Kontaktsiz to'lovlarni joriy etishni rag'batlantirish

Sensorsiz to'lov texnologiyalari yangilik emas. Shunga qaramay, hozirgi global sog'liqni saqlash muhiti tufayli iste'molchilar teginishsiz tajribaga intilishlari bilan kontaktsiz to'lovlarga tezroq o'tmoqdalar. Va ko'plab mintaqalarda bu savdogarlar tomonidan yuqori darajada rag'batlantiriladi va targ'ib qilinadi.

Mastercard ma'lumotlariga ko'ra, 2019-yilda to'lovlarning 30 foizi kontaktsiz amalga oshirilgan bo'lsa-da, 2020-yilning birinchi choragida butun dunyo bo'ylab kontaktsiz tranzaksiyalar 40 foizdan ortiq o'sgan. Bundan tashqari, yaqinda o'tkazilgan Mastercard global iste'molchi tadqiqotida butun dunyo bo'ylab respondentlarning 79 foizi xavfsizlik va tozalikni asosiy omillar sifatida ta'kidlab, endi kontaktsiz to'lovlardan foydalanayotganliklarini aytishdi. Faqat oziq-ovqat va dorixona toifalarida fevral va mart oylari oralig'ida kontaktsiz tranzaksiyalar kontaktsiz tranzaksiyalarga qaraganda ikki baravar tez o'sdi.

Ko'pgina bozorlarda kontaktsiz qabul qilish 90+% ga yetdi. Kundalik xarid qilish odatlari uchun kontaktsiz foydalanishning turli bosqichlarida bo'lishiga qaramay, dunyoning deyarli barcha mintaqalari fevral va mart oylarida kontaktsiz foydalanishda sezilarli darajada o'sishni boshdan kechirdi. Global miqyosda, Mastercard tadqiqotida ishtirok etgan respondentlarning deyarli yarmi o'zlarining yuqori hamyonli kartalarini kontaktsiz to'lovni taklif qiluvchi kartaga almashtirganliklarini aytishdi. 

Mastercard butun dunyo bo'ylab mijozlar va hamkorlar bilan ishlash tajribasini emitentlar, savdogarlar va sotib oluvchilarni har bir bosqichda: konversiya, faollashtirish va foydalanishda qo'llab-quvvatlaydigan formulaga aylantirdi.

To'g'ri bajarilganda, konversiya va faollashtirish juftlashadi, chunki yaxshi bajarilgan konversiya faollashtirishni keltirib chiqarishi kerak.

Emitent nuqtai nazaridan, kontaktsiz to'lovlarni joriy etish to'g'risida qaror qabul qilingandan so'ng, keyingi savol: "Buni qanday amalga oshiramiz?" Makro darajada uchta yondashuvni ko'rib chiqish mumkin.

Birinchidan, emitentlar kartalarni yangilashda yangi texnologiyalar bilan jihozlash mumkin bo'lgan progressiv yondashuvni qo'llashlari mumkin. Bu jarayon ko'pincha ikki yildan besh yilgacha davom etadi. Ikkinchidan, emitent butun portfelini bir vaqtning o'zida konvertatsiya qilish orqali "bir martalik" usulni tanlashi mumkin. Nihoyat, banklar ustuvor segmentlar uchun maqsadli ravishda kontaktsiz xizmatni birinchi bo'lib ishga tushirishni tanlashlari mumkin.

Mastercard’ning kontaktsiz konversiya yechimi emitentlarga toʻlov texnologiyasidan eng koʻp foydalanishi mumkin boʻlgan mijozlarga ustuvorlik berish orqali karta egalarini qabul qilishni maksimal darajada oshiradigan ishga tushirish rejasi bilan maqsadli yondashuvni qoʻllashga yordam beradi. Kontaktsiz to'lovlar raqobatchilar oldida hisoblarni yo'qotish xavfini kamaytirish uchun jozibador aloqa vositasiga aylanadi. U kontaktsiz to'lovlarni qabul qilish ehtimoli yuqori bo'lgan asosiy mijozlarni aniqlash va kontaktsiz to'lovlarning kelajakdagi xarajatlarga ta'sirini bashorat qilish uchun Mastercard moyilligi va sun'iy intellektga asoslangan bashoratli modellardan foydalanadi.

