Skip to main content

HISOBOT

Leroy Merlin Janubiy Afrika yangi bozorda brendning obro'si va ishonchini boshqariladigan savdo va chuqur o'rganish bo'yicha tavsiyalar bilan mustahkamlaydi

Leroy Merlin yirik xalqaro biznes, ammo uning sinovdan o'tgan elektron tijorat strategiyalari yangi bozorda samarali ishlamayapti. Leroy Merlin Janubiy Afrika mahalliy auditoriya orasida Leroy Merlin mahsulotlariga bo'lgan ishonch va brendning obro'sini oshirishda qiyinchiliklarga duch keldi. Dynamic Yield’ning AdaptML chuqur o‘rganish tizimidan foydalanib, ular birinchi marta tashrif buyuruvchilarni qoniqarli mijozlarga aylantirdilar.

Sanoat

Moliyaviy xizmatlar

Ishlatilgan imkoniyat

ShaxsiylashtirilganBreeze

32%

tavsiyalardan olingan umumiy xaridlar soni

17%

tavsiyalardan olingan umumiy daromad

3 tadan 1 tasi

sotib olingan narsalar tavsiyalardir

Kirish

Leroy Merlin - Fransiyada joylashgan uyni obodonlashtirish va bog'dorchilik bo'yicha chakana sotuvchi bo'lib, Yevropa, Osiyo, Janubiy Amerika va Afrikaning bir nechta mamlakatlariga xizmat ko'rsatadi. Bu dunyodagi uchinchi yirik uyni obodonlashtirish chakana sotuvchisi bo'lib, 300 million mijozga ega bo'lgan mislsiz global miqyosdagi mavjudligiga ega. Uning biznesi oltita asosiy sohaga qaratilgan: o'z qo'llaringiz bilan ishlash, qurilish, bog'dorchilik, sanitariya-texnik vositalar, qayta tiklanadigan energiya va ichki bezatish, bu esa har qanday uyni obodonlashtirish loyihasi uchun zarur bo'lgan barcha narsani ta'minlaydi.

Leroy Merlin mijozlarga turli xil mahsulot va vositalarni, shuningdek, qo'llanmalar, seminarlar va malakali xodimlarni taklif qilish orqali DIY loyihalarini amalga oshirish imkoniyatini berishga intiladi. Turli byudjetga ega mijozlar uchun DIY buyumlarini arzonroq qilish uchun ular turli narxlarda keng turdagi mahsulotlarni taklif qilishlari muhim edi. Shaxsiylashtirish jarayonida ular uyni obodonlashtirish loyihalarini mijozlari uchun qulay va stresssiz qilish uchun do'konda tanilgan darajada shaxsiylashtirilgan mijozlarga maslahat berishni xohlashdi.

Biroq, Janubiy Afrika bozoriga birinchi marta kirib kelganida, kompaniya tezda yangi mijozlar bilan haqiqiy aloqalarni o'rnatish uchun o'z yondashuvini moslashtirishi kerakligini angladi. Ular elektron tijorat tajribalarining ta'sirini maksimal darajada oshirish uchun 2021-yilda Dynamic Yield bilan sayohatlarini boshladilar. Dynamic Yieldning chuqur o'rganish bo'yicha tavsiyalari va qiziqarli tayyor shablonlari bilan ular ushbu bozorda o'z obro'sini oshirib, brend haqida xabardorlik va konversiyalarni oshirishga muvaffaq bo'lishdi.

“Dynamic Yieldning chuqur oʻrganish algoritmlari bizga yangi mijozlarimizni tushunish va ular bilan bogʻlanish hamda ushbu mintaqada oʻzimiz uchun nom qozonishda yordam berdi.”

Francis Baloyi, eCommerce Leader, Leroy Merlin

Ijro

Leroy Merlin Janubiy Afrika ularning bosh sahifasi mahsulotlarga boy va ancha uzun ekanligini bilardi. Ular saytga tashrif buyuruvchilar guruhi cheksiz pastga qarab ketayotganini ko'rishdi, bu ularning sotib olishni o'ylamaganliklarini, balki sotib olish nisbiy niyatlari borligini ko'rsatdi. Jamoa ushbu foydalanuvchilarni jalb qilishni va ularni bosh sahifada tasodifiy aylantirish o'rniga yangi sahifalarga bosishga undashni xohladi.

