Genel Müdür Yardımcısı, Küresel Müşteri Teslimatı & Care

Ka-Wai Au, Mastercard'da Küresel Müşteri Teslimatı & Care'den sorumlu başkan yardımcısı ve şirketin Yönetim Komitesi üyesidir.

Ka-Wai, müşteri ihtiyaçlarının ve çıkarlarının Mastercard'ın yaptığı her şeyin merkezinde kalmasını sağlayan birleşik bir ekipte Teslimat, Bakım ve Operasyonlardan oluşan Global Müşteri Teslimatı & Bakım organizasyonunu yönetmektedir. Onun organizasyonu, müşterilerin Mastercard'ın ürünlerini nasıl kullandıklarına dair benzersiz derinlik ve genişlikteki bilgisini getiriyor ve Mastercard içinde onların gerçek sesi olarak hareket ediyor. Bu organizasyon, ürün alımı ve uygulamasından müşteri desteğine kadar, şirketin tüm deneyim yolculuğu boyunca tüm paydaşlar için Tek Mastercard olarak görünmesine yardımcı olur.

Fintech, teknoloji danışmanlığı, bankacılık ve düzenleme alanlarında 25 yıllık uluslararası yöneticilik deneyimine sahip olan Ka-Wai, teknoloji önceliklerini yeniden tasarlamış, güvenilir ortaklıklar kurmuş ve karmaşık programları yürütürken ortak sahiplik sağlamıştır. Ka-Wai, 2023 yılında Mastercard'a katılmadan önce Fiserv'de Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Finansal Kurumlar İş operasyonları için Teknoloji Başkanı olarak görev yaptı. Bir dizi büyük müşteri uygulamasına liderlik etmede, First Data'nın satın alınmasında ve ayrıca yeni nesil bulut tabanlı ihraç işleme platformunu oluşturmada önemli bir rol oynadı. Birleşik Krallık Finansal Davranış Otoritesi'ndeki görev süresi boyunca, düzenleyici kurumun dağıtım prosedürlerinde köklü değişikliklerin uygulanmasına öncülük etti. Daha önce Barclays Bank ve Accenture'da da liderlik pozisyonlarında bulunmuştur.

Ka-Wai, Birleşik Krallık'taki Bristol Üniversitesi'nden Havacılık ve Uzay Mühendisliği ağırlıklı Mühendislik Lisans derecesi ile mezun oldu.