Skip to main content

Örnek olay

Citi, müşteri sadakati katılımını %5,1 oranında nasıl artırdı?

Citibank logo
Turuncu degrade arka plan
açıklanacak

Yetkinlik

Tüketici etkileşimi ve sadakati

subCapability

Sadakat

5.1%

itfa ediciler için genel katılım ve satış faaliyetlerinde yüzde puanlık artış

2.1%

kullananların aylık toplam harcamalarında yüzde puanlık artış

Giriş

Citi, puan karşılığı ödeme programını kullanarak gerçek zamanlı, dijital öncelikli ve sorunsuz bir kullanım deneyimi yaratmak için Mastercard ile ortaklık kurdu.

 

Ödüllü kredi kartı ortamı geliştikçe Citi, kart sahiplerine gerçek zamanlı, her yerde bulunan bir puan kullanma deneyimi sunarak ThankYou programını geliştirmek istedi.

 

Meydan okuma

Citi, Mastercard'ın uzmanlığı ve API özellikli, entegre ödül sisteminin yardımıyla Pay with Points'i tasarladı ve kullanıma sundu.

Citi, pazarı değerlendirmek, basit ve sorunsuz bir ThankYou programı kullanım deneyimi ve uygulaması tasarlamak, birlikte geliştirmek ve tanıtmak için Mastercard ile ortaklık kurdu.

açıklanacak

Mastercard'ın inovasyon, sadakat ve pazarlama uzmanlarından oluşan ekibi, kart sahiplerinin satın alma anında programla bağlamsal olarak etkileşime girmelerini sağlayan bir kullanım deneyimi oluşturmak için Citi'nin programı konseptten teste ve lansmana taşımasına yardımcı oldu.

açıklanacak

Citi, uygun tabanında programın bilinirliğini artırmak için bir dizi pazarlama çalışması yürüttü.

açıklanacak

Ayrıca Mastercard, 6 Instagram influencer ortaklığını içeren 4 haftalık bir sosyal medya kampanyası başlattı.

açıklanacak

Sonuçlar

Mastercard, Citi'nin sadakat programına olan bağlılığını artırmasına ve genel marka algısını iyileştirmesine yardımcı oldu.

 

Programın gerçek zamanlı, entegre uyarıları ve yetenekleri, ilk kez yapılan itfalardaki artış da dahil olmak üzere, toplam itfa sayısı ve büyüklüğünde önemli bir artış sağladı.

 

Ayrıca program, Puanla Öde'ye maruz kalan tüketiciler arasında Citi'nin genel marka algısını da iyileştirdi.

 

Mastercard, Puanlarla Öde farkındalığını artırmak için sosyal medya fenomenleriyle ortaklık kurdu ve daha geniş tüketici duyarlılığını ve düşüncesini önemli ölçüde değiştirdi:

Citi hakkındaki genel görüşte artış.

açıklanacak

Yarın bir finansal hizmet şirketi için Citi'yi değerlendirmede artış.

açıklanacak

Citi'nin ödül ve avantaj tekliflerinin derecelendirilmesinde artış.

açıklanacak

Book a demo

Request a personalized demo to learn how Mastercard can enhance your business through our products and services.

Book a demo
Mastercard

Related case studies

Results