ABD'deki başarılı lansmanın ardından Mastercard, gerçek işlemlerin kart sahipleri tarafından yanlışlıkla veya kasıtlı olarak engellendiği birinci taraf veya "dost" dolandırıcılığının yükselişine karşı koymak için veri odaklı Birinci Taraf Güven programını genişletiyor.
E-ticaret, işlem deneyiminde devrim yaratırken tüccarlar, küçük işletme sahipleri ve girişimciler için ödemelerin şeffaflığı ihtiyacını da artırdı. Bir müşterinin tanımadığı bir banka veya kredi kartı işlemine itiraz etmesi artık her zamankinden daha kolay. Daha sonra kartı düzenleyen kuruluş, söz konusu kart sahibine işlem tutarı için geri ödeme yapıp yapmayacağına karar vermelidir; bu, ters ibraz olarak bilinir.
Mastercard'ın 2025 State of Chargebacks raporuna göre, ters ibrazların tüccarlara küresel maliyetinin 2028 yılına kadar 42 milyar dolara yükseleceği ve neredeyse yarısının hileli olarak rapor edileceği tahmin ediliyor.
Bu sorunla mücadeleye yardımcı olmak için Mastercard, Birinci Taraf Güven programını Kanada, Latin Amerika, Karayipler ve Asya Pasifik bölgesine genişletiyor.
Program, hem büyük hem de küçük işletmelere, taleplerin araştırılması ve ele alınması gibi zaman ve kaynak açısından yoğun konularda yardımcı olmaktadır. İşlem sırasında veya bir anlaşmazlık ortaya çıktığında gelişmiş veri paylaşımı sağlar. İhraççılar, bir kişinin bilgilerinin rızası olmadan kullanıldığı üçüncü taraf dolandırıcılığını birinci taraf dolandırıcılığından daha iyi tespit edebilir ve kart sahibi anlaşmazlıklarını çözmek için güvenilir bilgiler elde edebilir.
Mastercard Başkan Yardımcısı ve Güvenlik Çözümleri Küresel Başkanı Johan Gerber, "E-ticaret gelişmeye devam ettikçe, işletmeler giderek daha fazla yeni tüketici deneyimleri yaratabiliyor ve bu da karmaşık anlaşmazlıkları yönetmek için net bir çerçeveye duyulan ihtiyacın altını çiziyor" dedi. "First Party Trust programı, kanıt alışverişini kolaylaştırarak işletmeleri ve bankaları desteklemekte ve böylece uyuşmazlık çözüm sürecini kolaylaştırarak daha fazla zaman ve maliyet tasarrufu sağlamaktadır."
Program, bu gelişmiş bilgileri üye işyerleri ve kart çıkaran kuruluşlar arasında paylaşmak için iki yöntem sunuyor. Satıcılar, yetkilendirme sırasında gelişmiş verileri ekleyebilir veya anlaşmazlık süreci sırasında işlem sonrasında gönderebilir. Program, uyuşmazlık çözüm yöntemlerini geliştirmeyi amaçlamaktadır:
Kart sahibinin satın alma geçmişi, cihaz detayları, teslimat bilgileri, kimlik unsurları ve coğrafi konumu hakkında daha fazla bilgi sunan, kart çıkaran kuruluşlar için geliştirilmiş sinyaller
Bu girişimin ötesinde Mastercard, geri ödeme ve iade suistimali gibi diğer birinci taraf dolandırıcılık biçimleriyle mücadele etmek için ödeme ekosistemindeki ortaklarıyla işbirliği yapmaya devam ediyor. Bu çabaların bir parçası olarak Mastercard, bu yılın başlarında bu büyüyen zorluğu doğrudan ele almak için yeni bir endüstri çalışma grubunu tanıttı.
Merchant Advisory Group CEO'su John Drechny, "Mastercard'ın First-Party Trust programı, sektördeki işbirliğinin gücünü ortaya koyuyor" dedi. "Tüccar Danışma Grubu üyeleriyle yakın işbirliği içinde geliştirilen bu girişim, dolandırıcılığı azaltma konusundaki ortak kararlılığımızı yansıtmaktadır. Bu, hem tüccarlar hem de tüketiciler için işlem deneyimini iyileştirir. Üyelerimizin birçoğunun Mastercard'ın çalışma grubu aracılığıyla katkıda bulunmaya devam etmesinden ve ekosistem genelinde güven ve şeffaflığı artıran çözümlerin şekillendirilmesine yardımcı olmasından gurur duyuyoruz."