Bundan tashqari, emitentlarning iste'molchilar uchun ajoyib to'lov tajribasini taqdim etish zarurati, sotib oluvchilarning savdogarlar tomonidan taqdim etiladigan optimal to'lov tajribalarini qo'llab-quvvatlash zaruratini aks ettiradi. Sotuvchilar o'z hududlari uchun savdo nuqtalari (POS) tizimini konvertatsiya qilish bo'yicha qarorlar qabul qilishda savdogarlarga yo'l-yo'riq ko'rsatish imkoniyatiga ega. Barcha savdogarlar va barcha do'konlarni birdaniga ko'chirishga arziydimi? Agar yo'q bo'lsa, ular qanday qilib ustuvorlik berishlari kerak? Kontaktsiz texnologiyalarni joriy etishni tezlashtirishning afzalliklari investitsiyalarga arziydimi?

Mastercard ushbu savollarga javob berish va muvaffaqiyatli kontaktsiz xizmatlarni joriy etish uchun geografiya, savdo tarmoqlari va boshqa toifalardagi asosiy imkoniyatlarni aniqlash uchun bozor va mulkiy ma'lumotlardan foydalanadi.

Tashkilotlar kontaktsiz toʻlovlarni konvertatsiya qilish va faollashtirishga erishgandan soʻng, Mastercard oʻzining Kontaktsiz hayot aylanishini optimallashtirish yechimi orqali kontaktsiz tranzaksiyalarning kirib borishini oshirishni istagan emitentlar va sotib oluvchilarni qoʻllab-quvvatlashi mumkin.

Mastercard oʻzining toʻlov tajribasidan karta egalarini kontaktsiz aloqani oshirish va ular orqali kontaktsiz karta egalarini rivojlantirishning turli darajalariga ajratish uchun asos yaratishga qoʻlladi.

Segmentatsiya modeli iste'molchilar tobora ko'proq savdo toifalarida kontaktsiz to'lovlarni amalga oshirgan sari ham xarajatlar miqdori, ham hajmini oshiradi degan markaziy kuzatuvga asoslangan. Xuddi shunday, karta egalari aloqa darajasida o'sib borishi bilan ularning do'kon ichidagi POS tranzaksiyalari tobora ko'proq kontaktsiz tranzaksiyalarga aylanmoqda, bu esa kontaktsiz tajriba va unga bog'liq kartaga bo'lgan tobora ortib borayotgan afzallikni aks ettiradi.

Muvaffaqiyatli hayot aylanishini optimallashtirish strategiyasining kaliti har bir karta egasining eng yuqori potentsial ishtirok darajasini aniqlash va shunga mos ravishda maqsadli emissiya va kommunikatsiya strategiyasini ishlab chiqishdir. Har bir karta egasining salohiyati turli omillarga, jumladan, hamyon hajmiga, do'kon ichidagi tranzaksiyalar hajmiga va kartadan foydalanadigan toifalarning kengligiga bog'liq.

Mastercard shuningdek, ushbu optimallashtirish strategiyasining individual karta egalarining xatti-harakatlariga ta'sirini aniqlash uchun sun'iy intellektga asoslangan bashoratli modellardan foydalanmoqda.

Konversiya, faollashtirish yoki optimallashtirish uchun bo'lsin, Mastercard yondashuvining asosiy elementi o'zining Test & Learn ® imkoniyatlaridan foydalanish, belgilangan kontaktsiz strategiyalarning ta'sirini o'lchash va optimal kampaniya tuzilmalarini aniqlashdir.

Mastercard emitentlar, savdogarlar va sotib oluvchilarning ekotizimiga kontaktsiz tezlashtirish strategiyalarini tahlil qilish, optimallashtirish va amalga oshirishda yordam berishi mumkin. Iste'molchi va savdogarlarning fikr-mulohazalariga asoslangan farqlashdan tortib, AI va ma'lumotlar tahlili sohasidagi tajribamizga tayanishgacha, bizneslar o'zlarining kontaktsiz tajribalarini takomillashtirishlari va iste'molchilarning qabul qilinishini oshirishlari mumkin.

Kontaktsiz qabul qilishni rag'batlantirishning samarali strategiyalari bo'yicha talab bo'yicha vebinarni tinglash orqali kontaktsiz trendlar haqida ko'proq bilib oling.

Audrey Bui Khac Mastercard Advisors kompaniyasining rahbari, Maykl Landau mahsulotlarni boshqarish bo'yicha vitse-prezident va Berke Baydu Chip & Contactless kompaniyasining direktori.