Tüketiciler daha kolay ve daha güvenli alışveriş deneyimleri ararken, Mastercard (NYSE: MA) ve Salesforce (NYSE: CRM) bugün ekosistem genelinde güveni artırmak, müşterilerin işlem anlaşmazlıklarının çözümünü hızlandırmasına ve çözümle ilgili maliyetleri azaltmasına yardımcı olmak için yeni bir entegrasyon duyurdu.
Bir tüketicinin tanımadığı bir işlemi fark ettiği ve bankasından ters ibraz talep ettiği anlaşmazlıklar ve ters ibrazlar, tüm ödeme sektörü için önemli bir zorluk teşkil etmektedir. Tahminler, 2026 yılına kadar yılda 337 milyon ters ibraz olabileceğini, bunun da 2023 seviyelerine göre 42% artış anlamına geldiğini göstermektedir[1].
Entegrasyon, bankalar ve diğer finansal kurumlar gibi ihraççıların anlaşmazlıklar ve kararlar gibi işlem verilerini görüntüleme ve yönetme şeklini kolaylaştıracak. Uyuşmazlık taleplerine daha hızlı, daha etkin ve daha şeffaf bir yanıt verilmesini sağlayacaktır.
Ortaklık, Salesforce'un Finansal Hizmetler Bulutu'nu (FSC) Mastercard'ın anlaşmazlık çözüm hizmetleriyle entegre ederek, anlaşmazlıkların alınması, yönetilmesi, raporlanması ve ters ibrazların önlenmesi için güçlü bir tek durak noktası sağlayacak.
Mastercard'ın hizmetleri arasında, bir finans kuruluşu ters ibraz yaptığında neredeyse gerçek zamanlı bildirimler sağlayan Ethoca Alerts ve ihraççı arka ofis ekiplerine zengin satıcı ve satın alma bilgileri sağlayan Ethoca Consumer Clarity yer alıyor.
Bu hizmetlerden elde edilen veriler artık FSC'ye aktarılıyor, böylece bir uyuşmazlık üzerinde çalışan her banka temsilcisi ve ekip üyesi baştan sona daha fazla görünürlüğe sahip oluyor ve en iyi müşteri deneyimini sunuyor.
FSC, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), yapay zeka, satıcı ve tüketici verileri, geliştirme ve güvenlik yeteneklerini tek ve kapsamlı bir platformda birleştiren Einstein 1 Platformu tarafından desteklenmektedir.
Mastercard Güvenlik ve Siber İnovasyondan Sorumlu Başkan Yardımcısı Johan Gerber şunları söyledi: "Teknoloji, özellikle online alışverişlerde ödeme deneyimini hızlandırmaya ve iyileştirmeye yardımcı oluyor. Bununla birlikte, ihtilaflı her işlem tüketici için stres yaratmanın yanı sıra tüccarlar ve finans kuruluşları için kaynak baskısı ve artan maliyetler yaratabilir. Bu ortaklık sayesinde, bankaların ve tüccarların anlaşmazlıkları daha kolay ve hızlı bir şekilde çözmelerini sağlayan araçlara yenilerini ekleyerek, ödeme yöntemlerine olan güveni daha da artırıyoruz."
Salesforce Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Finansal Hizmetler Genel Müdürü Eran Agrios şunları söyledi: "Mastercard ile ortaklığımız, Einstein 1 Platformu aracılığıyla süreçleri kolaylaştırmak ve mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için güvenilir verileri ve yenilikçi teknolojiyi kullanma konusundaki ortak vizyonumuzun bir kanıtıdır. Mastercard ekibiyle birlikte, her iki ortak müşterimize de fayda sağlayacak uçtan uca bir çözüm sunmak için Salesforce'un CRM, veri ve yapay zekasının gücünü Mastercard'ın uyuşmazlık çözümü ile bir araya getirerek tüm işlem uyuşmazlığı sürecini yeniden tasarlıyoruz."
Kullanılabilirlik
Entegrasyon, Salesforce FSC müşterileri için bugün kullanıma sunuldu. Transactions Dispute Management teklifi hakkında daha fazla bilgi Salesforce'un web sitesinde mevcuttur. Mastercard'ın Ethoca çözümleri hakkında bilgi ethoca.com adresinde mevcuttur.
[1] Ethoca. Ters ibraz eğilimleri ve görünümü. 2023.
