Skip to main content

Küçük işletme

12 Kasım 2024

 

Dijital üstünlüğe sahip bir Appalachian kasabası

Cümle içinde üç satıra kadar altyazı.

google logosu
turuncu daire

Christine Gibson

Contributor

Virginia'nın kuzey sınırını çizen Applachian sırtlarından ikisinin arasına gizlenmiş olan Blacksburg kasabası, 1872'de eyalet yasama organı yeni toprak bağış üniversitesinin yeri olarak burayı seçtiğinde sadece uzak bir durgun su idi. Sonraki bir buçuk yüzyılda, şimdi Virginia Tech olarak adlandırılan bu kolej, bir tepenin üzerindeki bir grup binadan, 556 milyon dolarlık araştırma portföyüne sahip 2.600 dönümlük bir kampüse dönüştü. Kasaba da buna paralel olarak gelişti ve yavaş yavaş çevresindeki tarım arazilerine doğru genişledi.

Yıllar geçtikçe üniversite kozmopolit süslemeler getirdi - bir sahne sanatları merkezi, kurumsal bir araştırma parkı, ulusal düzeyde rekabetçi üniversite spor takımları, Nobel Ödülü kazananlar. Ancak Blacksburg hala kırsal tutumunu sürdürüyor. Koyun ve atların otladığı çayırların ötesinde dağlar, gökyüzünün altını çizen suluboya mavisi bir şerit gibi kasabanın üç tarafını çevreliyor. bi̇r paradoks gi̇bi̇ görünse de - son teknoloji̇ye sahi̇p bi̇r taşra kasabasi - buradaki̇ yaşami, yüksek teknoloji̇ ve pastoral dokuyu yerel ki̇mli̇kle bi̇rli̇kte tanimlamaktadir.

20. yüzyılın ortalarına gelindiğinde, üniversite Blacksburg'un en büyük işvereni haline gelmiş ve bir zamanlar dere kenarını dolduran tabakhaneler ve kalaycılar, büyüyen fakülte ve öğrenci topluluğunu desteklemek için yerini restoranlara, sinemalara, genel mağazalara ve kitapçılara bırakmıştır. Bugün, okulların açık olduğu dönemde 38.000'den fazla lisans ve yüksek lisans öğrencisi, kent sakinlerinin 45% 'ini oluşturuyor.

Sonuç olarak, ticaret üniversite takvimi ile aynı ritimde ilerlemekte, oryantasyonların, tatillerin, ebeveynlerin hafta sonlarının ve - en önemlisi - sporun yıllık temposuna göre ağdalanmakta ve azalmaktadır. Kolej futbolunu takip etmeseniz bile, Hokie'lerin maç günleri kusursuzdur: odun dumanı ve propan kokan havadaki beklenti dolu uğultu, bando takımının yankısı, karavanlardan oluşan falankslar, kasaba çapındaki tailgate partisi. 2015 yılında yapılan bir araştırmaya göre, şehir dışından gelen futbol taraftarları her yıl bölgeye 69 milyon dolar getirmekte ve restoran, otel ve mağazaların yaklaşık dörtte üçü maç hafta sonlarında ortalama 15% ila 30% artış göstermektedir.

Yine de Blacksburg'daki girişimciler, yüksek kira, park yeri ile ilgili şikayetler ve bir fare tıklamasıyla satın almaya alışmış giderek yayılan müşteri tabanı da dahil olmak üzere ülke genelindeki benzerleriyle aynı sorunların çoğuyla mücadele ediyor.

Yerel ekonomi geliştikçe, daha hızlı ve güvenli ödeme, güçlü veri içgörüleri ve arka uç verimliliği sağlayan dijital ödemelerin büyümesi sayesinde perakendecinin araç kutusu da gelişti. Küçük işletmelerin bu büyüyen dijital ekonominin potansiyelini gerçekleştirebilmelerini sağlamak için Mastercard, 2020 yılında 2025 yılına kadar 50 milyon küçük işletmenin daha kartlı ödeme kabul etmesine yardımcı olma taahhüdünde bulundu ve bu hedefe kısa süre önce ulaştı.

Birçok Blacksburg girişimcisi, sosyal medyanın yayın gücünden ve modern ödeme sistemlerinin ortaya çıkardığı veri bilgilerinden yararlanarak avantaj elde etmek için dijital ticaretten yararlanıyor. Yetişkinlerin üçte ikisinden fazlasının lisans derecesine sahip olduğu, bilim insanları ve mühendislerin bu kadar yoğun olduğu bir şehirde doğal bir seçim.

Dijital odayı okumak

Blacksburg Books'un küçük kasaba kitapçıları için kural kitabını nasıl yeniden yazdığını dinleyin.

