Ters ibrazı durdurmak için en iyi zaman nedir? Başlamadan önce

Hepimiz mobil bankacılık uygulamamıza giriş yaptığımızda ve tanımadığımız bir ücretle karşılaştığımızda hissettiğimiz batma hissini - ya da belki bir panik çırpınışını - biliriz.

Çoğu zaman, işlemin yasal olduğu ortaya çıkar ve başka bir işlem yapılmasını gerektirmez. Ancak her zaman birilerinin hesabınıza erişim sağlamış, hatta bilginiz veya izniniz olmadan paranızı tüketmiş olma ihtimali vardır.

Tüccarlar ve kredi verenler için ödeme anlaşmazlıkları, rahatsız edici sonuçları olan daha da önemli bir baş ağrısı haline geldi. Bir Mastercard şirketi olan Ethoca'da Tüketici Netliği ve Anlaşmazlıkları ürünlerinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Melanie Fuller, "Dolandırıcılıkların ölçeği ve karmaşıklığı artıyor, e-ticaret işlemleri büyüyor ve dolandırıcılık artıyor" diyor.

İster teyit edilmiş dolandırıcılık ister basit kart sahibi karışıklığı olsun, ödeme anlaşmazlığı çözümlerinin maliyeti artmaya devam ediyor. İhtilaflı her ödemenin çözülmesi için tüketicinin bankasının ortalama 2,5 telefon görüşmesi yapması, ayrıca dokümantasyon ve takiplerin zaman ve masrafı gerekiyor. Ödeme anlaşmazlıklarının yaklaşık 60% 'ı, tüccardan bankasına, tüketicinin bankasından tüketicinin kendisine kadar ödeme ekosistemi genelinde ağır bir operasyonel, finansal ve zaman yükü oluşturan ve genellikle uzun süren bir anlaşmazlık süreci olan ters ibrazlara dönüşmektedir. Küresel ters ibraz hacminin 2028 yılına kadar 324 milyona ulaşacağı tahmin ediliyor ve bu da ilgili herkes için artan stresi yansıtıyor.

Diğer gizli maliyetler ve sürtünme noktaları süreç boyunca ortaya çıkar. Bir tüketicinin bankası, anlaşmazlıkları kolayca çözülemediğinde müşterilerini yabancılaştırma riski taşır. Satıcılar, ters ibrazların tam değerinin yanı sıra ücretler ve masrafları da kaybetmekle karşı karşıyadır. Üye İşyeri Bankası olarak adlandırılan bankaları, ödeme ağlarının gözüne girebilmek için kabul edilebilir ters ibraz seviyelerini korumalıdır. Bununla birlikte, her üç taraf da uzun süredir anlaşmazlıkları ve ters ibrazları iş yapmanın kaçınılmaz bir maliyeti olarak görmektedir.

Zorlanmayı azaltmanın bir yolu, anlaşmazlıkları ters ibraza dönüşmeden önce yukarı taşımaktır. Bu, bir Kartı basan kuruluş dolandırıcılığı onayladığında veya bir kart sahibi itirazı aldığında İşyerlerini bilgilendirmek için gerçek zamanlı sinyaller kullanan bir dolandırıcılık anlaşmazlığı yönetim aracı olan Ethoca Alerts'in özüdür. Bu, İşyeri'ne anlaşmazlık büyümeden önce gönderimi duraklatmak ve uygun olduğunda para iadesi yapmak için bir zaman aralığı verir. 

Bir tüketici bir ücretlendirmeye doğrudan bir İşyeri ile itiraz ettiğinde, ters ibrazı tetiklemeden, bazen de Kartı basan kuruluşu hiç dahil etmeden bir çözüme ulaşmak için daha fazla fırsat sağlar. Ancak bu senaryo, genellikle meşgul müşteri hizmetleri hatlarına ulaşmakta zorlanan tüketiciler için her zaman en uygulanabilir veya uygun senaryo değildir. Bankalar ve kredi birlikleri, müşterilerinin bir insanla konuşmasını genellikle daha kolay hale getirmiştir, bu nedenle anlaşmazlıklar çoğunlukla amir banka ile başlatılır.

İşletmeler ve tüketiciler arasında para dolaşımını sağlayan küresel finansal teknoloji firması Fiserv, Ethoca Alerts'ü kredi verenler için Dispute Expert platformuna ve tüccarlar için Dispute Aler ts çözümüne entegre ederek, ters ibrazların müşterilerinin kârlılıkları üzerindeki etkisini azaltmaya yardımcı oldu.

Fiserv Kart Hizmetleri Başkanı Erik Wichita, "İhraççılar için, daha hızlı sonuçlar ve daha az manuel müdahale ile sürtünmeyi azaltmaya gerçekten odaklandık" diyor. Ethoca Alerts ile Fiserv, satıcıların dakikalar veya saatler içinde yanıt vermesini sağlayarak geri ödemeyi en dikkat çekici zamanda sağlayabilir.