Ular savdoning yo'naltirilgan yondashuvini qo'lladilar va katlama ostiga xush kelibsiz bannerini joylashtirdilar. Ushbu banner foydalanuvchilarni potentsial qiziqish sohalariga yo'naltirish uchun turli xil variantlarni taklif etadi. Banner foydalanuvchilarga nimani qidirayotganliklarini tezroq aniqlashga yordam berdi, natijada ko'proq maqsadli ko'rib chiqish sessiyalari yaratildi, bu esa xaridlar va savatga qo'shish narxlarini oshirdi.

Leroy Merlinga xush kelibsiz, bugun sizga qanday yordam bera olamiz?” banneri mavjud aksiyalarni, mahsulot katalogini, shaxsiylashtirilgan tavsiyalarni ko'rish va profilga kirish imkoniyatlari bilan.

Sahifaning pastki qismiga navigatsiya banneri qo'shilgandan so'ng, banner bo'lmagan paytga nisbatan xaridlar soni 3,62% ga va savatga qo'shish darajasi 2,35% ga oshdi.

Bu jamoaga o'zlarining yo'l xaritasiga ko'proq boshqariladigan savdo xususiyatlarini qo'shishlari mumkinligini ko'rsatdi, chunki ba'zi tashrif buyuruvchilar hech bo'lmaganda o'rtacha niyatda, lekin ular Leroy Merlinning katta mahsulot katalogidan nimani sotib olishni xohlashlarini aniq bilishmaydi.

"Faqat siz uchun" tajribasini taqdim etish

Leroy Merlin o'z saytiga elektron pochta yoki akkaunt profili orqali kirayotgan foydalanuvchilarga moslashtirilgan tajribani taqdim etmoqchi edi. Bu Leroy Merlin Janubiy Afrikaning shaxsiylashtirish dasturi uchun yaxshi boshlang'ich nuqta bo'ldi, chunki u ma'lum foydalanuvchilarning brauzer tarixidan kontekstdan foydalangan. Allaqachon faol bo'lgan va akkauntga ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilarga e'tibor qaratish orqali ular e'tiborlarini past niyatli va yangi foydalanuvchilarga qaratishdan oldin dastlabki muvaffaqiyatga erishishlari mumkin.

Tavsiya bloklari va dinamik kontent to'plamlaridan foydalanib, ular foydalanuvchilarga yaqinlikka asoslangan tavsiyalarni ko'rsatadigan shaxsiylashtirilgan sahifalarni tuzishga muvaffaq bo'lishdi. Ushbu tavsiyalar mijozlarning avvalgi afzalliklari, oflayn xaridlar tarixi va brend bilan real vaqt rejimidagi o'zaro ta'sirlar haqidagi ma'lumotlar asosida taqdim etiladi. Affinity ballari kategoriya, brendga yaqinlik, narx oralig'i, mavzu, rang va boshqalar kabi tanlangan atributlar yordamida hisoblanadi. 

Yangi foydalanuvchilar, shuningdek, yuqorida aytib o'tilgan pastki sahifadagi xush kelibsiz banneridan o'tish orqali "Faqat siz uchun" sahifasiga tashrif buyurishlari mumkin. Ushbu foydalanuvchilarga NextML algoritmiga asoslangan chuqur o'rganish bo'yicha tavsiyalar bilan bir qatorda, dolzarb trenddagi mahsulotlar ham ko'rsatiladi.

NextML - bu qaror qabul qilishni avtomatlashtiradigan va tajribalarni kanallar bo'ylab real vaqt rejimida foydalanuvchi xatti-harakatlariga moslashtiradigan, ularning keyingi harakatlarini mislsiz aniqlik bilan bashorat qiladigan markazlashtirilgan AI tizimi bo'lgan AdaptML ichidagi algoritm.

