Skip to main content

İÇGÖRÜLER

Verimsiz manuel dolandırıcılık incelemeleri size gerçekten neye mal oluyor?

Mastercard Identity tarafından | 8 Mayıs 2024

Yeni nesil siber dolandırıcılık yapay zeka tarafından tanımlanacak. Dolandırıcılar, çalışanları kazançlı işlemler yapmaya yönlendirmek ve tespit edilmekten kaçmak için kullanabilecekleri hayali, sentetik kimlikler oluşturmak için halihazırda deepfake teknolojisini kullanıyor. Ve daha yaratıcı, yapay zeka destekli dolandırıcılık taktikleri muhtemelen eli kulağında.

Bir bakışta makale

  • Dolandırıcılar yapay zekayı kullanma konusunda giderek daha becerikli hale geliyor. Buna karşılık, birçok dolandırıcılık operasyonu uzmanı, yapay zeka destekli çözümlerle güvenlik altyapılarının daha fazlasını otomatikleştirmek istiyor.
  • İnsan gözden geçiricinin rolü her zamankinden daha önemli. Çok yönlü bir dolandırıcılık önleme stratejisi için, insan gözden geçirici ve kimlik motoru birbirini tamamlamalıdır.
  • Herkese uyan tek bir kimlik çözümü yoktur - işletmelerin farklı çözümlerin yatırım getirisini ve bunları nasıl düşünceli bir şekilde uygulayacaklarını anlamaları önemlidir.

Buna karşılık, birçok dolandırıcılık operasyonu uzmanı yapay zeka odaklı dolandırıcılık tespit çözümlerini benimseyerek ateşe ateşle karşılık vermek istiyor. Bu çözümler, şüpheli kredi kartı işlemlerinden sahte kimlik kullanma belirtileri gösteren yeni hesaplara kadar şüpheli etkinlikleri otomatik olarak işaretleyebilir.

Ancak, bu gelişmiş araçların benimsenmesi manuel suistimal incelemesini geçersiz kılmaz. Sonuç olarak, otomatik sahtekarlık yazılımı, kimlikleri daha yüksek hız ve doğrulukla doğrulamalarını sağlayarak insan inceleyicinin işini kolaylaştırmalıdır.

Kuruluşunuz, dolandırıcılıkla mücadele denkleminin her iki tarafını da (otomatik araçlar ve insan dokunuşu) benimseyerek daha verimli, ölçeklenebilir ve doğru bir dolandırıcılık tespit süreci oluşturabilir.

Verimsiz manuel suistimal incelemelerinin nedenleri ve maliyeti

Manuel suistimal inceleme iş akışları, insan uzmanların işlerini kolaylaştıran ve basitleştiren otomasyon türü için ideal bir hedeftir.  Birçok dolandırıcılık önleme ekibinde personel ve kaynak yetersizdir.  Ayrıca, manuel suistimal incelemesi son derece uzmanlaşmış, teknik bir beceri seti gerektirir; bu da, özellikle sınırlı bir bütçeyle, işten ayrılma durumunda pozisyonu yeniden doldurmanın zor olabileceği anlamına gelir.

Her gün incelenmesi gereken yüzlerce işlem ve bunları inceleyecek personel eksikliği nedeniyle kuyruk hızla yönetilemez seviyelere ulaşabilir. Bu durum özellikle de incelemecilerin hızlı karar vermek ve şüpheli işlemler hakkında harekete geçmek için ihtiyaç duydukları bilgilerden yoksun oldukları durumlarda geçerlidir. Kullanıcıları hakkında verilere sahip olabilirler, ancak bunları düzenlemek için doğru otomatik çözüm olmadan, veriler alakalı olmayabilir veya kolayca sindirilebilir bir formatta sunulmayabilir.

Verimsiz manuel suistimal incelemeleri yalnızca şirket içi ekipleriniz için bir sorun değildir. Ayrıca müşteri güvenini de aşındırırlar. Meşru bir işlem günlerce sürüncemede kalırsa, bankacılık müşterisi muhtemelen hayal kırıklığına uğrayacak ve hatta işini başka bir yere taşıyabilecektir. Otomatik suistimal inceleme iş akışlarına yapılan yatırım, müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesinin yanı sıra şirket içi verimliliğe de yapılan bir yatırımdır.

