Skip to main content

Signals

Moda, güzellik ve giyim markaları sürükleyici ve sürdürülebilir alışverişin geleceğine öncülük ediyor

Deneyimsel

Moda perakendecileri, dijital ve fiziksel unsurları harmanlayarak sürükleyici tüketici yolculukları yaratmak için deneyimsel alışverişte bir devrime öncülük ediyor. 

Gucci ve Louis Vuitton gibi markalar, AR destekli sanal denemeler ve benzersiz, etkileşimli deneyimler sunan özel pop-up mağazalarla öncülük ediyor. Bu perakendeciler, perakende ortamını yeniden şekillendirirken müşteri katılımı ve marka sadakati için yeni ölçütler belirliyor.

Tuğla ve harcı yeniden tasarlamak

Mağaza içi alışverişin mantığı değişiyor. Mağazalar artık ürün edinimi için birincil kanal olmasa da, önde gelen perakendeciler bunları anlamlı tüketici deneyimlerinin yaşandığı yerlere dönüştürüyor. Mağazalar, tüketicilerin sosyalleşebileceği, markalar ve ürünleri hakkında bilgi edinebileceği veya sadece markaya özgü bir atmosfere kendilerini kaptırabilecekleri yerler haline geliyor. Bu dönüşüm ilk ve en hızlı olarak lüks giyim, güzellik ve moda markaları arasında gerçekleşiyor.

Marka deneyimleri

Web3/metaverse

Yenilikçi marka aktivasyonları yoluyla yeni sadakat biçimlerini teşvik etmek için gelişmekte olan teknoloji ve kanallardan yararlanma.

 

​2021'in başlarında Louis Vuitton ve Nars Cosmetics gibi lüks markalar yeni bir dağıtım kanalı olarak NFT'lerin kullanımını keşfetmekte gecikmedi.37 O yıl Gucci, sanal çantasının oyun platformu Roblox'ta fiziksel versiyonundan 20% daha fazlaya satılmasıyla büyük sükse yaptı.38

Pop-up mağazalar

Özel deneyimler sunan ve ses getiren benzersiz ve geçici perakende alanları yaratmak.

 

​2021'de JW Anderson'ın Londra'daki Selfridges'te açtığı pop-up'ta AR görsellerini tetiklemek için QR kodlarıkullanıldı39 ve Louis Vuitton'un Paris'teki pop-up'ında müşteriler animasyonlu maskotlarla etkileşime geçmek için bir AR deneyiminden yararlandı.40

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde lüks moda markası Jacquemus, Paris ve Seul'de çiçek ve kahve konsepti ve Milano ve Paris'te Barbie pembesi 7/24 satış makinesi de dahil olmak üzere bir dizi benzersiz destinasyon açmıştır.41

İnteraktif alışveriş için yeni nesil teknoloji

Müşterilerin ürünlerle ve marka hikayeleriyle yenilikçi ve sürükleyici yollarla etkileşim kurmasına olanak tanır.

 

​Tokyo'daki 2020 Olimpiyatları öncesinde SK-II, Çin'in Hainan kentinde ziyaretçileri sinematik bir evrene sokan ve yapay zeka destekli cilt bakımı analizi, danışmanlık ve ürün önerileri sunan bir "sosyal perakende" pop-up'ı tasarladı.42

2023 yılında Savage X Fenty, müşterinin vücudunu taramak ve daha sonra giyim ürünlerine uyması için kullanılabilecek bir 3D avatar oluşturmak için tarama, yapay zeka ve diğer teknolojileri kullanan bir soyunma odası çözümü olan Fit Xperience'ı piyasaya sürdü.43

Alan yönetimindeki gelişmeler

Dünya çapında perakende yöneticileriyle yapılan bir ankete göre, "müşteri deneyimine yüz yüze bir bileşen" sağlamak fiziksel mağazanın en önemli erdemidir ve ankete katılanların 44'ü% bunu belirtmiştir.44

Ürünlerin taşınmasından ziyade marka deneyimini teşvik etmeye yönelik perakende tesisleri ortaya çıkmaya başlıyor ve bu da mağaza ayak izlerini etkileşim için kullanmanın farklı bir yolunu işaret ediyor.