NextML - bu o'z-o'zini o'rgatadigan chuqur o'rganish AI tizimi bo'lib, u raqamli tajribani har bir foydalanuvchiga individual ravishda moslashtiradi, foydalanuvchi ma'lumotlaridan sotib olish niyatini ekstrapolyatsiya qilish va ular qaysi mahsulotlarga qiziqishi mumkinligini bashorat qilish orqali. NextML saytda harakatlanish jarayonida foydalanuvchilarning xatti-harakatlariga moslashtirilgan eng yaxshi mahsulotlar seriyasini tavsiya qiladi. O'z-o'zini o'rganish modeli sifatida NextML sessiya davomida xarid qilish odatlari, tashrif buyuruvchilarning xatti-harakatlari, joylashuvi va boshqalarga asoslanib tavsiyalarni doimiy ravishda optimallashtiradi.

Jamoa NextML’dan iloji boricha birinchi tomon mahsulotlarini targ‘ib qilish uchun foydalangan va bu ularning mintaqadagi yuqori sifatli mahsulotlar uchun brend obro‘sini oshirgan.

"Just for You" sahifasi bir qator tavsiya vidjetlari asosida yaratilgan.

Filtrlangan tavsiyalar yordamida birinchi tomon mahsulotlari savdosini oshirish

Leroy Merlin Janubiy Afrika minglab birinchi tomon mahsulotlarini to'g'ridan-to'g'ri sotadi; ammo, ularning veb-saytida uchinchi tomon mahsulotlari sotiladigan onlayn bozor ham mavjud. Ularning veb-saytida mavjud bo'lgan mahsulotlarning deyarli 70% uchinchi tomonlardan. Ushbu mahsulotlar ba'zan birinchi tomon mahsulotlariga qaraganda narx jihatidan raqobatbardoshroq bo'lganligi sababli, Dynamic Yield Leroy Merlinga filtrlangan tavsiya algoritmlari orqali birinchi tomon mahsulotlarining ko'rinishini oshirishga yordam berdi.

Leroy Merlin skretch-karta oynasini faqat birinchi tomon mahsulotlariga qaratishdan tashqari, o'z saytidagi mahsulot tavsiyalari ular taklif qilayotgan sifatli birinchi tomon mahsulotlarini targ'ib qilishini ta'minlashni xohladi. Bu ular uchun kichik uchinchi tomon sotuvchilari uchun mezbon bo'lish o'rniga, yangi bozorda brend xabardorligini va ishonchini oshirish nuqtai nazaridan muhim edi.

Leroy Merlin Janubiy Afrikaning bosh sahifasida eng ko'p sotilgan va trenddagi tavsiya vidjetlari birinchi darajali o'z brendi mahsulotlarini targ'ib qiladi.

Sayohatga pul sarflashga moyilligi yuqori bo'lgan karta egalariga ushbu toifa uchun maxsus xabarlar va takliflar yuborildi.

Kam niyatli tashrif buyuruvchilar orasida konversiya stavkalarining oshishi

Leroy Merlin Janubiy Afrika jamoasi, shuningdek, tashrif buyuruvchilarni haqiqiy e'tiborsiz ko'rib chiqish o'rniga xarid qilishga undashni xohladi. Ular veb-saytga tashrif buyuruvchilar uchun birinchi tomon mahsulotlariga chegirmalar taklif qiluvchi skretch-karta oynasini joylashtirish uchun ijodiy va qiziqarli Dynamic Yield shablonlaridan foydalanishdi.

Skretch-karta taklifi oynasi xarid qilmasdan chiqib ketish niyatini bildirgan barcha foydalanuvchilarga qaratilgan edi. Taklif faqat birinchi tomon mahsulotlari bilan cheklangan edi, shunda jamoa tashrif buyuruvchilarni o'z mahsulotlarini ko'proq ko'rishga undashi va mintaqada brend va mahsulot haqida xabardorlikni oshirishi mumkin edi.

Ushbu xususiyat joriy etilganidan atigi bir hafta o'tgach, birinchi tomon mahsulotlari savdosi 30% ga oshdi. Leroy Merlin o'zining eng muvaffaqiyatli veb-sayt kampaniyalaridan biri sifatida keyingi navbatda empatik shaxsiylashtirishdan foydalangan holda niyat darajalariga asoslangan aniq auditoriya segmentlariga ko'proq maqsadli taklifni ko'rib chiqadi.

