Tüccarların bilmesi gereken e-ticaret dolandırıcılık trendleri ve istatistikleri

Avrupa genelinde, Almanya ve Fransa e-ticaret dolandırıcılığından en çok etkilenen ülkelerdir. Her iki ülkede de online perakendenin popülerliği göz önüne alındığında bu durum hiç de şaşırtıcı değil. Gerçekten de, Avrupalıların 93% artan hayat pahalılığından endişe etmesine rağmen, yakın zamanda yapılan bir Avrupa Parlamentosu anketine göre, Alman B2C e-ticaret pazarının büyüyeceği ve   2021 yılında Fransa'da e-ticaret satışlarının 129 milyar €'yu aşacağı tahmin ediliyor. Özellikle, Almanya'daki her üç çevrimiçi perakendeciden ikisi e-ticaret dolandırıcılığında bir artış tespit ederken, İsviçre'deki çevrimiçi tüccarların 85% 'den fazlası geçen yıl dolandırıcılar tarafından saldırıya uğradığını bildirdi.

Juniper'in son araştırması, Kuzey Amerika'nın tüm bölgesel pazarlar arasında en büyük dolandırıcılık işlem değerine sahip olduğunu ortaya koymuştur. Özellikle bölge, 2023 yılında küresel e-ticaret dolandırıcılığının (değer olarak) 42% 'den fazlasını oluşturmaktadır. Bu pazardaki en önemli risk faktörlerinden biri, çalıntı kredi kartlarının her gün ulaşılabilir olmasının yanı sıra bölgedeki inanılmaz veri ihlalleri hacmidir.

ABD, dolandırıcılığa en yatkın ülke olup tüketicilerin 34'ü% dolandırıcılık mağduru olma ihtimallerinin yüksek olduğunu belirtmiştir ve bu oranın bugün daha yüksek olması muhtemeldir.

Son birkaç yılda LAC genelinde özellikle etkileyici bir e-ticaret büyümesi yaşayan bölge, dolandırıcılıkta da önemli bir artışla karşı karşıya. Aslında, tüm e-ticaret gelirlerinin 20% 'sinin Latin Amerika'da dolandırıcılık nedeniyle kaybedildiği söyleniyor; bu da Latin Amerika'yı bu konuda Güney Doğu Asya'dan sonra ikinci sıraya koyuyor.

Küresel perakendeciler arasında 2022 yılında yapılan bir başka araştırmada, Latin Amerika'daki tüm e-ticaret siparişlerinin ortalama 3,7% 'sinin hileli olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte, bu bölge en yüksek oranda hileli yurt içi online siparişe sahipken, Asya-Pasifik hileli uluslararası web siparişlerinde ilk sırada yer aldı.

Küresel online perakende harcamalarının 64% 'ü artık APAC bölgesinde gerçekleşiyor ve 2016'dan bu yana Güneydoğu Asya e-ticaret pazarının büyüklüğü 570% artmışken, dolandırıcılığın bölgede bu kadar büyük bir sorun olması şaşırtıcı mı? İnfografiğimize göre, yalnızca APAC'da e-ticaret dolandırıcılığı sorunu o kadar ciddi ki, her bir dolandırıcılık işleminin maliyeti tüccarlara 4 dolara mal oluyor ve bu da yılda yaklaşık 5% gelir kaybına yol açıyor.

Çevrimiçi perakende sektörünü etkileyen dolandırıcılık eğilimleri hakkında kapsamlı bir şekilde yazmış olsak da, ekstra derinlemesine incelemeye değer birkaç yeni e-ticaret dolandırıcılık tehdidi var.

Promosyon teşviklerinin kullanım amaçları dışında hileli bir şekilde kullanılması, Ravelin, promosyon suistimalinin çevrimiçi pazar yerlerinin karşılaştığı en hızlı büyüyen e-ticaret dolandırıcılık tehdidi olduğunu ve 2021'de şirketlerin 52% 'unun bir artış fark ettiğini bildirdi. Aynı yıl, raporlar bu dolandırıcılığın ABD'deki perakendecilere yılda 89 milyar dolardan fazlaya mal olduğunu ortaya koydu;Kount'taki ortaklarımız ankete katılan tüccarların 42% 'sinin aslında tüketicilerinin promosyonlarını kötüye kullanmasına izin verdiğini ortaya koydu.

2022 yılında Bloomberg, PayPal'ın geçen yıl "kötü aktörlerin" teşvik ve ödül programlarını hacklediğini keşfetmesi üzerine 4,5 milyon hesabı kapatmak zorunda kaldığını bildirdi. Gelir kaybı sadece işleri olumsuz etkilemekle kalmadı, aynı zamanda hisselerin de düşmesine neden oldu.

Bu sinsi dolandırıcılığın ne kadar yanlış bir isimle anılması neredeyse zalimce. Birinci taraf dolandırıcılığı veya ters ibraz suistimali olarak da bilinen dostane dolandırıcılık, suç örgütleriyle ilişkilendirilmeyebilir, ancak yine de çevrimiçi perakendecilere önemli zararlar verebilir.  Aslında, son raporlar tüccarların  yalnızca bu yıl 100 milyar doların üzerinde ters ibraz ödemesi yapmasının beklendiğini tahmin ediyor ve dostane dolandırıcılığın tüm ters ibrazların 61% 'ini temsil edeceği öne sürülüyor.

