Masaları dolduran ve restoranların büyümesini sağlayan fintech ile tanışın

Omar Rafii'nin özgeçmişi bir ağırlama gurusununkine benzemiyor. Bankaların sadakat oluşturmak için anlamlı yemek ödülleri sunmasına yardımcı olan İngiltere merkezli fintech Krowd'u kurmadan önce, Avrupa ve Orta Doğu'da petrol endüstrisinde altı yıldan fazla zaman geçirdi. Kendini sık sık seyahat eden bir yemek aşığı olarak tanımlayan bu kişi, kendini sık sık yeni restoranlar ararken buluyordu, ancak öneriler hiçbir zaman tam olarak isabetli olmuyordu.

Rafii, "Yemek yemek için bir restoran arıyordum ve karşıma Singapur ya da New York'taki en iyi restoranların listeleri çıkıyordu," diye açıklıyor. "Ya binlerce genel incelemeye dayanan ortalama bir insanın favorisi ya da bir blog yazarının kişisel listesiydi. Ben Joe değildim ve o blog yazarı da değildim."

Bu kopukluk güçlü bir fikri ateşledi: Ya yemek keşfi kişisel, basit, ilgili ve gerçek tercihlere göre uyarlanmış hissedilebilseydi? Adını, daha akıllı öneriler sunmak için kalabalığın bilgeliğinden yararlanma becerisinden alan Krowd'a girin. Rafii ve ekibi, kullanıcılardan sevdikleri üç restoranı isteyen ve karşılığında benzer özelliklere sahip altı restoran öneren kişiselleştirilmiş bir öneri algoritması oluşturarak işe başladı. Amaç, gürültüyü kesmek ve büyük bir şehirde nerede yemek yiyeceğini seçerken pek çok insanı bunaltan seçenek paradoksunu ortadan kaldırmaktı.

Krowd ilk birkaç yıl boyunca işletmeden tüketiciye modeliyle faaliyet gösterdi, ancak 2019'da ekip bu modelin uzun vadede sürdürülebilir olmadığını fark etti. Yine de, kişiselleştirme algoritmalarıyla özel bir şey yarattıklarını biliyorlardı. İşte o zaman ampul yandı: Neden kişiselleştirilmiş hedeflemeyi ödeme kartlarıyla bağlantılı tekliflere uygulamayalım?

Pek çok geleneksel sadakat programı market, benzin ve mobilya gibi ürünlerde indirimler sunar; bunlar yararlıdır ancak her zaman ilham verici değildir. Rafii, kart sahipleri arasında sadakat oluşturmanın en iyi yolunun onlara harika deneyimler sunan teklifler sunmak olduğuna inanıyordu. Krowd'un konaklama sektöründeki gücünü ve insanların buralarda aradıkları harika deneyimleri göz önünde bulundurduklarında, restoranların mükemmel bir ortak olduğunu fark ettiler.

Bu noktadan sonra Krowd, restoranların tekliflere ve etkileşime yaklaşımını dönüştürerek kendini farklılaştırdı. Krowd, genel indirimler yerine, katılımcı restoranlarda nakit para iadesi ödülleri sunmak için bankalar, havayolları, telekomünikasyon şirketleri ve diğerleriyle ortaklık kuruyor ve platformu, kampanya performansını izlemek ve gerçek yatırım getirisini göstermek için analizler kullanıyor.

Rafii, "Krowd'da her zaman restoranla başlarız," diyor. "Onlar başarılı olduğunda, diğer her şey onu takip eder."

Restoran öncelikli bu zihniyet, konukseverlik konusunda deneyimli kişilerden oluşan bir ekiple birleşerek Krowd'un sektörde derin bir güven oluşturmasına yardımcı oldu. Bugün 90% iş ortağını elde tutma oranına sahiptir.

Krowd tam da pandemi yüz yüze yemek yemeyi durdurduğu sırada faaliyete geçmiş olsa da, bu aslında bir dönüm noktası oldu. Birçok restoran - özellikle de dijital araçları ve veriye dayalı karar alma süreçlerini benimsemekte yavaş davrananlar - dijitalleşmenin bir kırılma anı olabileceğini fark etti. Ve başlangıçta pandemiden sonra indirim yapmalarına gerek olmadığına inananlar kısa süre sonra aksini düşündüler. Krowd hazırdı.

Bu farkındalıklar Krowd'un güçlü yönlerini ortaya çıkardı: restoranların hedefe yönelik, ölçülebilir kampanyalarla koltukları doldurmasına yardımcı olmak. Kalabalık ve rekabetçi bir pazarda, veriye dayalı promosyonlar sahip olunması gereken bir şey olmaktan çıkıp kritik bir görev haline geldi.

Bugün Krowd, Nobu ve Gordon Ramsay gibi Birleşik Krallık'ın en önemli restoran gruplarından bazılarının kapılarından müşterilerin içeri girmesine yardımcı oluyor. Krowd, şirketi daha da büyütmek ve ödül alanında mümkün olanın sınırlarını zorlamak için kısa süre önce Mastercard'ın ödüllü startup katılım programıStart Path'e katıldı. Bu ortaklık, iki şirket arasında uzun süredir devam eden ve daha akıllı, daha sorunsuz müşteri deneyimlerine yönelik ortak bir vizyon üzerine inşa edilen ilişkinin doğal bir evrimine işaret ediyor.

Krowd, geleneksel para iadesi programlarını güçlendirmek için Mastercard ile zaten çalışıyor olsa da, Start Path daha büyük düşünmek için bir yol sunarak şirketin standart ödüllerin ötesine geçmesine, satış noktasında gerçek zamanlı, anında indirimlere geçmesine ve müşteri deneyimini yaptıkları her şeyin merkezine koymasına yardımcı oluyor. 

Rafii, "Biz sadece teklif yaratmıyoruz," diyor. "Her seferinde bir yemek deneyimi olmak üzere anlar yaratıyoruz. Mastercard'ın da dediği gibi bu paha biçilemez bir şey."