Empatik shaxsiylashtirish brendlarga foydalanuvchining konversiya jarayonidagi holatiga qarab ma'lum kontent va kampaniyalarni yanada takomillashtirish va moslashtirish imkonini beradi. Bu auditoriya auditoriyani segmentatsiyalashning boshqa yondashuvlariga emas, balki foydalanuvchining fikrlash tarzi qayerda ekanligiga va ular konversiya voronkasida ikkilanishga duch kelishi mumkin bo'lgan joylarga ko'proq e'tibor qaratadilar.

Bepul mahsulotlar va xizmatlarni targ'ib qilish

NextML mijozlar savatga mahsulot qo'shgandan keyin ham ishlatilgan. Leroy Merlin ushbu mahsulotga bepul xizmatlarni ham taklif qiladi. Masalan, agar mijoz o'z savatiga yangi garaj eshigini qo'shsa, Leroy Merlin savat sahifasida tegishli garaj o'rnatish xizmatlarini reklama qiladi.

Bu kompaniya uchun yangi bozorda o'zining to'liq xizmat taklifi haqida xabardorlikni oshirish uchun muhim edi, chunki aks holda ko'plab tashrif buyuruvchilar chakana sotuvchi orqali xizmatlarni bron qilish va mahsulot sotib olish imkoniyatiga ega ekanliklarini anglamaydilar.

Shop the Look kampaniyalari bilan boshqariladigan savdo

Leroy Merlin katalogida juda keng turdagi mahsulotlar mavjud bo'lganligi sababli, jamoa uyning turli joylari uchun "Shop the Look" funksiyalarini qo'shishga harakat qildi. Ushbu yangi qo'llanmali savdo xususiyati, shuningdek, xarid qilish uchun veb-saytlarni ko'rib chiqayotgan, ammo ma'lum bir mahsulotga e'tibor qaratmaydigan o'rtacha niyatli veb-saytlarga tashrif buyuruvchilarga qaratilgan. Ushbu misolda, landshaft dizayniga kirgan, lekin ma'lum bir mahsulot bo'limiga emas, balki kategoriya sahifasiga o'tgan tashrif buyuruvchilar, agar ular kategoriya sahifasini pastga aylantirsalar, quyidagi "Ko'rinishni xarid qilish" interaktiv moduliga qarang.

Xaridorlar turli xil uy g'oyalari uchun ilhom olish uchun ushbu sahifadagi mahsulotlarni ko'rib chiqishlari mumkin. Modul kategoriya sahifasining buklamasi ostiga joylashtirilgan bo'lib, ma'lum bir kategoriyani tanlagan, ammo ma'lum bir bo'limga o'tish o'rniga kategoriyadagi "barchasini ko'rayotgan" o'rtacha niyatli tashrif buyuruvchilarga qaratilgan.

Asosiy xulosa

Leroy Merlin Janubiy Afrikaning shaxsiylashtirish safari yangi auditoriya bilan nima ishlayotganini sinab ko'rish va o'rganish muhimligini va yangi bozorda muvaffaqiyatga erishish uchun moslashtirilgan yondashuv talab qilinishi mumkinligini ko'rsatadi. Xarid qilish jarayonida auditoriyaning niyati va fikrlash tarzini tushunish, tashrif buyuruvchilarni konversiya voronkasi bo'ylab harakatlantiradigan xarid qilish tajribasini taqdim etish uchun juda muhimdir.

Leroy Merlin Janubiy Afrikaning muvaffaqiyati shundan dalolat beradiki, ularning saytiga tashrif buyuruvchilarning aksariyati (ko'plab elektron tijorat saytlarida bo'lgani kabi) past niyatli, ammo shunga qaramay, ushbu auditoriya segmenti barcha saytga tashrif buyuruvchilar orasida eng yuqori o'rtacha buyurtma qiymatiga ega.

Chuqur o'rganish algoritmlarining kuchi bilan Leroy Merlin jamoasi innovatsion Dynamic Yield shablonlari orqali taqdim etilgan juda dolzarb tavsiyalar bilan o'zining past niyatli mijozlarining darhol e'tiborini jalb qila oldi.