'SYTLEH*3H4029NH de kim ve neden onlara 361,55 $ ödedim? Alışveriş yapanların kart ekstrelerindeki gizemi ortadan kaldırmak

Bir Mastercard şirketi olan Ethoca'nın başkan yardımcısı Gaurav Mittal, "Tüketiciler harcamaları hakkında daha fazla bilgi istiyorlar" diyor ve bu bilgileri tam da müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda sunmak için Ethoca Consumer Clarity 'yi yarattıklarını belirtiyor. "Tam olarak ne harcadıklarının, kiminle, nerede ve ne zaman harcadıklarının kaydını istiyorlar. Net satın alma ayrıntıları sağlayan araçlar, onlara istediklerini vermek için değerli bir fırsat sunuyor: şeffaf ve basitleştirilmiş bir ödeme deneyimi."

Ay sonunda ekstrenizi açtığınızda, ziyaret ettiğiniz işletmelerin adlarıyla hiçbir ilişkisi olmayan bir satıcı kimlikleri listesi görürsünüz.

E-ticaretin patlayıcı büyümesine ek olarak, yüz yüze alışverişin çoğunun artık dijital olduğu gerçeği sorunu daha da derinleştiriyor. Örneğin, Down the Hatch adlı bir çiftçi pazarı tezgahından yumurtalı sandviç almak için bir mobil ödeme uygulaması kullandınız ve şimdi mal sahibi olduğu ortaya çıkan Mike Smith'e yapılan bir ücretlendirme sizi şaşırttı.

Aynı zamanda, ödeme bilgilerimizi sesle etkinleştirilen hoparlörlerden video akış hizmetlerine kadar giderek artan bir dizi bağlı cihazda sakladığımız için, aile üyeleri gibi cihazları paylaşan diğer kişilerin faturaları ödeyen kişiyi uyarmak zorunda kalmadan ödeme yapma olasılığı giderek artmaktadır.  

Tüm bu kafa karışıklığı insanların dijital ekonomiye olan güvenini sarsabilir.

Citi U.S. Personal Banking'in müşteri deneyimi başkanı Ron Secrist, "Hepimiz o yollardan geçtik," diyor. "Ekstrenizde veya çevrimiçi işlemlerinizde görünüşte gizemli bir ücret görmek sinir bozucu ve endişe vericidir. Citi'de, müşterilerimiz için satış noktasından aylık ekstrelerine kadar sorunsuz bir deneyim yaratmanın yollarını sürekli olarak değerlendiriyoruz. Consumer Clarity gibi ürünler, müşterilerin müşteri hizmetlerini ararken harcadıkları zamandan tasarruf etmelerini sağlar ve kredi kartı veren kuruluşa güven duymalarını geliştirir." 

Müşterilerin 50%'si için ilk hareket tarzı bankalarını aramaktır. Her bir canlı hizmet etkileşimi şirketlere ortalama 7 dolardan fazlaya mal olduğundan, bu durum başlı başına operasyonel giderleri artırmaktadır. Ve çağrı merkezlerinin kafa karışıklığını giderecek bilgilere erişimi olmayabilir. Gizemli ücretler konusunda zaten tedirgin olan kart sahipleri için, telefonu bir çözüm olmadan kapatmak çileden çıkarıcı olabilir.

Bu durumlarda, birçok müşteri bankalarından ters ibraz adı verilen bir ödeme talep etmekte ve bu da uzun bir süreç olabilmektedir. Ve zararlar giderek artıyor: Resmi uyuşmazlık süreci 2022 yılında sadece ABD'de 8,5 milyar dolara mal oldu ve uzmanlar bu rakamın 2026 yılına kadar 12,8 milyar doların üzerine çıkmasını bekliyor.  

Ancak bu ters ibrazlar - ve yol açtıkları hayal kırıklığı - müşterinin işlem ekstresinde satıcının adını tanıması halinde önlenebilir. Bu hatırlamaları tetiklemek için Consumer Clarity, tüketicilerin işlem geçmişlerini incelemek için kullandıkları bankacılık uygulamalarında bulunan her bir satın alma işleminin dökümü gibi net satın alma ayrıntıları sağlar. 

Ethoca, bu verileri çekmek için doğrudan belirli tüccarlarla çalışmakta ve bu tüccarlar daha sonra çevrimiçi ekstreleri artırmak için kullanabilmektedir. Kart sahipleri bankacılık uygulamasında veya web sitesinde bir işleme tıkladığında, çocuğunuzun kaç tane sanal fırlatma yıldızı satın aldığını gösteren ayrıntılı bir makbuzla birlikte net bir satıcı adı görüntülenecektir. Consumer Clarity, bu bilgileri önceden sunarak müşteri hizmetleri çağrılarını azaltıyor ve temsilcilerin yasal hatalara ve dolandırıcılık vakalarına odaklanmasını sağlıyor.  

Secrist, "Çevrimiçi işlemlerin açık, anlaşılır ve müşterinin satın alma işlemini anlaması için gerekli bilgilere sahip olmasını sağlamaya yardımcı olmak için Consumer Clarity'yi kullanıyoruz" diyor. "Bir makbuz eklemek mükemmel bir hafıza tazeleyici ve bu makbuzlarla etkileşime giren müşterilerden gelen müşteri hizmetleri çağrılarının sayısının azaldığını şimdiden görüyoruz." 

Tüketiciler de daha mutlu. Mittal, "İnsanlara faydalı bilgiler ve daha fazla kontrol sunabilirseniz, sizinle daha uzun süre kalırlar" diyor. "Müşteri kaybetmek maliyetlidir ve yeni müşteri kazanmak da maliyetlidir. En iyisi onları meşgul ederek mali durumları üzerinde çok daha fazla bilgi ve kontrol sahibi olmalarını sağlamaktır. Bu da nihayetinde tüketiciler için daha fazla güven, şeffaflık ve daha sorunsuz bir deneyim yaratmamıza yardımcı olacaktır."