Seattle'lı girişim Augmodo, geniş marketler gibi karmaşık perakende ortamlarında ürünleri izlemek ve haritalamak için bilgisayarla görme, uzamsal hesaplama, yapay zeka ve AR dahil olmak üzere bir dizi son teknolojiyi kullanıyor.45 Şirketin teknolojisi, uzamsal hesaplama donanımı sayesinde fiziksel dünya üzerinde MR bindirmeleri olarak kullanıcılar tarafından erişilebilir olabilir.

Pist göstergeleri

Bazı moda şirketleri, son derece özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları için üretici yapay zekadan yararlanıyor - mesajları bireysel tüketicilere göre uyarlıyor, içerik oluşturmak için büyük dil modelleri kullanıyor ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için web sitesi ve uygulama arayüzlerini değiştiriyor. L'Oréal, ürün önerileri üretmek için alışveriş alışkanlıklarını analiz eden ve bir L'Oréal markası için satışlarda 20% artış sağlayan üretken bir yapay zeka çözümü kullandı.46

Sürdürülebilirlik ve döngüsel ticaret

Lüks markalar, Avrupa'da üretilen veya satılan ürünler için şeffaflık ve izlenebilirliği zorunlu kılan Avrupa Komisyonu'nun yaklaşan Sürdürülebilir Ürünler için Ekotasarım Yönetmeliği'ne (ESPR) uyum sağlamak için dijital ürün pasaportlarını (DPP'ler) benimsiyor. DPP'ler fiziksel ürünleri dijital bir kimliğe bağlayarak sürdürülebilirliği ve döngüselliği teşvik etmek için tüm ürün yaşam döngüsü hakkında kapsamlı bilgi sağlar. Bu yenilik, markaların yasal gereklilikleri karşılamasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sahtecilikle mücadele edebilir ve ürünün orijinalliğini doğrulayabilir. Ayrıca, DPP'ler zengin ürün hikayesi anlatımı ve daha derin tüketici katılımı sağlayarak daha yüksek dönüşüm oranları sağlar ve lüks ürünlerin sürdürülebilirliğini şeffaf bir şekilde sergileyerek uzun vadeli müşteri güvenini ve sadakatini teşvik eder.

 

Aralarında Lululemon, Madewell ve Patagonia'nın da bulunduğu çok sayıda önde gelen perakendeci, kullanılmış ürünler için müşterilere tazminat ödedikleri ve daha sonra bunları yeniden satarak döngüsel ekonomi ilkelerini teşvik ettikleri "geri satış" programlarını sürdürmektedir.

Lululemon'un Yeni Gibi Programı

Çin'deki çevresel açıklama düzenlemelerinin çoğu, Çin Menkul Kıymetler Düzenleme Komisyonu ve Ekoloji ve Çevre Bakanlığı (MEE) tarafından belirlenen zorunlu ve gönüllü tedbirleri bir araya getirmektedir. MEE'nin Şubat 2022'de yayınladığı açıklamalara ilişkin son güncellemeler, önümüzdeki beş yıl içinde temel bir zorunlu açıklama sisteminin uygulanacağını teyit etmektedir.

Patagonia'nın Aşınmış Giyim Programı

Patagonia, geri satış programına ek olarak, bazı mağazalarda çalışanların yerinde dikiş makineleri kullanmasıyla hasarlı giysilerin çoğunu ücretsiz olarak onaracaktır.48

Outook

Sanal deneme ve ev görselleştirme uygulamaları gibi gelişmekte olan kullanım alanlarının, müşteri güvenini artırma ve iadeleri azaltma yetenekleri nedeniyle yaygın bir şekilde benimsenmesi beklenmektedir. 

Vücut taraması ve AR/VR deneyimleri için doğru ve kullanıcı dostu teknoloji sağlamak zordur ve MR cihazlarının mevcut maliyeti bir engeldir. Bununla birlikte, teknoloji ilerledikçe ve maliyetler düştükçe, gizlilik endişelerini giderebilen ve sorunsuz, değerli ve sürükleyici deneyimler sunabilen perakendeciler, e-ticaret ortamını yeniden tanımlamada öncü olabilir.

