Z kuşağı ödeme sağlayıcılar ve dijital bankacılıkta neler görmek istiyor?

Şu anda yaşları 12 ila 27 arasında değişen Z kuşağı, ABD nüfusunun yaklaşık 20% 'sini oluşturuyor ve bu kuşağın alışveriş, ödeme ve işlem yapma konusundaki tercihleri ve beklentileri ödemeler ortamını etkiliyor. Her yaştan tüketicinin uygun bulacağı ve sonunda benimseyeceği yeni teknolojilerin ve araçların arkasındaki itici güçtürler.

İhraççıların bu neslin ne beklediğine ve ne istediğine dikkat etmeleri önemlidir; çünkü onların tercihleri ve ihtiyaçları gelecekte işletmelerin dijital teklifleri için neyin önemli olacağını belirleyecektir. 

Peki, Z kuşağı satın alma deneyimlerinde ne arıyor? İşte üç önemli şey:

Dijital yerliler olarak Z kuşağı teknolojiyi kullanmakta son derece rahattır ve dijital bankacılık deneyimlerini ve araçlarını erken benimsemişlerdir. Örneğin Ernst & Young tarafından yapılan bir araştırma, mobil cüzdanlar, eşler arası ödeme uygulamaları ve Şimdi Al Sonra Öde planları gibi modern ödeme seçeneklerini kullanma olasılıklarının diğer nesillere göre üç kat daha fazla olduğunu gösteriyor.

Aynı şekilde, Z kuşağı dijital bankacılık yolculukları boyunca bankalarıyla iletişime geçmelerine gerek kalmadan bilgi, araç ve hizmetlere erişmelerine olanak tanıyan "self servis" seçenekleri arıyor. Yeni bir Ethoca araştırma raporunda yer alan Datos Insights tarafından yapılan bir anket, teknoloji meraklısı tüketicilerin yaklaşık üçte ikisinin, dijital bankacılık uygulamaları aracılığıyla bu faaliyetleri kendi kendilerine yönetmelerine olanak tanıyan anlaşmazlık yönetimi, abonelik kontrolleri ve satın alma iade yönetimi gibi özellikler için bankalarını değiştireceklerini (veya değiştirmeye istekli olduklarını) ortaya koymuştur[¹].

Aynı zamanda, Datos tarafından yapılan ankete katılan tüketicilerin 75% 'i uygulamaların kullanımının kolay olması gerektiğini aksi takdirde kullanmayacaklarını söyledi.

Tüm bunlar, bankaların her yaştan tüketicinin kendi kendine hizmet vermesine olanak tanıyan özellikler sunmasının ve bunun basit, sezgisel bir deneyim olmasını sağlamasının kritik önem taşıdığı anlamına geliyor.

EMarketer'a göre Z kuşağı aynı zamanda önceki kuşaklara kıyasla daha fazla maliyet bilincine sahip; bu da harcamaları hakkında daha iyi bilgi sahibi olmalarına ve harcamalarını kontrol etmelerine yardımcı olacak araçlar istedikleri anlamına geliyor. Hizmetle ilgili sorunlar nedeniyle veya ekstrelerinde bir işlemi tanımadıkları için ödeme kartlarındaki bir satın alma işlemine itiraz etmeye daha isteklidirler - birinci taraf dolandırıcılığı veya dost dolandırıcılığı olarak bilinen anlaşmazlıklar. 

Fortune'a göre, ankete katılan Z kuşağının 42% 'si birinci taraf dolandırıcılığı yapmaya istekli olduklarını söyledi. Bu oran, Y kuşağının sadece 22% 'sinin bunu yapacağını söylemesiyle diğer kuşaklardan önemli ölçüde daha yüksektir. Birinci taraf dolandırıcılığına ilişkin bu yüksek konfor seviyesi, tacirlerin ve düzenleyicilerin önümüzdeki yıllarda çok daha fazla ihtilaf ve ters ibraz görebileceğine işaret ediyor, ancak bunlar zaten son birkaç yıldır önemli ölçüde artıyor.

Satıcı ve işlem ayrıntılarını sağlayarak işlem netliğini artıran dijital makbuzlar sunmak, birinci taraf dolandırıcılığını önlemeye yardımcı olurken Z kuşağına harcamaları hakkında istedikleri içgörüyü sağlayabilir. Datos anketi, son 12 ay içinde bir satın alma işlemini tanımayan tüketicilerin 84% satıcı ve işlem hakkında daha fazla ayrıntıya sahip olsalardı, bu sorunu araştırmayı ve çözmeyi daha kolay bulacaklarını ortaya koydu.

Abonelik yönetimi araçları da onlara istedikleri dijital deneyimi sunarken, ücretlere itiraz etmek zorunda kalmadan harcamalarını kontrol etmelerine yardımcı olabilir. Ethoca için yapılan bir 2023 Datos anketi, tüketicilerin yaklaşık 90'ının% bu tür araçlara erişmekten memnun olacağını ortaya koyduğu için, dijital bankacılık uygulamaları aracılığıyla sunulan Akıllı Aboneliklere olan ilgi artıyor.

Ernst & Young anketine göre, 51% ödeme sağlayıcılarını seçerken çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) kaygılarının önemli olduğunu söylerken, Z kuşağı finansal kurumlarının çevresel sürdürülebilirlik uygulamalarını önemsiyor. Bu rakam eski kuşaklar arasında 36% ile karşılaştırılmaktadır. 

İhraççıların, banka ekstrelerini ve diğer belgeleri elektronik olarak iletmek veya kart sahiplerine harcama kararlarının karbon ayak izi hakkında daha fazla bilgi vermek gibi sürdürülebilirliği desteklemelerine yardımcı olabilecek dijital öncelikli stratejilere odaklanmaları akıllıca olacaktır.

Toplam müşteri deneyimi kilit öneme sahip olsa da, ihraççılar Z kuşağını, aradıkları kolaylık, görünürlük ve harcama kontrolleri ile sadık oldukları şirketlerde aradıkları sürdürülebilirlik önlemlerini bir araya getirerek kazanabilirler. Eski kuşaklar hala temel bankacılık müşterileridir ve Z kuşağının tercihlerine göre şekillenen mükemmel bir dijital bankacılık ve ödeme deneyiminin kolaylığına ve rahatlığına da değer vereceklerdir.

Ethoca Consumer Clarity™, kart çıkaran kuruluşların kart sahiplerine dijital makbuzlar ve Akıllı abonelikler de dahil olmak üzere eksiksiz bir deneyim sunmalarını ve giderek daha fazla aradıkları netliği sağlamalarını kolaylaştırır. Aynı zamanda, kart çıkaran kuruluşların ve tacirlerin maliyetli ihtilafları ve ters ibrazları azaltmalarına yardımcı olur - herkes için bir kazan-kazan.