Hollanda'dan Maldivler'e ve ötesine kentsel hareketlilik
9 dakika okuma - 2024
Trenler, otobüsler, arabalar ve daha fazlası olmak üzere tüm ulaşım türlerinin perakende ödemelerle aynı sorunsuz ödeme sistemleri üzerinden birbirine bağlandığı bir ülkede yaşadığınızı hayal edin.
Toplu taşıma kullanıcılarının toplu taşımaya erişmek için yalnızca "açık döngü" ödeme yöntemleriyle giriş veya çıkış yapmaları yeterlidir. Bisiklet kullanıcıları, herhangi bir hesap veya başvuru gerekmeden, sadece kartlarına dokunarak kiralık bir bisiklet alabilirler. Elektrikli araçlarını doldurmak için ödeme yapması gereken sürücüler, bunu sadece kartlarına dokunarak sorunsuz bir şekilde yapabilirler.
Ayrı transit kartları aramak ya da bisiklet paylaşımına erişmek için akıllı telefonla uğraşmak günleri geride kaldı. Ziyaretçiler bile fiziksel veya dijital banka ve kredi kartlarıyla yerel halk kadar kolay ödeme yapabiliyor. Ulaşıma erişim herkes için sorunsuz ve verimlidir.
Aralık 2012'de Transport for London (TfL ), Mastercard ile birlikte çalışarak Londra'daki otobüslerde temassız ödemeleri hayata geçirerek açık döngü transit geçişi gerçeğe dönüştürdü. İki yıldan kısa bir süre sonra TfL ödemeleri Londra Metrosu trenlerini de kapsayacak şekilde genişletti.
Birçok şehir Londra'nın izinden gitti, ancak on yıldan uzun bir süre sonra bir ülke benzer bir sistemi ülke çapında uygulamaya koydu. Haziran 2023'te, Hollanda'nın çok operatörlü biletleme sistemi Translink, toplu taşıma operatörleri (PTO'lar) ile birlikte Hollanda'da ülke çapında bir açık döngü sistemi uygulamak için Mastercard ile ortaklık kurdu.
Aynı dönemde, Maldivler Ulaşım & Taahhüt Şirketi (MTCC) ve Maldivler Bankası, Maldivler'deki ülke çapındaki otobüs ve feribot sisteminde açık döngü ödemeleri uygulamak için Mastercard ile ortaklık kurdu. Hollanda ve Maldivler'in ülke çapındaki transit sistemlerine yönelik farklı yaklaşımlar, küresel PTO'lar ve hükümetler için vaka çalışmaları sunmaktadır.
Dünyanın dört bir yanındaki diğer işbirliklerinden daha fazla içgörü elde edilmektedir. Bogota'daki çift amaçlı transit banka kartlarından Avrupa 'daki elektrikli araç şarj cihazları için yeni ödeme çözümlerine ve Lahti'deki & ride e-bikes'e kadar Mastercard'ın uzmanlığı, verileri ve özel çözümleri kentsel mobilitede devrim yarattı.
Hollanda'nın ülke çapındaki toplu taşıma sistemi, kapsamlı bir çok operatörlü biletleme sistemi olan Translink altında birleştirilmiştir ve PTO'ları, validatörleri, ihraç eden ve satın alan bankaları, savunucu grupları, hükümetleri ve denetleyici kurumları içermektedir.
1980 yılında Hollanda, farklı seyahat bölgelerini temsil eden şeritlerin kullanıldığı kağıt tabanlı bir biletleme sistemi olan Strippenkaart'ı uygulamaya koymuştur. Yirmi beş yıl sonra 2005 yılında Hollanda daha gelişmiş bir biletleme çözümüne geçiş yaptı:OV-chipkaart veya "OV çipli kart".
MIFARE teknolojisi tarafından desteklenen bu temassız, kapalı devre kart sistemi, fiziksel bilet damgalama ihtiyacını ortadan kaldırdı. Ayrıca otomatik yeniden yükleme imkanı sunuyor ve yolcuların seyahatin başında ve sonunda kartlarına dokundukları kullanışlı bir check-in ve check-out süreci kullanıyor. Ücretler kat edilen mesafeye göre hesaplanır ve kart yolcuya özel abonelikleri ve indirimleri destekler.
Ancak Hollandalı gezginler, Londra ve diğer ülkelerdeki benzerleri gibi, giderek daha uygun ödeme yöntemleri talep ediyor. Buna karşılık Hollanda, toplu taşıma sisteminde bir sonraki evrimi tanıttı: OVpay.