"Artık neredeyse hiç nakit para görmüyoruz," diyor 2021'de açılan Blacksburg Books'un yöneticisi Ellen Woodall. "Bir kişinin gerçekten sevdiği bir şeyi gördüğünde veya hakkında bir şeyler duyduğunda ya da mükemmel bir hediye gördüğünde, ATM'nin peşine düşmeden veya çantasının dibinde bozuk para aramadan satın alabilmesi önemlidir."

ABD Ticaret Odası'nın 2024 raporuna göre, ABD'deki küçük işletmelerin 99% 'u artık pazarlama, ödeme tahsilatı, bordro veya muhasebe için en az bir dijital platform kullanıyor. Bu teknolojilerin gücünü gösteren rapora göre, teknoloji platformlarını kullanan işletmelerin 89% 'unun 2022 ve 2023 yılları arasında kârları artarken, çok az teknoloji kullanan ya da hiç kullanmayan işletmelerin 72% 'unun kârları azaldı.

Yerel işletmeler çok önemli olan tatil sezonuna hazırlanırken, bu dijital araçlar müşterilere ulaşmak ve satışları artırmak için kritik öneme sahip olacak.

"Washington, D.C.'deki ABD Ticaret Odası'nın küçük işletmeler politikasından sorumlu başkan yardımcısı Tom Sullivan, teknolojinin küçük işletmeler için her zaman büyük bir dengeleyici olduğunu söylüyor". "Çok uluslu şirketlerle başka türlü rekabet edemeyecekleri bir düzeyde rekabet etmelerini sağlıyor."

Sosyal çevre

Blacksburg girişimcilerinin yanı sıra ülke genelindeki küçük işletmeler için de sosyal medya, büyük reklam bütçelerine ihtiyaç duymadan daha geniş kitlelere ulaşmanın bir yolunu sunuyor. ABD'de 2022 yılında küçük işletmelerin 87% 'si müşterilerle iletişim kurmak için sosyal medyayı kullanmıştır. Paylaşım yapmak ücretsizdir ve izleyiciler içeriği benzer düşünen arkadaşlarıyla paylaşırsa, her zaman viral olma şansı vardır.

Anup Gautam'ın Nepal restoranı Hamro Ktichen'i Blacksburg'un yeni vazgeçilmezi yapan da bu. Rahat kabinleri ve Virginia Tech'ten ilham alan turuncu ve bordo renkleriyle Hamro, en iyi reklamını yoldan geçenler için saklıyor: komşu parktan yayılan köri aroması. Yedi yaşındayken Nepal'den göç eden Gautam, ilkokul, ortaokul ve liseyi Blacksburg'da okudu ve Virginia Tech'ten mezun oldu. Geniş yerel bağlantılarına rağmen, geçen yıl açıldığında restoranla ilgili haberleri yaymakta zorlanıyordu.

Ardından Blacksburg'a adanmış bir Facebook grubunda tek bir paylaşım yaptı. "Bir fırtınayı serbest bırakmak gibiydi" diyor. "Restoran o zamandan beri her gün dolu." Bu sayfa artık onun tek reklam mecrası ve her paylaşımında yeni müşterilerin akınına uğruyor.

Bir blok batıda, balıksırtı tuğla kaldırımların yerini bir inşaat alanına bıraktığı şehir merkezinin arka kenarında 2021 yılında Blacksburg Books açıldı. "Yanından hızla geçip gidebilirsiniz ve burada olduğumuzu asla göremezsiniz, diyor" Woodall. "Farkındalığı artırmak için Facebook ve Instagram'da sürekli paylaşımlar yapmaya başladık. Dijital pazarlama olmasaydı, var olmayabilirdik bile."

Köklü işletmeler de sosyal medyanın müşterilerle doğrudan etkileşimine değer veriyor. 1987 yılında Viginia Tech'in stüdyo sanatı programından mezun olan Nancyne Willoughby, Blacksburg şehir merkezinde bir kadın giyim mağazası olan Fringe Benefit'i satın aldı. Asıl sahibi taşınmıştı ve Willoughby dükkânın biraz sevgiye ihtiyacı olduğunu düşünüyordu. O zamandan beri bu işe gönül vermiş ve sanatçı gözünü kullanarak işlemeli keten üstlerden Mona Lisa ile süslenmiş çoraplara kadar klasik zımba ve boho-chic parçalardan oluşan bir koleksiyon hazırlamıştır.

Fringe Benefits, 1988 yılında şehrin hemen güneyinde açılan 428.000 metrekarelik bir alışveriş merkezi ile rekabet etmek zorunda kalmak da dahil olmak üzere bir dizi zorluğun üstesinden geldi. Ancak online alışverişin etkisini absorbe etmek daha zor olmuştur. Willoughby, müşterileri evlerinden çıkarmak için artık sosyal medyanın yakınlığına güveniyor.

