Yapay zeka partisine hoş geldiniz: Girişimciler satışları artırmak için otomasyonu nasıl kullanabilir?

Pek çok küçük işletme sahibi gibi Jacqui Jones da işini yapay zekaya emanet etme konusunda şüpheciydi. Birmingham, Alabama'daki One Degree Marketing adlı şirketi, markalaşma, grafik tasarım, sosyal medya yönetimi ve web tasarımı konularında müşterileriyle birlikte çalışıyor. Tüm bunlar insani bir dokunuş gerektirir.

Ancak yavaş yavaş, deneme yanılma yoluyla Jones, yapay zekanın doğru kullanıldığında müşterilerine daha fazla zaman ayırırken işini büyütmesine yardımcı olabileceğini öğrendi. Mastercard kısa süre önce ondan küçük işletmelere yönelik Dijital Kapılar programı aracılığıyla konuyla ilgili bir web semineri düzenlemesini istedi ve o da bunu bir Yapay Zeka Partisi olarak adlandırdı.

Katılımcılara, geçmişte küçük işletmelerin, büyük işletmelerin olası potansiyel müşterileri belirlemek ve takip etmek için verileri sıralamak ve analiz etmek için sahip olduğu kaynaklardan yoksun olduğunu söyledi. Ancak şimdi hem genel amaçlı üretken yapay zeka platformlarını hem de Mastercard Small Business AI gibi özel araçları güçlendiren yeni yapay zeka teknolojileri, oyun alanını düzleştirmeye yardımcı oluyor.

Jones, küçük işletmelere yönelik web seminerinde "Küçük işletmeler, yapay zekayı satışa entegre ettiklerinde 50% daha fazla nitelikli müşteri adayı görüyor" dedi. Yapay zeka araçlarının ayrıca 20 ila 30% daha yüksek dönüşüm oranları elde etmeye yardımcı olduğunu ve işletme sahiplerinin 78% büyük zaman tasarrufu sağladığını bildirdi.

İşte nasıl yapılacağı.

Her işletmenin kendine özgü bir satış süreci vardır, ancak Jones çoğunun beş adımlı bir modele uyduğunu gözlemlemiştir. İlk olarak, mal sahipleri potansiyel müşterileri çeker. İkinci olarak, bu potansiyel müşterileri nitelendirirler. Üçüncüsü, takip etmeli ve dördüncüsü, sonunda satışı kapatmak için yeni kurdukları ilişkileri beslemelidirler. Ve son olarak, mevcut müşterileri elde tutmaya ve onlara daha fazla satış yapmaya odaklanabilirler. Ne yazık ki, birçok işletme sahibi potansiyel müşterileri çekmeye o kadar kaptırıyor ki, en olası potansiyel müşterileri belirleme ve bu potansiyel müşterilerle bağlantı kurma konusunda başarısız oluyorlar. Yapay zeka araçları bu noktada yardımcı olabilir.

Jones, "Yapay zeka, alıcı ilgisini tahmin etmek için verileri sizden daha iyi analiz edebilir" diyor. Bu veriler arasında müşteri etkileşimi, web sitesi ziyaretleri ve alıcı davranışları yer alır. "Potansiyel müşterileri belirlemeye ve nitelendirmeye çalıştıkça, üzerinde çalışabileceğiniz daha fazla bilgiye sahip olursunuz."

Jones, Apollo.ai gibi araçlara işaret etti, Clay, HubSpot ve ChatGPT ve diğerleri, insan gözünün göremeyeceği kalıpları tespit edebilir ve daha önce ilgi göstermiş olan potansiyel müşterileri belirleyerek işletme sahiplerine zaman kazandırabilir.

Güçlü ilişkiler kurmak için zaman ayırmak, anlaşmaların nasıl kazanıldığını gösterir. Jones, "İlişkilerim olmasaydı şirketimin nasıl bu kadar çok iş alabileceği konusunda hiçbir fikrim yok," diyor.

Jones, müşterilerinin ihtiyaçlarını yakından takip edebilmek için Otter.ai 'yi kullanarak toplantılarını kaydediyor. Otter, tutanağa ek olarak, neler konuşulduğunu ve ne yapmaya söz verdiğini hatırlatmak için bir özet hazırlar. ChatGPT veya Copy.ai gibi üretken biryapay zeka programı daha sonra bir takip e-postası hazırlayabilir ve Gmail'inzamanlama özelliği, notun müşterinin gelen kutusuna uygun bir zamanda düşmesini sağlar. Bu arada, Calendly programını takip ediyor ve toplantı zamanlarını koordine etmeye yardımcı oluyor.

Zapier ve Mailchimp gibi programlar, ister bir takip e-postası isterse bir web sitesinde bir ilgi formu dolduran birine anında yanıt olsun, işletme sahiplerinin kitlelere ulaşmasını sağlar. Jones, bu araçların uzun süredir var olmasına rağmen, en etkili mesajı bulmak için konu satırlarını ve harekete geçirici mesajları test etmenin harika yolları olmaya devam ettiğini söylüyor. Lavender.ai, gerçek zamanlı olarak ton hakkında geri bildirim sağlamak için kullanışlıyken Vidyard ve Loom video prodüksiyonuna yardımcı olabilir.

Jones, yapay zekanın bir araç olduğunu vurguluyor. İnsan zekasının yerini alması veya insan gözetimi olmadan çalışması amaçlanmamıştır.

"Yapay zeka siz olmaya çalışıyor" diyor. "Yaptığınız işte bir uzmansınız. Yapay zekanın bu işlemi yapmak için size ihtiyacı var." Yapay zeka yorgunluğu - sürekli otomatikleştirilmiş teknolojiye maruz kalmaktan bunalmış hissetmek - çok gerçektir ve müşteriler gerçek bir insandan gelen bir mesaj ile makine tarafından üretilen bir saçmalık arasındaki farkı anlayabilir.

Bu, müşterilerinize ulaşmadan önce onları tanımanız ve potansiyel müşterileri doğrulamanız gerektiği anlamına gelir. Yapay zekanın yazdığı e-posta taslaklarını okumanız ve bunları insani bir dokunuşla kişiselleştirmeniz gerekir. Ayrıca, doğru korumaları ve protokolleri oluşturmadan müşterilerinizin en hassas verilerini yapay zeka araçlarına aktarmayarak onların gizliliğini korumanız gerekir. Jones, şüpheye düştüğünüzde, yapay zeka ile oluşturulmuş içerik kullandığınızı açıkladığınızdan emin olun diyor; "Yapay zeka sevgiyle üretildi ve mükemmelleştirildi" ifadesini seviyor.

"Yapay zeka sizi desteklemekle ilgilidir, sizin yerinizi almakla değil" diyor. "Kendini kaybetme."