Z kuşağı işyerine giriyor - ve işletmelerin çalışma şeklini değiştiriyorlar

Kızlarımdan biri en son çek yazmak zorunda kaldığında nereden çek alacağını bilmiyordu.

Yirmili yaşlarında. Akıllı, yetenekli, dijital olarak akıcı - ve her yıl trilyonlarca doları işletmeler arasında hareket ettiren bir ödeme yöntemine büyük ölçüde yabancı. Bir depozito ödemesi gerektiğinde, çekin nasıl yazılacağını sormadı. Neden mecbur olduğunu sordu.

Tüketici ödemeleri son yirmi yılda önemli ölçüde gelişmiştir. Y kuşağı, yetişkin yaşamlarının çoğunda online bankacılık yapıyor. Z kuşağı temassız ödemelerle büyüdü; Alfa kuşağı ise dijital cüzdanların olduğu bir dünyaya doğdu. Ancak ticari ödemeler dünyasının büyük bir kısmı hala çocuklarımın hiç kullanmadığı ve kullanmayı da beklemediği süreçlerle işliyor: satın alma siparişleri, faturalar ve çekler, hepsi kağıt üzerinde, elektronik tablolarda ve masadan masaya elden ele dolaşıyor.

Ödeme sektörünün 25 yıllık bir emektarı olarak, para hareketinin ne kadar ilerlediğini gördüm. Olmadığı yerler de gördüm. Gerçek değişimin sadece teknoloji var olduğu için gerçekleşmediğini öğrendim. Beklentiler değiştiğinde olur. Bu değişim, bir gün sizin CFO'nuz olabilecek yeni nesil çalışanlar tarafından yönlendiriliyor. 

Gerçek şu ki, ticari ödemeler bir gecede veya tasarım gereği geride kalmadı. Çok farklı koşullar altında evrimleşmişlerdir. B2B işlemleri daha büyük, daha karmaşık ve daha parçalı olma eğilimindedir. Genellikle birden fazla sistem, onay katmanı, eski ERP platformları ve uzun süredir devam eden tedarikçi ilişkileri içerirler. Pek çok kuruluşta kağıt çekler "işe yaradıkları" için derinlemesine yerleşmişlerdir - ve bir süreç bir kez işe yaradığında, yapışıp kalma eğilimindedir.

Bazı sektörler kâğıdı geride bırakırken, diğerleri kâğıda göre tasarlanmış iş akışlarına on yıllar boyunca büyük yatırımlar yaptı. Bu iş akışlarını otomatikleştirmek, onları tamamen yeniden düşünmekten daha kolay geldi. Bu yüzden birçok kuruluş ödemenin kendisini dijitalleştirmek yerine, kağıt etrafındaki iş akışını otomatikleştirdi.

Atalet - her yaştan ve her sektörden küçük işletme sahipleri ve büyük şirket finans departmanları ile kuruluşlarının çeklere yaklaşımı hakkında konuştuğumuzda tekrar tekrar duyduğumuz şey budur. Restoran sektöründe çalışan yaşlı bir adam "dijital ödemeler bende kayboluyor" itirafında bulundu ve sistemini şu şekilde tarif etti: "Tedarikçiler geliyor, bana faturayı uzatıyorlar, bir ay sonra hepsini çıkarıyorum, benimle eve geliyorlar, hesap makinesiyle oturuyorum, hepsini topluyorum, çeki yazıyorum." 

Bu arada, toptan satış yapan genç bir kadın, "İşimiz eski nesil tarafından yürütülüyor ve onların tercihi her zaman çekle ödeme yapmak." dedi. Ardından, yaklaşan emekliliklerin değişimi tetikleyebileceğini belirtti. 

Bu atalet, işlevsel ancak kırılgan ve işletmelerin bugün nasıl çalıştığına giderek daha fazla ayak uyduramayan bir sistem yarattı. Bu da gerçek bir risk oluşturuyor. 

Çekler, dolandırıcılığa en yatkın B2B ödeme yöntemlerinden biri olmaya devam ediyor. Gerçek zamanlı görünürlükten yoksundurlar, uçtan uca takip edilmeleri zordur ve bir kuruluşun elinden çıktıktan sonra sınırlı kontroller sağlarlar. Ve dijital alternatiflerin varlığına rağmen, çekler hala her yıl trilyonlarca dolarlık fatura ödemesini oluşturuyor.