OVpay, EMV teknolojisi ile güçlendirilmiş, yolcuların tüm toplu taşıma modlarında fiziksel veya dijital banka veya kredi kartlarını kullanarak rahatça giriş ve çıkış yapmalarını sağlayan açık döngü temassız bir ödeme sistemidir. Ücretler, tek bir satıcı tarafından bağlantılı ödeme yönteminden sorunsuz bir şekilde tahsil edilirken, yolcular OVpay web sitesi veya uygulaması aracılığıyla ayrıntılı ödeme özetlerine kolayca erişebilirler. Bu teknoloji Hollanda'yı ülke çapında açık döngü transit ödeme sistemini uygulayan ilk ülke yapmaktadır.
Translink tarafından yönetilen merkezi bir ücret toplama birimi, arka uç operasyonlarını kolaylaştırır. Translink, PTO'lar adına ücretleri toplar, ardından kart sahibinin kartı veren bankasından Translink'in alıcı bankasına para aktarır ve son olarak geliri PTO'ların her birine dağıtır.
Uygulamaya bütüncül bir yaklaşım getiren Mastercard, Hollanda'nın ulaşım ekosistemindeki birçok oyuncuyla yakın işbirliği içinde çalıştı. Ülke çapında OVpay'e geçiş süreci devam ederken Mastercard, mobil işlem işleme kurallarının etkin bir şekilde uygulanmasını sağlamak için Hollanda ulusal ve ticari bankalarıyla yakın işbirliği içinde çalıştı.
Birincil altyapı oyuncusu olarak Mastercard, tüm doğrulayıcıların ülke çapında sorunsuz işlemler için gerekli yazılım ve bileşenlerle donatılmasını sağlamak üzere alıcılar ve finans kuruluşlarıyla işbirliği yaptı. Mastercard'ın danışmanlık ekibi ayrıca onay oranlarını artırmak ve düşüşleri gidermek için binlerce acquirer'ı bir araya getirerek, mevcut kartlardan yenilerine geçişte yardımcı olarak ve benimsemeyi artırmak için bir pazarlama araç seti sağlayarak işlevselliği optimize etmeye yardımcı oldu.
Hollanda'nın ülke çapındaki uygulaması, kentsel mobilite alanında çığır açan bir adımdır. OVpay 2024 raporundaki resmi rakamlara göre, Mayıs 2022'deki başlangıcından Ocak 2024'e kadar musluk sayısı yaklaşık 22 milyona ulaştı.
İşlem dinamiklerindeki değişim özellikle dikkat çekicidir: Rapora göre, OV-chipkaart ödemeleri daha önce işlemlerin 100% 'ünü ele geçirirken, OVpay, EMV dokunuşlarıyla işlemlerin 15,2% 'sini ve Haziran 2024 itibariyle banka ve kredi kartlarının tam olarak benimsenmesiyle 27% 'sini hızla ele geçirmiştir. Resmi bir OVpay anketine göre müşteriler, 10 üzerinden 8'lik bir müşteri memnuniyeti puanına yansıyan coşkulu bir şekilde yanıt verdi.
Mastercard, ileriye dönük olarak, erişimi ve etkiyi en üst düzeye çıkarmak için OVpay gibi açık döngü temassız ödeme sistemlerinin yaygınlaştırılmasını desteklemeye devam etmeyi amaçlamaktadır. Bu yılın ilerleyen dönemlerinde OVpay bünyesindeki ikinci ödeme yöntemi olan OV-pas tanıtılacak. OVpay raporuna göre OV-pas, abonelikleri olan bireyler ve öğrenciler için tasarlanmış kapalı devre bir token çözümüdür. Rapora göre, 2025 yılına kadar Hollanda OV-chipkaart'tan OVpay'e geçecek, MIFARE teknolojisini aşamalı olarak kaldıracak ve açık döngü çözümlerine güçlü bir şekilde odaklanarak EMV teknolojisine tamamen geçiş yapacak.
2021 yılında Maldivler hükümeti, ulusal transit sistemi Raajje Transport Link'i (RTL) işletmek üzere Maldivler Transport & Contracting Company (MTCC) ile bir sözleşme imzaladı. RTL, yerel halk ve turistler için ülke genelindeki yüzlerce mercan adası ve adayı birbirine bağlamak üzere otobüs ve feribotları kullanması bakımından benzersizdir.
Aynı yıl, MTCC, Bank of Maldives (BML) ve otomatik ücret toplama teknolojisi sağlayan Aurionpro Transit, Mastercard ile ortaklık kurarak RTL için Güney Asya'da türünün ilk örneği olan yeni, çok modlu açık döngü transit ödeme sistemini hayata geçirdi.
