Perakendede dijital rönesans nasıl desteklenir?

Perakende dünyası son on yılda belki de modern tarihin hiçbir döneminde olmadığı kadar değişti. Alışveriş artık biyometrik kasayı, temassız kasayı ve hatta kasa kuyruğunu tamamen atladığınız "al ve git" kasasını da içeriyor.

Perakendedeki tüm teknoloji değişikliklerinin altında tüketici davranışları ve beklentilerindeki değişiklikler yatmaktadır. İnsanlar her şeyin daha hızlı ve parmaklarının ucunda olmasını istiyor.

Mastercard, bu beklentileri karşılamak ve evde, mağazalarda ve çevrimiçi olarak sorunsuz, akıllı ve etkileşimli alışveriş sunmak için yeni ürün ve hizmetler sunmaktadır.

Perakendenin geleceğinin, teknolojideki en son gelişmeleri derinlemesine inceleyen dijital dergimiz Mastercard Signals'ın son sayısında tanımlanan beş temel özellik tarafından şekillendirileceğini düşünüyoruz: 

• Dijitalleştirilmiş mağazalar: Veri kaplamaları fiziksel mağazaları akıllı, etkileşimli ortamlara dönüştürerek mağaza içi alışverişi geliştiriyor.
• Ekranın ötesinde: Sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik, mağaza içi alışveriş deneyimini insanların evlerine taşıyor.
• Diyaloğa dayalı ticaret: Yapay zeka ve iletişim teknolojileri, müşteriler ve markalar arasında sürekli ve kişiselleştirilmiş bir diyalog kurulmasını sağlıyor.
• Hiper kişiselleştirilmiş deneyimler: Gelişmiş veri analitiği, perakendecilerin tüketici tercihleri ve davranışları hakkında daha derin bilgiler edinmesini sağlıyor.
• İleri moda: Moda, güzellik ve giyim markaları yenilikçi, sürükleyici deneyimler kullanarak deneyimsel alışverişe öncülük ediyor.

Kişiselleştirilmiş demişken, herkese uyan tek beden döneminin sona erdiğini düşünüyoruz. Tek bedene uyar... tek. Yeni teknoloji, yetinmek zorunda kalmamamızı sağlıyor.

İnsanlar online perakende, online bankacılık ve aldıkları alışveriş fırsatlarında daha fazla kişiselleştirme bekliyor. Mastercard'ın Shopping Muse kişiselleştirme motorumuz gibi en yeni dijital araçları, insanların ihtiyaç duydukları şeyi her zamankinden daha hızlı ve daha kolay bulmalarına yardımcı olmak için veri analitiği, gen yapay zekası ve küresel ağımızı kullanarak bu beklentileri karşılıyor.

Sadece sizin için düzenlenmiş ve özelleştirilmiş bir internetin doğuşu, daha fazla insanı çevrimiçi ortama çekiyor. Tüm ödeme şekillerinde mağaza içi ve online perakende satışları ölçen Mastercard SpendingPulse'a göre, Mayıs ayında ABD e-ticaret satışları 7,8% artarak bir önceki yıla göre hızlanan bir büyüme gösterdi.

Yenilenmeye hazır bir diğer alan da e-ticaret ödeme işlemidir. Mağazalarda kaydırabilir, daldırabilir veya dokunabiliriz. Evde, cüzdanlarımızı çıkarıp kart bilgilerimizi manuel olarak girerken genellikle el yordamıyla, gözlerimizi kısarak ve gagalayarak çalışıyoruz. Can sıkıcı ve zaman alıcı. 

Bu nedenle Avrupa'da 2030 yılından itibaren online alışverişlerde manuel kart girişini ortadan kaldırıyoruz. Kart numaralarını rastgele oluşturulmuş numaralarla değiştiren tokenizasyon sayesinde bu numaraları girmek artık gerekli değildir, böylece gerçek kart bilgileriniz hiçbir zaman bir satıcı tarafından iletilmez veya saklanmaz, bu da tüketici için daha güvenli ve daha akıcı bir deneyim haline gelir. Ayrıca tüccarlar ve bankalar üzerindeki güvenlik yükünü azaltır ve onay oranlarını artırır. 

Ve tüketicinin hiçbir çaba göstermesini gerektirmez - tokenizasyon, parayı veren banka tarafından etkinleştirilir. Online ödeme hizmetimiz Click to Pay ve kullanıcıların kimliğini doğrulamak için biyometrinin kolaylığından yararlanan ödeme geçiş anahtarları ile birlikte bu, bir dokunuş kadar sezgisel bir tek tıklamayla ödeme yaratacaktır.

Tüm bu akıllı özellikler ve fikirler harika, ancak etraflarında sağlam bir siber güvenlik olmadan risk altındalar.

Yeni teknolojilere ve dijital ticarete güven oluşturmanın, insanların verilerini korumak ve kullanıcılara karşı şeffaf kalmakla başlayıp bittiğini biliyoruz.

Bu nedenle Mastercard yapay zeka destekli güvenlik araçlarına büyük yatırımlar yapmaya devam ediyor. Birçok siber güvenlik aracımızdan sadece biri olan Mastercard SafetyNet, yalnızca 2023 yılında ağımızdaki potansiyel müşteri dolandırıcılık kayıplarında ve siber suçlarda 20 milyar dolardan fazlasını önledi.

Kısa süre önce, gen AI siber teknolojimizde, ele geçirilmiş kartları keşfetme hızımızı iki katına çıkarmamızı sağlayan yeni gelişmeleri duyurduk. Bu, bankaların bu kartları hızla bloke etmesine yardımcı olarak tüketicilerin baş ağrısından kurtulmasını sağlar.

Ortaklığa verdiğimiz önemi ikiye katlayan Mastercard, birkaç hafta önce Waterloo, Belçika'da yeni Avrupa Siber Dayanıklılık Merkezi 'nin açılışını yaptı. Bu alan, 2022 yılında açtığımız Vancouver, British Columbia'daki Küresel İstihbarat ve Siber Mükemmeliyet Merkezimize katılıyor. Her iki merkez de siber alandaki en parlak beyinlerimizi bir araya getirmek için harika yerlerdir; böylece tatbikatlar, toplantılar ve seminerler için hükümet yetkilileri, müşteriler ve ortaklarla bir araya gelebilirler, böylece birbirimizden öğrenebilir ve siber güvenlik duvarlarımızı güçlendirmeye devam edebiliriz.

Mastercard Connections 2024'teki ortaklarımız ve yenilikçilerimizle birlikte dijital ticaret için yeni standartlar belirliyoruz. Öncü teknolojilerimiz, yapay zekanın derin entegrasyonu, gelişmiş siber güvenlik önlemleri ve tokenizasyondaki yeniliklerimiz, alışverişi yalnızca daha akıllı, daha bağlantılı ve güvenli değil, aynı zamanda her tüketicinin ihtiyaçlarına son derece duyarlı bir deneyime dönüştürüyor.

Medya İletişim: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com