Skip to main content

Makale

Hareket halindeki para: Gecikme geri ödemelerinin geleceği dijitalde

açıklanacak

2024 yılının sonuna yaklaşırken, seyahatin büyük bir şekilde geri döndüğü açık. Bu yıl, seyahatlerin pandemi öncesi seviyelere ulaşması beklenen ilk yıl. Eve daha yakın olan yolcular trenlere ve otobüslere geri dönüyor. CentreforCities'in araştırmasına göre, Paris'te çalışanlar haftada ortalama 3,5 gün ofise geri dönerken, Londra'da haftada ortalama 2,7 gün çalışıyorlar.

Ancak bu canlanma, bazı ülkelerdeki ulaşım şirketleri için ek baş ağrıları da beraberinde getiriyor: özellikle de trenleri veya uçuşları geciktiğinde yolculara paralarını geri almak için hızlı ve basit yollar sunma ihtiyacı.

Örneğin Birleşik Krallık'ta, ülke çapında uygulanan Gecikme Geri Ödemesi programı ile yolcular, trenlerinin 15 ila 30 dakika veya daha fazla gecikmesi halinde tazminat alma hakkına sahiptir. Sadece 2022-2023 yıllarında Birleşik Krallık tren operatörleri müşterilerine toplam 101 milyon GBP' den fazla geri ödeme yapmıştır.

Girişimci Rupert McKillop da bu yolculardan biri. Geçtiğimiz ay, önemli bir toplantı için Oxfordshire'daki evinden trenle Londra'daki ofisine varmak için bolca vakti olacak şekilde ayrıldı, ancak bir aksaklık nedeniyle tüm demiryolu seferlerinin askıya alındığını öğrendi.

Rupert toplantıyı yeniden planlayabildi ve bilet ücretinin geri ödenmesini talep etti. "Trainline uygulamamı açtım, bilet iadesine tıkladım ve para dakikalar içinde hesabıma gönderildi" diyor.

Rupert'in etkileşimi kolay olsa da, gecikme geri ödemelerini almak her zaman bu kadar sorunsuz değildir. Perde arkasında, Rupert'in sorunsuz deneyimini mümkün kılan şey, finansal kurumların ve ödeme sağlayıcılarının ulaşım şirketlerinin seyahat gecikmeleri yaşayan müşterilere tazminat ödemesine yardımcı olma şeklini dönüştüren teknolojiydi. Daha fazla şirket hibrit işyeri kurallarından uzaklaştıkça ve seyahat firmaları müşteriler için rekabet ettikçe, müşteri iadelerini işlemenin daha basit ve daha verimli yolları giderek daha önemli hale geliyor.

İleride daha fazla geri ödeme bekleyin

Gecikme geri ödemelerinin önümüzdeki yıllarda dünya genelinde çeşitli ulaşım modlarında artması beklenmektedir.

AB'de, hava durumu, güvenlik riskleri ya da siyasi istikrarsızlık gibi "olağanüstü koşullar" dışındaki nedenlerle uçuşları geciken ya da iptal edilen yolcular halihazırda tazminat alma hakkına sahiptir. ABD'de ise Ulaştırma Bakanlığı tarafından yayınlanan yeni bir kural, havayolu şirketlerinin uçuşlar ertelendiğinde veya iptal edildiğinde yolculara derhal otomatik geri ödeme yapmasını gerektiriyor.

Günümüzde müşteriler, tazminat sürecinin bilet için ödeme yapmak kadar kolay olmasını beklemektedir. Bu da taşımacılık şirketlerinin, en kolay ve en hızlı geri ödeme hizmetlerine sahip olanlara yönelecek müşteriler için rekabet ederken teknolojiye odaklanmaları gerektiği anlamına geliyor. Daha verimli geri ödemeler, taşımacılık şirketlerinin geri ödeme almak için mücadele eden hayal kırıklığına uğramış yolcularla uğraşırken şu anda maruz kaldıkları müşteri hizmetleri süresini ve maliyetlerini azaltmalarına da yardımcı olabilir.

Gecikmeli geri ödemeler karmaşık olabilir

Taşımacılık şirketlerinin bu süreci hızlı ve kolay hale getirmek için doğru ortakları bulmaları gerekecektir çünkü gerçek şu ki bu geri ödemeleri yapmak perde arkasında inanılmaz derecede karmaşık olabilir.

"Yolcular biletlerini üçüncü taraf bir satıcıdan satın almış olabilirler. İstasyonda nakit ödeme yapmış olabilirler. Birleşik Krallık'taki 28 tren şirketinden 14'ünün geri ödemelerini yöneten Global Payments'ın Uluslararası Ürün & Çözümleri Başkan Yardımcısı Alan Irwin, "Ve eğer yolcu bir turist veya iş için seyahat eden biriyse, kartları başka bir ülkede düzenlenmiş olabilir ve bu da geri ödemeleri yönetmeyi özellikle zorlaştırabilir" diyor.