Perakende sektöründe rönesans

Önümüzdeki beş yıl içinde, bireyselleştirilmiş tüketici katılımı, diyaloğa dayalı alışveriş, dinamik sadakat programları ve sürükleyici deneyimler endüstri standartları haline geldikçe perakendecilik de dönüşecek. 

Yapay zekalı sohbet robotlarını, dijital alışveriş asistanlarını, mağaza içi dijital temas noktalarını ve VR/AR deneyimlerini tüketici yolculuğuna entegre eden şirketler, ürün keşfini geliştirecek ve nihayetinde marka sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı artıracaktır. 

Bu beş özelliğin her biri, müşterilere benzersiz bireyler olarak davranmanın ve markayla daha sağlam, anlamlı bağlar kurmanın önemini vurgulamaktadır. Başarılı perakendeciler bunu - daha iyi finansal performansın yanı sıra - bireyselleştirilmiş, bağlamsal olarak ilgili ve tüketicilerin değişen ihtiyaç ve tercihlerine duyarlı bir perakende deneyimi sunarak başarabilir.

Mastercard, alışveriş deneyimlerinde devrim yaratmak, ödeme işlemlerini optimize etmek, siber güvenliği artırmak ve güveni güçlendirmek için yapay zeka ve veri analitiğindeki derin uzmanlığından yararlanarak perakende ve ticarette yeniliğin ön saflarında yer almaktadır.

Ticareti daha da akıllı hale getirmek

Yirmi yılı aşkın yapay zeka uzmanlığı ile Mastercard, operasyonları optimize etmek ve ödemelerde yenilik yapmak için üretken yapay zekayı kullanmanın ön saflarında yer almaktadır. Authorization Optimizer ve Scam Protect gibi çözümler, yılda 143 milyardan fazla işlemin analizinden yola çıkarak akıllı işlem yönlendirmesi ve daha akıllı önerilerle iş ortaklarını güçlendiriyor.

Ticareti daha da güvenli hale getirmek

Mastercard, ürün ve hizmetlerimize yapay zeka destekli güvenlik önlemleri yerleştirerek tehditleri proaktif bir şekilde tespit edip etkisiz hale getiriyor, veri güvenliğini sağlıyor ve dijital ekonomide güven inşa ediyor. Mastercard'ın yapay zeka destekli siber güvenlik çözümleri, 2023 yılında 20 milyar doların üzerinde potansiyel dolandırıcılık kaybını önledi. Üretken yapay zeka alanındaki ilerlemeler sayesinde kart dolandırıcılığı tespiti iki kat hızlandı ve yanlış pozitifleri 200'e kadar azalttı%.

Ticareti daha da kişiselleştirmek

Mastercard, tüketici alışveriş deneyimlerini geliştiren yapay zeka destekli araçlarla perakende sektöründe devrim yaratıyor. Mastercard, Dynamic Yield sayesinde müşterilerinin akıllı kişiselleştirme ile geniş ölçekte değerli, faydalı ve keyifli deneyimler sunmasına yardımcı oluyor. DY, web, mobil uygulamalar, e-posta, SMS, dijital asistanlar, kiosklar, mağaza içi ekranlar ve daha fazlası dahil olmak üzere çok sayıda kanalda tüketici yolculuğunun her adımını kişiselleştirmek için yapay zekayı kullanır. 2023 yılında, DY'nin yapay zekası yüzlerce markada 371 milyar kişiselleştirilmiş bilgi gösterimi sağladı.

Tercih edilen ortak

Mastercard'ın ortaklarla birlikte yaratma yaklaşımı, inovasyonu geniş ölçekte teşvik eder. Mastercard, küresel altyapısını, girişimleri desteklemeye yönelik Start Path programını ve ticari ortaklıklarını kullanarak, CNBC küresel fintech listesindeki en iyi dijital ödeme ve neobank fintech'lerinden 80'den fazlasıyla% işbirliği yapıyor, gerçek dünyadaki sorunları çözüyor ve ticaret ekosistemini ve yenilikçi yeni şirketlerden oluşan geniş ağını dönüştürüyor.