2025'te açık finans giderek günlük hayatımızın bir parçası haline gelirken, Mastercard Open Finance' in misyonu basitti: satıcı ortaklarının platforma entegre olmasını ve son kullanıcıların finansal kurumlarla etkileşime girmesini ve verilerini paylaşmasını kolaylaştırmak.
Her iki hedef de hayati bir noktaya dayanıyor: kullanıcının geleneksel bir banka, özel veya kamu kuruluşu ya da tüketici olmasına bakılmaksızın kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi. Bu amaçla Mastercard Open Finance, Mastercard Data Connect ile birkaç önemli ilerleme kaydetti.
Mastercard Ürün Yönetimi Direktörü Wes Shelnutt, "Bu değişikliklerle, iş ortakları bağlantı akışı içinde daha fazla sahiplik ve esnekliğe sahip olurken, tüketiciler her etkileşimde daha kişiselleştirilmiş deneyimlerin keyfini çıkarabilir, kullanıcılar için sürtünmeyi azaltır ve iş ortakları için dönüşüm oranlarını artırır" dedi.
Mastercard, bu yönergeyi göz önünde bulundurarak, kullanıcı deneyimini daha özelleştirilebilir ve iş ortağı ihtiyaçlarına daha duyarlı hale getirmeyi amaçlayan bir dizi yükseltme gerçekleştirdi. Sonuç olarak, iş ortakları genelinde dönüşümler 5% 'den fazla arttı.
Bunlar, tüm kullanıcılar üzerinde en fazla etkiye sahip olan yeniliklerdir:
- Bileşenleri Bağlayın: İş ortakları artık müşteri deneyiminin büyük bir kısmını tasarlayabilir, oluşturabilir ve sürdürebilir. Bu, sektörde daha önce mevcut olandan daha yüksek düzeyde kişiselleştirmeye olanak tanır ve -daha da önemlisi- iş ortağının markasını tüm müşteri deneyimi boyunca ön planda ve merkezde tutar. İş ortakları aynı zamanda kendi hızlarında yineleme yapma ve Mastercard ile ileri geri konuşmayı ortadan kaldırarak yinelemeler sırasında zamandan tasarruf etme olanağına da sahiptir. Sonuç, daha yüksek müşteri dönüşüm oranları ve kullanıcı deneyiminin benzersiz bir şekilde özelleştirilmesiyle iş ortakları için maliyet tasarrufu.
- Geri Dönen Kullanıcı Deneyimi (RUX): Mastercard'a göre, neredeyse her on açık finans kullanıcısından biri finansal kurum arama ekranı sırasında süreci terk ediyor. RUX, bir kullanıcının önceki seçimlerinden yararlanarak, ihtiyaç duydukları hizmetleri almak için verilerine erişim sağlamaya yönelik özel, kolaylaştırılmış bir yol oluşturarak bu bırakma oranının üstesinden gelir. Bu, kullanıcıları doğru finans kurumlarına bağlamayı ve ABD'li tüketicilerin hangi hesapları zaten bağladıklarını görmelerine izin vermeyi gerektirir. Etkisi hemen görüldü: müşteri dönüşüm oranları 3% artarken, geri dönen kullanıcıların oranları 13% kadar yükseldi.
- Bağlantıyı Özelleştir: Mastercard ayrıca iş ortağı ve kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak Customize Connect özelliğine ince ayar yaptı. Özellikle dizüstü bilgisayarlarda daha iyi görünürlük için Connect akışındaki vurgulanan ekranı büyütmek gibi küçük ama anlamlı ince ayarlar platformu daha sezgisel hale getirdi. Eklenen bir logo düzenleme aracı, iş ortaklarına marka üzerinde daha fazla kontrol sağlayarak her müşteri temas noktasının tanıdık ve güvenilir olmasını sağladı.
- Hata Kodları: Yeni yükseltilen hata kodları artık kullanıcılara ve iş ortaklarına bozuk bağlantıların nasıl düzeltileceğini göstererek müşteri deneyimini iyileştiriyor. İş ortakları, her biri eyleme geçirilebilir çözümler içeren çeşitli kategorilerde hatalar alır.
- FI Arama (Bulanık Eşleştirme): Hepimiz zaman zaman şişman parmak sendromundan muzdarip oluruz. Artık Mastercard Data Connect'in geliştirilmiş arama mantığı, bazı şeyleri nasıl yanlış yazdığımızı daha iyi anlıyor. Örneğin, Wels Fargo yazdığımızda bunun gerçekten Wells Fargo olduğunu bilir. Yükseltme ile Mastercard Data Connect, dönüşüm oranlarından ve kullanıcı deneyiminden ödün vermeden insan olmanızı ve küçük hatalar yapmanızı sağlar.
Hızla gelişen açık finans ekosisteminde, kullanıcılar sürekli olarak teknolojiyi kullanmanın yeni yollarını keşfediyor ve deneyimin kendi ihtiyaçlarına nasıl daha iyi uyabileceğini belirliyor. Mastercard Data Connect, her dijital etkileşimin temelinde netlik ve kullanıcı merkezli tasarımı tutarak, açık finansı her ikisini de sunacak şekilde konumlandırır.
Mastercard Data Connect hakkında daha fazla bilgiyi buradanedinebilirsiniz
