Küçük işletmeler için dijital dönüşümün kodlarını çözme

Teknoloji ve girişimciliğin kesiştiği noktada, küçük işletmeler ileriye doğru dönüştürücü bir sıçrama yapmaya hazırlanıyor.

"Salesforce 'un Global SMB & Gelişen Ürünlerden sorumlu başkan yardımcısı Adam Alfano, çok daha az sayıda çalışanla olağanüstü miktarda daha fazlasını yapabilen küçük işletmelerin sayısının ikiye ya da üçe katlandığını göreceğiz," diyor. Bu vizyon, teknolojik iyimserlikten daha fazlasıdır - geleneksel olarak sınırlı kaynaklarla kısıtlanan girişimcileri güçlendirmek için bir yol haritasıdır.

Küçük işletmeler için bu dijital dönüşümü hızlandırmak amacıyla Salesforce ve Mastercard, Mastercard'ın Easy Savings küresel küçük işletme sadakat programı aracılığıyla Salesforce'un müşteri ilişkileri yönetimi araçlarına indirimli erişim sunmak için ortaklık kurdu. Girişimcilere günümüzün hızlı tempolu dijital pazarında rekabet edebilmeleri için gelişmiş müşteri yönetiminden kolaylaştırılmış operasyonlara kadar gerekli teknolojiyi sağlar.

Mastercard Haber Odası geçtiğimiz günlerde Alfano ve Mastercard'ın Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler küresel başkanı Mark Barnett ile küçük işletme sahiplerinin günümüzde karşılaştığı zorluklar ve yapay zekanın küçük işletme yeteneklerini nasıl dönüştürebileceği, potansiyel sınırlamaları benzeri görülmemiş büyüme ve verimlilik için fırsatlara nasıl dönüştürebileceği hakkında sohbet etti.

Barnett: Ne zaman küçük işletme sahipleriyle bir araştırma yapsak, aradıkları en önemli üç şeyin sermayeye erişim, dijital yolculukta yardım ve siber güvenliğe karşı koruma olduğunu görüyoruz. Bu ortaklık, dijital yolculuk desteğine tam olarak uymaktadır. 2020'den bu yana, ödeme yapmalarına ve kabul etmelerine yardımcı olarak 65 milyon küçük işletmeyi dijital ekonomiye kazandırdık. Her şeyi yapamayız, bu yüzden dijital yolculukta onlara yardımcı olmak için ortaklık yapıyoruz. Easy Savings aracılığıyla, çok küçük işletmelerden orta ölçekli işletmelere kadar farklı kurumsal ihtiyaçları karşılayan çeşitli Salesforce ürünlerinde indirimler sunuyoruz. Küçük işletmelerin müşteri ilişkilerini kurmaları ve büyütmeleri için harika bir yoldur.

Alfano: Amerika'daki milyonlarca küçük işletmeye baktığınızda, bunların ekonominin temel taşları olduğunu görürsünüz. Bunlar geleneksel olarak daha azıyla daha fazlasını yapmak zorunda olan şirketlerdir. Ağırlık sınıflarının üzerinde rekabet etme ve işlerini otomatikleştirme misyonlarında onlara yardımcı olma fırsatı inanılmaz bir ortaklık ve ayrıcalıktır.

Alfano: Küçük işletmelerin doğası gereği sermaye kısıtlamaları vardır. En büyük sonuçları elde etmek için fonlarını gerçekten akıllıca kullanmaları gerekiyor. Bu, müşteri bulmayı, markalarını oluşturmayı, bu müşterilere hizmet vermeyi ve onlara doğru bilgileri ve araçları ulaştırmayı, fiyatlandırmayı ve envanteri yönetmeyi ve son olarak, bu müşterilere uzun vadeli hizmet vermeyi ve kalıcı savunucular ve harika müşteri deneyimleri yarattıklarından emin olmayı içerir.

Barnett: Tek bir küçük işletme türü yoktur - ihtiyaçlar, örneğin BAE'de 40 çalışanı olan bir alüminyum üreticisinden ABD'de beş çalışanı olan bir kahve dükkanına kadar büyük farklılıklar gösterecektir. Mastercard tarafından yapılan bir araştırma,küçük işletmelerin 75% 'inin günlük operasyonlarında dijital araçlardan yararlandığını ortaya koymuştur; bu da yeteneklerimizi bankacılık uygulamaları gibi küçük işletmelerin halihazırda faaliyet gösterdikleri yerlere yerleştirmemiz gerektiğini göstermektedir. 

Alfano: Küçük işletmelere sağladığımız en büyük avantaj, uygulamalarını kullanımı kolay, güvenli ve güvenilir bir yerde merkezileştirebilmeleridir. Bu küçük işletmeler, büyük yapay zeka ekiplerine sahip dev şirketlere kıyasla daha kısıtlı kaynaklara sahip oldukları için her şeyi kendi başlarına üstlenmek yerine, kolay ve güvenli olan hızlı bir yola ihtiyaç duyuyor.

Kilo sorunuyla yaşayan insanlara yardımcı olmak için terapiler sağlayan Oviva gibi harika örnekler var. Portallarında 7.000'den fazla talebi ele alan ve sorgularının yaklaşık 40% 'ını bir insan olmadan gerçekleştiren bir aracıları var ki bu inanılmaz. Bir başka örnek de, hastaları kabul etmek için Slack temsilcilerini kullanan ve süreçlerinin çoğunu otomatikleştiren MIMIT Health.

Barnett: Yapay zeka küçük işletmeler için oyunun kurallarını değiştirme potansiyeline sahip. Yapay zeka, rutin görevleri otomatikleştirmekten ve sohbet robotlarıyla müşteri hizmetlerini iyileştirmekten, veri analitiği yoluyla içgörüleri ortaya çıkarmaya ve daha akıllı karar vermeyi sağlamaya kadar, küçük işletmeleri daha verimli çalışmaları ve daha etkili rekabet etmeleri için güçlendirir. Geçen yıl, işletmelere ilk aşamalarında yardımcı olmak için ücretsiz bir yapay zeka sohbet robotu - Mastercard Small Business AI - başlattık. Kapsayıcı bir dizi kaynaktan her zaman tavsiye ve destek sağlayarak geniş ölçekte bir akıl hocası olarak hizmet vermek üzere tasarlanmıştır. Yapay zeka uzmanlığımızın olduğu alanlara odaklanıyor: ödemeler, nakit akışı optimizasyonu, tedarik otomasyonu, akıllı ödeme mutabakatı ve risk tespiti. Amaç, karmaşık arka uç işlemlerini hallederek küçük işletmelerin en iyi yaptıkları işe odaklanmalarına yardımcı olmaktır.