Birinci taraf dolandırıcılığı: Üstesinden gelmek neden bu kadar zor?

Birinci taraf dolandırıcılığı - bir kart sahibinin bilerek veya yanlışlıkla meşru işlemlere itiraz etmesi - son yıllarda giderek büyüyen bir sorun haline gelmiştir. Ve ne yazık ki yavaşlama belirtisi de göstermiyor. Mercator Advisory Group'a göre, birinci taraf dolandırıcılığı tüccarlara yılda 50 milyar dolara mal oluyor.  

Bunun devam eden ve maliyetli bir sorun olmasının bir nedeni: Satıcılar ve kredi verenler şu anda gerçek dolandırıcılığı birinci taraf dolandırıcılığından ayırt etmek için ihtiyaç duydukları tüm verilere ve istihbarata sahip değiller ve çoğu anlaşmazlık, birçoğu meşru satın alımlar olsa bile hala dolandırıcılık olarak kodlanıyor.   

Bu da tüccarların ve kart çıkaran kuruluşların birinci taraf dolandırıcılığını tespit etmek, bunun nedenlerini anlamak ve ortaya çıkan anlaşmazlıklar ve ters ibrazlar başta olmak üzere aşağı yönlü etkileri önlemek için ellerinden geleni yapmalarının her zamankinden daha kritik olduğu anlamına geliyor. 

İşte birinci taraf dolandırıcılığının bu kadar kalıcı bir sorun olmasının iki ana nedeni: 

Birinci taraf dolandırıcılığının en büyük nedenlerinden biri işlem karışıklığıdır - kart sahibinin meşru bir ücreti sahte bir ücretle karıştırması ve buna itiraz etmesi. Bu aynı zamanda "dost dolandırıcılığı" olarak da bilinir.  

İnsanlar dijital ortamda daha sık ve giderek artan bir dizi bağlı cihaz üzerinden işlem yaptıkça işlem karmaşası da son yıllarda artmıştır. Dahası, dijital banka kanalları tüketicilerin işlemlerini inceledikleri birincil yer haline gelmiştir ve satıcı adı ve sağlanan diğer bilgiler genellikle müşteri tarafından tanınmamaktadır.  

Göz açıcı bir istatistik:Aite-Novarica'ya göre, tüketicilerin 77% 'si çevrimiçi ekstrelerinde sıklıkla tanınmayan işlemler buluyor.  

"Hane halkı dolandırıcılığı" -bir evde yaşayan kart sahibinden başka birinin kart sahibinin haberi olmadan bir işlemi onaylaması- da, kart bilgilerini saklayan TV ve diğer abonelik hizmetleri gibi ortak hesaplardaki artış nedeniyle bir dost dolandırıcılık biçimi olarak büyümektedir, böylece bu hesaplara erişimi olan herkes alışveriş yapabilir. 

Birinci taraf dolandırıcılığının tamamı karışıklıktan kaynaklanmaz. Bunun hızla büyüyen bir kısmı, tüketicilerin hizmetle ilgili sorunlarla uğraşırken veya satın aldıkları üründen memnun olmadıklarında çeşitli nedenlerle paralarını geri almanın bir yolu olarak itiraz ve ters ibraz sürecine güvenmeleri nedeniyle gerçekleşiyor.  

Geleneksel olarak, tüketicilerin siparişlerinin geç teslim edilmesi veya bir ürünü iade etmek istemeleri gibi sorunlar yaşadıklarında doğrudan satıcıyla iletişime geçmeleri beklenirdi. Ancak şimdi, bazen satıcının müşteriyi mutlu etmeye yönelik cömert iade ve değişim politikaları olsa bile, satıcıyı atlayarak sorunu "çözmek" için doğrudan ihraççıya gidiyorlar. 

Bu teknik olarak anlaşmazlık sürecinin kötüye kullanımı olsa da, gerçektir ve tacirler ve ihraççılar birlikte çalışmalı ve tüketicileri hizmet sorunları yaşadıklarında tacirle çalışmaya motive etmek için işbirliğine dayalı teknolojiyi kullanmalıdır. 

Bugün, gerçek dolandırıcılık mı yoksa birinci taraf mı olduğunu ayırt etme yeteneği olmadan bile dolandırıcılığı önlemeye ve azaltmaya yardımcı olmak için zengin satıcı verilerini kullanan işbirliğine dayalı teknoloji mevcuttur.  