Açık döngü sistemi Eylül 2021'de başlatıldı, bunu Eylül 2022'de QR kodlu biletleme seçeneği, Ocak 2023'te temassız ödemeler ve yakında ortak markalı bir RTL ön ödemeli kartın piyasaya sürülmesi izledi. Ön ödemeli kart, açık döngü sistemine geçilmesine rağmen toplu taşıma araçlarını kullanmaya devam etmelerini sağlayarak bankasız ve yetersiz bankalı müşteriler için finansal katılımı teşvik ettiği için özellikle faydalıdır.
Hollanda ve Maldivler'in her ikisi de açık döngü transit sistemleri kurmuş olsa da, iki uygulama sosyoekonomik faktörler nedeniyle farklılık göstermiştir. ABD Dışişleri Bakanlığı'nın rakamlarına göre Maldivler'in GSYİH'sininyaklaşık üçte biri turizmden gelirken, Dünya Seyahat & Turizm Konseyi'ne göre Hollanda'nın GSYİH'sinin 4% 'den azı turizmden gelmektedir.
Ayrıca, hükümet rakamlarına göre, Maldivler 2023 yılında tüm toplu taşıma türlerinde yaklaşık 14 milyon RTL yolculuğu kaydederken, Hollanda aynı yıl 1,1 milyar toplu taşıma yolculuğu gördü. Maldivler'in turizme olan bağımlılığı göz önüne alındığında, ziyaretçilerin toplu taşımaya kolayca erişebilmesi kritik önem taşımaktadır.
RTL uygulaması boyunca Mastercard, MTCC'yi Mastercard Payment Gateway Services (MPGS) ve danışmanlık sözleşmeleri ile destekledi. MPGS ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak hareket ederken, danışmanlık ekibi eş zamanlı olarak beş iş akışını kapsadı: proje yönetimi, kart değer önerisi ve müşteri yolculuğu geliştirme, teknolojik entegrasyon, pazara giriş stratejisi ve müşteri hizmetleri eğitimi.
MTCC, Mastercard ile işbirliği içinde uygulamayı iki aşamalı olarak yapılandırdı; RTL'de QR biletlerin planlanması ve kullanıma sunulmasıyla başlayıp açık döngü kart basımı, RTL'de EMV kabulü ve ortak markalı ön ödemeli RTL karta odaklanan ikinci aşamaya geçildi. Adımların çoğu benzerdi ancak QR kodları veya açık döngü ödemeleri gibi kendi teknolojilerine göre uyarlanmıştı.
Aşama 1
QR kodlu biletleme
Aşama 2
Açık döngü ödemeler & ortak markalı kartlar
Hollanda daha önce kapalı döngü transit kartı kullanıyordu, bu nedenle ülke öncelikle kapalı döngüden açık döngü kartlara doğrudan geçiş yaptı. Maldivler'de ise yolcular nakit ödeme yapıyor ya da otobüs kartı kullanıyorlardı, ancak kartları doldurmak için çok az yer vardı. Bu nedenle, MTCC ve Mastercard kart geçişine daha az ve ilk benimsemeye daha çok odaklandı. Çalışmanın ikinci aşaması, açık döngü sisteminin pilot lansmanı ile sonuçlandı ve Mastercard proje yönetim ekibi, tam sunumu kolaylaştırmaya yardımcı olmak için çalışmaya devam etti.
Hollanda ve Maldivler'deki yaklaşımlar arasındaki farklılıklara rağmen, RTL ve OVpay açık döngü sistemleri ve uygulamaları birçok benzerliği paylaşmaktadır. Her iki durumda da, transit yetkilileri ve yerel bankalar, sistemlerin uygulanmasına yardımcı olmak ve özellikle pazarlama ve kart kabulüne odaklanan teknik ve stratejik tavsiyeler için Mastercard ile işbirliği yaptı. Ayrıca, her iki ülke de bankasız ve yetersiz bankalı sürücülerin ödeme yönteminden bağımsız olarak toplu taşıma araçlarını kullanabilmelerini sağlamıştır.
Bogota'nın Entegre Toplu Taşıma Sistemi (SITP) her gün milyonlarca yolcuya hizmet vermektedir. Önceden var olan ödeme sistemi Tullave akıllı kartı sık sık yeniden yükleme gerektiriyordu ve bu da altyapı şehrin büyümesine ayak uydurmakta zorlandığı için uzun kuyruklara ve gecikmelere yol açarak transit sisteminde tıkanıklığa ve verimsizliğe neden oluyordu.
Kart ihraççısı Bancolombia Bogotá, Kolombiya finans kuruluşları tarafından ihraç edilen kredi veya banka kartlarına transit ödeme işlevselliğini entegre etmek için çift amaçlı bir ödeme kartı çözümü başlatmak üzere Mastercard ile çalışmaya karar verdi. Şubat 2015'te Bancolombia , hem perakende hem de transit geçiş ücretleri için temassız ödeme yapılmasını sağlayan ilk kartı piyasaya sürdü.
