Preguntas Frecuentes

Tarjeta perdida, robada o mal uso

P ¿Cómo consigo ayuda de emergencia de MasterCard cuando estoy de viaje, lejos de casa?
R Llame a los Servicios de Emergencia para cualquier asunto relacionado con su tarjeta desde cualquier parte del mundo. Si llama dentro de los Estados Unidos, por favor marque el número gratuito 1-800-633-4466. Fuera de los Estados Unidos, nuestro directorio global le pondrá en contacto con uno de nuestros representantes que hable su idioma las 24 horas al día, los 365 días del año.
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P ¿Qué pasa si pierdo o me roban mi tarjeta?
R Si su tarjeta de crédito o de débito se pierde o es robada, o si sospecha que se han cargado compras no autorizadas a su cuenta, contacte a su compañía de crédito inmediatamente. Además, la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito protegen a los titulares de tarjetas contra el uso no autorizado de sus tarjetas. Por ejemplo, MasterCard ofrece una política de Cero Responsabilidad, lo que significa que en la mayoría de los casos el titular no es responsable por transacciones no autorizadas.
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P ¿Qué hace MasterCard si se realiza un cargo a mi cuenta que yo no he autorizado?
R Benefíciese de las ventajas de no ser responsable en caso de que su tarjeta MasterCard emitida en los Estados Unidos se utilice sin su autorización. Como titular de una tarjeta MasterCard, la cobertura se extiende a compras realizadas en establecimientos, por teléfono o a través de Internet. Se aplica la Cero Responsabilidad siempre que:
  • Su cuenta esté al día.
  • Usted ha hecho todo lo razonablemente posible para salvaguardar su tarjeta.
  • Usted no ha denunciado dos o más transacciones no autorizadas en los pasados 12 meses. Si sospecha actividad no autorizada en su cuenta, deje de utilizar su tarjeta y comuníquese con el banco que emitió su tarjeta MasterCard tan pronto como sea posible.
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