Ethoca Consumer Clarity™, üye işyeri ve kartı veren kuruluş tarafından sağlanan verileri ve ayrıntıları bir araya getiren, işlemlere ve anlaşmazlıklara ilişkin zengin ayrıntı ve görünürlük sağlayan işbirliğine dayalı bir teknolojidir. Tüketicilerin işlem geçmişlerini kontrol etmek için kullandıkları dijital bankacılık kanallarına satıcının adı ve logosu ve satın alınan şeyin açıklaması gibi tanınabilir ayrıntılar koyarak genellikle birinci taraf dolandırıcılığına yol açan işlem karışıklığını azaltmaya yardımcı olur.   

Ethoca Alerts, tüccarlara, onaylanmış veya şüpheli dolandırıcılık veya herhangi bir müşteri işlem anlaşmazlığı konusunda uyarılmaları için gereken süreyi büyük ölçüde azaltan ihraççı verileri sağlar. Satıcılar, bir müşteri bir ücrete itiraz ettiğinde neredeyse gerçek zamanlı olarak bildirim alırlar, böylece sorunu çözmek için adım atabilirler ve genellikle ters ibraz sürecine olan ihtiyacı ortadan kaldırırlar. Gerçek dolandırıcılık durumunda, tüccarın malların sevkiyatını veya teslimatını durdurmasına olanak tanıyarak mali zararı azaltır.  

Gelecekteki işbirliğine dayalı çözümlerin, kart çıkaran kuruluşların ve tacirlerin hangi işlemlerin gerçek dolandırıcılık, hangilerinin birinci taraf dolandırıcılık olduğunu hızlı bir şekilde tespit etmelerini ve raporlamalarını çok daha kolay hale getirmesi gerekecektir. 

Bu tür bir teknoloji, birinci taraf dolandırıcılığı nedeniyle satış ve gelir kaybı riskini daha da azaltmaya yardımcı olacaktır. Dolandırıcılık olarak bildirilen yasal işlemlerin belirlenmesine yardımcı olmak için kart sahibinin satın alma ve hesap geçmişi ve cihaz kimliği gibi ayrıntıları kullanabilecektir. Bu, özellikle birinci taraf dolandırıcılığının en yüksek seviyelerde görüldüğü dijital ürün satıcıları için önemli olacaktır. 

Ethoca Consumer Clarity™, üye işyeri ve kartı veren kuruluş tarafından sağlanan verileri ve ayrıntıları bir araya getiren, işlemlere ve anlaşmazlıklara ilişkin zengin ayrıntı ve görünürlük sağlayan işbirliğine dayalı bir teknolojidir. Tüketicilerin işlem geçmişlerini kontrol etmek için kullandıkları dijital bankacılık kanallarına satıcının adı ve logosu ve satın alınan şeyin açıklaması gibi tanınabilir ayrıntılar koyarak genellikle birinci taraf dolandırıcılığına yol açan işlem karışıklığını azaltmaya yardımcı olur.   

Ethoca Alerts, tüccarlara, onaylanmış veya şüpheli dolandırıcılık veya herhangi bir müşteri işlem anlaşmazlığı konusunda uyarılmaları için gereken süreyi büyük ölçüde azaltan ihraççı verileri sağlar. Satıcılar, bir müşteri bir ücrete itiraz ettiğinde neredeyse gerçek zamanlı olarak bildirim alırlar, böylece sorunu çözmek için adım atabilirler ve genellikle ters ibraz sürecine olan ihtiyacı ortadan kaldırırlar. Gerçek dolandırıcılık durumunda, tüccarın malların sevkiyatını veya teslimatını durdurmasına olanak tanıyarak mali zararı azaltır.  

Gelecekteki işbirliğine dayalı çözümlerin, kart çıkaran kuruluşların ve tacirlerin hangi işlemlerin gerçek dolandırıcılık, hangilerinin birinci taraf dolandırıcılık olduğunu hızlı bir şekilde tespit etmelerini ve raporlamalarını çok daha kolay hale getirmesi gerekecektir. 

Bu tür bir teknoloji, birinci taraf dolandırıcılığı nedeniyle satış ve gelir kaybı riskini daha da azaltmaya yardımcı olacaktır. Dolandırıcılık olarak bildirilen yasal işlemlerin belirlenmesine yardımcı olmak için kart sahibinin satın alma ve hesap geçmişi ve cihaz kimliği gibi ayrıntıları kullanabilecektir. Bu, özellikle birinci taraf dolandırıcılığının en yüksek seviyelerde görüldüğü dijital ürün satıcıları için önemli olacaktır.