"Artık reklam yapmamızın tek yolu bu," diyor. "Küçük işletmelerin gerçekten yüzünüze bakacak bir şeye ihtiyacı var"

Yeni ödeme yöntemleri

Blacksburg'daki işletmeler de ülke çapındaki markaların sert rekabetiyle karşı karşıya. Woodall ve Willoughby, otoyolun 15 dakika aşağısındaki büyük kutu rakipleriyle yetinirken, uluslararası bir bakkal olan Oasis World Market, 83.000 metrekarelik zincir süpermarketin tam karşısında yer alıyor. "Onların satın alma gücüyle, onların stokladıklarıyla rekabet edemeyiz," diyor Oasis'in eşi Whitney Chen Schuetz ile birlikte sahibi olan Max Schuetz. Bunun yerine, hedef pazarına odaklanmak için sofistike dijital araçlar kullanıyor.

Strateji işe yarıyor. Bir yemekte maş fasulyesi hamuru, Tayland şili biberi ya da misket limonu yaprağı gerektiğinde Blaskburg sakinleri - ve giderek artan bir şekilde bölgedeki komşuları - şu anda 150 mil yarıçapındaki en büyük uluslararası market olan Oasis'e gidiyor. "Eğer bir Cumartesi günü gelirseniz" Schuetz "otoparkımızda Batı Virginia plakalı araçlar göreceksiniz diyor."

Schuetz'ler mağazayı 2009 yılında satın aldılar ve hemen büyük bir tadilata başladılar. Çift, iki büyük harcama grubunun (market alışverişi için düzenli olarak Washington, D.C.'ye dört saatten fazla yol giden Koreli ve Suudi öğrenciler) ilgisini çekmek için ticari buzdolaplarına ve ödeme için bir dizi dokunmatik ekrana sahip olan ve aynı zamanda satış ve envanter verilerini izleyen yeni bir dijital satış noktası sistemine yaklaşık 1 milyon dolar yatırım yaptı.

"Uykusuz geceler geçirdiklerini söylüyor" Schuetz. "Ancak doğru altyapıyı kurduktan sonra her iki grubu da aldık ve satış hacminde anında 30% veya 40% artış oldu."

google logosu

Başlık metni burada

Yeni POS, mağazanın dönüşümünde önemli bir rol oynadı. Çift Oasis'i devraldığında "sipariş tamamen kördü" diyor. Mağazanın mevcut POS'u önemli envanter bilgilerini gizliyordu, ancak market işinin gümüş gibi ince marjları hataya yer bırakmıyordu. "Eğer bir şey bozulursa ya da küflenirse, sattığınız sonraki dört ürün sizi sadece başa baş noktasına geri getirir" diye açıklıyor. Bu nedenle, elektrik mühendisliği mezunu olan ve kariyerinin ilk yarısını yatırım bankacısı olarak geçiren Schuetz, önceki POS'unun veritabanının arka ucundan ihtiyaç duyduğu verileri ortaya çıkarmak için kendi filtrelerini kodladı.

Halen mağaza için özel analizler tasarlıyor, ancak yeni POS sistemi, yeniden zamanlı işlem ve envanter bilgilerini doğrudan masaüstüne ileten bir raporlama yazılımı içeriyor.

"Artık herhangi bir üründe satışlar yavaşladığında bunu çok çabuk anlıyoruz ve bir daha sipariş vermiyoruz" diyor. "Bu veri olmadan ölürsünüz."

Ana Cadde'nin yaklaşık bir mil yukarısında Woodall, yoğun tatil sezonuna hazırlanmak için kitabevinin dijital POS sisteminden gelen verileri kontrol ediyor. "Geçen Kasım ayına geri dönüp kitaplara ya da yapbozlara ne kadar harcadığımızı ve nelerin satıldığını görebiliyorum," diyor. "Aksi takdirde, anılarımıza ya da genel hislerimize güveniyor oluruz ki ikisi de pek güvenilir değildir."

"Müşterinizin son anısı her zaman ödeme yapmaktır. Ödeme deneyiminin mümkün olduğunca hızlı ve kolay olmasını sağlamak için çok düşündük.".

