2024-yilgi biznes tajribasi holati: analitik yetakchilar bilan o'lchash

Bugungi kunda testlarga bo'lgan ehtiyoj har doimgidek dolzarbligicha qolmoqda.

Iste'molchilarning afzalliklari tez o'zgaradi, shuning uchun moslashish juda muhimdir. Lekin barcha qarorlarni faqat ichki sezgi bilan qabul qilib bo'lmaydi. Mastercardning 2024-yilgi Biznes Tajribasining State of Business Experimentation (SOBE) so'roviga ko'ra, g'oyalarning deyarli yarmi - chakana savdoda bo'lgani kabi, 46% gacha - o'z qiymatini yo'qotmaydi yoki dastlabki gipotezani isbotlamaydi.

Sinov nafaqat biznesingizda katta innovatsiyalar va samaradorlikka, balki yangi tashabbuslar va investitsiyalar uchun yuqori investitsiya daromadliligiga ham olib kelishi mumkin. Mastercard tomonidan biznes tajribalarining joriy tendentsiyalarini tushunish uchun o'tkazilgan yillik so'rovnomada, 2024-yilgi SOBE hisobotida tajribalarning ta'siri ko'rsatildi. 

Bu qanday ishlaydi? Dunyo bo'ylab 100 dan ortiq Mastercard Test & Learn ® mijozlari tomonidan to'ldirilgan ushbu so'rovnoma ma'lumotlari avval umumlashtiriladi va anonimlashtiriladi, so'ngra taqqoslash va indekslash amalga oshiriladi. Ushbu hisobot bilan siz:

• Rivojlanayotgan biznes tendentsiyalari haqida bilib oling 
• Biznes funksiyalari bo'yicha tahlil qilingan tendentsiyalarni ko'ring
• Sinov amaliyotlarini tushunish
• Sinov qanday qilib biznes qiymatini yaratishi mumkinligini ko'ring 
• Raqobatbardoshlik haqida tushunchalarga ega bo'ling va boshqa yetakchi kompaniyalar qanday va nimani sinovdan o'tkazayotganini bilib oling

Bu yil so'rovnoma uchta sohaga xos o'zgarishlarga bo'lingan. Quyida hisobotlarning ba'zi muhim jihatlari keltirilgan.

2. Bizneslar har doim mijozlarni jalb qilishni xohlashadi, ammo chakana sotuvchilarning 80% dan ortig'i ularning tahlillarining aksariyati mijozlar darajasida olib borilmaganligini aytishadi. Mijozlar tahlili mijozlarning tashabbuslarga qanday munosabatda bo'lishini tushunishda muhim rol o'ynaydi va uni takomillashtirish barcha sohalarda biznesning ustuvor yo'nalishiga aylanib bormoqda.

3. Maqsad har doim mijozni qaytib kelishga undashdir. So'rov natijalariga ko'ra, moliyaviy investorlar sohasining to'rtta asosiy strategik ustuvor yo'nalishi mijozlarni jalb qilish, boshqarish, maqsadli auditoriya va optimallashtirishni o'z ichiga oladi. Iste'molchilarning fikrlariga investitsiyalar mijozlarni yaxshiroq tushunishga va ularni qaytishga undaydigan tajribaga olib keladi. Yetakchi kompaniyalar ushbu ustuvorliklarni hal qilish va iste'molchilarning afzalliklarini tushunish imkonini beruvchi biznes tajriba platformalaridan foydalanmoqdalar.

4. Texnologiya tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Mobil xaridlar va to'lov yechimlari, chakana sotuvchilarning uchdan ikki qismidan ko'prog'i foydalanadigan sun'iy intellekt va bashoratli tahlil kabi yangi texnologiyalarni joriy etish orqali bizneslar mijozlar safarini yaxshiroq shaxsiylashtirishi, avtomatlashtirishi va yaxshilashi, shu bilan birga samaraliroq bo'lish yo'llarini topishi mumkin. Shunchaki biron bir texnologiyani qo'shish yaxshiroq tajribani kafolatlamaydi, ammo sinovdan o'tkazganlarning fikrlari shuni ko'rsatadiki, bu yaxshiroq tanlovga olib kelishi mumkin. 

5. Sadoqat dasturi maydoni raqobatbardosh. Restoran sanoatiga qarang: so'ralganlarning 73 foizi o'zlarining dasturlarini takomillashtirish orqali raqobatchilarning dasturlariga javob berishlarini aytishdi. Sadoqat dasturlari iste'molchilar tomonidan ruxsat etilgan ma'lumotlarni kuzatib borish, takliflarni nishonga olish va mijozlar bazasini kengaytirish orqali savdoni qo'llab-quvvatlamoqda. Brendlar global miqyosda joriy etilishidan oldin yangi sodiqlik strategiyalarining samaradorligini sinab ko'rish uchun biznes tajribalaridan foydalanayotganliklarini aytishmoqda. 

