Skip to main content

Signals

veri̇ kaplamalari mağaza i̇çi̇ alişveri̇ş deneyi̇mleri̇ni̇ geli̇şti̇ri̇yor

Akıllı

Son on yıl, dijital, sanal ve sosyal ticaretten temassız ve biyometrik kasaya kadar perakendede teknolojinin benimsenmesinde benzeri görülmemiş bir hızlanmaya tanık oldu

Bu teknolojik dalgalanmanın yanı sıra, tüketicilerin kişiselleştirme ve ilgi çekici perakende deneyimlerine yönelik beklentileri de önemli ölçüde değişti. Bu iki güç, markaların tüketicilerle olan bağlantılarını ve onlara verdikleri değeri derinleştirmek için yeni teknolojileri kullandıkları bir perakende rönesansıyla sonuçlanıyor.

​Signals'ın bu sayısı, günümüzün perakende inovasyonunu, yeni deneyimler yaratmak için genellikle çeşitli kombinasyonlarda bir araya gelen ve örtüşen beş temel özellik üzerinden inceliyor.

Geleceğin mağazası

Kabul eden tüketiciler, mağazaya girdiklerinde uygulama veya yüz tanıma aracılığıyla kimlik doğrulaması yaparak tanımlanabilirler. Bu sayede, insan veya yapay zeka destekli satış görevlileri, ısmarlama hizmet sunmak için satın alma geçmişlerine, tercihlerine ve sadakat durumlarına erişebilir.

Alışveriş yapan kişi mağazada dolaşırken, sensörlü ve dijital ekranlı akıllı raflar - ya da belki bir mobil cihaz tarafından taranan ürün etiketleri - ürünün kaynağı, sürdürülebilirliği ve mağazada ve çevrimiçi olarak bulunabilirliği hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlayabilir.

Ultra geniş bant (UWB) teknolojisi, tüccarların tüketicilerin cihazlarına veya dijital tabelalarına bağlamsallaştırılmış bilgiler sunmak için kullanabilecekleri doğru konum takibi sunar. Örneğin, uygulama müşterilere sadakat ödüllerinin baktıkları ürünlerde indirim sunduğunu bildirebilir.

Mobil ödeme çözümleri ve Sam's Club'ın yeni nesil Scan & Go gibi yapay zeka destekli uygulamalar da dahil olmak üzere otomatik ve gözetimsiz kasa teknolojisi, ödülleri gerçek zamanlı olarak işler ve tüketiciler mağazadan ayrılırken dijital makbuzlar gönderir.2

Kaçırılan fırsat

IBM'in 26 ülkede 20.000 tüketiciyle yaptığı bir ankete göre, tüketicilerin yalnızca 9% 'u mağaza içi alışveriş deneyiminden memnun olduğunu söylüyor.3

Dijitalleştirilmiş mağazalar yardımcı olabilir

Ankete katılanların yarısından fazlası, alışveriş yaparken botları veya sanal asistanları ya da AR/VR ve AI uygulamalarını kullanmak istediklerini söyledi.

Ancak beklentileri karşılamak çok önemlidir

Yapay zeka asistanlarını kullanan katılımcıların üçte ikisi bu deneyimden memnun kalmadı ve yaklaşık 20% tekrar denemeyi düşünmediklerini söyledi.

Aktif oyuncular

giyim, ev & gıda

Marks & Spencer

İngiliz çok uluslu perakendeci, müşterilere alışveriş listelerindeki ürünleri bulmaları için mağaza içinde yol gösteren bir akıllı telefon uygulaması başlattı. AR startup'ı Dent Reality, mağazanın Wi-Fi ağını kullanarak alışveriş yapan kişinin konumunu tespit eden ve ürün konumlarının dijital haritalarını sunan bir uygulama geliştirdi.4

moda

Dış etki

Stratejik Büyüme ve Kapsayıcı Büyüme Merkezi aracılığıyla çalışanlarımızı, kaynaklarımızı ve ağımızı küresel çapta eşitlikçi, sürdürülebilir büyüme ve finansal kapsayıcılığı teşvik etmek için kullanıyoruz.

moda

Herkes için kapsayıcılık

Mastercard'ın 159 küresel bölümden oluşan 9 çalışan liderliğindeki kaynak grubu, daha iyi iş sonuçları için kapsayıcılığı, yeniliği ve içgörüleri teşvik etmektedir.

moda

Dış etki

Stratejik Büyüme ve Kapsayıcı Büyüme Merkezi aracılığıyla çalışanlarımızı, kaynaklarımızı ve ağımızı küresel çapta eşitlikçi, sürdürülebilir büyüme ve finansal kapsayıcılığı teşvik etmek için kullanıyoruz.

Outook

Yenilikçi şirketler, mağaza içi deneyime yeni bir etkileşim ve etkileşim düzeyi getiren sürükleyici teknolojileri ve biyometriyi kapsayacak şekilde yüksek kaliteli verilerden ve nesnelerin interneti (IoT) mimarisinden giderek daha fazla yararlanmaktadır. Mağazada ürün keşfini iyileştirmeye yönelik yinelenen sorunu çözmek veya ödeme deneyimindeki sürtünmeyi ortadan kaldırmak gibi pratik kullanım örneklerinin tüketiciler arasında iyi yankı uyandırması ve yaygın bir şekilde benimsenmesi muhtemeldir. Buna karşılık, dijital ödüller vermek gibi alışveriş deneyimini oyunlaştıran bazı erken dönem denemeleri, algılanan değer eksikliği nedeniyle fazla ilgi görmedi.  

Bu teknolojilerin potansiyeline rağmen, yaygın olarak benimsenmesi bugüne kadar sınırlı olmuştur. Bunun nedeni entegrasyon zorlukları, yüksek uygulama maliyeti ve tüketicilerin yeni davranışları ve yeni teknolojileri benimseme ihtiyacı olabilir. Teknoloji ilerledikçe ve maliyetler düştükçe, bu zorlukları etkili bir şekilde ele alan ve müşteri deneyimini geliştiren perakendeciler sektörde yeni standartlar belirleyebilir.