Dost dolandırıcılığı nedir?

Dost dolandırıcılığının iki ana nedeni vardır: 

• İşlem karışıklığı - Kart sahibi banka ekstresini kontrol ederken satın alma işlemini fark etmez ve dolandırıcılık kurbanı olduğunu düşünür ve bu nedenle ücrete itiraz eder. 

• "Birinci taraf dolandırıcılığı"-Hane halkından başka biri -yetkisiz bir kullanıcı- kart sahibine haber vermeden bir satın alma işlemi gerçekleştirir. Bu durum, örneğin bir hane üyesinin yayın hizmetinde kayıtlı kredi kartını kullanarak çevrimiçi bir film izlemek için ödeme yapması halinde ortaya çıkabilir. 

Dost dolandırıcılığının artmasına yol açan trendlerde bir yakınlaşma olmuştur. İlk olarak, e-ticaretteki patlama ve insanların dijital işlemleri giderek daha fazla kullanmasının yanı sıra nakit ödemelere kıyasla ödeme kartı işlemlerindeki büyük artış, işlem karmaşasında bir artışa yol açtı. Kart ekstrelerinde gösterilen işlem açıklamaları genellikle açık ve tanınabilir bir satıcı adı içermemekte, bu da kart sahiplerinin bir işlemin hileli olmadığını düşünmesine yol açmaktadır. 

Dahası, sesle etkinleştirilen hoparlörlerden çevrimiçi video ve müzik akışı hizmetlerine kadar giderek artan bir dizi bağlı cihaz ödeme kartı bilgilerini depoladığından, yetkili kart sahibinden başka birinin dosyadaki bir kartı kullanarak alışveriş yapma olasılığı çok daha yüksektir. 

Birçok ihraççı, kart sahiplerinin yetkisiz satın alımlardan sorumlu olmaması için sıfır sorumluluk politikalarına sahip olmaya devam etmektedir; bu nedenle, işlemin yasal olduğunu (ve kart sahibinin veya hanelerindeki birinin yetkilendirdiğini) doğrulayamadıkları sürece bir satın alma işlemine itiraz edilirse genellikle ters ibraz düzenlerler. 

Tüccarlar ve kredi verenler, dostane dolandırıcılıktan çeşitli şekillerde zarar görmektedir: 

• Daha fazla ters ibraz - Birisi bir ücretlendirmeye itiraz ettiğinde - gerçek dolandırıcılık veya dostane dolandırıcılık olup olmadığına bakılmaksızın - genellikle zaman alan bir ters ibraz sürecine yol açar. Ters ibraz kabul edilirse satıcı, ters ibraz ücreti ödemenin yanı sıra müşteriye para iadesi de yapmalıdır. 

• Kötü müşteri deneyimi: Bir müşteri işlem karışıklığı yaşadığında veya bir satın alma işlemine itiraz etme ihtiyacı hissettiğinde, bu ideal bir deneyim değildir. Aslında, Ethoca ve PYMNTS.com tarafından 2022 yılında yapılan bir araştırma, değerlendirilen e-ticaret işlem anlaşmazlıklarının 71% 'inin, paketlerinin yanlış adrese gönderilmesi gibi hizmet hataları nedeniyle başlatıldığını ortaya koymuştur. 

• Kötü veriler: Dostane bir dolandırıcılık anlaşmazlığı gerçek bir dolandırıcılık olarak kodlandığında, kartların dolandırıcılık şüphesi nedeniyle reddedilmemesi gerektiği halde reddedildiği yanlış reddetmelerde bir artışa yol açabilir. 

İşlem karışıklığını azaltmak, müşteri deneyimini geliştirirken dostane dolandırıcılığı ve ilgili ters ibrazları önlemenin önemli bir yoludur. Bugün, yardımcı olabilecek işbirliğine dayalı çözümler var. 

Ethoca Consumer Clarity™, tüketicilerin işlem geçmişlerini incelemek için kullandıkları dijital bankacılık uygulamalarına net bir satıcı adı ve logosu ve zengin işlem ayrıntıları koyarak tüccarların ve ihraççıların işlem karışıklığını büyük ölçüde azaltmasına ve müşterilerin hafızasını canlandırmasına olanak tanır. Aynı ayrıntıları ihraççının çağrı merkezi temsilcilerine ve arka ofis destek ekiplerine de sağlar. 

Dostane dolandırıcılıkla mücadele söz konusu olduğunda, tüccarların ve düzenleyicilerin birlikte çalışarak müşterilerin meşru bir ücrete itiraz etmeye karar vermeden önce parmaklarının ucuna daha fazla netlik ve bilgi koymaları kritik önem taşıyor.