Chakana savdo va restoranlardan tortib, iste'mol tovarlari ishlab chiqaruvchi kompaniyalar (CPG) va moliya institutlarigacha, kompaniyalar sinov imkoniyatlariga katta mablag' sarflamoqda.

• Chakana savdo: Chakana sotuvchilar uchun eng katta investitsiya yo'nalishi narxlashdir. Narxlar bilan tajriba o'tkazish narxlarni optimallashtirish va shaxsiylashtirishga olib keldi, bu barcha tomonlar uchun potentsial g'alaba qozonishdir. Chakana sotuvchilar, shuningdek, samaradorlikni oshirish va savdoni oshirish uchun merchandising strategiyalariga e'tibor qaratmoqdalar. Masalan, 59% joylarni taqsimlashga sarmoya kiritmoqda va 52% mavsumiy savdoga mablag' ajratmoqda. 

• Restoran: Chakana savdo singari, restoranlar ham narxlarning ko'tarilishi bosimiga javoban narxlarga e'tibor qaratmoqdalar, bu esa 2024-yilda narxlarning oshishi va raqobatbardoshlikni saqlab qolish zarurligini hisobga olish uchun ko'proq investitsiyalarni rejalashtirayotganliklarini ko'rsatadi. Respondentlarning aksariyati menyu dizayni kabi sinovdan o'tkazilishi mumkin bo'lgan sohalarga qo'shimcha sarmoya kiritmoqdalar - masalan, 77% yangi mahsulotlarni taqdim etmoqda va 73% cheklangan vaqtli yoki mavsumiy mahsulotlarni sinab ko'rmoqda. Natijada, ushbu mahsulotlarni sotish uchun restoranlarning 86 foizi yangi mahsulot yoki kategoriya marketingiga sarmoya kiritmoqda. Asosiy maqsad - ovqatlanuvchining to'q qorin va sog'lom hamyon bilan ketishi.

• CPG: Merchandizing sinovlari 2024-yilda CPGlar uchun eng muhim masala. Kompaniyalar kengroq miqyosda joriy etilishidan oldin sinovdan o'tkazishga yaroqli bo'lgan sohalarga eng ko'p sarmoya kiritishni kutmoqdalar: mavsumiy savdo (86%) va joy ajratish (71%). Ajablanarlisi shundaki, narxlar va texnologiyalar kuchliroq investitsiyalarni talab qilishi mumkin bo'lgan ustuvor sohalar sifatida yuqori o'rinni egallaydi.

• Moliyaviy institutlar: Moliyaviy institutlar o'z investitsiyalarini sinab ko'rish va takomillashtirish mumkin bo'lgan sohalarga qaratmoqdalar. Ular, ayniqsa, raqamli sohada shaxsiylashtirilgan marketingga, mukofot dasturlari kabi karta bilan bog'liq funksiyalarni takomillashtirishga va AI va mashinani o'rganish kabi yangi texnologiyalarni joriy etishga qiziqishmoqda. Ushbu investitsiyalarning barchasi mijozlarning umumiy tajribasini va ularga bo'lgan munosabatini yaxshilashga qaratilgan.

Eng ilg'or chakana sotuvchilar yiliga yuzlab tajribalar o'tkazadilar, sinov amaliyotlarini kengaytiradilar, biznesga ta'sir ko'rsatadilar va qiymatga erishadilar. Mastercard’ning Test & Learn ® tizimi yetakchi brendlar tomonidan qoʻllaniladi va biznes qaror qabul qiluvchilarga oʻz tashabbuslarini takomillashtirish va ularning umumiy qoʻshimcha taʼsirini tushunish imkonini beradi.

"Deyarli barcha sohalarda mijozlarning kamida uchdan bir qismi Test & Learn ® orqali 15 million dollardan ortiq qiymatga ega bo'lishdi va respondentlarning uchdan bir qismi yiliga 50 dan ortiq test o'tkazadilar."

Sinovlarni o'tkazishning ko'plab afzalliklari mavjud. Test & Learn ® tezroq va aniqroq natijalarni taqdim etadi, o'rtacha foydalanuvchiga yiliga 25 ish haftasidan ko'proq vaqtni tejaydi. Ko'pgina brendlar ko'proq sinovlar bilan yuqori investitsiya daromadliligiga erishadilar, bu restoranlarda kuzatilganidek, bu yerda vaqtlarning 68 foizida ular Test & Learn ® natijalariga asoslanib joriy etish qarorlarini o'zgartiradilar.

Biznes tajribalari qaysi g'oyalar aslida ish berishini aniqlash uchun juda muhim bo'lib qolmoqda. Va sinovlardan so'ng qarorlarni takomillashtirish imkoniyati tabiiy ravishda paydo bo'ladi. 

Sanoatingiz qanday bo'lishidan qat'i nazar - chakana savdo, restoran yoki moliya muassasasi - 2024-yilgi Biznes holati bo'yicha tajriba so'rovi natijalarini muhokama qilish va tashkilotingizning sinov va tahlilga yondashuvi yetakchi sanoat hamkasblari darajasiga qanday mos kelishini ko'rish uchun biz bilan bog'laning.