Dostane dolandırıcılık, bir tüketicinin çevrimiçi bir satın alma işlemi yaptıktan sonra bankasına itiraz ederek ters ibrazla sonuçlanmasıyla ortaya çıkar. Bu durum, mali etkinin 75% 'inden fazlasını üstlenen tüccarlar için ciddi bir sorundur.

Farklı sektörlerdeki şirketler için evrensel bir sorun olan hesap ele geçirme dolandırıcılığı hakkında düzenli olarak yazdık. İyi bilinen bir kimlik hırsızlığı saldırısı olan ATO, bir dolandırıcının çalıntı kimlik bilgilerini kullanarak bir siteye yasadışı bir şekilde erişim sağlamasıyla gerçekleşir. 2023'te ATO, 2021'in ilk yarısına kıyasla 2022'nin ikinci yarısında 131% artarak çevrimiçi pazar yerlerini tehdit eden bir e-ticaret dolandırıcılığı olmaya devam ediyor.

SEA'da, Kara Cuma ve Siber Pazartesi'den oluşan 2022 yoğun alışveriş sezonu boyunca ATO, 2021'in aynı dönemine kıyasla35% artış gösterdi.

Doğal olarak, üçgenleme dolandırıcılığı üç ana oyuncuyu içerir - bir müşteri, bir dolandırıcı ve bir tüccar. Bu e-ticaret dolandırıcılığının genel yöntemi şudur: Bir dolandırıcı çevrimiçi olarak sahte bir pazar yeri kurar ve ürünleri indirimli fiyatlarla sunar. Daha sonra, fırsat arayan bir tüketici listeye gelir ve sipariş verir. Dolandırıcı daha sonra bu müşterinin tüm KTB ve ödeme bilgilerini toplar ve kartından çekim yapar. Daha sonra başka bir kart sahibinin ödeme bilgileriyle yasal pazaryerine bir sipariş verirler ve pazaryeri ürünü asıl tüketiciye gönderir. Zavallı kart sahibi, hiç sipariş etmediği bir ürün için yetkisiz bir ödeme yapıldığını fark edene kadar herkes mutludur. Birdenbire satıcı ters ibrazla karşı karşıya kalır.

Doğrudan üçgenleme sahtekarlığına bağlı mevcut kayıpları ölçmek zor olsa da, bu tür e-ticaret sahtekarlığı nihayetinde bir kartla sunulmayan saldırıdır ve toplu olarak 2023'ün sonuna kadar dünya çapındaki tüccarlara yaklaşık  130 milyar dolara mal olacağı tahmin edilmektedir.

Tüm zamanların en hızlı büyüyen uygulaması olan ChatGPT kesinlikle patladı. O halde bilgisayar korsanlarının bu yapay zeka araçlarını ve sohbet robotlarını kötü amaçlar için kullanmaya başlaması şaşırtıcı mı? Raporlar, kişisel ve ödeme verilerini ele geçirmek için kimlik avı saldırıları düzenleyerek şüphelenmeyen kullanıcıları dolandıran 50'den fazla sahte AI uygulamasının keşfedilmesiyle bu tehdidin ne kadar yaygın olduğunu gösterdi. Ayrıca, ChatGPT'nin kötü amaçlı yazılım oluşturmak için kullanıldığı örnekler gelişmeye devam etmektedir. Gerçekten de, yapay zeka daha sofistike hale geldikçe, çevrimiçi perakendecilerin dolandırıcılık için kullanılan üretken yapay zeka ile karşı karşıya kaldıklarında oyunlarının zirvesinde kalmaları gerekecektir.

Güncel ve yeni ortaya çıkan e-ticaret dolandırıcılığı tehditlerine karşı mücadele söz konusu olduğunda, mantramız basittir: yalnız değilsiniz. Dolandırıcılığı önleme stratejinizde çok katmanlı bir yaklaşım benimsemek kilit önem taşır. Yakın zamanda yapılan bir anket, şirketlerin 70% 'inin e-ticaret dolandırıcılığını önleme çabaları ile her temas noktasında sorunsuz bir tüketici deneyimi arasında doğru dengeyi kurmaya yardımcı olmak için üç veya daha fazla araç kullandığını ortaya koydu.

Makine öğrenimi algoritmaları, yapay zeka teknolojileri, risk puanlama yetenekleri, davranışsal unsur analizi ve zengin veri ağları dahil olmak üzere sınıfının en iyisi araç ve özelliklerin kullanılması, tüccarların hem işe alım hem de işlem sırasında tüketiciler hakkında daha hızlı ve daha güvenli risk kararları almasını sağlar. Her zaman olduğu gibi, yalnızca iyi müşterilerinizi olumsuz etkilemeyecek çözümlere başvurduğunuzdan emin olun. Gerçekten de doğru kimlik doğrulama çözümü, müşteri deneyiminizi ön planda tutacak ve iş akışlarını dolandırıcılık riski profillerine göre düzenleyecektir. Çünkü sürekli kalabalıklaşan bir pazarda müşteri sadakati, e-ticaret dolandırıcılığının önlenmesi kadar önemlidir.