Dijital ve entegre çözümlere doğru ilerleme

Günümüzde giderek daha fazla insanın seyahat etmesiyle birlikte, insanlar seyahat gecikmeleri yaşadığında tazminat sürecini kolaylaştırma ihtiyacı artmaktadır,

Tulsi Narayan Head of Commercial & New Payment Flows Europe at Mastercard

AB'de, hava durumu, güvenlik riskleri ya da siyasi istikrarsızlık gibi "olağanüstü koşullar" dışındaki nedenlerle uçuşları geciken ya da iptal edilen yolcular halihazırda tazminat alma hakkına sahiptir. ABD'de ise Ulaştırma Bakanlığı tarafından yayınlanan yeni bir kural, havayolu şirketlerinin uçuşlar ertelendiğinde veya iptal edildiğinde yolculara derhal otomatik geri ödeme yapmasını gerektiriyor.

Günümüzde müşteriler, tazminat sürecinin bilet için ödeme yapmak kadar kolay olmasını beklemektedir. Bu da taşımacılık şirketlerinin, en kolay ve en hızlı geri ödeme hizmetlerine sahip olanlara yönelecek müşteriler için rekabet ederken teknolojiye odaklanmaları gerektiği anlamına geliyor. Daha verimli geri ödemeler, taşımacılık şirketlerinin geri ödeme almak için mücadele eden hayal kırıklığına uğramış yolcularla uğraşırken şu anda maruz kaldıkları müşteri hizmetleri süresini ve maliyetlerini azaltmalarına da yardımcı olabilir.

Finans kuruluşları ve ödeme sağlayıcılarının dünyanın dört bir yanındaki taşımacılık şirketlerine sunabileceği çözüm, dijital, sorunsuz ve entegre ödeme geri ödeme sistemleridir.

Yolcular için bu, bir web sitesine gitmek, nasıl tazminat isteyeceklerini araştırmak ve ardından uzun, karmaşık formları doldurmak zorunda kalmak yerine bir düğmeye tıklayarak geri ödeme talep edebilecekleri anlamına geliyor. Nakliye şirketleri için bu, daha mutlu müşteriler ve daha düşük maliyetler anlamına geliyor. Ödeme sağlayıcıları için geri ödemeler, müşterilere değerli yeni bir hizmet sunmak için eşsiz bir fırsat sunmaktadır.

İnovasyon fütüristi Shivvy Jervis, "Küresel standardizasyon çabaları devam ettikçe ve insanlar giderek daha fazla dijital ödemelere yöneldikçe, gezginler dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar daha birbirine bağlı ve kullanıcı dostu bir geri ödeme deneyimi bekleyebilirler" diyor. "Bu gelecek sadece kolaylık değil, aynı zamanda sınırlar ötesinde bile daha verimli ve eşitlikçi bir ulaşım sistemi vaat ediyor."

Mastercard, bu tür karmaşık süreçleri yönetmedeki uzmanlığının yanı sıra yerel pazar dinamiklerini derinlemesine anlamasıyla, Mastercard Move para hareketi yetenekleri aracılığıyla sorunsuz bir geri ödeme sürecini kolaylaştırıyor. Mastercard Move ile, daha fazla verimlilik arayan finans kurumları ve ödeme hizmeti sağlayıcıları, müşterilerinin tercih ettiği son noktalara hızlı ve güvenli ödemeler sağlayabiliyor. Bunlar arasında milyarlarca kartın yanı sıra 180'den fazla ülkedeki banka hesapları ve dijital cüzdanlar da yer alıyor.

Mastercard Move, Mastercard'ın kişi ve kuruluşların hem yurt içinde hem de yurt dışında 180'den fazla ülkede 150'den fazla para biriminde hızlı ve güvenli bir şekilde para taşımalarına yardımcı olan kapsamlı para transferi çözümleri portföyüdür.

Narayan ve Irwin, şeffaf ve verimli dijital geri ödemelerin önümüzdeki yıllarda taşımacılık şirketlerinin ticari faaliyetlerinin ayrılmaz bir parçası haline geleceğini öngörüyor. Bu şirketler, sorunsuz bir geri ödeme süreci ile kendilerini desteklemeleri için birlikte çalıştıkları ödeme sağlayıcılarına başvuracaklardır.

Narayan, daha verimli bir ödeme sistemine geçişin "şirketlerin müşteri çekme ve elde tutma, operasyonlarını kolaylaştırma ve rekabetçi bir pazarda önde olma biçimlerini doğrudan etkilediğini" söylüyor. "Ödeme yöntemleri entegre ve dijital hale geldikçe, bu değişiklikleri benimseyen şirketler kullanıcılar için daha sorunsuz ve daha verimli bir deneyim sunabilir ve bu da büyük bir çekiciliktir." Şirketlerin hem ödeme hem de geri ödeme sistemlerini modernize etmelerine yardımcı olabilecek ödeme sağlayıcıları, taşımacılık müşterileriyle daha güçlü ve kalıcı ilişkiler kurarak da fayda sağlayacaktır.

Mastercard'ın para hareketi çözümleri hakkında daha fazla bilgi için Mastercard Move web sitesini ziyaret edin.