Seyahat sektöründe müşteri deneyimini geliştirmek için her türlü çabayı gösteriyoruz

Havayolları ve oteller nasıl son derece kişiselleştirilmiş, bağlantılı ve öngörülü deneyimler yaratarak yeni gelir akışlarının kilidini açıyor ve tüketicilerin değişen seyahat beklentilerini karşılıyor?

Mastercard, seyahat şirketlerinin önündeki fırsatları anlamak için Forrester Consulting'i seyahat sektöründe gelişen trendleri araştırmak üzere görevlendirdi. Forrester, Kuzey Amerika, Avrupa, Latin Amerika ve Asya-Pasifik'te şirketlerinin müşteri pazarlama, bağlılık, sadakat, fiyatlandırma veya deneyim stratejisiyle ilgilenen 228 havayolu ve konaklama lideriyle anket yaptı. 

Araştırmaya göre çoğu havayolu şirketi ve otel, üçüncü taraf çözüm sağlayıcılarından yeni gelir akışlarının belirlenmesine, kişiselleştirmenin geliştirilmesine ve müşteri kazanımının artırılmasına yardımcı olmalarını bekliyor.

Seyahat şirketlerindeki liderlerin müşteri deneyimi ve sadakat hedeflerine nasıl ulaştıklarını öğrenmek için çalışmayı indirin. 2024 çalışması şunları kapsamaktadır:
 

• En önemli seyahat sektörü trendleri ve bunların iş stratejisi üzerindeki etkileri
• Havayolları ve oteller için büyümeyi sınırlayan zorluklar
• Müşteri deneyimini iyileştirme fırsatları
• Yaklaşımlar bölgelere göre nasıl değişiyor?