Manuel süreçler de kontrolü sınırlar. Veriler geciktiğinde, bağlantısız olduğunda veya eksik olduğunda, finans ekipleri faturadan onaya ve ödemeye kadar ödeme yaşam döngüsü boyunca neler olduğunu görme yeteneğini kaybeder. Bu da nakit akışını yönetmeyi, politikaları uygulamayı ve dolandırıcılığı önlemeyi zorlaştırır.  

Tüketici ödemelerini dönüştüren aynı ilkeler - hız, basitlik, güven ve zeka - ticari akışlar için de aynı güçle geçerlidir. Bu da tek tıklama deneyimlerinin satın alma, borç hesapları, tedarikçi ödemeleri, iş seyahatleri ve ödemeler gibi alanlara genişletilmesi anlamına geliyor.

Bu değişim giderek artan bir şekilde yerleşik finans tarafından destekleniyor. Ödemeler artık iş bittikten sonra gerçekleşen ayrı bir iş akışı değildir. İşletmelerin alım, satım ve nakit akışını yönetme yöntemlerinin doğal bir parçasıdır. Ödemeler doğrudan ERP sistemlerine veya satın alma veya gider platformlarına yerleştirildiğinde, daha az aktarma ve daha az sürtünme ile bağlam içinde gerçekleşir. Açılır pencereler ve manuel geçici çözümler dünyasını hiç tanımamış bir nesil için bu doğal geliyor. İşletmeler için bu, daha hızlı uygulama, daha iyi veri ve daha sıkı kontrol anlamına geliyor.

Kağıttan uzaklaşmak güçlü yeni yetenekler sağlar. Örneğin sanal kartlar, takip ve izlenebilirlik için gerçek zamanlı verilerin yanı sıra kurum tarafından daha fazla kontrol için özelleştirilebilir harcama limitleri sağlar. Bu, sürtünmeyi ortadan kaldırır ve görünürlüğü ve uyumluluğu iyileştirirken dolandırıcılık riskini azaltır.

Ve tüketici ödemeleri devrimi henüz sona ermedi. Geniş ölçekte ticaret için kullanılabilecek tokenize kimlik bilgilerinin ortaya çıkması da dahil olmak üzere güvenlik yetenekleri gelişmeye devam ediyor. Bu yenilikler olgunlaştıkça, tüketici kullanım durumlarıyla sınırlı kalmayacaklar. Daha güçlü güvenlikten daha akıllı verilere ve uçtan uca daha sorunsuz deneyimlere kadar işletmelerin ticari ödemelerden beklentilerini giderek daha fazla belirleyecekler. 

Z kuşağı çalışanları sadece eski süreçleri sorgulamakla kalmıyor, alternatifler de ortaya koyuyor. Dijital araçlarda akıcıdırlar. Yerleşik deneyimler bekliyorlar. Ve kendilerini yavaşlatan manuel geçici çözümlere çok daha az tolerans gösteriyorlar. Evet, aynı şey Y kuşağı için de söylenebilir. Ancak şimdi farklı olan şey, modern çözümlerin büyük bir ön yatırım veya zaman alan uygulama gerektirmemesi. 

X kuşağından biri olarak, yazılımların şirket içinde dağıtılmasının dört ila 12 ay sürdüğü zamanları hatırlıyorum. O günler geride kaldı. Şimdi sadece bir uygulama indiriyoruz ve yarışlara gidiyoruz. Dijital ticari ödeme araçları hızlı bir şekilde dağıtılabilir, sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir ve gerçek verilerle kanıtlanabilir.

Genç çalışanlar dijitalleşmenin sadece kolaylığı değil, hızı, güvenliği ve kontrolü de artırdığını gösterebildiklerinde, bu durum konuşmaları değiştirecektir. Modernizasyon "sahip olunması güzel" bir şey olmaktan çıkar ve rekabetçi bir gereklilik haline gelir.

Z kuşağı, teknolojinin ve aciliyetin nihayet aynı hizaya geldiği bir anda iş gücüne katılıyor. Beklentiler kabiliyetlerle çarpıştıkça, ticari ödemeler halihazırda içinde yaşadıkları dijital dünyayı yakalamaya hazırlanıyor.