2021 yılında Lerato Matsio, Belçika'daki evinden bir tutku projesi olarak internet üzerinden satışını yaptığı ipek loungewear markası için ilk siparişini aldığında çok heyecanlandı.
Siparişi gönderilmek üzere hazırlarken, özenle paketlenmiş kumla yıkanmış ipek salon takımının bulunduğu kutunun içine el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu yerleştirmek için birkaç dakika ayırdı ve ardından FedEx ile ilk müşterisine gönderdi. Tüm bunlar, alıcı paketin hiç ulaşmadığını söyleyip para iadesi talep ettiğinde onu daha da üzdü.
Alıcının kocasının irsaliyeyi imzaladığını öğrendiğinde, her şey kafasında şekillenmeye başladı: Matsio, "dost dolandırıcılığı" olarak bilinen, insanların sahte bahanelerle para iadesi talep ettiği ve özellikle e-ticaret sektöründe hızla büyüyen bir dolandırıcılığın kurbanı olmuştu.
Bu, o yıl yaşadığı ilk dolandırıcılık olayı değildi. Dolandırıcılar, kadının kendi ülkesi Güney Afrika'daki kredi kartından çok sayıda harcama yapmışlardır. O da karşılık vermeye karar verdi.
Perakende dolandırıcılık dünyasına girdiğinde, tüccarların ve bankaların kör bir noktayla karşı karşıya olduğunu fark etti. Şansını deneyen bireylerden, kullan at telefonlar ve sahte kimlikler kullanan sendikalara kadar herkes olabilen dolandırıcılarla ilgili gerçek zamanlı bilgilere erişmenin hiçbir yolu yoktu.
Zaman konusunda her zaman becerikli olan Matsio, doğum iznini, teslimatların "sundurma korsanları" tarafından çalındığı iddialarını veya tartışmalı abonelik ücretleriyle ilgili sahte ters ibrazları içerebilen dost dolandırıcılığından kaynaklanan tahmini yıllık 100 milyar dolarlık kaybı kapatmaya yardımcı olacak bir çözüm tasarlayarak geçirdi.
Aslında, dijital kimlik firması Socure tarafından yapılan araştırma,Amerikalıların üçte birinin birinci taraf dolandırıcılığı olarak da adlandırılan dostane dolandırıcılık yaptıklarını itiraf ettiklerini ve Z kuşağı tüketicilerinin en büyük suçlular olduğunu gösteriyor.
Yeni doğan oğlunu emzirirken hayalini kurduğu plan, sonunda Trudenty'nin Tüketici Güven Ağı' na dönüştü; bu ağ, tüketici verilerinin gizliliğini korurken şirketlerin dolandırıcıları tespit etmek için dolandırıcılık riski verilerini paylaşmasına izin veriyor. Sadece bu da değil. Matsio, "Ayrıca şirketlerin gerçek ve güvenilir bir müşteriyle muhatap olduklarını gerçekten anlamalarına yardımcı oluyoruz, böylece onlara daha iyi hizmet verebilirler" diyor. Örneğin, daha güvenilir bir müşteriye anında para iadesi veya daha sonra ödeme gibi daha fazla ödeme seçeneği sunulabilir.
Doğum izni sona erdiğinde Matsio, veri paylaşım ağını kurmaya odaklanmak için yedi yıl boyunca keyifle çalıştığı ve ortak olmayı hedeflediği McKinsey'deki kariyerine devam etmeye karar verdi. Techstars Berlin hızlandırıcı programı onu 2022 yılında kabul etti. Ödeme sağlayıcısı Worldline, artan iade ve geri ödeme dolandırıcılığıyla mücadele etmek için bir çözüm oluşturma fırsatını kendisiyle paylaştığında konseptine ince ayar yapıyordu.
Matsio'nun kurucu ortağı Samruddhi Bhangale ile birlikte geliştirdiği Trudenty, artık müşterilerinin gizliliği koruyan teknolojiler (veri karma ve geçici veri işleme dahil) aracılığıyla veri paylaşmasına olanak tanıyor. Platform, makine öğrenimi algoritmaları sayesinde, tüketicilerin faaliyetlerindeki eğilimleri tespit eden ve diğer müşterilerin riski belirlemek için kullanabileceği "sinyaller" üretiyor.
Matsio, "Tüm bunları bir araya getirerek tüketicilerin tüm ekosistemde nasıl davrandıklarına dair 360 derecelik bir görünüm oluşturuyoruz" diyor.
Perakendeciler, bankalar ve kart çıkaran kuruluşlar, Trudenty'nin Tüketici Güven Endeksi'ndeki tüketici istihbaratını kullanarak müşterilerle nasıl etkileşimde bulunacakları konusunda gerçek zamanlı olarak bilinçli kararlar alabilir, böylece kayıpları ve zaman alan soruşturmaları azaltırken güvenilir tüketicilerin deneyimlerini iyileştirebilirler. Örneğin, bir banka yüksek riskli müşterilere kart vermeyi reddedebilir. Ya da bir perakendeci, belirli alıcılardan ürünleri teslim almak yerine bir depodan teslim almalarını isteyebilir.
Londra merkezli Trudenty, artan bir ivmeyle teknolojisini Fransa ve Birleşik Krallık'taki müşterilerle test ediyor ve Brezilya ve ABD'ye açılmayı planlıyor. Yakın zamanda Mastercard'ın Start Path girişim katılım programına katılarak dolandırıcıları ayıklamak ve güvenilir müşterilerin deneyimlerini iyileştirmek için daha fazla şirketle bağlantı kurarak ölçek büyütmeye odaklandı. Şirket ayrıca tüketici davranışları hakkında gelişmiş sinyaller sağlamak için Mastercard ürün ve hizmetlerinin entegrasyonunu araştırıyor.
Matsio'ya göre, tüketici görünürlüğü açığının ortadan kaldırılması nihayetinde daha güvenli bir ticaret ve ödeme ortamıyla sonuçlanacaktır - hem bir tüketici hem de bir işletme sahibi olarak takdir ettiği bir erdem.