İlk yılında, Bancolombia Mastercard'ın kart çıkarma oranı her ay ortalama çift haneli büyüme gösterdi ve kartların yaklaşık dörtte biri SITP kullanımı için etkinleştirildi. Kolombiya'nın diğer şehirlerindeki finans kuruluşları da bu modeli benimseyerek kontör yükleme kiosklarında bekleme sürelerinin kısalmasına, ücret toplama maliyetlerinin düşmesine ve finansal kapsayıcılığın artmasına yol açtı.
Şubat 2024'te AF Payments ve Mastercard, Manila'nın otobüslerinde ve Metro Raylı Taşıma Sisteminin bir bölümünde Mastercard kartlarının temassız kabulünü sağlamak için çalışmak üzere işbirliği yaptı. Bu girişim, yolcuların ön ödemeli, banka veya kredi kartlarını kullanmalarına olanak tanıyacak ve ayrı bilet ihtiyacını ortadan kaldıracaktır. Halen pilot aşamada olan bu girişimin Manila'daki diğer ulaşım türlerinde ve nihayetinde ülke genelinde yaygınlaştırılması hedefleniyor.
Freebike, 2024 yılında Finlandiya'nın Lahti kentinde kamusal mikro mobiliteyi teşvik etmek amacıyla temassız ödeme özelliğine sahip e-bisikletleri piyasaya sürdü. Geleneksel bisiklet paylaşım sistemleri genellikle kullanıcıların önceden var olan uygulama hesaplarına sahip olmalarını veya yerinde kayıt olmalarını gerektirir; bu süreç, zaman alıcı doğası nedeniyle potansiyel kullanıcıları caydırabilir.
Freebike, Mastercard ile işbirliği yaparak kullanıcıların kayıt yaptırmalarına gerek kalmadan bisikletlere erişmek için banka kartlarına dokunmalarına olanak tanıyan yeni bir ödeme yöntemini etkinleştirerek bu sorunu çözdü. Bunun etkisiyle bir ay içinde yolcu sayısında önemli bir artış görüldü. Girişim, bisiklet dostu altyapı ve hava koşullarına sahip dünya çapındaki diğer orta ölçekli şehirlere de yayılmayı planlıyor.
Şu anda elektrikli araç şarj cihazları genellikle bir mobil uygulama, fiziksel bir kart veya üyelik gerektirmektedir. 2024 yılında Last Mile Solutions, Avrupa'da mevcut engelleri ortadan kaldıran ve sürtünmesiz elektrikli araç şarjı için birlikte çalışabilir ödemeler sağlayan evrensel bir ödeme terminali çözümü oluşturmak için Mastercard ile birlikte çalıştı.
Buna ek olarak, Ryd gibi şirketler, sürücülerin benzin, geçiş ücretleri ve yakında elektrikli araç şarjı için doğrudan araçlarından ve mobil uygulamalarından ödeme yapmalarına olanak tanıyarak araç içi ticareti gerçeğe dönüştürüyor. Bağlantılı araçlar daha yaygın hale geldikçe, sorunsuz ve güvenli araç içi ödeme deneyimleri kentsel ortamlardaki tıkanıklığı en aza indirebilir. Benzer şekilde, hızlı ve zahmetsiz elektrikli araç ödeme süreçleri elektrikli araçların benimsenmesini artırmaya yardımcı olabilir.
Mastercard, dünya çapında sürücülerin yolculuklarını basitleştirmek için ölçeklenebilir ve sürtünmesiz kentsel mobilite çözümleri oluşturmak amacıyla on yılı aşkın bir süre önce mobilite yolculuğuna başladı. Bu süreçte, dünyanın dört bir yanındaki büyük şehirler, açık döngü çözümlerinin başarılı bir şekilde uygulanmasında Mastercard ile işbirliği yaparken, bankasız ve yetersiz bankalı nüfus için esnek erişimi sürdürmeye devam etti.
Mastercard ileriye dönük olarak hükümetler, PTO'lar, finans kurumları ve dünyanın dört bir yanındaki düzenleyicilerle birlikte yenilikler yapmaya devam edecektir. Mastercard, geliştirilmiş elektrikli araç şarj istasyonlarından kolaylaştırılmış yol geçiş ücretlerine kadar, sorunsuz kentsel mobilite için transit çözümlerini geliştirmek üzere çalışmaya devam edecektir.
Mastercard 'ın herkes için her yerde ölçeklenebilir ve sorunsuz kentsel mobiliteyi nasıl sağladığını öğrenmek için bizimle iletişime geçin.
Tarafından: Chapin Flynn, Max Barnes, Alice Huang, Dustin Goldberg, Elsa Jensen, Julia Martin ve Nitya Maddineni
Tarafından yazıldı