İnsan hakemlerinizin yükünü hafifletin

Manuel incelemelerdeki trafik sıkışıklığını ortadan kaldırmak için kuruluşunuzun manuel inceleme sürecindeki verimsizlikleri ortadan kaldırmanın yollarını bulması gerekir. Bu, tipik manuel suistimal inceleme iş akışını geliştirmek için otomasyonu kullanmak anlamına gelir.

Örneğin, otomatik bir inceleme motoru ağ sinyallerini, IP konumlarını ve diğer kimlik özniteliklerini analiz ederek riskli işlemlerin bir insan inceleyici için işaretlenmesine yardımcı olabilir. İncelemeyi yapan kişi daha sonra bir arama yapmak için ihtiyaç duyduğu tüm bağlamı sağlayan kolay anlaşılır bir arayüze erişebilir. İnceleyiciler artık bir kullanıcı hakkındaki sınırlı bilgileri incelemek için değerli zamanlarını harcamak zorunda kalmıyor ve kuyrukta çok daha hızlı ilerleyebiliyor. Bu sadece daha fazla verimlilik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda uzun inceleme zaman çizelgeleriyle boğulmayacağınız için işletmenizin ölçeklenmesine de olanak tanır.

Önemli olan, işletmeniz için uygun otomatik aracı seçmenizdir. Doğru çözüm, sektörünüze, müşteri yolculuğunda nerede sorun yaşadığınıza, mevcut manuel inceleme ekibinizin yapısına ve diğer faktörlere bağlı olacaktır. Ayrıca, halihazırda sahip olduğunuz dolandırıcılıkla mücadele uygulamalarını ve çözümlerini ve yeni yazılım eklemelerinin bunlarla entegre olup olmayacağını da göz önünde bulundurmanız gerekir.

Neyse ki bu faktörleri tek başınıza tartmak zorunda değilsiniz. Mastercard'ın ROI Fraud Hesaplayıcısı, her bir faktörü derleyebilir ve Mastercard çözümleriyle ne kadar tasarruf etmeyi bekleyebileceğinize dair net bir görünüm sunabilir. Sahteciliği önleme çözümlerinin yatırım getirisini anlamak, karar verme sürecinde size daha güçlü bir temel sağlar ve üst düzey liderlere benimsemenin önemini anlatmanıza yardımcı olur.

Ancak hangi çözümü seçerseniz seçin, bunu düşünceli bir şekilde entegre ettiğinizden emin olun. Bu çözümlerin insan hakemlerinizin bağlı olduğu süreci nasıl etkilediğini göz önünde bulundurun, kapsamlı eğitim sağlayın ve hakemlerin geri bildirimlerine açık olun. Sonuçta amaç onların işlerini kolaylaştırmaktır, daha fazla kafa karışıklığına neden olmak değil.

Yapay zeka kaynaklı dolandırıcılığa karşı mücadele zamanı

Yapay zeka güdümlü dolandırıcılık saldırıları tehdidi, öngörülebilir gelecekte dolandırıcılık operasyonları uzmanları üzerinde büyük bir etki yaratmaya devam edecek. Hepimiz cevaplar arıyor olsak da kesin olan bir şey var: İnsani dokunuş yakın zamanda ortadan kalkmayacak.

Bu sizin avantajınızdır - deneyimli insan uzmanları ile onların işlerini kolaylaştıran kimlik çözümlerini eşleştirme becerisi. Bu, daha fazla ölçeklenebilirlik ve verimlilik sağlayan bir stratejidir. Bu, şüpheli bir kullanıcı yeni bir hesap açtığında veya bir işlem yaptığında gözden geçirenlerin daha kararlı bir şekilde hareket etmelerini sağlar. Kısacası, gözden geçirenleriniz sahtekarlığa karşı hızlı ve etkili bir şekilde mücadele edebilecekleri araçlara sahip olacaklar.