Wichita, "Bu, gereksiz ters ibrazları azaltıyor, tüm bileşenler için maliyetleri düşürüyor ve daha iyi bir kart sahibi deneyimi sunmamıza yardımcı oluyor" diye açıklıyor. "Kart sahiplerini, kartı veren kurumla olan ilişkileri açısından gerçekten rahatlatıyor."

Ethoca, bir İşyerine veya Üye İşyeri Bankasına bir şeylerin yanlış gittiğini ve bir anlaşmazlığın devam ettiğini bildirmenin en hızlı yolunu sağlar. Fiserv Kartı basan kuruluş anlaşmazlığı nedeniyle İşyerleri tarafından çözülen uyarıların 80'i% 24 saatten kısa bir sürede çözüldü ve ters ibraz tamamen önlendi.

Fiserv'de Müşteri Deneyimi Ürün Müdürü olan Brandy Wood, İşyeri tarafında ters ibrazları azaltmanın öneminin operasyonel masrafları azaltmaktan daha derin olduğuna dikkat çekiyor. "Aşırı ters ibrazlar kart ağlarının incelemesini tetikleyebilir ve tacirleri ödeme kabulünün kesintiye uğraması riskiyle karşı karşıya bırakabilir" diyor. "Ters ibraza become ihtilafların sayısını azaltmak İşyerleri için kritik önem taşıyor, çünkü ihtilafları önlemek onlar için düzeltmekten çok daha etkili."

Ve bu, işletmenin büyüklüğüne ve sunduğu ürün ve hizmetin türüne bağlı olarak, işletmenin hayatta kalması için bile önemli olabilir. Örneğin, büyük ekran bir TV için ters ibrazın maliyetini üstlenen bir büyük kutu perakendecisi, satın alma fiyatı için açıkça bir darbe alır. Ancak yerel çiçekçiniz veya Etsy mağazası olan bir sanatçı gibi küçük bir işletme, tek bir ters ibrazın artmasıyla kârlılığının hafta boyunca kırmızıya kaydığını görebilir.

İşyeri tarafında, bir anlaşmazlığın zamanında çözülmesi, genellikle zor dolarlardan tasarruf ettikleri anlamına gelir. Bir İşyeri, bir işlem hala beklemedeyken bir anlaşmazlık konusunda uyarılırsa, genellikle bir gönderiyi göndermeden önce durdurabilir. Böylece tüccarlar siparişin tam değerinin yanı sıra ters ibrazla ilgili ücretlerden ve nihayetinde kaçınabilecekleri operasyonel maliyetlerden tasarruf eder.

İşyerleri ve Üye İşyeri Bankaları ayrıca, daha önce itiraz etmektense iptal etmenin daha etkili olduğu düşük dolar değerli ihtilaflı işlemlerden kaynaklanan kayıpları daha iyi önleyebildiklerini bildirmektedir. Ve bu küçük anlaşmazlıkların yüzlercesinin veya binlercesinin çözülmesiyle elde edilen zaman ve maliyet tasarrufu, zaman içinde gerçek bir etki yaratır.

Ticaret, aracılı ticaretin yükselişi de dahil olmak üzere yeni biçimler almaya devam ettikçe, anlaşmazlıklarla ilgili kazalardan kaçınmak bir süper güç haline gelecektir. "Daha fazla insan alışveriş yapmak için acenteleri kullanmaya başladıkça, bu durum müşterilerde daha fazla kafa karışıklığı yaratabilir. Ve bir müşterinin kafası karıştığında ve bir işlemi tanımadığında, bu bir anlaşmazlığa veya ters ibraza dönüşür." diyor Fuller.

Küresel ticaret daha karmaşık hale geldikçe, bu sürtüşmeyi ortaya çıkmadan önce azaltacak araç ve sistemlere sahip olmak çok değerli olacaktır.

Wood, Fiserv'in bazı işyerleri ve Üye İşyeri Bankalarının da kendilerini gelecekteki dolandırıcılıklardan korumak için çözüm sürecinden elde edilen içgörülerden yararlandığını söylüyor. Alıcı bankalar, anlaşmazlıkla ilgili sinyalleri dolandırıcılık izleme sistemlerine entegre ederek, dolandırıcılık potansiyeli en yüksek olan işlemleri proaktif olarak reddetmeye başlayabilir ve ters ibraz önlemeyi güçlendirebilir.

"İhtilaflı işlemler ve daha geniş dolandırıcılık vektörleri dünyamızda gerçek olmaya devam ettikçe," diyor Wichita, "hız, yanıt verebilirlik ve tutarlılığın en önemli şey olduğunu kanıtlıyoruz."