilovalar va Zara18 va boshqa brendlar tomonidan ishga tushirilgan maxsus chatbotlar orqali mahsulotlarni qulay tarzda topish va sotib olish uchun suhbatlashishlari mumkin. Ushbu generativ AI agentlari va zamonaviy savdo nuqtalari (POS) tizimlari xarid qilish tajribasini o'zgartirib, iste'molchilar bilan chuqurroq aloqalarni rivojlantirmoqda.

Sun'iy intellektga asoslangan shaxsiy xaridorlar

Generativ AI xarid qilish bo'yicha hamkasblari iste'molchilarning sayohati davomida shaxsiylashtirilgan tavsiyalar va yordamni taqdim etadilar, shu bilan birga individual afzalliklar va niyatlarga oid qimmatli ma'lumotlarni to'playdilar. Bu ikki tomonlama foyda chakana sotuvchilarga o'zaro aloqani kuchaytiradi va iste'molchilar ehtiyojlarini aniqroq oldindan ko'ra bilish va qondirish imkonini beradi, bu esa uzoq muddatli sadoqat va qoniqishni ta'minlaydi. 

(Shaxsiy uchuvchilar haqida ko'proq o'qing 
Mastercard Signalsning 1-chorak nashri .)

80%

Onlayn xaridorlarning aksariyati AI shaxsiylashtirish ularning onlayn tajribasini yaxshilaydi, deb hisoblashadi.19

Ijtimoiydan konvertatsiyagacha

Suhbatlashuv tijorati birinchi marta ijtimoiy tijoratning rivojlanishi bilan paydo bo'ldi, bu yerda iste'molchilar TikTok Shops, Amazon Live, WeChat va Instagram Live kabi ijtimoiy media platformalari orqali mahsulotlarni o'rganadilar va sotib oladilar. McKinsey tadqiqotiga ko'ra, ushbu paradigma o'zgarishi iste'molchilar va brendlarning o'zaro ta'sirini o'zgartirib, ishqalanishni bartaraf etdi va yanada qiziqarli sayohatni yaratdi.20

700 milliard dollar

Global ijtimoiy tijorat daromadlari 2024-yilda 700 milliard dollarga yaqinlashishi kutilmoqda.21

80 milliard dollar

Ijtimoiy tijorat 2021-yilda AQShda 37 milliard dollar daromad keltirdi; 2025-yilga kelib u deyarli 80 milliard dollarga yetishi kutilmoqda, bu AQSh elektron tijorat savdosining 5 foizini tashkil qiladi.

750 milliard dollar

Xitoy 2024-yilda ijtimoiy tijoratdan 475,1 milliard dollar ishlab topishi kutilmoqda; bu raqam 2029-yilga kelib qariyb 750 milliard dollarga yetishi kutilmoqda. 22

Savdo nuqtasidagi avanslar

Zamonaviy POS tizimlari chakana savdo kompaniyalarining savdosi, inventarizatsiyasi va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish funktsiyalari. Ular muhim ahamiyatga ega bo'lmoqda mijozlarning afzalliklarini kuzatish orqali mijozlarni jalb qilish strategiyalari, qimmatli tahlillarni taqdim etish va do'kon ichida interaktivlikni osonlashtirish tajribalar va muloqot.

 

Sayohat oralig'idagi takliflar

UWB va boshqa aloqa kanallari do'kon ichidagi xarid qilish tajribasining istalgan bosqichida raqamli va qo'shma brendli kartalarni chiqarishni qo'llab-quvvatlashi va raqamli belgilar yoki xaridorlarning qurilmalariga ularning aniq navigatsiyasi asosida shaxsiylashtirilgan marketingni taqdim etishi mumkin.

Ro'yxatdan o'chirilish

Ushbu texnologiyalar qarovsiz to'lovni qo'llab-quvvatlash orqali o'rnatilgan POSga bo'lgan ehtiyojni bartaraf etadi, bu esa xaridorlarga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari yoki mobil ilovalar yordamida mahsulotlarni o'zlari skanerlash va to'lash imkonini beradi. Bu xaridor uchun qulaylik va tezlikni taklif qilish orqali xarid qilish tajribasini yaxshilashi mumkin, shu bilan birga operatsion xarajatlarni kamaytiradi.

Xariddan keyingi aloqa nuqtalari

Xaridlar amalga oshirilgandan so'ng, chakana sotuvchilar raqamli kvitansiyalar, kafolat tafsilotlari va boshqa ma'lumotlarni taqdim etish uchun qulay aloqa kanallaridan foydalangan holda mijozlari bilan aloqalarini kuchaytirishlari mumkin. Ikkinchisida buyumni qanday qaytarish va hatto oxir-oqibat uni ekologik jihatdan oqilona "qayta sotish" dasturining bir qismi sifatida chakana sotuvchiga qayta sotish haqida tafsilotlar bo'lishi mumkin.

Ilk farzand asrab oluvchilar

Yirik chakana sotuvchilar yetakchilik qilmoqda. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks va Target iste'molchilarning xulq-atvori va afzalliklarini tahlil qilish uchun sun'iy intellekt, mashinani o'rganish (ML) va ilg'or ma'lumotlar vositalaridan foydalanadi, bu ularga marketing, xarid qilish tajribasi va mahsulot tavsiyalarini shaxsiylashtirish imkonini beradi.

WeChat’ning suhbat orqali xarid qilish xususiyati brendlarga WeChat’ning chatbotidan foydalangan holda mahsulotlarni sotish va foydalanuvchilariga yangi va qiziqarli usullar bilan murojaat qilish imkonini beradi. Chatbot xaridorlarga WeChat’dan chiqmasdan brendlarning mahsulotlarini ko‘rib chiqish, uslub bo‘yicha maslahatlar olish va mahsulotlarni sotib olishda yordam beradi.

Outok

Virtual sinovlar va uy vizualizatsiyasi ilovalari kabi yangi paydo bo'layotgan foydalanish holatlari mijozlar ishonchini oshirish va daromadni kamaytirish qobiliyati tufayli keng qo'llanilishi kutilmoqda. 

Tanani skanerlash va AR/VR tajribalari uchun aniq va foydalanuvchilar uchun qulay texnologiyani ta'minlash qiyin, MR qurilmalarining hozirgi narxi esa to'siq bo'lib xizmat qiladi. Biroq, texnologiya rivojlanib, xarajatlar kamayib borayotganligi sababli, maxfiylik bilan bog'liq muammolarni hal qila oladigan va uzluksiz, qimmatli va immersiv tajribalarni taklif qila oladigan chakana sotuvchilar elektron tijorat landshaftini qayta belgilashda yetakchi bo'lishlari mumkin.