Whitney Chen Schuetz

POS yükseltmeleri Blacksburg mağazalarının müşterilerin değişen ödeme alışkanlıklarına uyum sağlamasına da yardımcı oluyor. 2023 yılında, ABD'deki 18-24 yaş arası gençlerin 32% 'si - bir üniversite kentinde kritik bir müşteri kitlesi - yüz yüze alışveriş için Apple Pay veya Google Pay gibi dijital ödeme hizmetlerini benimsemişti. Oasis, Fringe Benefit, Blacksburg Books ve Hamro'daki müşterilerin büyük çoğunluğu fiziksel kredi kartı kullanıyor olsa da, mobil ödemeler lise ve üniversite öğrencileri arasında norm haline geliyor. Bu işletmeler, müşterilerin para üstü için cüzdanlarını karıştırmadan istediklerini satın alabilmelerini sağladı.

"Müşterinizin son anısı her zaman ödeme yapmaktır," diyor Chen Schuetz. "Ödeme deneyiminin mümkün olduğunca hızlı ve kolay olmasını sağlamak için çok düşündük."

İşgücü devriyle başa çıkma

Doğal güzelliği göz önüne alındığında, Blacksburg her zaman aktif bir nüfusa sahip olmuştur; ilk buluşmanın bir film kadar günlük bir yürüyüş olması muhtemeldir. Bir işletme sahibi ve eski bir koç olan James DeMarco, ilkokul öğrencilerinden emeklilere ve Olimpiyat şampiyonlarına kadar koşuculardan oluşan bir topluluğu bir araya getirerek bu ruhu kanalize etti.

2003 yılında, müşterilerin ayak yapısını ve biyomekaniğini değerlendirerek en iyi koşu ayakkabısını seçmelerine yardımcı olan uzmanların çalıştığı bir spor malzemeleri mağazası olan RunAbout Sports'u açtı. Ardından, her yıl 1.000'den fazla yarışmacının katıldığı 10 etkinliklik RunAbout Yarış Serisini yarattı. Blacksburg Lisesi'nde 2005'ten 2015'e kadar baş antrenör olarak kros ve atletizm takımlarını 20'den fazla eyalet şampiyonluğuna taşıdı.

Üniversite, yakacak enerjisi olan genç yetişkinler için sürekli bir pazar sağlamaktadır. Ancak bahar yaza dönerken öğrenciler memleketlerine, stajlarına ya da hayatlarının geri kalanına gitmek üzere dağılırlar. Her yıl güz dönemi geldiğinde DeMarco kendini müşteri tabanını yeniden inşa etmek zorunda bulur.

"İnsanları spora kazandıracağız ve sonra gidecekler" diyor. "Taşınan müşterilerimizin yerine her zaman yeni müşterilere ihtiyacımız var."

DeMarco onlara ulaşmak için hedefli arama reklamcılığına yatırım yapıyor. Spor ayakkabı markalarını araştıran bir öğrencinin RuAbout'un reklamını görmesi muhtemeldir; Kuzey Carolina'daki bir mezuna ise yarış serisinin son noktası olan Hokie Yarı Maratonu hakkında bir bildirim gönderilebilir. "Mağaza için Blacksburg'a odaklanabilmemiz ama yarışlar için bunu değiştirebilmemiz bize yardımcı oluyor, diyor" DeMarco. "Aksi takdirde bunu duyurmak imkansız olurdu."

Nüfus değişimi, özellikle perakendeden çok araştırmaya eğilimli bir işgücü havuzunda, ülke çapındaki işçi açığının etkilerini de şiddetlendirmektedir. Örneğin DeMarco son 14 ayda dört menajer değiştirdi.

Neyse ki geçmiş satış verileri, işletme sahiplerinin küçük bir kadroyla daha üretken olmalarına yardımcı olabilir. "Mesela geçen yılki mezuniyet maçına dönüp bakabiliriz. Geçit töreninden sonra kitapçıya müşteri geldi mi?," Woodall diyor ki. "O zaman o gün tam olarak kaç kişinin katılacağını planlayabiliriz."

İç saha avantajı

Bu işletmeler bir adım önde olmak için teknolojiyi benimserken bile, hepsi yerel olmanın faydasını görüyor - talepteki beklenmedik değişikliklere yanıt verme çevikliği, kişiselleştirilmiş öneriler sunma uzmanlığı, uzun vadeli ilişkilere dönüşen yüz yüze bağlantılar.

"Küçük ve orta ölçekli işletmelere liderlik eden Mastercard'dan Jane Prokop, yerel işletmelerin hayalperest ve iş bitirici olduğunu, her gün kolları sıvadıklarını söylüyor". "Dijital çağda başarılı olabilmeleri için onlara en yeni ödeme teknolojilerini ve veri içgörülerini sunmak için buradayız - ve hep birlikte daha güçlü, daha dirençli bir ekonomi inşa edebiliriz."

"Küçük bir kasabada, çocuğunuzun futbol takımına ya da Noel mağazası için yapılan çekilişe bağışta bulunanlar bizleriz," diyor. "Bunu başka hiçbir yerde bulamazsınız."