Skip to main content

Örnek olay

Telstra sadakat programını Mastercard Rewards Solutions ile nasıl güçlendirdi?

Telstra logo
Turuncu degrade arka plan
Bir müşteriye gülümseyerek yardım eden kadın müşteri hizmetleri çalışanı

Yetkinlik

Tüketici Kazanımı ve Etkileşim

subCapability

Sadakat

3.5+ M

Lansman sonrası sadece 2 ayda 500 bin üye ve 2. Yılda 3,5 milyondan fazla üye.

493%

FY21'de yıllık bazda itfa oranı artışı.

Problem

Telstra daha müşteri odaklı bir sadakat programı oluşturmak istedi

Telstra, kendilerini farklılaştırmak ve rekabetçi kalabilmek için mevcut sadakat 'teşekkür' programını puan tabanlı, müşteri merkezli bir programla değiştirmek istedi.

Müşterilerini elde tutmak, ödüllendirmek ve tanımak, yeni sadakat programı Telstra Plus için kritik bir odak noktasıydı. Telstra, müşterilerinin tüm hizmetlerdeki konsolide faaliyetlerini belirlemek ve bunlara dayalı kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşterilerinin bütünsel bir görünümüne ihtiyaç duyuyordu.

 

Yaklaşım

Mastercard Rewards Solutions, Telstra'nın programı hızla tasarlamasına ve uygulamasına yardımcı oldu

Mastercard, Telstra Plus'ın tasarımı ve hayata geçirilmesi konusunda Telstra ile birlikte çalıştı. Telstra'nın pazara hızlı bir müşteri teklifi sunma ihtiyacı göz önüne alındığında Mastercard, destekleyici API'lerle birlikte Telstra Plus'ın temelini oluşturan puan motoru olarak Mastercard Rewards System'i (MRS) sağladı. Telstra Plus, bu ölçekte bir program için rekor bir sürede başlatıldı.

Mastercard Rewards Solutions, Telstra Plus'ı üç şekilde desteklemektedir:

Pazara hızlı çıkış süresi

Mastercard, sadakat ortamını derinlemesine anlayarak ve esnek bir kullanıma hazır kabiliyetle, Telstra Plus'ın sadece birkaç ay içinde kullanıma sunulmasını destekledi.
Kalp simgesi

Müşteri odaklı tasarım & kullanım

Sadakat alanında lider bir uzman olan Mastercard, program verilerinin birden fazla temas noktasında erişilebilirliği ve operasyonel optimizasyon da dahil olmak üzere başarılı bir sadakat programının temel tasarım unsurlarını tanımlamak için Telstra ile birlikte çalıştı.

Giriş desen simgesi

Ölçeklenebilir kişiselleştirme

Üyeler için en üst düzeyde program faydası sunan API'leri destekleyen Mastercard, Telstra Plus'ın kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi ile geniş erişilebilirlik arasındaki kesişme noktasında ustalaşmasına yardımcı olarak tüm üye segmentleri için güçlü bir program katılımı sağladı.

Bulut simgesi
Kanepede dizüstü bilgisayarına bakarak gülümseyen kadın

Sonuçlar

Telstra yeni programını başarıyla başlattı ve ikinci yılda 3,5 milyon üyeye ulaştı

Telstra, Mastercard Rewards Solutions'ı kullanarak yeni, müşteri odaklı sadakat programını başarılı bir şekilde başlatabildi.

Book a demo

Request a personalized demo to learn how Mastercard can enhance your business through our products and services.

Book a demo
Mastercard

Related case studies

Results