Stefany Bello, bir Y kuşağı olarak parayı nasıl yöneteceğini aile sohbetleri ve gerçek hayattaki birçok deneme yanılma yoluyla öğrendi. Ancak bu tür yavaş, geleneksel yöntemlerin günümüzün genç kuşaklarında yankı bulmadığının da farkında. "Z kuşağı tüm istek ve ihtiyaçlarının anında karşılanmasına alışkın - her zaman, her yerde, her cihazda" diyor. "Hızlı, etkileşimli ve kendilerini telefonlarında karşılayan bir öğrenim istiyorlar."
Bello bilmeli. Mastercard kıdemli başkan yardımcısı olarak işinin bir parçası da, farklı geçmişlerden gelen insanların kendileri için en anlamlı yollarla finans hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olmak için ortaklarla işbirliği yapmaktır.
Mastercard'ın, herkesin parasını etkin bir şekilde yönetebilmesi için finansal uygulama ve web sitesi ile kuşaklar arasındaki boşlukları dolduracak araçlar ve eğitim sağlayan bir fintech şirketi olan MoneyLion ile çalışmasının nedenlerinden biri de budur.
Kuşaklar arasındaki farklar çok sayıda ve inceliklidir. MoneyLion'ın içerik ve marka performansı başkanı Jeff Bartlett, "Eski kuşaklar uygulama bile kullanmazken Z kuşağı influencer'lara, TikTok'a ve sosyal medyaya güveniyor" diyor. Teknoloji kullanımı ise yaşa göre değişiyor. Örneğin, Bello gibi bir Y kuşağı, elinde bir akıllı telefonla büyüyen yeni bir Z kuşağı üniversite mezunundan farklı araçları tercih edebilir.
MoneyLion ve Mastercard'ın başarması gereken şey, Y kuşağı ve Z kuşağının yanı sıra X kuşağı ve baby boomers ile de bulundukları yerde buluşmanın ve faydalı bilgileri hepsinin anlayabileceği şekilde paylaşmanın bir yolunu bulmaktır.
Bu, Z kuşağı için kısa videolar ve oyunlar, Y kuşağı için ev satın alma ve servet oluşturmaya odaklanan interaktif araçlar, X kuşağı için emeklilik hakkında daha derin bağlamsal rehberlik içeren podcast'ler ve makaleler veya Boomers için miras hukukunun ayrıntılı açıklamaları şeklinde olabilir.
Kuzey Amerika'da fintech'ler ve etkinleştiricilerle ortaklığa odaklanan Bello, insanların finansal kurumlarıyla olan ilişkilerinin zaman içinde nasıl değişebileceğinin de farkında. Geçmişte, Bello yaşındaki insanlar - ve kesinlikle ebeveynleri ve büyükanne ve büyükbabaları - finans ve planlama ile ilgili soruları yanıtlamak için kişisel bir bankacıya başvurabilirlerdi. Ancak son yıllarda, her yaştan insan giderek artan bir şekilde online bankacılığa yöneliyor ve bu da banka değiştirmek gibi daha önce kağıt ağırlıklı ve karmaşık olan finansal hareketleri çok daha basit hale getirdi. Sorun şu ki, telefon veya bilgisayar üzerinden bankacılık yapmak daha kolay olsa da, kişisel hissettiren güvenilir tavsiye almayı zorlaştırıyor.
Bartlett, bu amaçla MoneyLion'un son on yılını, kullanıcı deneyimini finansal yaşamlarının farklı aşamalarındaki insanlar için nasıl özelleştireceğini düşünerek geçirdiğini söylüyor. Bu görev için yapay zeka çok değerlidir. Geçmişte, MoneyLion kullanıcılara deneyimleri ve ihtiyaçları hakkında bir anket sunmuş olabilir ve çoğu müşteri bu anketi doldurmaya zahmet etmeyebilirdi. Ancak artık yapay zeka, hangi içerik parçalarının farklı gruplarda yankı uyandırdığını keşfetmek için tıklamaları kırabiliyor ve bu da ürün ve web sitesi tasarımcılarının kullanıcıları, genellikle - ancak her zaman değil - yaşa bağlı olan belirli ihtiyaçlarına göre doğrudan hedeflemelerine yardımcı oluyor.
